В опросе на темы сетевой торговли, проведенном аналитиками Forrester Research и Shop.org, приняли участие представители 71 торговой компании. Больше половины из них главным приоритетом считают развитие мобильного маркетинга. Следующими по важности опрошенные назвали многоканальные стратегии и оптимизацию маркетинга.

Для повышения эффективности мобильного маркетинга, считают в торговых компаниях, нужны оптимизированные для мобильных устройств сайты, позволяющие, помимо прочего, искать ближайшие магазины, оформлять заказы, подписываться на рассылки, выяснять, где продается нужный товар и читать отзывы на товары и магазины. В то же время в большинстве компаний не рассматривают в качестве ключевого элемента мобильной стратегии специализированные мобильные приложения. За редким исключением, такие приложения не пользуются популярностью у покупателей.

Несмотря на признание важности мобильного маркетинга, торговые компании не вкладывают в него больших средств. В среднем мобильной разработкой в компаниях на постоянной основе занимается 3,1 сотрудника. Половина компаний инвестировала в мобильные проекты менее 250 тыс. долл., а почти треть — меньше 100 тыс. долл.

Новое поколение гибких компаний-стартапов вступает в конкуренцию с крупными страховыми компаниями, несмотря на увеличение теми размеров групп, занимающихся цифровыми технологиями. Традиционные страховые компании проигрывают более динамичным стартапам, лучше знающим цифровые технологии.

Аналитики Forrester Research указывают на опыт фирм Friendsurance, Oscar, Kroodle, Metromile и PolicyGenius. Они нацеливаются на сегменты рынка, в которых назрела технологическая революция, где высока доля прибыли, присутствует неэффективность и неудовлетворенные потребности клиентов или возможности для создания более простых и дешевых услуг. Крупные технологические компании тоже в ближайшее время начнут действия на страховом рынке, полагают аналитики.

Но и крупные страховые компании наращивают инвестиции в цифровые технологии. Например, в компании Aviva был создан пост директора по цифровым технологиям, подчиняющегося непосредственно главе компании. Эта тенденция продолжится, считают аналитики, хотя привлечь квалифицированных специалистов в страховую отрасль будет нелегко.

Страховые компании продолжат вкладывать средства в мобильные и коммуникационные технологии. Подключенные к Интернету автомобили и дома станут новыми источниками данных для страховых компаний и позволят им открыть новые источники дохода.

Как показал опрос, проведенный аналитиками Forrester Research среди руководителей технологических и маркетинговых подразделений, лишь в половине с небольшим компаний директора информационных служб и отделов маркетинга вместе работают над выбором и внедрением технологий. В то же время, руководителям технологических подразделений сотрудничество в разработке технологических стратегий на уровне директоров представляется более тесным (57%), тогда как среди маркетологов эту точку зрения разделяют лишь 47%.

По мнению аналитиков, преимущество в конкуренции будет принадлежать тем компаниям, где директора информационных служб и отделов маркетинга ведут проекты вместе. Возможность улучшения взаимодействия между ними существует. 68% опрошенных менеджеров технологических подразделений и 62% — маркетинговых отмечают взаимное доверие между директорами.

Одним из главных направлений, где маркетинг и ИТ удачно дополняют друг друга, является усиление ориентации на клиента, считают аналитики. 51% руководителей ИТ-служб и 46% — маркетинговых подразделений полагают, что их сотрудники обладают единым представлением о клиентах.