В последнее время остро проявилась потребность в модернизации системы. Следовало упростить процесс получения информации о судебных делах, максимально автоматизировать процесс предоставления информационно-справочных услуг и увеличить эффективность работы сотрудников приемных судов.

В состав построенного компанией «Новые системы» решения вошли Avaya Aura Communication Manager, Session Manager, Presence Server и Experience Portal. В ходе проекта были разработаны веб-сервисы для интеграции с базами данных ГАС «Правосудие», и проведены интеграционные работы.

В будущем планируется развивать этот распределенный контакт-центр с единым центром управления, что позволит автоматизировать работу более 600 операторов для получения информации по различным вопросам. На большинство обращений ГАС «Правосудие» сможет отвечать автоматически без участия оператора.

С помощью решения «1С:Управление торговлей» оптимизированы управление продажами, поставками, закупками, складскими запасами и заказами покупателей. Кроме того, в рамках проекта автоматизировано оформление первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств. В системе регистрируются как совершенные, так и планируемые хозяйственные операции, проводится анализ товарооборота, мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности, предусмотрено управление ценовой политикой.

Система делает более гибким и быстрым процесс принятия решений, вдобавок обеспечивая подбор оптимальных для клиента параметров кредитования – суммы, срока, процентной ставки и других. В результате банк смог существенно модифицировать кредитную стратегию и повысить степень автоматизации процесса принятия кредитных решений. Система ежедневно обрабатывает в режиме реального времени более 1 тыс. заявок, поступающих в рамках кредитного конвейера.

Новый процесс рассмотрения заявки состоит из двух этапов. На первом система анализирует возможность предоставления кредита по ряду базовых критериев, собираемых в предварительной анкете. Если потенциал для одобрения кредита есть, то на втором этапе клиент заполняет более подробный опросник. На основе анализа всех собранных данных, включая информацию из заявки, параметры кредитной истории, данные об использовании банковских продуктов и взаимодействии с банком, система автоматически подбирает и предлагает наилучшие варианты кредитных программ, отвечающих пожеланиям клиента и возможностям банка.

В рамках проекта компания GlowByte Consulting совместно с банком настроила в SAS RTDM кредитную стратегию, включая специализированную матрицу принятия решений по кредитам, которая учитывает продуктовые предложения и возможные варианты условий кредитования. При этом вносить изменения в стратегии и алгоритмы принятия кредитных решений стало значительно проще.

С внедрением SAS RTDM часть изменений алгоритмов и стратегий выполняют сами сотрудники, ответственные за обеспечение процедуры принятия кредитных решений, что позволило сократить сроки их внедрения.

Чтобы такие прогнозы реализовались, отрасли необходимо создать перспективную инфраструктуру с поддержкой экосистемы «умных» домов, обеспечить простоту сетевых подключений, договориться об общих отраслевых стандартах. Кроме того, важно осознать, что переход от домов с расширенными сетевыми возможностями к «умным» домам требует анализа данных с различных устройств для того, чтобы владелец дома смог воспользоваться всеми преимуществами этой концепции. Наконец, необходима всеобъемлющая система защиты, начиная со средств сигнализации и заканчивая системами безопасности данных.

При всем этом следует соблюсти принцип максимальной простоты и удобства использования: потенциальные пользователи рассчитывают, что «умные» дома будут так же просты в настройке, как системы кабельного телевидения. 64% предпочли бы арендовать сервисы для «умных» домов у надежных поставщиков, а не заниматься этим самим. Самым ожидаемым решением является единый портал, с помощью которого можно будет управлять всем домом.

Как показало исследование, проведенное Experian, 52% ИТ-директоров за последний год все чаще занимались управлением данными. Основные обязанности директоров по ИТ, с точки зрения управления данными, состоят в повышении прибыли за счет снижения затрат на обеспечение нормативно-правового соответствия, предоставлении платформ, поддерживающих аналитику, и управлении ценностью данных и рисками.

Выяснилось, что 92% ИТ-директоров столкнулись с проблемами из-за плохого качества данных. Половина из них признают, что именно решение проблем, вызванных низким качеством данных, является самым сложным в управлении данными. 63% ИТ-директоров признаются, что хотели бы повысить свою квалификацию в области формирования коммерчески ценных знаний на основании данных.

В нынешнем мире данные стали важным активом компании. Для извлечения из них пользы им нужен «владелец» в лице руководителя высшего звена.

С появлением программно-определяемой инфраструктуры необходим новый уровень управления физическими ресурсами, способный поддержать предложенные решения. Однако средства DCIM разнятся по предлагаемым подходам к оптимизации управления ЦОД.

Как констатируют в IDC, среди производителей систем четко прослеживаются два различных подхода: управление ИТ-активами и проблемами доступности, а также управление зданием и критической инфраструктурой. Кроме того, одни поставщики специализируются на программных решениях, а другие фокусируются на сервисах.

Различия подходов во многом зависят от того, на какой области специализировался производитель до выхода на рынок решений DCIM. Они были естественными для раннего этапа развития рынка, и эксперты ожидали сближения их функционала. Однако этого практически не произошло. В результате выбор наиболее подходящего решения требует трезвой оценки собственной экспертизы и четких целей проекта DCIM.

В IDC советуют при выборе системы DCIM учесть три фактора.

• Возможность интеграции и взаимодействия с другими средствами управления ЦОД. Это могут быть как унаследованные системы управления зданием, так и облачные ITSM-решения.
• Масштабируемость системы и ее способность работать с разными типами ЦОД: традиционным, арендуемым, облачным.
• Инвестиции производителей в прогнозную аналитику и средства автоматизации, делающие возможной концепцию полностью автоматизированных ЦОД (lights-out DC), не нуждающихся в прямом вмешательстве человека в их работу.

Как отмечают эксперты, до сих пор успех вендоров зависел от обеспечения полного и точного сбора информации об эксплуатации ЦОД. Однако в процессе взросления рынка главным конкурентным преимуществом станет именно возможность полной автоматизации процессов обслуживания и управления.

Опрос 560 ИТ-администраторов из США, Великобритании, Германии, Австралии и Новой Зеландии, проведенный фирмой Dimensional Research по заказу Dell, показал, что в 83% организаций сталкиваются с многочисленными проблемами при реализации защиты административных и прочих привилегированных учетных записей. Хотя почти 80% опрошенных отмечают, что в их организации имеются официально утвержденные процедуры управления такими записями, далеко не во всех организациях их тщательно соблюдают.

37% опрошенных говорят, что у них не всегда меняются пароли администраторов по умолчанию, столько же сообщают о том, что несколько администраторов могут пользоваться одинаковыми именами и паролями, а 31% не всегда могут определить, кто именно отвечает за административные действия. Хотя более 75% опрошенных сказали, что в их компании принята процедура смены паролей по умолчанию на новом оборудовании и программах, только в 26% компаний меняют административные пароли хотя бы раз в месяц. Управление административными записями почти в 30% компаний осуществляется вручную. Наиболее важными для защиты опрошенные считают реализацию предоставления администраторам только минимально необходимых прав доступа и автоматизацию хранения и смены паролей.

Примерно 81% cлужащих западноевропейских компаний, которые приняли участие в онлайн-опросе, организованном Gartner, регулярно обращаются в отдел ИТ при возникновении технических проблем, и только 28% пошли бы в туда за советом о том, как современные ИТ могут помочь бизнесу.

Таким образом, отмечают в Gartner, сотрудники видят в отделе ИТ лишь службу поддержки. По мнению аналитиков, чтобы значимость ИТ-департаментов выросла, их руководителям нужно начать ориентироваться на «цифровой бизнес», для чего они должны стать экспертами в вопросах о том, как технологии позволяют выполнять задачи бизнеса.

Отчет о результатах опроса, который был посвящен теме цифрового рабочего места, был представлен на недавнем мероприятии Gartner Symposium/ITXpo. В анкетировании, проходившем с июля по август включительно, приняли участие 1000 сотрудников организаций со штатом больше 100 человек.

Опрос показал, что 74% западноевропейских служащих считают себя либо «экспертами» (15%), либо «опытными пользователями» (59%) цифровых технологий для рабочего места. Примерно 73% сообщили, что поощряют внедрение новых технологий для работы, и 72% — что те приносят реальную пользу.

При этом из числа назвавших себя опытными пользователями лишь 31% считают, что их навыки задействованы в полной мере; 50% полагают, что их опыт используется лишь частично; а 20% — что их навыки вообще не находят должного применения.

От 11 до 13% респондентов регулярно пользуются самостоятельно выбранными инструментами или сервисами для выполнения рабочих обязанностей, хотя на это не было получено разрешения работодателя. Еще 20-29% применяют технологии по своему выбору с разрешения компании.

На вопрос, каким образом решаются технические проблемы, возникающие на работе, 40% респондентов ответили, что в первую очередь обращаются в отдел ИТ, 23% — что вначале ищут ответ в Интернете, а 17% — что обращаются к сослуживцу, не являющемуся сотрудником отдела ИТ. При этом 19% не ставят ИТ-отдел даже на третье месте в перечне приоритетных источников помощи. В этой связи аналитики рекомендуют сотрудникам ИТ-департаментов налаживать более тесные отношения с технически грамотными служащими и бизнес-подразделениями, чтобы «заслужить себе место за столом цифрового бизнеса».

Участникам задавали вопрос, что бы они предпочли, если бы для выполнения рабочих обязанностей можно было выбрать только какое-либо одно устройство; 58% назвали настольный ПК, 33% — ноутбук, 5% — планшет, 4% — смартфон. Для дома, в свою очередь, ноутбук предпочли бы 49%, настольный ПК — 27%, планшет и смартфон — 11 и 12% соответственно. Таким образом, утверждения о закате ПК преждевременны, считают аналитики.