Еще пару десятков лет назад большинство людей даже представить себе не могли, что настанет день, когда они будут носить с собой невероятно мощную технологию, которая станет неотъемлемой частью их повседневной жизни. В то время сотовые телефоны только-только стали доступными широким массам (не прошло еще и 20 лет с тех пор, как я купил свой первый такой телефон), а до реализации концепции карманного Интернета оставалось еще несколько лет.

Но революция смартфонов пришла, увидела и победила. В наши дни гораздо легче представить, как можно обойтись без автомобиля или компьютера, чем без смартфона. Но технологии имеют свойство никогда не стоять на месте. Более того, технологическая эволюция, похоже, развивается ускоряющимися темпами. На то, чтобы перейти от мейнфреймов к настольным компьютерам понадобилось гораздо больше времени, чем на переход от настольных компьютеров к ноутбуков, а затем от ноутбуков к смартфонам.

Возникает вопрос: что же ждет нас после смартфонов? Любая крупная технологическая компания (а самые прозорливые-то уж точно) должна смотреть в будущее, пытаясь понять, куда движутся цифровые технологии, и Apple в этом смысле не исключение. Умные люди в Купертино наверняка уже задумывались об этом, и вы, наверное, будете удивлены, осознав, что некоторые из претендентов уже находятся рядом с нами, хотя, возможно, и не собираются вытеснять «айфоны» с рынка в ближайшем будущем.

Ношение на себе приветствуется

Что может быть удобнее ношения устройства в своем кармане? Только его постоянное нахождение непосредственно на себе. Сектор носимых устройств рассматривался компанией Apple как огромное поле для дальнейшего роста, и умным часам Apple Watch, очевидно, отводилась очень важная роль в реализации этой концепции. Возможно, изначально компания несколько перемудрила с функциональным набором своих умных часов, но за последние семь лет устройство стало гораздо более удобным.

Оно уже сейчас может принимать электронную почту и отправлять текстовые сообщения, покупать вещи в магазинах и даже – при наличии необходимого оборудования – совершать и принимать телефонные звонки. Я знаю немало людей, которые готовы оставить свои телефоны дома, если на запястье у них находится Apple Watch с поддержкой сотовой связи.

С учетом всего этого несложно представить себе будущее, в котором Apple Watch будут выполнять ту же самую роль нервного центра, которая сегодня отводится смартфону. И это может принести немалую потенциальную выгоду, если, конечно, у людей не возникнет отторжения из-за ощущения, что всю оставшуюся жизнь им придется провести, уставившись в телефон на своей руке.

В перспективе мощность системы S-series, встроенной в Apple Watch, будет только увеличиваться, поэтому ее можно было бы считать логичным местом для управления целым рядом сложных вычислительных задач, оставляя определенный функционал и область для взаимодействия вспомогательным подключенным устройствам, таким, например, как пара наушников AirPods.

Теперь я ясно слышу Siri

Сериал «Звездный путь» обещал нам будущее, в котором большинство вычислительных задач легко будет решаться бестелесным голосом, подключенным к мощному компьютеру. И хотя оно еще не в полной мере стало реальностью, взаимодействие с технологиями посредством человеческого голоса уже сегодня получило повсеместное распространение. И как бы ни раздражали порою недостатки этого взаимодействия, улучшается оно гораздо быстрее, чем зачастую можно было бы предположить.

Недавно Apple расширила возможности Siri, устранив однонаправленность этой технологии. Теперь при получении текстового сообщения или поступлении звонка при подключенных AirPods, Siri идентифицирует звонящего или читает сообщение вслух, а может и дожидаться вашего ответа. В среде iOS 15 эта функция расширена на многие приложения, включая календарь, благодаря чему Siri в еще большей степени соответствует своему званию виртуального помощника.

Конечно, не все функции годятся для голосового взаимодействия, а это не та технология, которая в равной степени подходит всем пользователям. Среди возможных причин можно назвать нарушения слуха или речи у пользователей, а также отсутствие поддержки языка, на котором они говорят. Так что, к лучшему это или нет, но вычислительная платформа завтрашнего дня, вероятно, по-прежнему будет нуждаться в какой-то форме визуального взаимодействия.

И очки тоже

В Apple всегда говорили о дополненной, виртуальной и смешанной реальности, но на текущий момент все это ощущается как очень длинный пролог к моменту, который непременно должен наступить – появлению головного монитора в той или иной форме.

В просмотре веб-страницы или чтении электронного письма умные часы точно не помогут, а вы не будете просить Siri прочитать вам всю статью из Википедии. И это лишь малая часть тех случаев, когда наличие дисплея на паре легких умных очков, дополняющих Apple Watch, имеет совершенно конкретный смысл.

Понимаете? Все идет к тому, что на смену смартфону придет не какое-то одно устройство, а целое сочетание технологий. Некоторые из этих устройств будут функционировать самостоятельно, но в целом задачи смартфона окажутся распределены между множеством устройств, каждое из которых имеет свои сильные стороны, а в совокупности они формируют завершенную картину.

Каким бы элегантным ни был дизайн iPhone, в конечном итоге это устройство все равно остается небольшой коробкой, которая лежит у вас в кармане или находится в руке, а твердый брусок из стекла и стали все равно выглядит довольно неуклюже и не всегда удобен. Если и есть в мире что-то, перед чем Apple никак не может устоять, так это перед стремлением сделать технологические устройства еще более элегантными.

Компания Apple объявила о достижении договоренностей с разработчиками, направившими коллективный судебный иск с требованием изменить условия сотрудничества с App Store. В рамках соглашения, которое еще должно быть одобрено судом, Apple пошла на ряд уступок, меняющих порядок продажи разработчиками подписки на свои услуги и совершения покупок в приложениях. Разработчикам, в частности, разрешат использовать платежи вне приложения по согласованию с клиентами.

Однако не все разработчики довольны таким решением. В рамках соглашения Apple намерена сохранить условия App Store неизменными в течение трех последующих лет. А это значит, что 30-процентная комиссия, взимая с разработчиков, которые продают на сумму, превышающую миллион долларов в год, сохранится. Поэтому разработчики полагают, что в выигрыше от изменений останется только сама Apple.

Марко Армент, остававшийся на протяжении многих лет одним из самых активных критиков условий, диктуемых Apple в App Store, не видит в новом соглашении каких-либо реальных уступок в пользу разработчиков.

«Забавно наблюдать за тем, как маркетинговая служба Apple поет и пританцовывает, смущенно улыбаясь, после того как фактически не сделала ничего для изменения своих наиболее вопиющих антиконкурентных правил, – пишет он. – Вы знаете, что ничего не меняется. Мы знаем, что ничего не меняется. Так для кого все это делалось?»

В рамках растущего внимания к технологическому сектору в Китае принят новый всеобъемлющий закон о защите персональной информации (Personal Information Protection Law, PIPL), вступающий в силу 1 ноября 2021 года. В сочетании с недавно принятым в Китае и все еще недостаточно изученным Законом о защите данных, который действует с 1 сентября 2021 года, новые положения вводят целый ряд требований в части защиты и обеспечения безопасности и конфиденциальности данных ко всем международным компаниям, ведущим бизнес в Китае.

Эти важные законы вписываются в широкую «политику информатизации» Китая, которую председатель КНР Си Цзиньпин назвал современным эквивалентом индустриализации. Впрочем, закон о защите данных в большей степени соответствует роли закона о кибербезопасности, нежели PIPL. А председатель Си, стремящийся в сделать из Китая сверхдержаву в киберпространстве, как-то сказал, что «кибербезопасность и информатизация – два крыла одного тела и два колеса одного двигателя».

Национальная безопасность и интересы общества

Смоделированный частично на основе европейского регламента General Data Protection Regulation (GPDR), закон PIPL определяет правовой режим для всех данных с точки зрения как перспектив национальной безопасности, так и общественных интересов. Он направлен на достижение четырех основных целей, к которым относятся:

• Защита прав и интересов физических лиц.
• Регулирование деятельности по обработке персональных данных.
• Обеспечение «законного и упорядоченного прохождения» данных.
• Содействие разумному использованию персональной информации.

Акцент на обеспечение национальной безопасности отходит от западных регламентов конфиденциальности GDPR и CCPA (California's Consumer Privacy Act). PIPL отличается от них тем, что содержит положения о цифровом суверенитете Китая. Эти положения призваны ограничить возможности зарубежных организаций в части нарушения прав граждан Китая и нивелировать угрозы национальной безопасности страны.

Требования к организациям, обрабатывающим данные граждан Китая

В документе PIPL говорится, что «обработчики персональной информации» (то есть любая организация, обрабатывающая персональные данные граждан Китая) могут осуществлять соответствующую деятельность лишь при условии выполнения ряда условий.

1. Обработчик получает личное согласие физического лица.
2. Информация необходима для заключения и исполнения договора, участником которого является физическое лицо, или для управления человеческими ресурсами в соответствии с трудовыми нормами и правилами, а также с коллективным договором, подписанным в соответствии с законом.
3. Информация нужна для выполнения установленных законом обязанностей или обязательств.
4. Информация используется при реагировании на чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения или для защиты жизни, здоровья и имущества физических лиц в чрезвычайных обстоятельствах.
5. Информация необходима для публикации новостей, отслеживания общественного мнения и выполнения других действий в интересах общества, а также для обработки личной информации в разумных границах.
6. Обработка персональных данных, раскрытых физическими лицами, или другой законно полученной личной информации осуществляется в разумных пределах и в соответствии с положениями настоящего закона.
7. Информация может обрабатываться при других обстоятельствах, оговоренных в законах и административных регламентах.

В законе подчеркивается, что пользователи должны быть полностью информированы и дать согласие на обработку своих данных. Физические лица имеют право отозвать свое согласие в любой момент. Обработчикам информации запрещается ограничивать в выборе товаров или услуг тех лиц, которые отказались выдать разрешение на обработку или использование своих персональных данных.

Как будет осуществляться контроль за соблюдением PIPL, пока неясно

Что предстоит сделать организациям, ведущим бизнес в Китае, для соблюдения сложных положений PIPL, пока неясно. Предстоит принять еще множество нормативных процедур, регламентирующих порядок выполнения требований закона. «Речь идет о новом и довольно сложном законе, который международные компании, ведущие бизнес в Китае, еще только пытаются осмыслить», – указала партнер компании Gibson Dunn и сопредседатель International Trade Practice Group Джудит Элисон Ли.

«Хотя PIPL должен вступить в действие уже в ноябре, разъяснения к нему появятся позже, когда профильные китайские министерства разработают соответствующие подзаконные акты, – добавил Роджер Кримерс, научный сотрудник Лейденского университета, специализирующийся на вопросах права, управления и цифровой экономики Китая. – Многие китайские законы, в том числе и закон о защите персональной информации, являются, по сути, рамочными законами. К примеру, в новом законе сказано об обязательной проверке безопасности при экспорте персональных данных. Но соответствующие правила уполномочена устанавливать Администрация киберпространства Китая, регулирующая этот сектор. Так что, пока не появятся конкретные правила, мы не знаем, что произойдет».

Приоритеты – трансграничный обмен информацией и избежание санкций

Тем не менее, организации, имеющие дело с любыми формами персональных данных в Китае, могут начать уделять повышенное внимание основным положениям закона еще до появления регулирующих норм. «Очевидно, что наиболее важные положения касаются передачи информации через границу, – подчеркнул Кримерс. – Это будет иметь решающее значение».

«Моя практика связана с санкциями американского Управления министерства финансов по контролю за иностранными активами (Office of Foreign Assets Control, OFAC), – указала Ли. – Один из вопросов заключается в том, будет ли новый закон препятствовать усилиям компаний по соблюдению ими санкций OFAC. Обычно сюда относится проверка персональной информации клиентов, поставщиков, сотрудников и бизнес-партнеров на присутствие их в запрещенных списках. Иногда эти проверки выполняются за пределами Китая. Если компании нарушат санкции OFAC, им могут грозить большие денежные штрафы, поэтому американские компании боятся попасть под перекрестный огонь противоречащих друг другу законов США и Китая».

Какую бы форму ни принял окончательный закон, очевидно, что для выполнения некоторых его положений многим международным организациям придется набирать дополнительный персонал. Закон, к примеру, требует, чтобы организации, обрабатывающие персональные данные китайских граждан за пределами Китая, создали специальный орган или назначили представителя в Китае, который будет отвечать за соответствующую обработку.

Сотрудники, работающие из дома, больше не будут рассматриваться как работники второго сорта, а это значит, что они получат лучшие в своем классе технологии, в том числе и SD-WAN, альтернативное резервирование мощностей через сотовую связь, поддержку систем безопасности с нулевым доверием и, возможно, даже резервирование батарей.

«Такова часть нашего плана перехода на гибридную работу и дальнейшего движения вперед, – заявил исполнительный вице-президент и генеральный менеджер направления Cisco Enterprise Networking & Cloud Тод Найтингейл. – Всеобщее возвращение в офисы – миф, этот мир остается в прошлом».

Стратегия гибридной работы является частью плана разработки и продажи компанией Cisco корпоративных сетевых продуктов и сервисов, но план этот применяется и в отношении ее собственных работников.

Использование Cisco гибридной рабочей силы означает наличие у ее сотрудников различных вариантов для организации своей рабочей недели. Некоторые предпочитают пять дней в неделю работать из дома, время от времени собираясь для групповых совещаний и персональных встреч. Другие, напротив, могут ходить в офис пять дней в неделю, используя инструменты взаимодействия, такие как WebEx, для общения с коллегами, которые работают на дому или находятся в других частях света.

«По сути, каждый сотрудник Cisco превратится в гибридного работника, – написала в своем блоге исполнительный вице-президент и руководитель направления кадровых и организационных политик Cisco Франсин Кацудас. – Никаких диктуемых сверху распоряжений о количестве дней, проводимых в офисе или вне его, у нас нет».

Идея формирования гибридной рабочей силы для Cisco не нова. До пандемии лишь треть сотрудников проводила в офисе полный рабочий день. А между тем, многие другие ИТ-вендоры наряду с представителями других отраслей пытались бороться с этой тенденцией.

В Google, например, недавно заявили, что 20% из 135 тыс. ее сотрудников должны находиться в офисе, еще 20% разрешается работать в удаленном режиме, а 60% позволяется работать удаленно два дня в неделю. Microsoft и другие на этот счет пока не определились.

В Washington Post была опубликована статья о возможности потенциального возвращения работников в офисы: «В представлении большинства сотрудников в их нынешнем офисе сложилась странная обстановка, которая мало напоминает то, что им пришлось оставить ранее – сформировавшаяся аура сложных социальных взаимодействий, сохраняющихся опасений в отношении масок и прививок, а также бурлящего разочарования негибкой политикой работы. В компаниях упоминают о проблеме рабочей силы, которая привыкла к удаленному труду, и в очередной раз поднимают вопрос офисной культуры».

Причем в этом замешаны все. С началом пандемии COVID-19, приведшей к массовому росту числа сотрудников, работающих в удаленном режиме, с необходимостью поддержки гибридной рабочей силы сталкивается все больше и больше предприятий.

В Gartner ожидают, что к концу 2021 года 51% всех сотрудников, занимающихся умственным трудом, будут работать удаленно (в 2019 году их доля составляла 27%), а в целом в удаленном режиме будут работать 32% от общего числа занятых (в 2019 году их было 17%). Под работниками умственного труда в Gartner понимают представителей профессий, требующих большого объема знаний: писателей, бухгалтеров, инженеров и т.д. Удаленная работа предполагает нахождение вне предприятия хотя бы раз в неделю (в случае гибридной работы) или на постоянной основе (полностью удаленные работники).

«В долгосрочной перспективе удаленная работа заставляет пересматривать подход к построению ИТ-инфраструктуры, – указал старший директор Gartner по исследованиям Ранджит Атвал. – В период до 2024 года организациям придется разработать планы цифровой трансформации как минимум на пять лет. Эти планы должны включать в себя адаптацию к миру, который сформируется после завершения пандемии COVID-19 и будет предусматривать широкое распространение удаленной работы и цифровых точек присутствия. Цифровые продукты и сервисы будут играть значительную роль в реализации планов цифровой трансформации. Долгосрочный стратегический план требует постоянных инвестиций в непрерывное внедрение дистанционных технологий, а также других новых технологий – гиперавтоматизации, искусственного интеллекта и сотрудничества, обеспечивающих более высокую гибкость при выборе конкретного местонахождения сотрудника».

«Гибридным сотрудникам понадобятся все технологии, начиная от SD-WAN и SASE и заканчивая пакетом взаимодействия полного стека (в случае с Cisco – это WebEx), а также лучшими в своем классе компонентами безопасности, Wi-Fi и средствами восстановления после сбоев», – добавил Найтингейл.

Cisco будет поддерживать таких работников с помощью сетевых технологий, включая домашние маршрутизаторы SD-WAN с поддержкой беспроводного подключения для резервирования и средства комплексного обеспечения безопасности Cisco Umbrella, предоставляющие пользователям возможность получения удаленного и безопасного доступа.

Среди других вариантов следует отметить маршрутизатор Wi-Fi, представляющий собой расширение корпоративной сети и поддерживающий удаленное управление с помощью пакета Cisco DNA Spaces.

Независимо от того, где находятся сотрудники, Cisco будет использовать продукты для мониторинга сети и производительности приложений. Сюда относится, в частности, инструмент ThousandEyes, обеспечивающий сквозной просмотр оконечных областей сети, которые не принадлежат клиентам – облачных сред и Интернета.

Другие предложения, такие как Meraki Gateways и настольные телефоны Cisco, призваны обеспечить эффективное взаимодействие удаленных работников вне зависимости от их местоположения и отрасли.

«Другой момент, связанный с переходом от работы в офисе к гибридной работе, заключается в формировании новых навыков, преобразовании конференц-залов в гибридные рабочие пространства, использования гостиничных офисов с резервированием настольных ПК и конференц-залов для получения современного рабочего пространства при возникновении такой необходимости», – подчеркнул Найтингейл.

Чтобы добиться успеха, Cisco следует сформировать новые, более высокие уровни доверия и прозрачности внутри рабочих групп и в компании в целом.

«Для решения этих задач в компании разработана программа Our Collaboration Commitments – набор ожиданий и предположений для отдельных специалистов, руководителей и коллективов, характеризующая вопросы подотчетности, вовлечения и благополучия, – отметила Кацудас. – Мы знаем, что лидерам отводится центральная роль в формировании и поддержке этой сознательной культуры. Начальники подразделений будут моделировать философию гибридной работы, руководствуясь сопереживанием и близостью к своим командам. Мы знаем, что это потребует от наших сотрудников серьезной отдачи и активно экспериментируем с новыми методами обучения команд и лидеров, поддерживая постепенный переход к новому способу работы. Если нам удастся все сделать правильно, присущий компании дух гибкости и адаптивности поможет нам удовлетворить потребности бизнеса, опираясь на сильные стороны людей и предпочтительный стиль работы».

Компания Apple объявила, что три анонсированные ранее функции, призванные остановить распространение материалов о сексуальном насилии над детьми (Child Sexual Abuse Material, CSAM), не будут доступны нынешней осенью в версиях iOS 15, iPadOS 15, watchOS 8 и macOS 12 Monterey. Ожидается, что они будут реализованы в обновлениях, которые предполагается выпустить в текущем году.

В специальном пресс-релизе Apple заявила, что программа ее весьма амбициозна, а защита детей имеет важное значение. Соответствующие усилия с течением времени будут активизироваться и расширяться.

Apple раскрыла функции CSAM в начале августа и, хотя немалая часть технического сообщества приветствовала ее усилия, направленные на защиту детей, многие пользователи и правозащитники выразили серьезную озабоченность по поводу того, что технология, лежащая в основе функций CSAM, может быть использована для организации наблюдения совсем в других целях. Более 90 политических и правозащитных групп опубликовали открытое письмо, в котором призвали Apple отменить введение CSAM.

Основной функцией, вызвавшей споры, стала функция обнаружения CSAM, которая просматривает изображения на устройстве и сравнивает их хеш с хешем из базы изображений CSAM. Аргумент против этой функции состоит в том, что она может быть реализована для других целей. Например, власти могут потребовать, чтобы в Apple создали аналогичный функционал для проверки изображений, которые имеют чувствительное значение для реализации политических целей.

В компании заявили, что подобный запрос будет сразу отклонен, но это не вызвало доверия у правозащитников. У правительств есть рычаги давления в случае неисполнения их указаний, что может заставить Apple пересмотреть свою позицию. Существует также вероятность того, что Apple решит использовать технологию для собственных целей, отличных от CSAM, хотя это и повредит ее имиджу компании, заботящейся о конфиденциальности пользователей.

Две другие функции CSAM, реализация которых откладывается, относятся к следующим областям:

• Обеспечение безопасности при передаче сообщений (приложение «Сообщения» будет использовать встроенную систему машинного обучения для предупреждения детей и родителей о наличии контента, который может оскорбить их чувства);
• Siri и Поиск (эти функции предоставят дополнительные ресурсы, которые помогут детям и родителям оставаться в безопасности в Интернете и получать помощь при возникновении небезопасных ситуаций).

Рынок роботизации бизнес-процессов в России вошел в фазу активного развития. Компании ощутили преимущества этой технологии и готовы масштабировать проекты, начатые ранее. С чем им приходится сталкиваться и какие задачи решать? О проблемах роста — как технологических, так и культурных — рассказывает Светлана Анисимова, генеральный директор компании UiPath в России и СНГ.

- Сейчас рынок RPA уже не тот, что пару лет назад: зреют и технологии, и заказчики. Как изменяются потребности компаний в роботизации, какие ключевые изменения во взглядах происходят?

И российский, и мировой рынок быстро растет, что подтверждают независимые аналитики. Интерес увеличивается и у заказчиков, и у партнеров, которые приходят в эту сферу; на рынке появляются новые вендоры. Судя по нашим продажам, это быстрые темпы роста.

Изменения связаны с созреванием рынка. Если два года назад компании лишь присматривались к RPA, оценивали платформы и начинали первые пилотные проекты, то сейчас идет фаза масштабирования, когда компании осознали специфику технологии и ее преимущества и готовы развивать свои решения дальше. Это специфика нынешнего дня.

- Несмотря на более высокую зрелость, многие до сих пор воспринимают роботов как угрозу своим рабочим местам. Как можно справиться с этим, какие подходы вы можете рекомендовать?

Поможет только активное вовлечение сотрудников в проекты и просветительская работа. Более того, люди должны понимать, что ранний вход в работу с такими системами повышает их ценность для предприятия. Это то, над чем мы вместе должны работать. Важно формировать цифровую культуру внутри компании.

Цифровизация приходит во все сферы нашей жизни. Еще десять лет назад мы не могли представить себе, насколько зависимыми станем от смартфонов. С RPA происходит то же самое: сотрудники, которые чувствуют, что избавились от раздражающей рутины, становятся более мотивированными и превращаются в активных сторонников цифровых помощников. Из-за рутины люди вынуждены работать больше (например, задерживаться после окончания рабочего дня ради заполнения каких-то таблиц), но не получают за это больше денег.

- Культура нужна не только «внизу», но и «наверху». Насколько близки компании к восприятию концепции гибридной рабочей силы, где люди и роботы работают вместе — как единый ресурс? Что для этого нужно?

Мы к этому идем и обязательно придем — возможно, даже быстрее, чем можем себе представить. Конечно, организации различаются по уровню зрелости. Можно лишь утверждать, что пандемия и связанные с ней ограничения подтолкнули компании к цифровизации. Многим пришлось внедрять цифровых помощников и перекладывать на них часть задач.

Сейчас высшее руководство компаний довольно хорошо понимает суть технологии RPA. Остаются стратегические вопросы: как правильно внедрять, с какой стороны входить в проекты, где искать специалистов. Многие находятся в процессе написания стратегии, поиска ресурсов и вхождения в эту новую для себя технологию.

- Стратегия роботизации — насколько это важно? В каких случаях без нее не обойтись?

Стратегия всегда важна, даже когда речь идет о небольшом предприятии. Это позволяет правильно расставлять цели и приоритеты, выстраивать ожидания от технологии, измерять достигаемые результаты. Продумывать свои действия на год или два вперед всегда полезно.

- Многие изначально позиционируют RPA как временную технологию, суррогат для более «серьезных» инструментов. Как это сочетается со стратегическим подходом?

Мне кажется, сейчас таких высказываний становится все меньше. Технологию воспринимают всерьез, и Gartner включает ее в число важнейших тенденций ближайших лет. RPA уже никуда не исчезнет.

Если приложения удалось быстро и дешево интегрировать с помощью RPA и полученное решение хорошо работает, то зачем его менять на что-то «более серьезное»? Часто от заказчиков приходится слышать об огромном количестве существующих у них систем. Компании сливаются и разделяются, у них появляются филиалы, постоянно разрабатываются новые приложения... Можно мечтать о том, что все это удастся привести к единому знаменателю, но жизнь показывает, что время на эти попытки тратится впустую. Расходовать ресурсы на что-то, не связанное с основным бизнесом, — непозволительная в нынешних реалиях роскошь.

- Какие компоненты должна включать платформа роботизации, чтобы закрыть все потребности бизнеса? Какова роль этих компонентов?

Мы видим себя в качестве единой платформы роботизации, которая умеет работать со всеми приложениями и может их интегрировать легко и быстро. Конечно, приходится активно развиваться. Например, если два года назад у нас было лишь два типа роботов и оркестратор, то сейчас появилась очень серьезная функциональность, включающая Process Mining, средства отслеживания эффективности роботов, инструменты вовлечения сотрудников в процесс роботизации. Это развитие продолжится и в дальнейшем. Как известно, аппетит приходит во время еды: как только бизнес распробует новую технологию, его потребности начинают расти.

И конечно, следует отметить искусственный интеллект, который постепенно встраивается в платформы RPA. Их синергия очевидна.

- Одни советуют начинать свой путь в RPA с простейших процессов, другие говорят о том, что в этом случае будет неочевидной окупаемость проекта. Как достичь золотой середины? Чтобы были адекватные риски и достойные финансовые результаты?

Мы с осторожностью относимся к установлению прямой связи между сложностью роботизируемых процессов и финансовым результатом проекта. Эффект от внедрения робота зависит не только от числа и сложности процессов, которые он на себя берет. Можно говорить об улучшении опыта внешнего взаимодействия с компанией, о снижении числа ошибок, об увеличении скорости процессов. Здесь много факторов, которые сложно просчитать. Кстати, у нас есть собственная методология для подсчета эффекта от внедрения роботов, которую мы рекомендуем заказчикам.

Если же выбирать между простыми и сложными процессами для пилотного проекта, то оба подхода имеют право на существование. Важно понимать цели, которые компания хочет ставить перед собой. И здесь мы возвращаемся к важности стратегического подхода.

- На какой показатель окупаемости следует ориентироваться в RPA-проектах?

Наши западные коллеги гораздо раньше выходят на окупаемость проектов — обычно в течение полугода. У нас сложнее структура предприятий, дольше проходят согласования, возникают вопросы, связанные с безопасностью. За рубежом решения принимаются гораздо быстрее, меньше бумажной волокиты. Но обычно в течение года отечественные проекты окупаются — конечно, если они реализованы качественно.

- На форуме RPA 2021 были дискуссии относительно целесообразности очеловечивания роботов, в том числе присвоения им человеческих имен. С одной стороны, имя способствует лучшему эмоциональному восприятию робота людьми и большему доверию, а с другой — мешает объективному отношению к нему, особенно если робота требуется «усыпить». Каково ваше отношение к роботам с именами?

Я все-таки являюсь сторонницей имен. Нам всем свойственно стремление очеловечивать своих электронных помощников. Многие даже роботам-пылесосам дают имена и разговаривают с ними. Преимуществ в этом гораздо больше, чем недостатков.

- Отечественный рынок RPA становится конкурентным. На нем появились новые амбициозные российские игроки, государство наращивает усилия по импортозамещению. Какие возможности для роста видите вы?

Нам приходится становиться все лучше. Безусловно, поддержка локальных игроков со стороны государства сильна и будет расти. Уверенно себя чувствовать помогает ощущение, что мы на три-четыре шага впереди. Важно иметь решения, которых просто нет у конкурентов. Только это позволяет сохранить позиции на рынке.

- Каким вы видите рынок решений RPA через несколько лет?

Мы придем к единой платформе автоматизации — некому хабу, через который все системы и сотрудники предприятия смогут обмениваться информацией. Естественно, такая платформа должна и «понимать» процессы, и измерять их эффективность, и уметь работать с живыми людьми. Сейчас такие решения уже существуют в виде отдельных компонентов, и они будут развиваться и объединяться в рамках единой системы. Все это мы увидим года через три, а может, и еще раньше.

Прошло немногим больше двух месяцев с момента анонса платформы HCL Domino v12. Сегодня можно уже говорить не о результатах тестирования бета-версии и ожиданиях, а о новых возможностях, доступных пользователям продукта. О впечатлениях от знакомства с Domino V12 рассказывает Игорь Бреус, ведущий архитектор решений компании «Интерпроком». Работая в компании Lotus Development в России, Игорь стоял практически у истоков Notes & Domino в нашей стране. Также он занимался развитием этой платформы в IBM, а сейчас остается ее приверженцем в статусе HCL Ambassador.

— Как вы оцениваете вклад компании HCL в развитие Notes & Domino? И как оценивают произошедшие перемены заказчики платформы?

На мой взгляд, HCL не бросает слов на ветер: выполняет все основные обещания и обязательства перед клиентами по развитию этой легендарной платформы для эффективной коллективной работы и добавляет под ее капот все больше «лошадиных сил». У HCL прослеживается четкая стратегия развития Domino, «дорожная карта» продукта намечена на несколько лет вперед.

Версия HCL Domino v12 – это третий крупный релиз всего за два года пребывания этой платформы под крылом HCL. Это важная веха на пути HCL к дальнейшему развитию разработки приложений и экосистемы с low-code, а также к предоставлению бизнес-пользователям и ИТ-специалистам современной платформы следующего поколения.

Очень важно отметить, что уже с момента предоставления дистрибутивов Domino и Notes v12 для скачивания и установки в них имелась встроенная поддержка русского языка. Насколько я помню, русский язык прежде никогда не входил в первую группу языков для локализации. Радует, что поддержка русского языка стала одним из главных приоритетов HCL. Это очень круто!

Еще одно важное наблюдение: у клиентов, с которыми общаюсь, больше нет ощущения того, что у платформы нет перспектив и будущего, хотя такое мнение нередко высказывалось всего два-три года назад. Заказчики позитивно оценивают планы развития своих систем на основе Domino и перспективы защиты инвестиций. Им не надо думать о переходе на другие платформы либо выделении средств на миграцию или разработку систем с нуля для замены имеющихся. Согласно данным, приведенным на сайте HCL, сегодня по всему миру на платформе Domino работают более 10 млн бизнес-приложений. Опыт компаний показывает, что модернизировать свои приложения существенно дешевле, чем создавать их заново. Значительно проще привести приложения в соответствие с современными стандартами пользовательского интерфейса, проведя их тюнинг и сохранив при этом прежнюю бизнес-логику.

HCL сегодня предлагает широкий набор инструментов для модернизации имеющихся приложений и создания новых современных цифровых сервисов, постоянно работает над снижением общей стоимости владения (TCO), активно переходит на использование компонентов на базе ПО с открытым кодом, оптимизирует подход к резервному копированию и улучшает многие другие аспекты, важные для заказчиков. Что особенно важно, активно развиваются системы обратной связи с клиентами, помогающие выявить их потребности и вовлечь экспертов со стороны заказчиков в создание новых версий. Например, можно высказать пожелания на портале идей, принять участие в бета-тестировании продуктов, поделиться своим мнение в профессиональных сообществах, оставить комментарии в блогах.

Domino v12 – это следующий значимый этап в развитии флагманской платформы HCL и гарантия того, что компании, которые ее используют, ждет прорывное и инновационное, мобильное и безопасное будущее.

— Выход новой версии любого продукта всегда предполагает существенные изменения. На какие интересные возможности версии Domino v12 стоит обратить внимание?

Помимо грандиозного онлайн-события в честь рождения новой версии, всех ожидал приятный сюрприз. В течение символичных 12 недель со дня анонса действовали уникальные предложения с дополнительными сервисами и скидками, призванные помочь клиентам ускорить переход на новую версию и разработку новых бизнес-приложений.

Новые возможности Domino v12 концентрируются в основном вокруг трех «центров притяжения», которые сформировались под влиянием глобальных тенденций и потребностей клиентов. Первый – это автоматизация рабочих процессов силами самих пользователей: каждый сотрудник вне зависимости от опыта разработки может, оперируя формами, данными и процессами, сам создавать приложения, чтобы повысить эффективность своей работы.

Второй – облачные среды и контейнеры, позволяющие установить и сконфигурировать систему в облаке, что называется, одним щелчком мыши. Автоматизация обеспечивает простоту развертывания и помогает избежать ошибок в инсталляции ПО, при этом открывает прекрасные перспективы для формирования собственной облачной среды.

И третий – это, конечно, улучшенный пользовательский опыт: работа с приложениями и электронной почтой стала еще более удобной и простой.

Продукт Domino v12 готов к работе в облаке, оперативной «мобилизации» и быстрой разработке приложений – все уже есть «в одном флаконе», в то время как другие платформы приложений требуют обновления всего стека – сервера приложений, СУБД, веб-сервера и пр. Обновление Domino до версии 12 происходит напрямую, не требует больших усилий и времени, при этом обеспечивается совместимость и преемственность версий. После обновления приложения продолжают работать, и не имеет значения, с какой версии осуществлялся переход, – пользователи смогут использовать все возможности Domino v12.

Приложения Domino запускаются теперь в браузере за считанные секунды, причем без какого-либо дополнительного программирования и модификации, мгновенно преобразовывая десктоп-клиент в веб-клиент. Установка и обновление клиентского рабочего места осуществляется в один клик, без хлопот и лишних затрат.

Заказчики получают возможности Notes внутри браузера. Только представьте – вы просто запускаете браузер Firefox, Chrome или Edge под Windows, Linux или MacOS, и ваши приложения уже работают! Это просто замечательно!

HCL Nomad Mobile позволяет сохранить всю оригинальную бизнес-логику ваших приложений на мобильных устройствах без дополнительных финансовых вложений. А создавать аналитические отчеты в Excel, Tableau и Power BI теперь можно, извлекая данные непосредственно из приложений Domino и не прибегая к помощи ИТ-специалистов.

Чтобы составить более полный портрет новой версии, добавьте к этому новые расширенные возможности безопасности, резервного копирования и еще более низкие значения TCO. В частности, универсальная гибкость резервного копирования Domino позволяет работать практически с любым популярным решением, которое есть на рынке, в том числе, например, с Veeam и Cohesity. Процесс устроен таким образом, чтобы его могли легко поддерживать все поставщики ПО для резервного копирования. Системные администраторы наверняка оценят эту очень полезную функцию.

Более простая разработка адаптивных приложений, когда размер имеет значение, тоже нашла свое развитие и отражение в новой версии.

Новые возможности интеграции обеспечивают еще более гибкое и удобное использование Domino совместно c продуктами Microsoft.

Функционал HCL Verse полностью поддерживается и в веб-браузере, и на мобильных устройствах. Если по каким-то причинам вы не хотите использовать мобильное приложение, то теперь есть альтернатива – новый эргономичный веб-интерфейс к почтовой системе, календарю и контактам.

И хорошая новость для тех, кто предпочитает использовать десктоп-клиент HCL Notes: в него внесено более 100 полезных изменений – от улучшенного пользовательского интерфейса и расширенного поиска до повышения производительности.

— Информационная безопасность сегодня находится в приоритете практически у всех компаний. Как она реализована в Domino v12?

Могут быть разные мнения, какие из новых возможностей безопасности являются лучшими или более важными. Выделю те особенности Domino v12, которые меня особенно вдохновили и которые доступны «из коробки»: двухфакторная аутентификация, биометрическая аутентификация на мобильных устройствах, а также весь процесс получения и использования сертификатов безопасности.

Почему особо выделяю автоматизацию управления сертификатами? Потому что управление сертификатами долгое время было головной болью для большинства администраторов: безопасность обеспечивалась, но сам процесс был достаточно сложным. Теперь он стал полностью бесшовным и автоматическим. Генерация сертификатов в Domino происходит из единого центра Let’s Encrypt, поэтому теперь не нужно копировать файлы на сервер, нет необходимости создавать файлы *.kyr или управлять ими отдельно. Кроме того, появились бесплатные сертификаты SSL/TLS.

Двухфакторная аутентификация 2FA или одноразовый пароль на основе времени TOTP предоставляет дополнительный уровень безопасности при аутентификации пользователей на веб-сервере Domino. Если раньше для этого требовались стороннее программное обеспечение или устройства, то теперь эта функция встроена в Domino. Никакие изменения в существующие приложения Domino или при использовании электронной почты вносить не нужно, и можно использовать, например, Google Authenticator и OpenATP.

Теперь можно просто и безопасно разблокировать свой Notes ID, применяя распознавание лица или отпечатка пальца, – достаточно, чтобы на устройстве были включены пароль устройства и Face ID / Touch ID.

И еще не могу пройти мимо синхронизации паролей с Active Directory. Наконец-то один пароль доступа используется для всего (Single sign-on) – меня это изменение радует! Возможно, кто-то придерживается концепции многообразия паролей для разных систем и на все случаи жизни, а вот лично я – сторонник единого пароля и имени пользователя.

— Что собой представляют нативные облачные возможности HCL Domino? Как эти технологии работают?

По оценкам Gartner, инструменты для совместной работы по-прежнему будут относиться к категории «обязательно должны быть», и многие ИТ-руководители продолжают рассматривать приложения SaaS из облака как один из приоритетов обеспечения высокого уровня гибкости и мобильности для поддержки гибридной модели работы в офисе и удаленно.

Согласно данным TAdviser, спрос на облачные услуги в России продолжит расти. Особенно они будут востребованы в динамичных организациях, где на первый план выходит предоставление производительности по запросу, позволяющее экономить ресурсы и бюджет.

HCL Software использует стратегический облачный подход к архитектуре и развертыванию программного обеспечения, обеспечивающий свободу установки продуктов на любой площадке, свободу внедрения инноваций и готовность к масштабированию. Domino v12 работает на большинстве основных облачных платформ, включая Azure, Google Cloud, AWS, для которых выпущены дистрибутивы, готовые для работы в этих средах.

Конечно, Domino и раньше можно было разворачивать в облаке, но для этого требовался определенный набор навыков. Новый набор инструментов, которые принято называть нативными облачными технологиями, меняет правила игры, а их возможности привлекают даже стойких сторонников локального размещения ПО.

Несмотря на то что, согласно определению облачных вычислений, HCL Domino не является облачным продуктом и не построен на микросервисах, у него есть встроенные возможности для развертывания в облаке, позволяющие интегрировать его в общую облачную ИТ-стратегию организации.

Ну и коротко о том, что дадут нативные облачные возможности для клиентов HCL Domino и как эти технологии работают. На пути к гибкости первый шаг – это избавление от лишних хлопот. Теперь Domino может работать в контейнерах Docker или Podman. Контейнер легко перенести в различные инфраструктуры – это может быть ваш компьютер, собственный ЦОД или облачная среда внешнего поставщика услуг.

Тем не менее, запуск сервера в контейнере – это только старт, а управление его конфигурацией – это то, что никто не хочет делать вручную. И эта работа в новой версии была автоматизирована: используя ведущие контейнерные платформы, теперь можно точно и безошибочно развернуть конфигурацию продукта, при этом готовность к работе сервера Domino обеспечивается за считанные минуты вместо того, чтобы тратить дни на каждую установку или обновление.

Теперь, когда у нас есть идеальная конфигурация, необходимо описать характеристики среды, в которой будет находиться рабочая нагрузка Domino. Могут потребоваться многосерверные конфигурации, высокая доступность и, возможно, даже совместное использование сторонних компонентов. Здесь на помощь приходит Kubernetes, позволяющий описывать архитектуру среды, включая хранение данных, конфигурации сетевых портов, шаблоны маршрутизации, безопасность и другие детали в стандартизованном файловом формате. HCL Domino совместим с сервисами контейнерного хостинга Kubernetes, такими как Amazon EKS, Google GKE, или платформами Rancher, Platform9 и VMware Tanzu. Развернуть Domino в облачной среде можно быстро, дополнительный персонал для работы с Kubernetes не требуется. Продукт можно быстро установить в любой среде Kubernetes – публичной, частной или гибридной, это позволяет сократить расходы, ускорить обновление приложений, повысить гибкость и необходимую масштабируемость для вашего бизнеса. А еще у HCL есть бесплатный облачный сервис SoFy для быстрого создания конфигурационных файлов для облачного развертывания продуктов, включая Domino.

У клиентов есть свобода выбора: Domino можно развернуть, например, в частном облаке или у авторизованных бизнес-партнеров HCL Cloud Hosting MSP. Компания «Интерпроком» является первым и единственным в России авторизованным партнером HCL в статусе CH-MSP. Нашим клиентам предоставляется доступ к решениям мирового уровня в виде сервисов от российской компании из отечественного облака. При этом заказчикам не нужно приобретать лицензии на ПО, а их данные размещаются в защищенном облаке, расположенном в российском ЦОДе. По большому счету, бизнес-пользователям все равно, на чем построена ИТ-система, важно, чтобы она работала, как надо, и соответствовала требованиям регулятора, в частности, обеспечивала хранение данных в России.

Наши специалисты могут помочь развернуть Domino в любой среде – локальной, облачной или гибридной. Кроме того, мы предоставляем широкий спектр дополнительных услуг – от миграции данных в облако и разработки мобильных приложений до расширенной технической поддержки.

https://interprocom.ru/MSP/

https://interprocom.ru/domino12/

Теперь уже официально: Windows 11 будет распространяться с 5 октября.

«В этот день бесплатное обновление до Windows 11 начнет загружаться на подходящие ПК с Windows 10, а компьютеры с предварительно установленной на них Windows 11 появятся на полках магазинов», – сообщили в Microsoft.

Интересный поворот, ведь ранее в компании заявляли, что обновления Windows 11 для ПК с Windows 10 стоит ждать не ранее 2022 года. Появится ли приглашение обновить Windows на подходящих компьютерах сразу или же пользователям придется еще какое-то время подождать? Посмотрим. И дело здесь даже не в отсутствии полной совместимости оборудования с Windows 11, которое с самого начала сбивало с толку и продолжает сбивать до сих пор. Согласно заявлениям Microsoft, новые устройства будут предлагаться первыми, а установка Windows 11 на подходящие компьютеры продлится до середины 2022 года.

Впрочем, все эти мелочи не должны отвлекать от главного приза. Как только у пользователей появится возможность обновить систему, Windows 11 сразу поразит их множеством свежих функций. Различия становятся заметны уже после первой загрузки: Microsoft изменила внешний вид операционной системы, выровняв по центру панель задач и упростив меню Пуск, из которого исчезли живые плитки. Это очень значительное изменение. Большинство основных приложений Windows, которые используются каждый день, также получили свежую окраску и свежий функционал.

Причем поверхностными изменениями все это не ограничивается. Благодаря магазину приложений Amazon в среде Windows 11 можно запускать приложения Android, возвращаются виджеты, а перспективные технологии DirectStorage и AutoHDR улучшают восприятие игр. Проведена давно назревшая реконструкция магазина Microsoft Store.

Лично я в восторге от того, что функция Snap в Windows 11 будет поддерживать расширенные функциональные возможности из замечательного приложения Microsoft Fancy Zones PowerToy. Заинтересовал меня и интеллектуальный способ управления окнами на отключенных дисплеях. Эти окна больше не забивают основной монитор, а аккуратно сворачиваются и вновь открываются при повторном включении второго монитора. Вот и все. Хотя, возможно, чрезмерно упрощенная реализация Проводника файлов понравится не всем.

Наш предварительный обзор Windows 11 поможет вам ознакомиться со всеми наиболее существенными изменениями, а в разделе FAQ вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Тем, кого интересует обзор более высокого уровня, рекомендуем ознакомиться с нашим руководством по семи основным изменениям в Windows 11.

Энтузиастам нового оборудования следует обратить внимание на то, что в состав Windows 11 включены компоненты Thread Director, которые обеспечивают максимальную производительность процессоров Intel Alder Lake – радикально новой архитектуры, призванной стать ответом Intel на возрождение AMD.

Начало распространения 5 октября операционной системы Windows 11 обещает нам захватывающую осень. И долго ждать этого не придется.

Очередная встреча дискуссионного клуба «Цифровая реальность» была посвящена регулированию в сфере искусственного интеллекта. Участники встречи обсудили проблему гиперперсонализации и связанные с ней риски, а также вопросы установления рамок приемлемого применения искусственного интеллекта. Они согласились с тем, что искусственный интеллект сегодня стал одним из драйверов изменений информационного пространства, однако последствия его проникновения в цифровую среду не всегда носят позитивный характер.

За последние несколько лет информационное пространство сильно поменялось. Во многом это связано с популярностью соцсетей: в них появляются новые инструменты, а искусственный интеллект становится основой для множества информационных сервисов, и в первую очередь выдачи контента.

«Для пользователей это происходит незаметно и делает более комфортным использование социальных платформ. Самое главное, что принес искусственный интеллект, — это именно гиперперсонализация, делающая пользование платформой более интересным и заставляющая проводить в ней больше времени», — подчеркнул Юрий Колотаев, член молодежного совета Координационного центра доменов RU/РФ.

Термин «гиперперсонализация» подразумевает существенную разницу в объеме данных, привлекаемых для персонализации контента, и используемых для этого инструментах. Персонализация выполняется не только по гендерной принадлежности, семейному положению и предпочтениям, но и по последним действиям потребителя сервиса, геолокации и т. п. Однако проблема заключается в том, что такой подход влечет создание длинного цифрового следа каждого пользователя. Это может быть довольно чувствительная информация, о раскрытии которой человек даже не подозревает. И возможность ее нечистоплотного использования уже стала реальностью. Самая большая проблема — возможность точно таргетировать информационные атаки. Персонализированная выдача информации — первое, что может нанести вред.

«Цифровая реальность ставит ребром многие вопросы. Часто возникают ситуации, когда людьми легко манипулировать», — констатировал Колотаев. То, что мы видим в Сети, не всегда прозрачно, иногда сложно заметить границу между реальностью и эмоциональной составляющей информации.

Данные в руках террористов

Как отметила Дарья Базаркина, ведущий научный сотрудник отдела исследований европейской интеграции Института Европы Российской академии наук, информационные атаки активно берутся на вооружение террористическими организациями.

Террористы манипулировали аудиторией и до появления искусственного интеллекта. Они всегда использовали психологические приемы, позволявшие создать видимость широкой поддержки их действий и массовости сторонников. Однако искусственный интеллект расширяет возможности пропаганды. Террористы, несмотря на архаичность взглядов, готовы использовать в работе самые продвинутые инструменты. Например, вербовщику всегда требовалось значительное время, чтобы войти в доверие к человеку, определить его сильные и слабые стороны. Анализ тональности поведения жертвы на различных ресурсах может радикально ускорить этот процесс. Для убеждения людей начинают применять технологию дипфейков, когда для продвижения идей используют наиболее привлекательную для конкретного человека персону. Именно поэтому террористические организации активно привлекают в свои ряды разработчиков инструментов манипуляции сознанием.

Удобство имеет свою цену

«Мы часто готовы платить высокую цену за удобство — это черта человека, о которой многие забывают», — напомнила Наталья Клюева, доцент философского факультета МГУ. Скажем, распознавание клиента по лицу и оплата товаров одним касанием подразумевают довольно большой объем раскрываемой информации.

Тем не менее гуманитарные аспекты развития и применения технологий становятся все более актуальными, и это говорит об их развитии: общество ждет новых ориентиров их использования. Очевиден общественный интерес к этическим вопросам в сфере искусственного интеллекта. И этика присутствует в национальных стратегиях развития искусственного интеллекта, хотя во многих случаях такая тема не раскрывается подробно, а документы носят рекомендательный характер. Тем не менее достигнуто общее понимание того, что принципы действия искусственного интеллекта должны соответствовать моральным установкам общества.

Андрей Игнатьев, руководитель аналитического направления Центра глобальной ИТ-кооперации, говоря о регулировании искусственного интеллекта, заметил, что человек борется со злом на протяжении всей истории и одним из важных элементов этой борьбы является поиск морально-нравственных ориентиров внутри себя. «Искусственный интеллект не этичен по определению. Говоря о его этике на нынешнем этапе развития, надо подразумевать именно этику людей, принимающих участие в создании и эксплуатации таких систем», — заявил он.

Выбирая между удобством и безопасностью, следует оценивать, насколько велики побочные эффекты этого удобства: доступность результатов нашей жизнедеятельности в цифровом мире может быть использована против нас. В идеале мы должны сами определять рамки своей прозрачности. Это можно сравнить с выходом человека в море на судне: он расширяет свои возможности, но принимает сопутствующие этому риски.

Весной этого года компания Micro Focus анонсировала платформу автоматизации операционной деятельности OPTIC (Operations Platform for Transformation, Intelligence and Cloud), способную объединять различные компонуемые решения, обеспечивая предоставление широкого набора возможностей для управления не только ИТ-эксплуатацией на основе подходов ITIL, ITSM и других, но и некоторыми важными бизнес-функциями. Подробностями создания и использования платформы поделился Артур Гиоев, технический директор Micro Focus в России и странах СНГ.

— Что собой представляет платформа OPTIC?

На сегодняшний день OPTIC — это наше видение. Прежде мы негласно разделяли все наши разработки для управления эксплуатацией ИТ на два больших направления: обеспечение качества ИТ-услуг (мониторинг, автоматизация ИТ и пр.) и управление корпоративной сервисной деятельностью (ИТ-поддержка диспетчерских служб и управление облачными средами). Мы прекрасно понимаем, что оба этих направления очень тесно связаны между собой, причем на многих уровнях: интеграции, данных, SLA/SLO и др. Поэтому мы определили для себя OPTIC как стратегию и поставили перед собой задачу — предоставить заказчикам цельную, функционально полную платформу, которая будет еще лучше делать то, что мы уже умеем.

— Какие изменения на рынке или в вашей компании привели к появлению новой платформы?

Самыми серьезными из внутренних изменений я считаю переход наших команд из HPE в Micro Focus и построение общей экосистемы продуктов компании. Кстати, мы одни из первых в отрасли поняли, что важно следить не за работой отдельных серверов или приложений, а за качеством предоставления сервисов, которые нужны бизнесу. Поэтому мы хотим помочь нашим заказчикам увидеть картину сервисов в целом. Как при этом себя чувствует конкретный сервер или сетевое устройство — это уже вторично.

Что касается внешних изменений, то сегодня мы наблюдаем частые слияния и разделения компаний. Соответственно, у них либо появляются две-три разные информационные системы и ИТ-команды, которые должны теперь работать вместе (причем согласованно), либо, наоборот, одной ИТ-команде надо срочно разделиться на две и как-то «разрезать» информационные системы своей компании. И те и другие изменения сложны. Даже при хорошем планировании реализовать их легко и гладко, как правило, не получается. Наши методологические подходы и инструменты призваны помочь и в таких сложных ситуациях.

— Какие идеи и запросы ваших заказчиков реализуются в новой платформе?

Один из главных запросов заказчиков — переход от множества разнородных хранилищ данных, содержащих схожую информацию, к единому хранилищу всей информации об ИТ-компонентах и процессах, которая будет поступать из разных источников — внутренних и внешних. Это хранилище будет полезным и для аналитики данных, и для подготовки отчетности, причем для работы с ним клиенты могут использовать те инструменты, которые предпочитают. Общее хранилище избавит заказчиков от необходимости извлекать данные из разных источников и предоставит им широкие возможности для использования машинного обучения в автоматизации ИТ-эксплуатации (кстати, они уже применяются в наших продуктах).

Еще одно важное направление, о котором говорят многие, — визуализация. Традиционно наши инструменты предназначались для ИТ-специалистов, поэтому очень часто информация о том, что происходит в конкретной области ИТ (серверы, приложения, сетевые устройства и пр.), была понятна только тем, кто с этой областью непосредственно работает. Однако для бизнес-менеджеров такая визуализация оказывается недостаточно информативной. Они хотят видеть ситуацию в понятных им срезах: по географии бизнеса, по продуктам, сервисам и пр. — причем с возможностью нисходящей детализации. И понятное дело, они бы хотели, чтобы визуализация отражала не только работу ИТ-систем, но и общие KPI бизнеса, а также, например, показатели работы конструкторских бюро, использующих САПР, или информацию с производственных участков, основанную на данных АСУ ТП. Кстати, ситуация с визуализацией хорошо иллюстрирует одну из актуальных современных тенденций: наблюдается размывание четких границ между миром «классических» ИТ и другими мирами — производством, НИОКР, обеспечением безопасности и пр.

— Какова архитектура новой платформы в общих чертах?

Со времен пребывания в составе HP мы стремились не выстраивать большой «космический корабль», у которого на борту есть всё и который нужно покупать целиком. Наш подход иной: мы разрабатываем модули под определенные группы задач, эти модули заказчик интегрирует для получения нужного ему решения.

Когда несколько лет назад наши клиенты только начинали свои эксперименты с контейнерами, мы уже приняли решение о том, что будем все свои продукты переводить на микросервисную архитектуру. Сейчас мы работаем над тем, чтобы предоставить заказчикам максимум свободы и гибкости в использовании наших технологий, поэтому продолжаем развивать продукты на основе микросервисов и совершенствовать лицензионную политику.

Наши технологии доступны во всех востребованных сегодня вариантах: их можно развернуть локально, в частном, публичном или мультиоблаке либо комбинировать эти варианты. Мы проводим очень гибкую политику лицензирования: заказчик может купить постоянную лицензию, а может оплатить подписку на локальную или облачную версию. И если у него есть персональные данные, то он может хранить их на своей площадке, а, например, тестовые среды — держать в облаке. Более того, в рамках нашей политики лицензирования мы даем клиенту возможность отказаться от части функциональности, которая ему не требуется, и воспользоваться другой — той, которая действительно ему нужна.

— Будет ли у вашей платформы единое ядро?

Единого ядра у OPTIC, скорее всего, не будет. Вероятнее всего, появится единое хранилище совместно используемых нашими модулями микросервисов (например, для авторизации, отчетности, аналитики и пр.). Нет смысла их тиражировать, гораздо эффективнее применять их как разделяемые ресурсы.

Также единым будет хранилище данных на базе аналитической платформы СУБД Vertica, которое обеспечит консолидацию информации из наших систем. Vertica обладает высокой производительностью и масштабируемостью, что очень важно: современные информационные системы способны генерировать очень много данных о себе, поэтому такую «телеметрию» не так просто хранить и — самое главное — анализировать. Vertica легко справляется с этой задачей.

— В составе OPTIC наверняка будут встроенные механизмы автоматизации деятельности ИТ-специалистов. Какие сферы деятельности ИТ-департаментов они охватят?

Такие средства автоматизации в наших продуктах уже есть, причем появились они достаточно давно — лет десять назад, наверное. Проблема в том, что ИТ-специалисты предпочитают не автоматизировать свою деятельность. Они собирают скрипты и прочие всевозможные наработки и неохотно делятся ими с компанией-работодателем. Возможно, такие сотрудники считают накопленные наработки своего рода защитой или страховкой от увольнения и надеются на то, что работодатель не посмеет их обидеть — ведь в противном случае он не сможет воспользоваться этими наработками. За весь свой многолетний опыт я встретил всего две или три компании, где ИТ-специалисты сами вложились в автоматизацию эксплуатации ИТ, поскольку понимали, что их ценность как профессионалов состоит не в том, чтобы что-нибудь «чинить» понемногу каждый день в своих системах, а в том, чтобы оптимизировать, ускорять и улучшать их, а в конечном итоге — повышать уровень удовлетворенности бизнеса. Думаю, пока менталитет ИТ-специалистов не изменится, стимулировать их заниматься автоматизацией ИТ-операций будет сложно.

Ситуация усугубляется еще и тем, что в сообществе специалистов, занимающихся эксплуатацией ИТ, хорошо развиты инструменты с открытым кодом, в которых широко применяются различные скрипты. Как правило, финал такой практики един: сотрудники, создавшие скрипты, уходят, а те, кто придут им на смену, не будут разбираться с наработками предшественников и напишут скрипты заново, ну а дальше история повторится.

— Как OPTIC будет уживаться с инструментарием ITOM с открытым кодом?

Команда, которая работает над OPTIC, уже достаточно давно приняла для себя решение об интеграции наших продуктов с самыми разными инструментами и смежными системами. Закрытые системы неудобны для заказчиков, к тому же совокупная стоимость владения ими высока. Клиенты предпочитают открытость и интеграцию, поэтому мы встроили в наши инструменты широкие возможности для взаимодействия со сторонними системами. В некоторых продуктах это целые пакеты функций, а для некоторых систем есть партнерские интеграционные решения. В наших инструментах есть и API, и REST API, командные интерфейсы, открытые и хорошо документированные базы данных, в том числе Vertica. В общем, мы уже давно научились не бороться с продуктами с открытыми кодами, а «жить» с ними в рамках ИТ-ландшафтов наших заказчиков.

— Подразумевает ли OPTIC какую-либо новую культуру или парадигму управления ИТ-операциями?

Думаю, что трансформация культуры уже идет. Любое ИТ-подразделение — это не монолитная структура, а несколько функциональных команд: кто-то отвечает за сети, кто-то — за Windows-серверы, кто-то — за Linux-серверы, кто-то — за базы данных и т. д. Специалисты привыкли работать именно так, и вряд ли есть смысл это ломать.

То, что сегодня действительно нужно, — это чтобы ИТ-специалисты подняли головы, оглянулись по сторонам и поняли, как их работа влияет на работу других систем и обслуживающих их команд, как сбои в их ИТ-хозяйстве отразятся на других системах и процессах. Когда команды ИТ были небольшими, всё так и было: все знали, что происходит у «соседей». Сейчас команды заметно выросли, и теперь, к сожалению, специалистов зачастую не интересует, что происходит за пределами их зоны ответственности. Им нужно вместе думать над тем, как обеспечить высокое качество предоставляемых бизнесу сервисов, как сделать их стабильными и производительными. Возможно, такое взаимодействие сформируется в будущем.

Кстати, в области разработки подобная трансформация произошла: нынешние команды разработчиков Agile и DevOps нацелены на то, чтобы побыстрее предоставить заказчику готовый программный продукт, причем именно тот, который ему реально нужен, качественный и удобный в эксплуатации.

— Нашли ли в OPTIC отражение идеи подхода Agile к реализации новых цифровых сервисов?

Мы готовы поддержать гибкий подход. Вопрос в том, насколько готовы к этому наши заказчики. В разных организациях ситуация разная.

Кроме того, полностью перейти на Agile в области эксплуатации ИТ не так просто: разрезать ИТ-системы на разные сервисы зачастую не получается. Очень сложно сделать сервисы самодостаточными, не влияющими на другие сервисы и не зависящими от них. Если даже попытаться это сделать, наверняка возникнут сложности в местах интеграции сервисов, на их стыках.

У разработчиков наблюдается иная картина: код одного продукта, скорее всего, не опирается на код другого, поэтому для каждого отдельного продукта можно выстроить свою цепочку разработки и передать ее под ответственность отдельной команде. С ИТ-хозяйством, скорее всего, так не получится, потому что, например, ИТ-инфраструктура обычно приобретается и выстраивается не для отдельного подразделения (скажем, финансового или продуктового), а для нескольких подразделений или для всей компании.

Конечно, мы с заказчиками экспериментируем и пытаемся найти способы организовать работу в рамках гибкой модели, но при этом сталкиваемся с множеством подводных камней, и причины этого кроются не в технологиях, а в людях и процессах.

— Стоит ли нынешним заказчикам продуктов Micro Focus для ITOM торопиться с переходом на OPTIC?

Отличная новость для наших заказчиков состоит в том, что им не нужно прилагать никаких усилий для перехода на OPTIC. Как я уже сказал, это наше видение, которое мы постепенно реализуем. Релизы наших продуктов выходят примерно раз в квартал, появляются новые функции, наши продукты постоянно меняются, совершенствуются. Перевод наших продуктов на OPTIC происходит постепенно, поэтому никаких дополнительных усилий от заказчиков не требуется.

Все, что нужно, — поддерживать более или менее актуальные версии. Если, например, развернуть продукт и затем три года не устанавливать обновления, то переходить на свежий релиз будет сложно — проще переустановить продукт заново.

Очевидно, что подобные проблемы возникают не только с нашими системами — они типичны для любых программных продуктов. За обновлением версий необходимо следить. Необязательно, конечно, спешить устанавливать каждый новый релиз, но и обновлять релизы очень редко тоже не стоит.

Мы нацелены на эволюцию наших технологий. Для этого наши специалисты работают на самых разных уровнях. Аналитики пытаются заглянуть в будущее, предугадать потребности заказчиков не только завтрашнего, но и послезавтрашнего дня и выбрать технологии, которые позволят максимально эффективно эти потребности удовлетворить. Архитекторы выстраивают общие схемы продуктов, которые позволят реализовать эти технологии. И так далее.

Мы стараемся двигаться предельно аккуратно. Главный приоритет для нас — качество и максимальная выгода для заказчиков, поэтому мы тщательно выбираем наиболее перспективные и полезные инновации. Например, не пытаемся встроить машинное обучение куда только можно. Наш подход другой: мы ищем области применения, в которых машинное обучение позволит повысить качество, расширить возможности наших технологий и при этом принесет пользу заказчикам.

Следите за нашими анонсами и вебинарами в Facebook и Telegram.