Форум Smart Company 2014, организованный в конце сентября издательством «Открытые системы», стал для его участников важной площадкой для обмена идеями и опытом, так или иначе касающимися проблем построения по-настоящему умного, дальновидного, интеллектуального бизнеса. Очевидно, что ключевую роль в нем играют люди — не только руководители бизнеса, но и сотрудники. Вместе с тем, сегодняшний умный бизнес трудно представить себе без опоры на объективную информацию и знания, которые накапливаются, хранятся и обрабатываются в современных ИТ-системах. Какими они должны быть, чтобы помочь предприятию стать действительно умным, не просто конкурентоспособным и устойчивым, в том числе к воздействию различного рода рисков, но успешным на протяжении длительного периода? Поиск ответов на эти вопросы задал основное направление представленным на форуме выступлениям и развернувшимся дискуссиям.

Докладчики форума не случайно уделили много внимания вопросам архитектуры систем, а также выбору подходов к интеграции различных платформ, данных и приложений, ведь, как известно, труднее всего бывает исправить ошибки, сделанные на этапе проектирования системы. Кроме того, по-настоящему умное предприятие должно уметь успешно работать с информацией, которая хранится в ее внутренних системах, а также содержится во множестве внешних источников данных. Воспользоваться при этом современными возможностями ИТ можно как путем создания систем внутри предприятия, так и применяя доступные виды аутсорсинга.

Один из ярких примеров умной организации — расположенный в городе Сарове Всероссийский научно-исследовательский институт экспериментальной физики, ныне входящий в состав госкорпорации «Росатом». Именно там в свое время реализовывался легендарный советский атомный проект. По словам Сергея Карпенко, заместителя начальника службы ИТ и бизнес-процессов ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ», здесь продолжается масштабный проект по развитию сложных интегрированных информационных систем, охватывающий все уровни автоматизации и множество различных классов ИТ-продуктов: ERP, MES, PLM и пр. Вопросы информационной безопасности специалисты предприятия прорабатывают уже на самых ранних стадиях ИТ-проектов.

В качестве базы для разработки архитектуры предприятия в РФЯЦ-ВНИИЭФ принята модель TOGAF. На ее основе реализована автоматизированная поддержка полного жизненного цикла ядерного оборонного комплекса. В частности, построено единое информационное пространство, внедрено сквозное 3D-проектрование и моделирование изделий на различных стадиях их создания, внедрены системы MES и ERP. Что важно, ключевые блоки ИТ-систем, которые использует предприятие, — отечественного производства. Базовой программно-аппаратной платформой должна стать создаваемая сейчас Linux-подобная операционная система «Синергия». В роли системы ERP применяется система Alfa компании «Информконтакт», за функционал PLM отвечают «Компас» и «Лоцман» компании «Аскон», и так далее. Часть применяемого оборудования импортное, другая часть — отечественное, используемые процессорные архитектуры — x86 и «Эльбрус».

Проектированием бизнес-процессов в РФЯЦ-ВНИИЭФ занимается 20 специалистов, всего же в разработке процессной модели участвует около 800 сотрудников. По словам Карпенко, за год удалось описать около 6 тыс. бизнес-процессов, примерно 4,2 тыс. из них уже автоматизированы. На начальном этапе работ в качестве инструмента проектного моделирования применялся продукт ARIS компании Software AG, однако в этом году было решено заменить его на отечественный продукт.

Впрочем, как отметил Вадим Кузин, начальник отдела комплексной автоматизации московского представительства НПК «Уралвагонзавод», далеко не все процессы удается эффективно описать и формализовать, опираясь на «классический» подход, который предусматривает детализацию процессов вплоть до отдельных операций и выстраивание четких последовательностей действий. Это возвожно, если на предприятии имеются жесткие регламенты, определяющие, что и как нужно делать, чтобы получить нужный результат. Таких процессов в «природе» — около 20%. В остальных сложно задать четкую последовательность действий, но можно определить цепочку промежуточных результатов — фактически подцелей, достижение которых позволяет достичь и главные цели процесса, то есть получить желаемые результаты. Автоматизация в рамках такого подхода может быть достигнута через формализацию стратегий (то есть целей) и бизнес-архитектур. Для этого требуется построить описания предметных областей посредством моделирования данных и семантических сетей. По-видимому, за таким подходом к управлению бизнес-процессами — будущее. Сегодняшние усилия в рамках этого направления концентрируются в первую очередь вокруг подхода, который известен как кейс-менеджмент — принятие решений как реакция на различные бизнес-ситуации путем обработки сложных событий.

Одним из актуальных сегодня направлений остается построение мобильных систем. Для решения этой задачи существует множество подходов и технологических инструментов. Корпорация IBM представила свой подход к созданию мобильных приложений, основанный на использовании платформы IBM Worklight — по сути, средства поддержки полного жизненного цикла мобильных систем. Как рассказала Анна Кравцова, ведущий специалист IBM по продажам Worklight, эта платформа призвана помочь не только в разработке и выводе мобильных приложений на рынок, но также в управлении мобильной инфраструктурой и обеспечении ее информационной безопасности. Впрочем, как справедливо отмечается в стратегии IBM в отношении мобильных технологий, чтобы получить реальные преимущества от их использования — в частности, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами, если речь идет о мобильных приложениях для них, — потребуется заметная трансформация бизнес-процессов.

Другой представленный IBM инструментарий предназначен для управления бизнес-процессами. В основе IBM BPM лежит концепция корпоративного портала. С его помощью можно, например, отслеживать производительность сотрудников, строить и предоставлять им информационные панели, собирать и анализировать показатели KPI, изучать статистику и пр. Есть в арсенале и облачный BPM-инструментарий — BlueWorks Live, его рекомендуется использовать в территориально распределенных организациях.

Что же будет актуально для умных предприятий? Ведущие эксперты в один голос говорят о том, что ключевыми направлениями станут клиентоориентированность, аналитика, мобильные и облачные решения. Эксперты, собравшиеся на форуме, согласились с этим. Наибольшее разнообразие оценок у них вызвала тенденция консьюмеризации. По сути, это запрос пользователей — как внутренних, так и внешних — на простоту общения с ИТ. По мнению Сергея Прохорова, эксперта Совета ИТ-директоров журнала «Директор информационной службы», сопротивляться этой тенденции не стоит. Конечно, определенный консерватизм в отношении веяний, которая она приносит, нужен, но это должен быть консерватизм здоровый и оправданный.

Возможно, противоречивое отношение к консьюмеризации отчасти объясняется различиями в подходах со стороны тех, кто создает и внедряет решения для внутренних пользователей (сотрудников), и тех, кто создает приложения для клиентов, — на это обратил внимание Максим Смирнов, вице-президент российского отделения международного института бизнес-анализа IIBA. Видимо, здесь кроется и разница в оценках многих сегодняшних веяний, и, как следствие, различия в подходах тех, кто реализует сегодня стратегии в области ИТ на предприятиях.

Стремясь перевести технологию Watson в коммерческое русло, корпорация IBM приступила к тестированию нового сервиса, который позволит бизнес-менеджерам получить ответы на вопросы, касающиеся их данных.

Новый сервис может превратиться в достаточно мощное аналитическое средство в руках любого бизнес-пользователя. Источник: IBM

Представленная IBM бета-версия интерактивного сервиса Watson Analytics должна помочь пользователям в поиске ответов на заданные вопросы и выявить тенденции, связанные с наборами корпоративных данных.

«Новый сервис может превратиться в достаточно мощное аналитическое средство в руках любого бизнес-пользователя, – заявил вице-президент IBM по маркетингу средств бизнес-анализа Эрик Солл. – Традиционные инструменты бизнес-анализа остаются слишком сложными для бизнес-менеджеров. Им трудно получить необходимые данные. Неспециалисту тяжело анализировать информацию и использовать соответствующие инструменты. Watson Analytics пытается оптимизировать этот процесс».

Системы, поддерживающие общение на естественном языке, все чаще появляются в человеко-машинном интерфейсе. В роли виртуальных персональных помощников, отвечающих на некоторые простые вопросы пользователей, выступают сегодня Apple Siri, GoogleNow и Microsoft Cortana.

Watson Analytics тоже работает в аналогичном ключе. Система отвечает на вопросы, заданные на естественном языке, избавляя пользователей от необходимости составлять SQL-запросы, управлять сложными статистическими пакетами и писать код для синтаксического анализа при обработке больших наборов данных.

Работы проводятся в рамках инициативы, направленной на перевод технологий Watson в коммерческую плоскость. На эти цели компания IBM выделила 1 млрд долл.

Система Watson была разработана подразделением IBM Research для участия в игровом шоу Jeopardy в 2011 году, где с машиной соперничали люди. При поиске ответов на задаваемые вопросы использовались технологии обработки естественного языка и аналитические средства, а также множество источников структурированных и неструктурированных данных.

После этого компания IBM приступила к переводу технологии Watson на коммерческие рельсы, выявляя отрасли, которые могли бы получить выгоду от когнитивных решений такого рода. К ним в первую очередь относятся здравоохранение, финансовые институты и правоохранительные органы.

В начале текущего года IBM представила инструментарий Watson Discovery Advisor, предназначенный для исследователей, глубоко погружающихся в какую-либо специальную область знаний – химию, клеточную биологию и т.д.

Еще один представленный сервис, Watson Engagement Advisor, использует технологии искусственного интеллекта для оказания клиентам необходимой поддержки.

Система Watson Analytics предназначена скорее для поиска ответов на более общие вопросы в интересах среднего бизнес-менеджера. Сервис хорошо подходит для людей, которые трудятся в сфере маркетинга или продаж, заняты операционной и финансовой деятельностью, а также работают в области управления персоналом.

Сервис ориентирован на бизнес-пользователей, выполняющих сегодня большую часть аналитических функций с помощью электронных таблиц или традиционных инструментов бизнес-анализа.

Менеджер по продажам, к примеру, мог бы определить, какие незавершенные сделки будут закрыты с наибольшей вероятностью. А менеджер по управлению персоналом получил возможность оценить преимущества, которые сулит компании отказ сотрудников от поиска работы в другом месте.

«Сервис оптимизирует большинство задач, которые обычно связаны с упреждающим анализом», – пояснил вице-президент исследовательской компании IDC по вопросам бизнес-анализа Дан Вессет.

С помощью Watson Analytics можно было бы, например, подготовить и очистить новый набор данных, представив его в формате, удобном для анализа. Выполнять такую работу вручную очень трудоемко. По оценкам IBM, подготовка данных при выполнении анализа может занимать до 60% от общих затрат времени.

Ожидается, что в конечном итоге большая часть пользовательских данных будет представлена в структурированном формате, в виде таблиц базы данных. Специалисты IBM работают над созданием коннекторов для передачи из других приложений или сервисов наподобие Salesforce.com полуструктурированной информации.

Сервис позволяет изучить набор данных и выявить статистические алгоритмы и средства визуализации, которые лучше всего к нему подходят. Таким образом, пользователи будут избавлены от необходимости принимать технические решения подобного рода.

«На мой взгляд, в IBM сумели собрать вместе целый ряд очень важных компонентов, – подчеркнул Вессет. – Здесь присутствуют средства обработки естественного языка, машинного обучения, когнитивной аргументации, очистки и форматирования данных, проведения предварительного анализа и визуализации. Вместо того чтобы заниматься перетаскиванием по экрану секторных диаграмм, вы описываете на естественном языке то, что хотите увидеть, а система уже сама выбирает наиболее подходящие инструменты визуализации».

На следующем этапе IBM предстоит сформировать для своего сервиса оптимальную пользовательскую базу. Watson Analytics следует предлагать не ИТ-специалистам, а бизнес-менеджерам, обладающим хорошими знаниями своего бизнеса и предметной области. Компания IBM и ее партнеры должны понять это и распространять свой сервис среди подходящей аудитории.

У IBM имеются и более традиционное аналитическое программное обеспечение и сервисы, например, Cognos Business Intelligence Suite и SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).

В ближайшее время корпорации предстоит выбрать из круга претендентов тех, кто получит возможность испытать бета-версию. Запуск сервиса ожидается в ноябре.

Структура ценообразования Watson Analytics еще не объявлена. IBM собирается предлагать сервис бесплатно для решения относительно простых исследовательских задач, а для его крупномасштабного использования будут определены платные тарифные планы.

В SoftLayer уверяют: благодаря TXT они всегда знают, где именно находятся их облачные серверы. Источник: IBM

Выстраивая корпоративные облачные сервисы SoftLayer, в IBM прибегли к аппаратной технологии Trusted Execution Technology, реализованной в процессорах Intel, чтобы помочь организациям, работающим в отраслях с высоким уровнем государственного регулирования, добиться соблюдения всех требований, предъявляемых к аудиту и безопасности.

IBM поставляет облачные серверы без установленного на них программного обеспечения, но с инструментами мониторинга и безопасности Intel TXT.

«TXT может продлить 'цепочку доверия' от серверов SoftLayer к внутренним системам аудита и контроля за соблюдением нормативных требований, – указал технический директор подразделения IBM SoftLayer Марк Джонс. – TXT позволяет защититься от имитации работы устройств и от атак типа 'человек посередине'. Таким образом, мы обеспечиваем цепочку доверия от среды, развернутой на территории клиента, до облачной среды SoftLayer».

Механизм Intel TXT позволяет реализовать проверки, которые будут свидетельствовать о том, что организация отвечает требованиям, предъявляемым к безопасности в отраслях здравоохранения и финансовых услуг, а также к госструктурам.

Технология TXT, реализованная в процессорах Intel Xeon, контролирует аутентичность всех компонентов сервера – начиная от ПЗУ и заканчивая операционной системой и гипервизором, – и проверяет отсутствие вмешательства вредоносных программ, подменяющих данные и нарушающих «регулярное» выполнение операций.

TXT позволяет также определить точное местоположение сервера — это даст возможность убедиться, что оборудование в облаке расположено именно там, где заявлено.

Государственные учреждения все чаще требуют, чтобы критические операции в облаке выполнялись только в их юрисдикции. «Благодаря TXT я всегда знаю, где именно находятся мои облачные серверы», – отметил Джонс.

Это не первый случай применения технологии TXT в сервисах SoftLayer. Ранее IBM в сотрудничестве с компанией Virtustream уже использовала TXT для установления безопасных соединений в системах SAP, которые были развернуты как в облаке, так и на территории клиента.

Функции Intel TXT поддерживаются серверами SoftLayer, которые оснащены процессорами Intel Xeon E5-2600 V2, E5-1200-V3 и E5-4600. Этот список будет пополняться и другими процессорами Intel по мере их выхода.

В июле 2013 года корпорация IBM купила компанию SoftLayer за 2 млрд долл., стремясь максимально расширить предложение облачных сервисов. Сегодня клиентам предлагается уже более 100 облачных сервисов, а инфраструктура SoftLayer развернута в 18 дата-центрах IBM в различных странах мира.

В китайской компании сообщили, что имеют большие планы относительно корпоративного рынка. Источник: Lenovo

Через девять месяцев после анонса планируемой продажи компании Lenovo бизнеса IBM, связанного с серверами x86-архитектуры, стороны объявили о готовности закрыть сделку.

Получены разрешения властей США, Евросоюза и Китая; передача бизнеса начнется с октября, а завершится в начале следующего года.

Lenovo получит от IBM лезвийные серверы и коммутационные корзины System x, BladeCenter и Flex System, а также серверы NeXtScale и iDataPlex с сопутствующим программным обеспечением.

У IBM останутся мэйнфреймы System z, решения Power Systems, системы хранения данных, серверы Flex на процессорах Power, а также программно-аппаратные комплексы PureApplication и PureData.

В 2005 году, напомним, Lenovo купила у IBM бизнес персональных компьютеров.

Серверную сделку изначально планировалось совершить за шесть-девять месяцев. Согласно заявлению сторон, в результате приобретения Lenovo станет третьим в мире по величине производителем серверов x86-архитектуры.

В китайской компании стараются диверсифицировать бизнес, поскольку спрос на ПК продолжает падать. Что касается потребительского рынка, Lenovo активно развивает бизнес смартфонов, и в Китае компания вышла в лидеры по их продажам.

Спрос на x86-серверы растет, но конкурентная борьба в этом сегменте ожесточенная. По данным IDC, во втором квартале IBM заняла второе место в мире по продажам серверов, получив 23,6% рынка, однако в секторе систем начального уровня корпорация в последнее время уступала позиции соперникам.

Несмотря на сильную конкуренцию, сделка способна принести Lenovo выгоду. Продукты для предприятий приносят больше дохода, чем потребительские изделия, а благодаря наличию собственной производственной базы и каналов сбыта Lenovo может извлекать из продаж серверов хорошие прибыли, считают аналитики.

В самой китайской компании сообщили, что имеют большие планы относительно корпоративного рынка. «Мы будем вести конкурентную борьбу во всех секторах, опираясь на свои производственные мощности и высокие стандарты ведения бизнеса, чтобы повторить успех, достигнутый на рынке ПК», — говорится в заявлении Lenovo.

По информации IDC, на рынке персональных компьютеров Lenovo сейчас лидирует, владея долей 19,6% и ненамного опережая HP.

Бизнес x86-серверов IBM перейдет в ведение подразделения Lenovo Enterprise Business Group. Возглавит его Адалио Санчес, генеральный менеджер подразделения IBM x86 & PureSystems.

Окончательная сумма сделки оказалась примерно на 200 млн долл. меньше, чем было объявлено первоначально, что связано с изменением стоимости запасов, которые переходят к Lenovo. Китайская компания заплатит IBM 1,8 млрд долл. деньгами и 280 млн долл. акциями.

Андрей Линев: «Мы не уходим с платформы Domino»

«Мы не уходим с платформы Domino», — заявил Андрей Линев, генеральный директор компании «ИнтерТраст», на форуме «Практика коллективной работы», проведенном «ИнтерТраст» совместно с IBM. Тем не менее вопросы импортозамещения и применения открытого ПО становятся все более актуальными для российского рынка ИТ. Именно этим вызвано активное развитие программы «Открытая СЭД», в рамках которой создается версия флагманского решения CompanyMedia на платформе Java, а также связанных с ней программ «Доверенная СЭД» и «Защищенная СЭД».

По словам Линева, любое отечественное ПО содержит ошибок и прочих проблем ничуть не меньше западного, но доверять продуктам на базе открытых платформ психологически гораздо проще. В рамках «Открытой СЭД» уже появились первые готовые решения и запущен процесс их сертификации. Появления же защищенных систем, которые могут быть рекомендованы к использованию, например в госсекторе, следует ожидать не ранее конца следующего года.

Сегодня управление типичной российской организацией можно описать как директивное с элементами социальности. ИТ-индустрия вынуждена следовать за этой тенденцией, предлагая свои решения для поддержки процессов. Например, в новых версиях систем документооборота реализуются сервисы обсуждений при работе с документами и адаптивный кейс-менеджмент как средство автоматизации неструктурированных бизнес-процессов.

Взаимодействие сотрудников в последние годы действительно изменилось – типичной становится работа территориально распределенных команд. В распределенных командах нередко возникают проблемы, связанные, например, с разграничением сфер ответственности, определением компетенций и поиском коллег. Важно обеспечить сотрудников инструментом, позволяющим организовать эффективное взаимодействие.

Как заметил Уффе Соренсен, директор по решениям IBM для коллективной работы, «современная реальность испытывает компании на прочность» неэффективной работой сотрудников. По данным McKinsey, среднестатистический офисный сотрудник проверяет электронную почту 36 раз в час, при этом получая более 300 важных сообщений в неделю, а девять часов в неделю занят поиском необходимой информации. Таким образом, традиционная электронная почта становится разрушительным фактором в условиях явного «информационного перегруза».

Подход «социальной почты» (Social Mailing), пропагандируемый IBM, подразумевает совершенно новые процессы. Почта становится более адекватной современным реалиям, когда превращается в центр «социальной консоли»: гораздо эффективнее не посылать сообщения, а публиковать их, вместо переписки организуя обсуждения.

Соренсен уверен, что 20-25% времени офисных сотрудников может быть сэкономлено благодаря внедрению эффективных инструментов поддержки рабочих процессов.