По имеющимся сообщениям, компания TSMC может повысить свои расценки на 10-20%. Если это действительно произойдет, цены на популярные чипы и основанную на них продукцию скорее всего вырастут. Особенно это касается продуктов AMD, Intel и Nvidia. То же самое относится и к ноутбукам, «айфонам», смартфонам на Android с процессорами Qualcomm.

По сообщению Wall Street Journal, что из-за необычайно высокого спроса на микроэлектронные компоненты Taiwan Semiconductor Manufacuring Co., крупнейший мировой производитель чипов, планирует поднять цены в конце нынешнего или в следующем году. TSMC намерена поднять цены на основные автокомпоненты на 20%, а на «более продвинутые чипы» — на 10%.

К «продвинутым чипам» скорее всего относятся современные процессоры из самых разных сегментов, выпускаемые на фабриках TSMC. Так, хотя Nvidia и разрабатывает собственные графические процессоры, производятся они на мощностях TSMC. Примерно половина доходов TSMC складывается из производства по 7-нанометровой технологии. В первую очередь это относится к процессорам AMD Ryzen. Кроме того, в первом квартале 2021 года TSMC заявляла, что 45% ее доходов поступает от поставщиков смартфонов, в том числе от компании Apple.

Все это означает, что при повышении расценок со стороны TSMC цены на интересующие вас чипы скорее всего тоже вырастут. Nvidia уже предупредила, что поставки ее процессоров в следующем году с большой долей вероятности сократятся. «На данный момент предполагается, что поставки в следующем году скорее всего будут ограничены», – заявил генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг на очередной конференции, посвященной финансовым итогам компании.

Вполне возможно, что AMD и Qualcomm также повысят цены, что отразится на продуктах, в которых используются процессоры Ryzen, графические процессоры Radeon и чипы Snapdragon. Следует помнить, что в игровых консолях Microsoft Xbox Series X/S и Sony PlayStation 5 установлены чипы APU компании AMD, которые также выпускаются на предприятиях TSMC. Даже готовящийся к выпуску графический процессор Arc компании Intel будет производиться там же.

Для крупнейших мировых разработчиков чипов никаких альтернатив нет. Как говорится в сообщении Wall Street Journal, TSMC выпускает более 90% современных чипов в мире. Повышение цен компанией тоже не является неожиданностью. Еще в апреле руководство TSMC говорило о сохранении дефицита чипов вплоть до 2023 года. Естественно, все это найдет отражение в ценах на производные продукты и на состоянии вашего кошелька.

Отчеты Cisco за четвертый квартал и по итогам всего финансового года свидетельствуют о росте во многих категориях, которые важны для корпоративных клиентов. Это относится в частности, к продуктам беспроводной связи и коммутации в кампусах, а также к средствам маршрутизации и безопасности.

По словам генерального директора Cisco Чака Роббинса, по итогам квартала компания может похвастаться самыми высокими темпами роста заказов за последнее десятилетие. По сравнению с аналогичным периодом предыдущего финансового года количество заказов увеличилось на 30%, а по сравнению с четвертым кварталом 2019 года, до начала пандемии – более чем на 17%.

«В четвертом квартале процентный рост выручки от продаж кампусных коммутаторов, Catalyst 9000, маршрутизаторов старшего класса, оборудования беспроводной связи, решений с нулевым уровнем доверия и средств обеспечения безопасности конечных узлов выражался двузначными числами, – указал Роббинс. – Кроме того, мы очень активно внедряли оптические решения линейки Acacia».

Генеральный директор Cisco рассказал также о достижениях в области развития программного обеспечения компании и сервисов, вызовах, обусловленных нехваткой процессоров, и росте популярности решений с пропускной способностью 400 Гбит/с.

История Cisco в сфере ПО

Компания Cisco начала активно продвигать собственные программные решения несколько лет назад, и уже сейчас это направление хорошо окупается. Продажи программного обеспечения в четвертом квартале 2021 финансового года превысили 4 млрд долл., составив 31% от общего объема продаж компании. По сравнению с третьим кварталом продажи выросли на 7%, а по сравнению с аналогичным периодом предыдкщего финансового года – на 6%.

Ранее в Cisco уже отмечали, что такой рост превращает ее в одного из крупнейших поставщиков программного обеспечения в мире, и сейчас еще раз повторили этот тезис.

«Выгоды от активизации продаж программного обеспечения с использованием бизнес-модели подписки помогают как нам, так и нашим клиентам продвигаться вперед с еще большей скоростью и гибкостью, – заявил Роббинс. – В четвертом квартале программное обеспечение принесло нам 31% от общего объема выручки, а в сочетании с услугами его доля превысила 53%, что наглядно подчеркивает успех продолжающейся трансформации нашего бизнеса».

Выручка Cisco от услуг, также предоставляемых по подписке, в четвертом квартале выросла на 9%, а по итогам всего года – на 15%.

Ускоренное развитие бизнес-направления программного обеспечения хорошо согласуется с переходом Cisco к структуре продаж и ценообразования, основанной на фактическом потреблении.

«За последний год мы внедрили впечатляющее количество новых возможностей в рамках всего имеющегося портфеля, а также удвоили объемы более гибких моделей потребления, включая сетевые функции, предлагаемые в качестве сервиса, и недавний запуск Cisco Plus, – подчеркнул Роббинс. – Сервис Cisco Plus обеспечивает выполнение сетевых и вычислительных функций, функций безопасности, хранения и приложений на условиях простой в использовании унифицированной подписки».

В ближайшие несколько лет компания планирует представить в рамках Cisco Plus множество различных сервисов. Пока же функционируют только два. В состав Cisco Plus Hybrid Cloud включен набор вычислительных и сетевых функций, а также функций хранения и ЦОДов, дополненный программным обеспечением и средствами хранения независимых разработчиков. Все это находится под управлением облачного пакета Intersight. Для планирования, проектирования и установки клиенты могут выбрать желаемые уровни обслуживания.

«Хотя Cisco Plus находится еще на начальном этапе своего становления, этот сервис вполне согласуется с нашими целями трансформации, направленными на увеличение регулярного дохода от облачной подписки», – указал Роббинс.

Дефицит чипов и рост цен

Технологическая отрасль продолжает ощущать нехватку полупроводниковых компонентов. В Cisco полагают, что проблемы с поставками и их влияние на себестоимость сохранится, по крайней мере, в первой половине финансового года, а возможно, и во второй его половине.

Дефицит чипов уже привел к росту цен на некоторые решения Cisco.

«Мы действительно увеличили цены; очень избирательно, очень целенаправленно, и только на те продукты, в которых наблюдаются более высокие затраты на компоненты, – пояснил финансовый директор Cisco Скотт Херрен. – Повышение вступило в силу с 7 августа, но мы всегда оставляем котировки в течение 30 дней с момента начала их действия. Возможно, какие-то из них сохраняются до сих пор».

Конкуренты Cisco тоже оказались в затруднительном положении. «Это худшее, что я когда-либо видел, – признался глава компании Arista Джейшри Уллал. – У нас было несколько серьезных взлетов и падений. Сегодня мы находимся в самом сложном положении, и пока трудно сказать, сколько это будет продолжаться. Затронуто все, начиная от острой нехватки меди и кремниевых и заканчивая рабочей силой, логистикой и грузоперевозками».

Рост популярности 400G Ethernet

Переход к технологии Ethernet с пропускной способностью 400 Гбит/с происходит постепенно, но потребность в увеличении скорости передачи данных в ЦОДах старшего класса и компаниях, предоставляющих облачные сервисы, растет, особенно сейчас, когда столь большому числу удаленных и гибридных работников нужен устойчивый высокоскоростной доступ к корпоративным системам.

В Cisco рассказали о наблюдающемся расширении использования 400G.

«В четвертом квартале объем заказов на порты 400G вырос на 668%, а по итогам года – на 831%, – сообщил Роббинс. – У нас имеется свыше 400 таких клиентов, и в общей сложности мы получили заказы почти на 180 тыс. портов».

По оценкам Dell'Oro Group, появление соответсвующих новым скоростям продуктов станет важным фактором роста в ближайшие пять лет.

«Сетевые операторы рассматривают технологию 400G как логический шаг к увеличению пропускной способности сети при меньших затратах на оборудование и операции, – отметил вице-президент Dell'Oro Шин Умеда. – Экосистема 400G, начиная от кремниевых компонентов и заканчивая оптическими, постоянно расширяется, и в 2020 году на рынке появился широкий спектр маршрутизаторов, поддерживающих технологии 400G. Начиная с 2021 года их крупномасштабное развертывание внесет значительный вклад в дальнейшее развитие рынка. Ожидается, что к 2024 году продукты 400G принесут производителям почти 3 млрд долл. дохода и будут развернуты во всех крупнейших сетях мира».

Когда компания достигает размеров Apple, мысль об угрозах для ее бизнеса начинает претерпевать изменения. И новый стартап, и небольшой независимый бизнес, и даже устойчивая и в определенной степени успешная компания наверняка сталкиваются с угрозами, которые исходят от других компаний или от собственных продуктов, которые не пользуются особым спросом, а также возникают вследствие совершаемых ошибок.

Но при размерах Apple ни одна из таких угроз не является экзистенциальной. Конкуренты, конечно, имеются, но они существуют параллельно. Их победу над вами представить себе так же сложно, как и вашу победу над ними. Неудачные продукты могут причинить определенный ущерб, но вряд ли из-за этого корабль пойдет ко дну. Когда объемы продаж измеряются десятками миллиардов долларов, а финансовые резервы – сотнями миллиардов, даже отдельные серьезные ошибки не нанесут существенного урона.

Когда стоимость компании столь велика, есть ли вообще угрозы ее существованию, и если да, то откуда они могут исходить? Когда вы достигаете размеров страны, выясняется, что зачастую угрозы от вас самих и исходят, и это, в общем-то, неудивительно. Именно с такими угрозами Apple сталкивается в настоящий момент.

Проверить себя

Тем, кто следил за Apple на протяжении нескольких предыдущих десятилетий, достигнутые ею небывалые высоты кажутся нереальными. Компания, которая начинала свой путь в гараже, выскочка, бросившая вызов монстрам корпоративного мира того времени, бизнес, который неоднократно стоял на грани банкротства только для того, чтобы в очередной раз выбраться из глубокой ямы и преуспеть несмотря ни на что.

Но сегодня на дворе 2021 год, и Apple – самая дорогая компания мира. Ей сопутствует успех, обусловленный точным попаданием в яблочко.

Антимонопольные органы уже давно вьются вокруг Apple и других технологических гигантов. Недавно они выступили с новой инициативой, намереваясь обязать Apple выдать разрешение на продажу приложений на ее платформах альтернативными способами.

С одной стороны, очевидно, что Apple временами использовала контроль над своей платформой (а мы знаем, как она любит все контролировать), чтобы навязать независимым разработчикам условия, которые многие считают кабальными. Когда число конкурентоспособных платформ в мире можно пересчитать по пальцам, отказываться от одной из них (причем той, которая считается наиболее прибыльной) все равно никто не станет.

С другой стороны, появление на платформе конкурирующих магазинов приложений влечет за собой дополнительные риски с точки зрения безопасности: возникают новые возможности для мошенничества и распространения вредоносных программ. Даже сама Apple испытывает в App Store определенные сложности с этим, и трудно себе представить, что конкурентам, обладающим значительно меньшими ресурсами, удастся наладить работу лучше.

Как бы ни пыталась Apple отвечать на претензии антимонопольных органов, предлагая программу App Store Small Business и другие мелкие улучшения системы, избежать пристального внимания со стороны законодателей и регуляторов при ее размерах просто невозможно.

В борьбе с законом... победителей нет?

В условиях, когда ситуация усугубляется всеобщим проникновением технологий и цифровой инфраструктуры в нашу жизнь, вмешательство стражей закона можно только приветствовать. Однако недавнее объявление Apple о запуске программы обнаружения материалов о сексуальном насилии над детьми (child sexual abuse material, CSAM) воспринято крайне неоднозначно - кто-то хвалит, а кто-то и осуждает компанию.

Этот сложный вопрос уходит своими корнями в проблему соблюдения конфиденциальности в цифровую эпоху. Когда компания имеет доступ к частной информации миллиардов пользователей, сложности для нее во взаимоотношениях с правоохранительными органами неизбежны, и за прошедшие годы мы много раз становились его свидетелями.

Окончательные результаты влияния технологий на столкновение конфиденциальности с безопасностью еще только предстоит определить. Если Apple будет твердо придерживаться своих деклараций, возможно, в конечном итоге она будет делать именно то, что декларируется, не выходя за указанные рамки. Если же худшие опасения сбудутся, наши персональные устройства окажутся на крючке у государства. Истина, вероятно, как всегда, находится где-то посередине, но это не может успокоить ни одну из сторон.

Мир технологий находится в постоянном движении, и ситуация регулярно меняется. Ясно одно: борьба за неприкосновенность частной жизни, за нашу персональную информацию и соблюдение законов еще только начинается.

Икаровы крылья

Во всем этом есть еще один важный момент: какой бы крупной ни была Apple, перед ней встает угроза, исходящая от столь же крупной организации – от нее самой.

Практически любая крупная компания сталкивается с риском, обусловленным тем, что ее успехи оборачиваются верой в собственную непогрешимость. Убедившись в том, что только она может решить проблемы общества за счет применения технологий, компания приобретает уверенность в том, что ничего плохого сделать не может.

Усугубляется все ее собственным пиаром, в рамках которого признание ошибки приравнивается к прыжку со скалы. Возьмем совсем безобидный пример. В Apple никогда не упоминали о том, что коврик для зарядки AirPower так и не заработал – он просто исчез с сайта. Если бы можно было вернуться в прошлое и удалить упоминание о нем из презентации, компания наверняка прибегла бы к таким мерам.

В этом и заключается опасность.

Высокомерие вредит самой Apple. Кроме того, усугубляется ее уязвимость к воздействию других внешних сил. Когда в компании заявляют, что App Store – любимый всеми оплот безопасности, это лишь усиливает негативную реакцию тех, кто чувствует себя поставленным в невыгодное положение. А власти могут предпринять шаги, которые будут иметь далеко идущие последствия. Если в Apple полагают, что могут решить сложную проблему CSAM и создать пуленепробиваемую систему, мы все начнем подвергаться потенциальному риску, когда выяснится, что система вовсе не так надежна, как казалось, и в ней есть лазейки, которые злоумышленники могут использовать для своих, далеко не благородных целей.

За долгие годы Apple сумела отполировать свой фасад до блеска анодированного алюминия и убедить клиентов в том, что ей можно доверять. Однако у всего этого есть и оборотная сторона, связанная с возникновением чувства собственной непогрешимости. Говорят, что гордыня до добра не доводит, и чем выше гордыня, тем тяжелее оказывается падение.

Компания Mozilla предприняла необычный шаг, выпустив короткую видеопрезентацию для браузера Firefox и объявив, что хочет помогать пользователям «извлекать из Интернета самое лучшее». Предполагается, что это поможет людям «вспоминать лучшие моменты в своей истории, места, которые они часто посещали и находить наиболее подходящий для них веб-контент».

После публикации в YouTube этого двухминутного ролика комментаторы восприняли его как беспредметную рекламную болтовню и прямой отказ признавать критику пользователей.

Между тем – и это, наверное, не случайно – в публикации, размещенной на сайте Reddit за два дня до появления указанного видео, говорится, что за последние два с половиной года браузер потерял 50 млн активных пользователей, обращавшихся к нему по крайней мере раз в месяц (monthly active users, MAU).

Что происходит? Firefox вступил в полосу экзистенциального кризиса?

Давайте рассмотрим все в хронологическом порядке.

Неприятные цифры

В разделе сайта Reddit, посвященном Linux, говорится, что тенденция к потере Mozilla пользователей породила поток из более чем 2 тыс. сообщений. «С 2019 года Firefox потерял 50 млн пользователей, – констатирует u/nixcraft, ссылаясь на данные MAU, которые приводит Mozilla. – Почему люди переключаются на Chrome и его клоны?»

На самом деле показатель MAU у Firefox даже хуже.

С 27 января 2019-го до 1 августа 2021 года Firefox потерял 57,5 млн MAU, что составляет около 23% или почти четверть. Это очень резкое снижение для браузера, у которого нет большого запаса прочности.

Для всех, кто внимательно следит за происходящим, падение Firefox не было неожиданностью. На протяжении многих лет Computeworld регулярно сообщал о ходе битвы за доминирование на рынке браузеров, отмечая в этом контексте постепенное сокращение доли Mozilla.

Computerworld полагался на данные сервиса NetApplications, отслеживавшего интенсивность использования браузеров путем подсчета числа агентов, заходящих на сайты его клиентов. Но в конце 2020 года NetApplications объявил об отключении сервиса. (В конце октября 2020 года, когда сервис NetApplications объявил об окончании сбора данных об использовании браузеров, на долю Firefox приходилось 7,2% от общего числа пользователей.)

В действительности NetApplications не прекращал публиковать информацию об использовании браузеров. С ноября 2020-го по июль 2021 года компания продолжала ежемесячно сообщать соответствующие результаты.

Последние данные свидетельствуют о том, что доля Firefox приближается к нулю. В конце июля, например, она сократилась до 5,6%, второй месяц подряд опустившись ниже 6%. (Еще в ноябре Computerworld прогнозировал, что к августу 2021 года доля Firefox упадет ниже 6%.) Если тенденция последних 12 месяцев сохранится, к концу текущего года доля Mozilla может опуститься ниже 5%, а к августу 2022 года – ниже 4%.

Причем как бы ни были плохи данные, которые обнародовали в Mozilla, цифры NetApplications затмили и их. С января 2019-го до июля 2021 года доля пользователей Firefox сократилась более чем на 43%, то есть почти вдвое.

Другие «миноритарные» браузеры тоже находятся в не лучшем положении – после скачка во второй половине 2020 года, который на какое-то время помог сохранить лицо, браузер Safari вернулся к состоянию годичной давности. Однако у Firefox особая ситуация, поскольку это единственный браузер из «большой четверки», не имеющий отношения к технологиям, на базе которых построен Chrome. Есть опасения, что в отсутствии Firefox и его движка Gecko, Chrome выигрывает войну за явным преимуществом.

(Впрочем, даже при наличии Firefox, трудно не признать Chrome победителем; по оценкам NetApplications, в июле на браузер Google приходилось 73,2% от общей активности пользователей.)

Потеряли берега

В презентации перспектив Firefox, представленной Mozilla в видеоформате, было мало конкретики, вследствие чего она и подверглась критике. Но в ней говорилось об определенных дополнениях и улучшениях браузера, в том числе и в области искусственного интеллекта.

«Нам хотелось бы сформировать среду, достаточно интеллектуальную для того, чтобы знать, что пытаются делать пользователи, и достаточно мощную, чтобы выполнять то, что они хотят», – пояснила старший вице-президент Firefox Селена Деккельманн. В начале своего выступления (как уже говорилось ранее) Деккельманн наметила ряд путей, которыми Firefox должен продвигаться к указанной цели: «Мы ищем ответы на вопрос, как ориентироваться в современном Интернете? Начинаем экспериментировать с предложениями, которые помогают пользователям вспоминать события из своей истории, места, которые они часто посещали, и находить наиболее подходящий для них веб-контент».

Деккельманн углубилась в прошлое, чтобы похвастаться недавними достижениями версии Firefox 89 в части пользовательского интерфейса и восприятия, заметив: «Это лишь только начало нашего путешествия здесь, в Firefox».

Впрочем, на комментаторов, включая и тех из них, кто называет себя давними пользователями Firefox, особого впечатления это не произвело.

«То, что мы видели, больше похоже на расплывчатую маркетинговую шумиху, чем на видеопрезентацию будущих обновлений», – пожаловался пользователь под ником UberRam.

«Итак...о чем вы хотели нас проинформировать, о чем? – добавил adior8ot0s. – Поскольку видео очень быстро закончилось, я так ничего и не понял, но почему-то сейчас испытываю еще большую неловкость, чем до его просмотра».

Другие были более конкретны в своих критических замечаниях. «Вместо того, чтобы поддерживать браузер в современном и актуальном состоянии, реализуя стандарты веб-приложений, вы хотите внедрить сюда черный ящик искусственного интеллекта, разрушающий ценности конфиденциальности, для того чтобы упростить совершение покупок? – спрашивает hanger1800. – Да вы, ребята, видно, совсем потеряли берега. Покойся с миром, Firefox».

«Я двадцать лет являлся пользователем Firefox, – заметил omma911. – И сегодня близок к тому, чтобы уйти, потому что все эти изменения ради изменения идеально работающих вещей выходят из-под контроля».

Но некоторые и заступаются за Mozilla.

«Я был пользователем Firefox всю свою жизнь и, хотя не всегда соглашался с решениями Mozilla, рад, что вы еще рядом и пытаетесь сделать Интернет лучше, – заявил DraconianKindness. – Хотелось бы, чтобы Mozilla начала снижать свою зависимость от денег Google, продавая сервисы на основе подписной модели».

Что же касается комментария, который был признан самым провокационным, он выглядел так: «Это видео еще вспомнят, когда люди спросят, что случилось с Firefox?»

Мы являемся свидетелями бума технологий машинного обучения. Этот рынок развивается все быстрее, и игроки строят все более амбициозные планы. Достигнутые успехи впечатляют, однако они стали возможными благодаря работе специалистов высокого класса — экспертов по машинному обучению. Такие профессионалы многим просто не по карману. При этом их работа во многих случаях — в буквальном смысле «рукотворная»: ее большая часть делается вручную.

«Это апофеоз нерациональности: дорогостоящие специалисты тратят до 80% времени на предварительную подготовку данных — делают то, что вполне можно автоматизировать или хотя бы доверить менее квалифицированным сотрудникам», — отметила Екатерина Василенко, директор по продукту Neuton компании Bell Integrator. Естественно, постепенно стали появляться средства автоматизации такой работы. Этот класс решений известен как AutoML — речь идет об автоматизации всех рутинных процессов, связанных с машинным обучением. Например, такие решения дают возможность работать с сырыми, абсолютно неподготовленными данными — скажем, выгруженными из CRM.

Екатерина Василенко: «Это апофеоз нерациональности: дорогостоящие специалисты тратят до 80% времени на предварительную подготовку данных — делают то, что вполне можно автоматизировать или хотя бы доверить менее квалифицированным сотрудникам»

Bell Integrator вывел на российский рынок облачную платформу Neuton AutoML, автоматизирующую рутинные процессы при работе с данными и позволяющую создавать прогнозные модели для решения множества задач силами бизнес-пользователей без специальной подготовки. По словам разработчиков, именно таким способом можно по-настоящему демократизировать искусственный интеллект — сделать его доступным для всех категорий пользователей.

Подобные платформы призваны стать своеобразным Excel в области машинного обучения, доступным массовому пользователю. Индустрия искусственного интеллекта будет идти по этому пути, и весь вопрос лишь в том, какое место на рынке займет каждая из платформ.

По мнению Василенко, гиганты (Amazon, Google или IBM), предлагающие свои разработки AutoML на внешнем рынке, вряд ли могут быть конкурентами локальным компаниям — в частности, из-за проблем с оперативной поддержкой. А новым пользователям всегда нужны советы по множеству мелких вопросов. Оперативная поддержка чрезвычайно важна, и этим сильны именно небольшие игроки.

Кроме того, для использования многих хороших решений, разработанных стартапами (H2O, DataRobot, BigML и др.), требуются серьезная подготовка и участие профессионалов. Небольшие компании, которые не могут себе позволить таких специалистов, лишаются возможности применять эти системы.

Платформа Neuton, работающая на облачной платформе Google, появилась в прошлом году, но только сейчас ее представили в России как готовое решение для широкого круга пользователей. Она представляет собой систему с поддержкой полного цикла создания моделей — от подготовки данных до развертывания моделей и интерпретации результатов. «Под капотом» у платформы нет чужих алгоритмов, она использует запатентованный фреймворк, разработанный в Bell Integrator. Как уверяют разработчики, создаваемые модели обладают высокой точностью, но при этом довольно компактны, что ускоряет процесс их обучения и снижает требования к вычислительным мощностям.

Опыт клиентов

«Я всегда был связан с бизнес-аналитикой, но не был погружен в дата-сайенс. Возможность освоить инструмент за несколько обучающих сессий — бесценна», — заявил Сергей Исаков, директор направления по клиентскому сервису компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», представляющей Philip Morris в России. По его словам, интуитивно понятный интерфейс крайне важен для освоения бизнес-пользователями.

«Филип Моррис» стремится быть компанией, предоставляющей передовой клиентский сервис. Для этого очень важно действовать на опережение — иметь возможность увидеть проблему до того, как клиент сообщит о ней. Именно с этим связан интерес компании к инструментам машинного обучения. Вместе с тем полное замещение ручного труда при построении моделей, по мнению Исакова, вряд ли возможно. Как всегда, важно найти правильный баланс между автоматизацией и человеческими усилиями.

Андрей Караулов: «Задачи машинного обучения требуют квалифицированных специалистов, и даже у них уходит довольно много времени на относительно простые задачи. Желание автоматизировать их работу вполне естественно»

«Задачи машинного обучения требуют квалифицированных специалистов, и даже у них уходит довольно много времени на относительно простые задачи. Желание автоматизировать их работу вполне естественно», — отметил Андрей Караулов, руководитель департамента по работе с данными компании «ЛитРес», продающей аудио- и электронные книги. В «ЛитРес» всего несколько сотрудников, занимающихся аналитическими проектами, а работ очень много: разработка рекомендательной нейросети и предиктивной модели оттока, анализ текстов, автомодерация отзывов, классификация обращений в поддержку. Все они довольно трудоемкие. Работу с Neuton начали с построения предиктивной модели оттока: требовалось предсказать, приобретет ли клиент что-то в течение ближайшего месяца. В результате за полчаса удалось получить модель приличного качества, на основе которой можно строить маркетинговые активности.

«Я работала в банковской сфере и возглавляла дирекцию разработки продуктов. У наших специалистов всегда было много идей по повышению отклика клиентов и по новым продуктам, но из-за огромной очереди почти все они не доживали до стадии проверки на практике», — рассказала Юлия Аникина, директор по развитию бизнеса Neuton. Будь в распоряжении бизнес-специалистов инструмент, позволяющий ускорить процесс разработки моделей, все было бы иначе.

Даже если опытный дата-сайентист вручную несколько улучшит результат, упущенное время обойдется дороже. Важно понимать, что большую часть времени занимает не собственно творческая работа («магия»), а огромное количество ручного труда.

«Тепловое аварийное восстановление данных, горячее резервное копирование данных, теплое архивирование холодных данных» — такую идеологию «термического» восстановления с целью обеспечения сохранности данных на всем протяжении их жизненного цикла предлагает сегодня цифровым предприятиям компания Huawei, реализуя ее в своей новой системе OceanProtect.

Цифровые бизнес-процессы меняют парадигму обработки корпоративных данных: если еще недавно достаточно было «на всякий случай» хранить и обеспечивать доступ к историческим, архивным сведениям, то сегодня компании должны собирать все более крупные и детализированные массивы сведений о своих операциях, клиентах, участниках внутренних и внешних бизнес-процессов, объектах бизнес-операций и их характеристиках, причем с учетом всей истории взаимодействия. Повторное использование уже имеющихся данных и их связанность становятся сегодня необходимым условием выживания на конкурентных рынках, а значит, растут требования и к обеспечению надежного хранения данных как главного бизнес-актива компании.

Природные и техногенные катастрофы, системные сбои, человеческий фактор и атаки злоумышленников затрудняют решение задачи резервного копирования и восстановления, поэтому неудивительно, что 10 лет назад компания Huawei начала активно инвестировать в системы хранения данных, получив за это время 3 тыс. патентов соответствующей направленности.

«В России рыночная доля Huawei в сегменте систем хранения по итогам первого квартала 2021 года составляет 22%, а среди производителей систем категории all-flash в 2020 году мы стали лидером», — отметил Ван Цянь, директор департамента систем хранения данных Huawei Enterprise в России.

Ван Цянь: «Для обеспечения сохранности корпоративных данных на основе OceanProtect потребуется пересмотр стратегии работы с данными»

Huawei фокусируется на системах старшего класса для решения критичных для бизнеса задач. Продажи такого рода систем в России в первом полугодии 2021 года выросли на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Сегодня 80% прибыли от продаж систем хранения в нашей стране компания получает от системы OceanStor Dorado, в число заказчиков которой входят «Почта России» и «Татнефть». В ближайшем будущем ожидается выход распределенной масштабируемой системы хранения для работы с неструктурированными данными — OceanStor Pacific.

Новый продукт OceanProtect для резервного копирования данных представляет собой программно-конфигурируемое решение, призванное обеспечить комплексную защиту для всех типов файлов и нагрузок: 150 Тбайт/ч — скорость создания резервных копий; 16 Гбайт/с — скорость восстановления. Решение реализовано на базе оборудования OceanStor Dorado, в котором были оптимизированы прошивки специально для решения задач резервного копирования и восстановления, а также разделены операции хранения и вычислений, что позволило на 30% повысить утилизацию оборудования.

Кроме электронной почты и баз данных, компании вынуждены сегодня резервировать и другие источники данных, причем теперь важна уже не только скорость резервирования и восстановления, но и низкая стоимость хранения, обеспечиваемая благодаря унифицированной платформе.

«Компания Huawei первой реализовала резервное копирование на твердотельных накопителях. Этот шаг связан как с ростом объемов данных и необходимостью сокращения времени их обработки, так и с изменением требований к архивам. Если раньше резервная копия была определенным балластом (занимала место и использовалась только в крайних случаях), то теперь мы предлагаем сценарии, при которых лежащими в архиве данными можно активно пользоваться», — отметил Денис Дубинин, менеджер по развитию бизнеса ИТ-решений Huawei Enterprise в России. Разрабатывая OceanProtect, в Huawei намеревались исключить архив данных из дополнительной статьи затрат заказчиков и превратить его в полноценный рабочий инструмент.

С 2015 года глобальная цифровая экономика растет быстрее традиционной: например, в Китае в 2020 году ее объем составил 40% от ВВП страны. Надежность уровня «7 девяток» (99,99999%), что соответствует 3 секундам простоя в год, постепенно становится насущной потребностью. Это способствует постоянному росту требований к системам хранения в части быстродействия и надежности. В OceanProtect реализованы комплексное аварийное восстановление горячих данных, горячее резервное копирование теплых данных, теплое архивирование холодных данных на протяжении всего жизненного цикла данных. Предлагается интеллектуальная конвергенция для всех сценариев работы с данными (сохранение данных мобильных приложений, больших пулов данных, множества небольших файлов и пр.), а также исключаются сбои в обслуживании и минимизируются потери данных при их долговременном хранении. Однако эффективное применение OceanProtect потребует пересмотра корпоративной стратегии хранения, а кроме того, поскольку это программно-конфигурируемое решение, участия партнеров, среди которых, в частности, ЦФТ, Astra Linux и «Диасофт».

Пока в России нет инсталляций OceanProtect, но, по словам Дубинина, до конца 2021 года компания ожидает, что их число может достигнуть десяти, особенно если цены будут ниже, чем у Dorado.

Технологии RPA способны трансформировать бизнес — в этом уверен Cергей Ложкин, исполнительный директор компании PIX Robotics, ведущего российского разработчика программного обеспечения для роботизации бизнес-процессов. В рамках интервью он рассказывает об основных тенденциях в области RPA и делится секретами успешной реализации проектов роботизации.

— Насколько долгосрочен, на ваш взгляд, интерес рынка к RPA и гиперавтоматизации?

Считаю, что интерес к этим темам долгосрочный, и вот почему. Во-первых, RPA — технология не новая, в США ее внедряют уже лет десять, а интерес к ней не снижается. Во-вторых, она эволюционирует: на рынке появляются новые системы, разрабатываются новые подходы к роботизации, создаются новые способы интеграции с другими программными системами. В третьих, технологии RPA проникают в новые прикладные области. Например, в организациях здравоохранения к роботизации только-только приступают. Кстати, там можно найти очень много сценариев для RPA: интеграция разнородных систем, сбор и анализ данных, подготовка сопровождения процессов, упрощение работы медиков с документами и т. д. И наконец, четвертый фактор: поскольку роботизация, как правило, используется на стыках разных систем, ниша для нее будет существовать всегда.

— Что позволяет считать RPA одной из ключевых тенденций именно цифровой трансформации, а не просто цифровизации? Можно ли с помощью RPA трансформировать бизнес?

Да, можно. Хотя, на первый взгляд, это неочевидно, поскольку технология RPA вроде бы просто «накладывается» на текущие процессы. Используя аналитический подход к роботизации и ее масштабированию, компания неизбежно приходит к цифровой трансформации.

Грамотный подход к реализации проектов RPA подразумевает сбалансированность: нужно переосмыслить каждый процесс, попытаться понять, можно ли его роботизировать, придумать, как его улучшить, и лишь затем выбрать наиболее эффективное решение. Наш опыт работы с клиентами показывает, что, как только они приступают к роботизации, в их организациях начинается изменение внутренних процессов. Сотрудники задумываются, как улучшить процесс — усовершенствовать его, а не просто роботизировать «как есть». Другими словами, в компании косвенным образом запускается процесс управления организационными изменениями. В результате происходит трансформация не просто процессов, а всей операционной модели: компания постепенно начинает вести бизнес по-новому. Поэтому роботизация действительно одна из ключевых тенденций цифровой трансформации бизнеса.

— Всегда ли RPA — это обязательно Low Code? Какие альтернативы Low Code существуют в области RPA и могут ли они сосуществовать с подходом и технологиями Low Code?

RPA — это не всегда Low Code. Например, мы встречались с ситуациями, когда роботы пишутся на различных языках программирования, например на Python. Для этого, конечно, нужны серьезные знания в сфере разработки и в области технологий создания таких роботов.

Кроме того, нужно отметить, что Low Code — термин неустоявшийся, во многом маркетинговый. Едва ли кто-то даст четкое определение этого инструментария и сформулирует, чем он отличается, например, от No Code. При создании серьезного робота невозможно ограничиться только Low Code или No Code: отдельные фрагменты кода все равно придется писать вручную на одном из языков программирования.

Инструментарий Low Code очень хорош для переосмысления того, как можно «оцифровать» бизнес. Но если мы хотим, чтобы роботизация принесла пользу бизнесу, ограничиться только созданием роботов с помощью Low Code не получится. Необходимо разработать архитектуру будущего решения, а значит, нам потребуется архитектор, хорошо знающий особенности бизнес-систем, которые охватывает роботизация. Наверняка будут нужны и программисты, чтобы преодолеть те сложности, с которыми Low Code не справляется. И так далее.

Использование Low Code помогает вовлечь бизнес-пользователей и других заинтересованных лиц в проект RPA, ускоряет создание и масштабирование роботов. Однако проект нужно правильно реализовать. В частности, следует привлечь в команду необходимых экспертов. Тогда можно будет быстро обучить пользователей, способных писать роботов, и, таким образом, ускорить процессы RPA в разы по сравнению со стандартными технологиями разработки.

— Могут ли пользователи, не обучаясь основам разработки, создавать эффективных и надежных RPA-ботов, не прибегая к помощи ИТ-профессионалов? Если могут, то при каких условиях?

Могут, но на узких участках — чтобы роботизировать свой собственный труд. Если мы хотим получить решение в масштабах средней или крупной компании, то без ИТ-специалистов и привлечения ИТ-службы обойтись не удастся. Нужно спроектировать архитектуру, после чего сотрудники, обладающие системным складом ума и глубоко знающие возможности приложений, с которыми работают, могут освоить роботизацию рутинных бизнес-операций. Однако если пользователи будут действовать кто во что горазд, то ИТ-службы не возьмутся за поддержку их работы и проект роботизации не пойдет дальше двух-трех процессов. Чтобы этого не произошло, необходимо участие в проекте архитекторов, профессиональных разработчиков, ИТ-специалистов, способных обеспечить координацию разработки, а также тех, кто сможет обучить бизнес-пользователей с системным складом ума технологиям создания роботов в рамках их «песочниц».

— Ведущие мировые поставщики RPA-платформ делают акцент на встроенных возможностях искусственного интеллекта, призванных сократить долю ручного труда в создании роботов и управлении ими. Поможет ли ИИ свести ее к минимуму в RPA-проектах?

Насколько мы видим, использование ИИ для роботизации бизнес-процессов пока скорее НИОКР, чем успешно применяемый подход. Да, в некоторых сценариях нейронные сети уже избавляют от написания рутинного кода. Безусловно, это направление будет развиваться, что позволит ускорить разработку там, где «дорожная карта» уже расчерчена. Кроме того, по нашему мнению, машинное обучение будет полезно в области анализа процессов (точнее, в Process Mining), а также везде, где есть возможность получить структурированные данные, на основе которых можно обучить нейронные сети. Однако, прежде чем эти технологии проникнут в реальную цифровизацию, пройдет, по нашим оценкам, несколько лет.

Так или иначе, мы никуда не уйдем от участия архитектора в проектах RPA и от ручного труда специалистов там, где шаблоны не работают или где требуется творческий подход, — в таких случаях машинное обучение не поможет.

— Известно, что реализация RPA-проектов будет значительно более эффективной, если в компании выстроена соответствующая экосистема. Можно ли считать ее наличие необходимым условием успешной реализации проекта RPA?

Мы считаем, что наличие экосистемы — это обязательное условие роботизации. Но важно понять, что мы имеем в виду под экосистемой. Мы считаем, что в ней обязательно должны быть три блока. Первый — программное обеспечение: оно должно обладать нужным качеством, соответствовать целям роботизации и особенностям организации. Второй блок — это методология: как использовать ПО, как выбирать процессы, как их роботизировать, как организовать архитектуру и разработку роботов, как правильно управлять проектом RPA и т. д. Третий блок — комьюнити. Это все, что связано с людьми: общение в сообществе коллег, личные встречи и обсуждения, взаимодействие на различных электронных площадках, поддержка пользователей и пр.

Для успеха RPA недостаточно просто приобрести ПО. С ним будут работать люди, а они, как правило, не особо хотят перемен в своих процессах. Значит, нужно управлять изменениями, а для этого необходимо, чтобы сложился ряд факторов. Экосистема как раз помогает эти факторы обеспечить.

— С чего лучше начать создание экосистемы RPA? К каким масштабам и к какому уровню ее зрелости следует стремиться?

Считаем, что лучше всего начать с построения локального центра компетенции — это один из компонентов экосистемы RPA, который будет отвечать за дальнейшее наращивание знаний в этой области и за достижение целей проекта внедрения. Центр компетенции можно сформировать в самом начале, а можно — по завершении пилотного проекта, когда появятся первые результаты. Кроме того, нужно разработать и утвердить регламенты поиска процессов, их ранжирования, выбора процессов и определения целей их роботизации.

Очень важно определить правильную политику вовлечения сотрудников в роботизацию. Необходимо донести до людей, что они для компании бесценны и что цель роботизации — не заменить их роботами и затем уволить, а избавить от рутины, дать возможность сосредоточиться на более важных для компании делах, требующих анализа и творческого подхода.

Конечно же, очень важно вовлекать в роботизацию представителей топ-менеджмента и заинтересовывать их результатами RPA-проектов. Чем выше уровень руководителей, покровительствующих роботизации, тем больше масштаб, который она приобретает в рамках организации. На мой взгляд, эту технологию следует внедрять сверху вниз — она должна продвигаться руководством. В достаточно крупных компаниях подход «снизу вверх» в отношении RPA не работает. В лучшем случае она по узкому «ручейку» поднимется вверх по структурной иерархии, а затем будет запущена вниз широким потоком.

— Насколько применимы к проектам RPA подходы Agile?

На уровне разработки их можно применять очень широко, они успешно работают. Тем не менее «дорожная карта», архитектура, цели должны быть определены. Ну а при реализации «дорожной карты» можно двигаться, используя Agile. Зачастую в начале проекта роботизации его команда не имеет четкого представления о масштабах разработки, которая потребуется для создания роботов, поэтому гибкий подход здесь очень полезен.

— Насколько необходимо изменение корпоративной культуры при реализации проектов RPA? Что именно в ней должно измениться?

Прежде всего, как я уже говорил, нужно донести до сотрудников, что роботизация делается для их пользы — чтобы освободить их от рутины. Если этого не объяснить, сопротивление со стороны персонала будет практически неизбежным. Кроме того, очень важно вовлечь работников в поиск процессов, которые можно охватить роботизацией, чтобы они помогли команде проекта найти те участки и операции, которые целесообразно трансформировать с помощью RPA. Необходимо поощрять такой поиск — для этого требуется поддержка со стороны вышестоящих менеджеров. Необходимо минимизировать страхи людей перед новыми технологиями: сотрудники должны осознать, что внедрение новых технологий неизбежно, оно будет происходить постоянно и бояться его не нужно. Считаю, что эти установки необходимо вводить в корпоративную культуру компании, чтобы роботизация приняла долгосрочный характер и стала успешной.

— Какие риски являются наиболее серьезными в проектах RPA и как их можно минимизировать?

Некоторые из рисков мы уже упомянули. Один из них — опасность того, что роботизация не продвинется дальше пилотного проекта. Чтобы снизить этот риск, нужно выбрать правильную политику вовлечения менеджмента и сотрудников в проект — об этом я тоже уже сказал.

Еще один риск — «фанатизм»: завышенные ожидания нередко приводят к попыткам заменить чуть ли не все имеющиеся системы программными роботами. Но если технология используется неправильно, то об успехе ее реализации придется, скорее всего, забыть. Роботизация живет «между» системами, от них нельзя отказываться. Нужно правильно сформировать ИТ-архитектуру и вовлекать в процесс RPA не только бизнес-пользователей, но и ИТ-службу, поскольку именно ей придется обеспечивать дальнейшее сопровождение систем роботизации и развивать их в рамках ИТ-ландшафта компании.

Третий серьезный риск связан с выбором платформы: нам не раз приходилось переводить заказчиков с незрелой платформы на более зрелую. Также важно найти правильного вендора и интегратора и затем выстраивать с ними долгосрочные отношения.

— Как отличить зрелую платформу от незрелой? Каковы признаки зрелой платформы роботизации?

Зрелая платформа включает в себя не только ПО, но и методологию роботизации. О зрелости платформы говорит и время ее пребывания на рынке, и ее репутация — в первую очередь отзывы клиентов и экспертов. Еще одной характерной особенностью зрелой платформы является наличие партнерской сети — экосистемы, обеспечивающей ее внедрение и поддержку. Если вендор внедряет свою платформу самостоятельно, то это следует рассматривать как риск, поскольку рынок консультантов по внедрению этой платформы будет очень узким.

— Какие основные рекомендации вы могли бы дать тем, кто сегодня приступает к роботизации своих бизнес-процессов?

В целом я их уже перечислил. Прежде всего необходимо посмотреть на несколько шагов вперед. Нужно выбрать правильную архитектуру, оценить масштаб роботизации и затем стремиться к постепенному расширению ее охвата. В ходе масштабирования проектов RPA очень важно вовлекать в работу ИТ-службу. Очень полезно создавать локальные центры компетенции — к счастью, компетенцию в этой области компания может нарастить достаточно быстро.

Кроме того, нужно правильно выбрать платформу RPA и партнера по ее внедрению, который уже на начальном этапе поможет сформировать правильный подход к роботизации и донести его до топ-менеджмента компании — это избавит заинтересованных лиц от завышенных ожиданий и предотвратит возможное сопротивление со стороны сотрудников.

Обязательно нужно использовать аналитический подход к выбору процессов: неправильно выбранный процесс может загубить всю идею роботизации. И конечно, необходимо избегать «фанатизма»: нужен взвешенный подход к принятию решения о том, как поступить в том или ином случае — дорабатывать систему или процесс.

Масштабный рост удаленной работы, порожденный пандемией, принес Zoom в 2020 году 2,6 млрд долл. За год доходы компании выросли на 317%, что стало одним из лучших показателей в период пандемии. Число участников видеоконференций увеличилось на 2900%. В декабре у Zoom насчитывалось уже 470 тыс. корпоративных клиентов, а капитализация компании превысила 100 млрд долл.

Итак, куда же теперь движется Zoom в условиях, когда компании по всему миру пытаются перейти к гибридным рабочим местам, когда часть работников возвращается в офис, а часть остается дома.

«Несмотря на постоянно меняющуюся ситуацию мы сохраняем спокойствие, – отметил советник ИТ-директора Zoom Магнус Фальк. – Мир изменился радикально, а вместе с ним столь же резко изменились и требования к виртуальному взаимодействию. Но наши пользователи и клиенты признают, что Zoom с помощью своих технологий позволяет им поддерживать совместную работу на вполне приемлемом уровне».

Фальк рассказал о дальнейших перспективах Zoom и планах компании после недавнего приобретения Kites – стартапа, специализирующегося на услугах перевода в реальном времени. Кроме того, в конце июля Zoom объявила о покупке провайдера сервисов облачного контакт-центра Five9 за 14,7 млрд долл., запустила сервис виртуальных мероприятий Zoom Events и представила интеграцию с приложениями независимых разработчиков. (Приложения Zoom Apps охватывают самые разные бизнес-области, включая аналитику, CRM, управление событиями, повышение производительности и продажи.)

Вопросов приобретения Five9 и последних анонсов Фальк в своем выступлении не касался, зато рассказал о том, как меняются потребности клиентов Zoom. Кроме того, говоря об изменении потребностей пользователей, он затронул платформу Zoom Phone, ставшую ключевой причиной покупки Five9.

«Большая часть корпоративной инфраструктуры, связанной с телефонами, сильно меняется, ведь все привыкли к тому, что любой сотрудник во время рабочего дня постоянно говорит по телефону, – пояснил Фальк. – Сейчас же на смену телефонам пришли конференции Zoom. Ну, и зачем вам теперь все эти телефоны?»

Он обратил внимание на рост интереса к платформе Zoom Phone, которая представляет собой одну из форм объединенных коммуникаций, позволяя переключаться между видеочатом и обычными телефонными звонками. Только в прошлом квартале Zoom продала 500 тыс. систем. Для сравнения, на то, чтобы продать миллион, у нее ушло семь кварталов.

Еще одно направление для Zoom связано с оказанием клиентам помощи в возвращении сотрудников в офисы с сохранением инвестиций в имеющееся оборудование. В частности, Zoom стремится помочь клиентам перепрофилировать конференц-залы, с тем чтобы они оставались продуктивным рабочим пространством даже в офисах, использующих гибридную модель работы.

«Мы усердно работали над тем, чтобы обеспечить совместимость с оборудованием, которое у клиентов, возможно, уже имеется, – подчеркнул Фальк. – Используя наши коннекторы для конференц-залов, вы не столкнетесь с ситуацией, когда массу ранее приобретенного оборудования в гибридных системах использовать не получится».

Что же касается гибридных рабочих мест, поначалу сотрудники, сидящие в конференц-зале и общающиеся с коллегами, которые находятся дома, наверное, будут чувствовать себя непривычно. Но такие функции, как, например, Zoom Smart Gallery, где «чувствительный искусственный интеллект» используется для более естественного восприятия виртуальных конференций, могут свести возникающие неудобства к минимуму.

«Если в процессе реализации вами гибридной стратегии все руководители вернутся в офис, очевидно, сама идея гибридного рабочего места будет разрушена, – указал Фальк. – Поддерживая взаимодействие с нашими клиентами, вникая в их нужды, а затем пытаясь внедрить предлагаемые Zoom технологические инновации, мы можем во многом смягчить остроту возникающей ситуации».

Отвечая на вопрос о недавней покупке компании Kites, Фальк заметил, что в Zoom давно знали о желании клиентов общаться на нескольких языках. В конечном итоге все это завершилось указанным приобретением. «Следует признать, что инициатива лучших изобретений не всегда исходит от нас, – подчеркнул он. – Идеи поступают самые разные, и команда, занимающаяся разработкой и продвижением продукта, должна принять решение, определить, что помогает платформе развиваться и решать возникающие бизнес-задачи».

С учетом того, что Zoom получила высокую оценку за простоту использования, особое внимание Фальк обратил на попытки сбалансировать инновационные функции, добавляющие новые ценности, сохраняя при этом платформу простой и интуитивно понятной.

С появлением платформ Microsoft Teams, Cisco Webex Meeting, Google Meet и ряда других конкуренция на рынке средств проведения видеоконференций обостряется. Но наличие у клиентов выбора Фальк относит к положительным моментам. Неудивительно, что Zoom продолжает внедрять инновации и укреплять сотрудничество с корпоративными клиентами, предлагая пользователям возможности, которые им нелегко найти в другом месте.

«Мы помогаем клиентам выстраивать будущее своей работы, – указал Фальк. – Выслушиваем, адаптируемся и проявляем изобретательность, в результате чего они начинают понимать, что их сотрудникам и покупателям нужны разные вещи. А мы находимся здесь для того, чтобы все у них получилось».

Руководство Intel признало неспособность компании поставлять достаточное количество процессоров для удовлетворения имеющегося спроса на ПК, поскольку факторы, которыми обусловлен дефицит чипов, продолжают сохраняться. Но, как ни удивительно, есть и хорошие новости. В Intel считают, что это, вероятно, не приведет к росту цен, по крайней мере, для производителей ПК.

«Мы по-прежнему находимся в крайне стесненных условиях и не в состоянии полностью удовлетворить имеющийся потребительский спрос», – заявил финансовый директор Intel Джордж Дэвис в ходе конференции, посвященной подведению итогов за второй квартал. Компания признала, что не может получить необходимые материалы – в частности, подложку – для выпуска достаточного для удовлетворения спроса числа чипов.

«В Client Computing Group по-прежнему ощущается очень высокий спрос на наши клиентские продукты и сохраняются ожидания дальнейшего роста рынка, – указал Дэвис. – Однако дефицит пластин приводит к снижению доходов подразеления. Мы полагаем, что этот дефицит будет сохраняться на протяжении еще нескольких кварталов, но особую остроту, судя по всему, приобретет в третьем квартале».

Нехватка чипов во всем мире уже отразилась на производстве самых разных продуктов, от смартфонов и графических плат до автомобилей. Отсутствие необходимых компонентов сдерживает поставки. В последние несколько лет компания Intel столкнулась с нехваткой собственных компонентов, хотя по большей части этот дефицит был обусловлен внутренними причинами – переходом с 14-нанометрового на 10-нанометровый техпроцесс. Теперь Intel предупреждает, что преодоление дефицита зависит уже не только от нее.

Но, отвечая на вопросы, генеральный директор компании Пат Гелсингер заявил, что повышать цены для клиентов не планирует. «Значительного повышения средней продажной цены в первой половине второго полугодия не ожидается ни на одном из наших направлений, – отметил он. – Речь идет лишь об ограничении поставок». Как прокомментировал Дэвис, Intel не собирается транслировать все возникающие ограничения в поставках в повышение цен. Компания рассматривает это как возможность инвестировать вместе с клиентами, восстанавливая их доверие и перспективы укрепления партнерских отношений в будущем.

Но остается вопрос, не будут ли расти цены просто в силу экономических факторов? Возможно, Intel и не берет больше денег с производителей компьютерных систем — Dell, Lenovo, HP и прочих, выступающих для нее в роли клиентов, — но магазины, продающие компьютеры или процессоры в розницу, вполне могут делать это. К сожалению, как мы уже имели возможность убедиться на рынке графических плат, любой дефицит автоматически приводит к росту цен, независимо от того, какая рекомендованная розничная цена установлена на плату.

Генеральный директор компаний Google и Alphabet Сундар Пичаи посчитал, что с него довольно. И объявил своим сотрудникам и всему миру: любой, кто приходит на работу в наши кампусы, должен быть вакцинирован. И точка.

Конечно, большинство сотрудников Google достаточно сообразительны и уже вакцинировались самостоятельно. Идиотов здесь не держат. «Отрадно видеть, что доля вакцинированных в сообществе Google, там, где вакцины доступны, весьма высок, – указал Пичаи. – Во многом именно по этой причине мы соглашались открывать офисы для сотрудников, которые хотели вернуться туда пораньше. И, должен сказать, приятно видеть, что наши люди, как и раньше, проводят мозговой штурм возле офисных досок и снова наслаждаются едой в кафе, которые опять открылись по всему миру».

Но «очень высокий уровень» – это еще не все. А между тем, усилия по вакцинации большинства населения США пока так и не увенчались успехом. Центр контроля заболеваний рекомендует вновь вернуться к масочному режиму в помещениях в тех районах, где регистрируются вспышки заражений.

И что же, опять возвращаться к маскам? Большое спасибо всем, кто мог бы вакцинироваться, но не сделал этого. Лично мне даже при небольших шансах получить COVID-19 рисковать не хотелось бы. А еще большей опасности подвергаются люди, у которых со здоровьем похуже, чем у меня.

Внезапный рост числа случаев заболеваний – во многом вызванный появлением более заразного штамма «дельта» – нарушил планы возвращения в этом году к нормальной работе. И вынуждает предприятия самостоятельно решать вопросы, связанные с проблемами государственных и частных медицинских учреждений.

Многие люди в силу тех или иных причин так и не будут вакцинированы, причем некоторые из них не могут сделать этого по состоянию здоровья или в силу слишком юного возраста. Именно поэтому компаниям так сложно принимать правильные решения, а позиция тех, кто не желает вакцинироваться без веских причин, честно говоря, раздражает.

От системы общественного здравоохранения зависит общественное здоровье, в том числе и здоровье тех людей, которые работают вместе с нами. Но в условиях пандемии личные решения приобретают далеко идущие последствия. Если вы не желаете пристегиваться ремнем безопасности и управляете автомобилем в нетрезвом виде, опасности подвергаетесь не только вы, но и все, кто окажется на дороге. Вакцина действует точно так же, только все это происходит не на дорогах, а в наших офисах, где опасность может подстерегать буквально повсюду.

Задумайтесь об этом. Когда вы в последний раз встречали кого-то, кто заболел оспой или полиомиелитом? Скорее всего, этого не было вообще никогда. Потому что благодаря вакцинам мир справился с оспой в 1980 году, а полиомиелит был ликвидирован в США в 1993-м (единичные случаи заболевания полиемиелитом в России на протяжении последних двух или трех десятилетий носят завозной характер. — Прим. ред.)

Вакцины работают. И предприятия больше не позволят вам игнорировать этот простой факт. Google – лишь одна из крупных технологических компаний, решивших действовать быстро.

«В ближайшие недели мы начнем проводить соответствующую политику в США, а в ближайшие месяцы распространим ее и на другие регионы, – подчеркнул Пичаи. – Конкретная реализация зависит от местных правил и условий и не будет применяться до тех пор, пока вакцина не станет широкодоступной в данном регионе. О том, как это затронет лично вас, вы узнаете от местного руководства. Исключения будут определяться для тех, кто не может быть вакцинирован по медицинским показаниям или каким-то другим достаточно веским причинам».

Прочитайте эти слова внимательно. В дальнейшем такое будет встречаться все чаще и чаще. Google – самая известная (на текущий момент) компания, которая настаивает на вакцинации, но не последняя в этом списке. Думаю, к сентябрю правительство США также последует ее примеру. А к концу года только самые бесшабашные не начнут проводить столь же жесткую политику.

Многие в любом случае в офис не вернутся. Пандемия наглядно продемонстрировала, что большому числу работников для производительного труда вовсе не обязательно находиться в своих кабинетах. И Пичаи хорошо это известно. Он объявил, что Google продлевает глобальную политику добровольной работы на дому до 18 октября. А у многих работа на дому продолжится до конца их карьеры.

И это может спасти им жизнь Во всяком случае, до тех пор, пока достаточное число людей и организаций не решатся на вакцинацию.