Главной тенденцией должно стать увеличение числа атак с использованием связи между устройствами (Machine-to-Machine, M2M). В прошлом году произошло несколько громких нападений, выявивших слабые стороны устройств Интернета вещей. В 2016 году ожидается дальнейшее развитие вредоносных программ, использующих протоколы связи между подобными устройствами. Используя уязвимости Интернета вещей, киберпреступники получат новые средства доступа к корпоративным сетям.

Распространяются специально созданные черви и вирусы, направленные на Интернет вещей. Их разрушительный потенциал заключается в возможности атаковать миллионы устройств, подключенных к сети. Диапазон новых целей для атак очень широк: от все более популярных «умных» часов, до подключенного к Интернету медицинского оборудования. Новые сетевые вирусы смогут эффективно распространяться с устройства на устройство.

Совершенствуются и методики атак в облачных и виртуальных средах. Обнаруженная в этом году уязвимость Venom продемонстрировала способность вредоносных программ обойти гипервизор и получить доступ к хосту операционной системы в виртуальной среде. Растущая зависимость от виртуализации, а также от частных и гибридных облаков, делает эти атаки еще более привлекательными с точки зрения киберпреступников. В то же время, мобильные устройства будут использоваться для удаленных атак на государственные и частные облака. Имея доступ к облаку, хакеры могут атаковать сети, подключенные к нему.

• Безопасность станет основным вопросом в ИТ. Причиной тому — быстрое внедрение облачных и мобильных технологий, а также стремительное распространение Интернета вещей.

Все большей популярностью стала пользоваться концепция «умного дома», а это означает, что пользователи будут использовать мобильные телефоны и планшеты для управления электроэнергией, охлаждением, отоплением, светом и безопасностью в своих домах. Один интерфейс для управления различными приложениями — это привлекательная мишень для злоумышленников и новый вызов для компаний, обеспечивающих безопасность.

В ближайшие годы, вероятно, мы станем свидетелями расцвета индустрии страхования кибер-рисков. Страховые компании будут предлагать не только компенсации, но и защиту от ответственности в случае кибератак.

• Рынок корпоративных коммуникаций ждет появление большого числа новых стартапов.

Развитие облачных и мобильных технологий стимулирует дискуссии на тему того, каким будет офис будущего. В ближайшие годы сотрудники все активнее будут использовать для работы мобильные устройства. Некоторые организации и вовсе избавятся от настольных телефонов. Сервис Skype for Business имеет все шансы пошатнуть расклад сил на рынке традиционных систем коммуникаций. Новые стартапы, такие как Acano, Pexip и Slack, меняют рынок систем конференц-связи и совместной работы. По прогнозам Frost & Sullivan, на этом рынке появится много молодых компаний, которые смогут предложить облачные решения для голосовой связи, видеосвязи, контакт-центров и совместной работы.

• Более активное использование датчиков в различных индустриях приведет к развитию технологий управления Большим Данными.

Сегодня датчики встраиваются в медицинское оборудование, носимые устройства, автомобили, промышленные машины, мобильные телефоны и другие устройства. Все они подключены к высокоскоростным сетям, генерируя огромный массив данных, что приводит к росту объема хранилищ. Большие Данные в будущем будут иметь огромное значение для организаций.

• Умные машины произведут революцию на рынке.

Умные машины — дроны, беспилотные автомобили роботы — позволят вывести эффективность работы на новый уровень. С помощью этих устройств в некоторых сегментах бизнеса можно будет вообще обойтись без человеческого труда. Умные машины помогут повысить эффективность производства в различных отраслях и снизить расходы, однако это приведет к сокращению рабочих мест.

Например, сеть Wal-Mart недавно запросила у американских регуляторов разрешение на тестирование дронов для доставки товаров на дом. Amazon также проводит подобные работы.

• Платформы искусственного интеллекта найдут широкое применение в различных отраслях.

Такие платформы работают примерно так же, как человеческий мозг, не следуя определенной модели или фиксированному протоколу программирования. Компьютер интеллектуально определяет модели, размышляя, как человек. Такие платформы позволят по-новому предоставлять услуги. Системы на базе искусственного интеллекта набирают популярность, но все же следует заметить, что пока искусственному интеллекту по силам далеко не все, что может человек.

Если в 2013-2015 годах доля консультационных соглашений, связанных с цифровой стратегией, составляла примерно половину от всех консультационных соглашений в сфере бизнеса и ИТ, то к 2019 году она вырастет до 80%, благодаря чему общий объем рынка консультационных услуг в области цифровой стратегии увеличится до 97 с лишним миллиардов долларов, полагают аналитики IDC.

Консультационные услуги в области цифровой стратегии играют важную роль в постановке целей, создания архитектуры бизнеса и организационной модели, определении требований к кадрам и главных задач в технологиях, необходимых для успешного выполнения проектов цифрового предприятия. Они связывают внедрение облачных, социальных и мобильных технологий, аналитики, средств безопасности и Интернета вещей с конкретными показателями работы бизнеса, отмечают аналитики. При этом важным вопросом для рынка консультационных услуг остается выбор между внедрением новых, инновационных и экспериментальных методов ведения бизнеса и расширением и диверсификацией цифровых сервисов и клиентской базы, подчеркивают в IDC.

В ходе опроса, проведенного Enterprise Management Associates среди руководителей и специалистов, участвующих в управлении ИТ-сервисами, 62% указали, что по их мнению, поддержка мобильных платформ на протяжении их жизненного цикла «в значительной степени» или «в полной мере» влияет на ход инициатив ITSM.

Были сопоставлены сведения о том, как мобильные оконечные устройства применяются конечными пользователями и специалистами по ITSM. Выяснилось, что 48% первых и 45% вторых используют в работе планшеты, iPhone, Android-фоны и другие мобильные устройства. Почти треть, по 26% тех и других, применяют по несколько различных оконечных устройств, в том числе iPhone, Android-фоны и подобные им (но не планшеты). Только 15% пользователей и 17% ИТ-специалистов утверждают, что пока не работают с мобильными устройствами.

Выяснилось, что 63% респондентов применяют мобильные устройства для нужд ITSM, что во многих случаях позволило добиться следующих результатов: повышение скорости реагирования на запросы потребителей ИТ-сервисов, улучшение результативности работы ИТ-службы и сокращение эксплуатационных издержек, улучшение взаимодействия между службой поддержки пользователей и управлением эксплуатации.

Примерно две трети респондентов разрешают конечным пользователям доступ к корпоративным приложениям с мобильных устройств и половина предлагают возможность с их помощью выполнять операции, связанные с ITSM. Среди этой половины 78% добились «ощутимых» или «кардинальных» улучшений, связанных с предоставлением ИТ-сервисов.

Из числа опрошенных 58% респондентов отдали предпочтение интегрированному подходу к управлению, охватывающему устройства, конфигурации и мобильность (enterprise mobility management, управление мобильными сервисами в контексте бизнеса). Большинство, 82%, считают «важным» или «необходимым» наличие универсальной консоли управления мобильными и традиционными оконечными устройствами.

В числе предпочтительных возможностей универсальных систем управления оконечными устройствами были названы анализ использования ПО, управление лицензиями, дистрибуция ПО, развертывание операционных систем, управление заплатами, управление запасами и защита информации.

Среди тех, кто назвал инициативы ITSM в своих организациях «крайне успешными», большинство считают, что поддержка мобильных устройств на протяжении жизненного цикла «полностью» меняет работу службы поддержки пользователей, имеют всеобъемлющие стратегии управления оконечными устройствами, считают критически важным решать проблемы с оконечными устройствами на уровне службы поддержки и отдают предпочтение единой универсальной консоли управления оконечными устройствами.

Компании потребовалось оптимизировать существующую ИТ-инфраструктуру для сокращения расходов на ее обслуживание и организации единой системы доступа сотрудников к корпоративным сервисам. Программные решения «1С», корпоративная почта и файловое хранилище размещались на физических серверах в московском офисе «Хардвуд Трейдинг». После обследования ИТ-инфраструктуры было предложено перевести ее в облачную среду.

На первом этапе проекта была создана виртуальная инфраструктура для переноса систем «1С». Для сокращения вынужденного простоя сервиса на период миграции необходимые работы проводились в период наименьшей пользовательской нагрузки. Одновременно с этим мигрировали в новое хранилище файловые серверы. Далее был осуществлен перенос электронной почты с ресурсов стороннего провайдера на сервис Microsoft Exchange Online.

Готовое облачное решение было получено спустя две недели после старта проекта. В дальнейшем компания планирует перенести в облако элементы инфраструктуры региональных представительств.

С целью внедрения WMS на новом продуктовом складе руководство компании обратилось к интегратору Axelot, а для внедрения была выбрана система «1С:WMS Логистика. Управление складом 4.0». В ходе проекта использован типовой функционал 1С:WMS, без разработки оригинальных процессных решений.

В рамках проекта консультанты разработали концептуальный дизайн и схему интеграции WMS с корпоративной системой «1С:Комплексная автоматизация». Для интеграции использовался программный продукт «Axelot: ESB Сервисная шина данных», функционал которого позволяет значительно повысить надежность информационного обмена и производительность информационного контура компании.

В результате автоматизированы все типовые операции по обработке товара. Появилась возможность автоматического выполнения дополнительных операций, таких как инвентаризация и контроль перемещения товаров по складу. Товар теперь упаковывается через стационарное рабочее место упаковки.

Компания организует полное таможенное сопровождение, страхование и ответственное хранение грузов в собственных логистических комплексах. Ее руководство приняло решение автоматизировать процесс организации доставки грузов.

Построенная система регистрирует заказы на перевозку грузов и отслеживает их дальнейший статус и историю изменений, ведет учет номенклатуры, дополнительных характеристик и операций. Ее функционал позволяет отслеживать рейсы перевозчиков и формировать грузы, планировать маршрут перемещения, определять местоположение и регистрировать передачу грузополучателю, а также автоматически рассчитывать стоимость услуг по тарифам и делать выписку регламентированных документов.

Выполняя работы по обслуживанию оборудования, техники сканируют метки RFID, закрепленные на нем, и получают задания, передаваемые в автоматическом режиме на экран мобильного компьютера. По завершении ремонта техник отправляет отчет о выполненной работе, используя приложение SAP Work Manager.

По итогам пилотного проекта с использованием 50 мобильных компьютеров, простои оборудования по вине некачественного техобслуживания сократились в несколько раз, а частота обнаружения дефектов на ранней стадии увеличилась на порядок. В результате было принято решение о дальнейшем масштабировании проекта на другие предприятия, в рамках которого были введены в действие свыше 1 тыс. мобильных устройств TC70 Zebra.

В результате сократилась доля вспомогательного времени, затрачиваемого на работу в ИТ-системах, повысилась исполнительская дисциплина, проведена оптимизация документооборота и повышено качество данных, необходимых для анализа эффективности технического обслуживания и ремонтов при общем росте их объема.