Совет директоров CallidusCloud одобрил предложение о покупке со стороны компании SAP. Последняя решила финансировать сделку из существующих денежных средств и кредита на приобретение бизнеса. Цена за акцию составляет 36 долл., стоимость предприятия — 2,4 млрд долл. В SAP ожидают, что соглашение будет нейтральным для компании по прибыли в 2018 финансовом году и выгодным в 2019-м.

CallidusCloud предлагает набор решений в области контроля эффективности продаж и настроек ценового предложения, который включает поддержку и аналитику продаж, а также взаимодействие с клиентами. CallidusCloud до этого уже была партнером SAP по совместным продажам.

Ожидается, что сделка завершится во втором квартале 2018 года, если акционеры CallidusCloud одобрят ее и соответствующие регулирующие органы дадут разрешение.

Заместитель генерального директора SAP СНГ Андрей Шарак перечислил, какие бизнес-процессы компании уже готовы перевести в облако: сотрудничество, управление потребительским опыт (Consumer Experience), закупку, аналитику больших данных, подбор персонала, управление цепочками поставок (SCM), планирование ресурсов предприятия (ERP). Шарак также назвал мировые тенденции цифровой экономики: это увеличение скорости изменений, глобализация, рост конкуренции за клиента, рост производительности производства и процессов, упрощение доступа к талантам и гиперподключенность. Самой же важной тенденцией, по его мнению, является переход от продуктоориентированного B2B и клиентоориентированного (B2DBC) подходов к индивидуальному (B2Me) подходу к пользователям. Шарак отметил, что только 19% компаний завершили цифровую трансформацию, 22% ее только планируют, 55% — тестируют; 1% не предпринял ничего.

Старший вице-президент SAP Hybris Эдмунд Фрей полагает, что для цифровых изменений сейчас есть четыре основных сценария: использование современных цифровых технологий в бизнесе, инвестиции в технологии будущего, поиск талантов на рынке и фокус на клиента. От описания современных тенденций Фрей перешел к вопросу, почему следует серьезно инвестировать в облачные технологии. По его словам, в этой области интернет-технологий изменения происходят быстрее. Облачные решения легче устанавливаются в информационные системы, являются более адаптированными, гибкими для изменений и обходятся заказчикам дешевле, причем самую большую статью расходов составляет подписка.

Директор департамента развития традиционной торговли ТК «Мегаполис» Дмитрий Лебедев поделился тем, как его компания использует SAP Hybris Commerce. По его словам, «Мегаполис» обслуживает в России 159 точек. Чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, компании необходимы современные методы продаж и каналы коммуникации с торговой средой B2B. Поэтому было решено обеспечить возможность заказа в удобное для клиента время, самообслуживание по основным рутинным операциям, оптимизировать время торговых агентов, изучить клиента и применять персонализированный подход к покупателю. Именно на это был направлен проект по омникальной трансформации бизнеса, который выполнялся на облачной платформе. Его реализация заняла четыре месяца. В результате сейчас через B2B-платформу продается основной ассортимент компании, создан канал самообслуживания, клиент может получить персональную консультацию в реальном времени за счет интеграции с контактным центром «Мегаполиса», есть онлайн-каталог и мобильная версия. Платформа электронной коммерции доступна в Москве, Нижнем Новгороде и Новосибирске.

Как рассказал Лебедев, компания остановила свой выбор на SAP Hybris как на гибком решении, которое в состоянии и дальше развивать цифровой канал взаимодействия с клиентами, не фокусируясь на технических частностях. По его мнению, платформа перспективна и по расчетам должна окупиться через полтора года, хотя точно высчитать выигрыш от расширения клиентской базы, оптимизации процессов и других факторов, конечно, трудно.

Руководитель службы развития дилерской сети ПАО «КамАЗ» Эльдар Аминов сообщил, что целями его компании были увеличение охвата рынка, наращивание клиентской базы, внедрение единого стандарта управления взаимоотношениями с клиентами и внедрение системы оценки эффективности дилера. Организация пыталась понять потребности клиентов и собрать больше информации о них. В этом ей помогло облачное решение SAP Hybris Cloud for Customer, при помощи которого удалось создать единую методологию продаж по всей дилерской сети и единое информационное пространство для всех участников обслуживания клиентов. Также была создана единая база клиентов, автоматизированный сбор обратной связи. Благодаря этому улучшилась достоверность информации, выросла активность менеджеров и расширилась клиентская база, что увеличило продажи.

Директор по продажам АО «Северсталь Менеджмент» Евгений Черняков представил проект интернет-магазина компании. «Северстали» требовалась система, объединяющая вокруг клиента маркетинг, продажи и сервис и помогающая держать всю информацию в поле зрения. SAP Hybris Marketing дает комплексное решение, в чем и заключается уникальность технологии, считает Черняков. Теперь клиенты компании могут не только получить информацию о наличии или отсутствии продукции, но и сделать заказ онлайн. В личном кабинете всегда можно проверить статус заявки, заказа и проч. Однако он отметил и сложность внедрения системы, заключающуюся в трудности совмещения с другими информационными системами. Кроме продаж, компания использует облако в управлении взаимодействием с поставщиками.

Представители бизнеса во время общего обсуждения после докладов сошлись во мнении, что применение облачных технологий соответствует требованию времени и дает необходимую мобильность и помогает быстро обновлять системы, что важно в условиях появления большого количества новых разработок.

Основная аудитория осенней серии международных конференций SAP TechEd – разработчики. Стартовав в Лас-Вегасе, это роуд-шоу через несколько недель переезжает в Барселону и завершается в индийском Бангалоре. Многочисленные анонсы по ходу дела обрастают подробностями, но их ключевой посыл остается неизменным – предоставить клиентам инструменты цифровой трансформации, итогом которой, в трактовке SAP, должно стать «интеллектуальное предприятие» (Intelligent Enterprise). Примечательно, что многолетний лидер рынка ERP сегодня не ставит во главу угла, по крайней мере в своем обращении к аудитории разработчиков, новый комплекс бизнес-приложений S4/Hana, хотя в компании отмечают, что это самый быстрорастущий продукт SAP за всю ее историю (у выпущенного два года назад решения число клиентов уже перевалило за тысячу). Главной для интеллектуального предприятия в SAP считают возможность реализации на базе технологического ядра собственных подходов и решений, обеспечивающих бизнесу уникальные преимущества в цифровой гонке.

«В мире цифровой трансформации, возможно, гораздо важнее уметь выделяться, чем следовать заданным стандартам, — отметил Бьорн Гёрке, директор по технологиям и президент SAP Cloud Platform. – И потому компании все чаще смещают акцент с приобретения лучших в своем классе приложений на самостоятельное создание инноваций. В соответствии с этой тенденцией меняемся и мы. Сегодня перед вами совсем другая SAP – не продавец готовых систем, а платформенная компания».

В видении SAP открытая облачная платформа является стартовой площадкой для запуска инноваций, их «топливо» – это разнообразные данные, а залог успешной реализации – благоприятный пользовательский опыт, то есть эффективные и удобные инструменты разработчиков и интерфейсы конечных пользователей. Эти три главных компонента интеллектуального предприятия и технологии, которые предлагает компания, были в центре внимания конференции SAP TechEd в Барселоне.

Данные

Чтобы переработать «топливо» в энергию эффективных действий, интеллектуальному предприятию нужны мощные технологии работы с данными, обеспечивающие как предельно быстрые оперативные транзакции, так и все потребности аналитических запросов, включая ответы в реальном времени, и на самом широком спектре типов данных. Поэтому SAP делает ставку на управление данными с обработкой в памяти, реализованное в ее СУБД Hana (для структурированных корпоративных данных, локальных и облачных), и в новом «движке» Vora (для доступа к озерам неструктурированных данных на базе Hadoop).

Как рассказал Гёрке, в новой версии SAP Hana 2.0 сделано многое, чтобы приблизить к данным разнообразные варианты их обработки. В систему включено более 90 алгоритмов машинного обучения; в рамках партнерства с Google встроена поддержка библиотеки Tensorflow; реализованы возможности кастомизации графовых алгоритмов и средства работы с пространственными данными. Анонсирована функция обеспечения анонимности данных (data anonimization): данные, наиболее чувствительные к требованиям защиты и конфиденциальности, можно в реальном времени освободить от признаков персональной принадлежности и в таком виде анализировать, не нарушая регулятивных норм. Гёрке отметил актуальность этой функции для европейских компаний, поскольку в мае будущего года их ожидает вступление в силу GDPR, новых правил Евросоюза по защите персональных данных.

Ландшафт данных интеллектуального предприятия очень сложен, подчеркнул Майкл Экретт, руководитель направления Больших Данных SAP Labs. И подчас наиболее трудным оказывается правильно оркестровать многочисленные потоки обработки данных: вписать их в определенный бизнес-сценарий, установить источники данных (локальные, облачные, корпоративные, внешние) и способы их использования приложениями (пакетная, потоковая обработка, алгоритмы машинного обучения и др). «Ваши специалисты по исследованию данных могут разработать превосходные модели, но при воплощении в жизнь этих идей рискуют столкнуться с непреодолимыми сложностями при организации движения данных, — рассказал Экретт. – В большой компании могут быть сотни тысяч конвейеров данных для самых разных задач. Мы предлагаем новый механизм их оркестровки – SAP Data Hub».

Решение было представлено в конце сентября. Оно реализовано на базе открытой технологии контейнеров Kubernetes, интегрируется с SAP Hana, Vora и различными внешними локальными и облачными источниками данных и предоставляет удобный графический дизайнер для построения сколь угодно сложных конвейеров данных. На TeсhEd была анонсирована редакция SAP Data Hub для разработчиков, а также прозвучало объявление о том, что в ближайшее время появится его облачная версия.

Платформа

Данные – только начало; интеллектуальному предприятию нужна платформа для реализации бизнес-решений, использующих эти данные, подчеркнул Гёрке. Очевидная тенденция цифрового бизнеса – концентрировать свой инновационный потенциал в облаке, поэтому центральным элементом экосистемы построения интеллектуального предприятия в SAP делают SAP Cloud Platform. Это PaaS-решение предоставляет разработчикам сервисы для создания новых облачных приложений, интеграции локальных и облачных систем и расширения возможностей существующих облачных продуктов, таких как HR-приложение SAP SuccessFactors или решение для цифрового маркетинга и электронной коммерции SAP Hybris. С этой осени облачная платформа SAP доступна на базе российского ЦОД (см. «В Россию перенесли SAP Cloud Platform», Computerworld Россия, 12 октября 2017).

В SAP подчеркивают, что Cloud Platform соответствует ключевым требованиям, предъявляемым к платформе цифрового бизнеса. Это в первую очередь приверженность открытым стандартам (SAP Cloud Platform базируется на технологиях c открытым кодом – IDE Eclipse, PaaS CloudFoundry, контейнерах Kubernetes); это поддержка большого числа открытых API (SAP является членом инициативы Open API) и предоставление специального сервиса API Hub для удобства использования разработчиками прикладных интерфейсов. И это возможность развертывания созданных с помощью SAP Cloud Platform приложений в публичных облачных средах других провайдеров: уже поддерживается Amazon Web Services и в бета-версии реализована интеграция с Microsoft Azure и Google Cloud Platform.

Одним из центральных анонсов стало расширение инструментария машинного обучения на базе SAP Cloud Platform. Платформа Machine Learning Foundation, которая входит в комплекс SAP Leonardo и представляет собой набор сервисов и API для оснащения приложений функциями искусственного интеллекта, была впервые представлена в мае. На осенней конференции было рассказано о новых готовых сервисах (среди них оптическое распознавание символов и прогнозирование на базе многомерных временных рядов – функция, полезная, например, для составления прогноза по оптимальной цене продукта), функциях переобучения готовых моделей на специфических клиентских данных, а также о новом сервисе Bring Your Own Model (BYOM), благодаря которому разработчики могут развернуть в среде SAP модель, обученную в другой инфраструктуре, например Google Cloud Macnine Learning Engine. Важно, что все эти инструменты позволяют воспользоваться мощью машинного обучения разработчикам, которые не являются специалистами в этой области.

Маркус Нога, вице-президент SAP по направлению машинного обучения, рассказал, что SAP видит машинное обучение обязательным компонентом всех бизнес-приложений, на которых будет строиться интеллектуальное предприятие. С мая компания выпустила несколько решений, основанных на машинном обучении. Среди них Cash Applications, которое автоматизирует утомительный процесс сверки счетов-фактур, Service Ticket Intelligence для классификации обращений в службы поддержки, Brand Impact для анализа видеоконтента с целью определения эффективности рекламы бренда. «Сейчас мы ведем большую работу над тем, чтобы встроить машинное обучение во все облачные семейства продуктов SAP, оснастив машинным интеллектом процессы управления кадрами, продажами, поставками и др. А главная цель – сделать полностью интеллектуальным наше флагманское решение S4/Hana. В его следующей версии, запланированной на 2018 год, будут реализованы десятки сценариев с использованием машинного обучения», — пояснил Нога.

Опыт

Третьим компонентом интеллектуального предприятия в SAP считают решения для повышения эффективности работы тех, кто создает его инновационность, и тех, кто эти передовые решения использует. Для разработчиков это различные SDK, например специальный комплект разработчика для расширения возможностей приложений комплекса S4/Hana, или SDK для мобильной платформы iOS. Гёрке также с большим пафосом анонсировал поддержку языка ABAP в SAP Cloud Platform – действительно важная функция, для того чтобы стимулировать давних приверженцев платформы SAP к переходу в современные инфраструктуры.

Для пользователей SAP продолжает развивать новый интерфейс бизнес-приложений Fiori. На TechEd была представлена функция Fiori Copilot — цифровой ассистент для взаимодействия с системой на обычном языке.

В Bezgraniz Couture цель состязания определили так: создать прототип основанного на высоких технологиях «модного» решения для людей с инвалидностью и представить его в рамках форума «Открытые инновации» в Сколково.

Участники хакатона познакомились и поделились на команды, которым на выбор было предложено несколько задач. Первая задача состояла в том, чтобы придумать способ сделать так, чтобы одежда сообщала телефону или компьютеру о необходимости включить обогрев или вызвать помощь человеку в инвалидной коляске. Следовало определить, кто должен иметь доступ к управлению системой и какие технологии использовать, чтобы превратить одежду в настоящий цифровой гаджет. В рамках второй задачи целевой аудиторией являлись слепые и слабовидящие люди, интересующиеся продукцией индустрии моды; требовалось предложить решение, которое помогло бы им сориентироваться в разнообразии одежды, предлагаемой магазинами, или суметь постирать ее, предварительно разобрав на белую и цветную. Третья задача — создание умной одежды для людей с ограниченными физическими возможностями, которая сообщала бы владельцу и производителю об истечении срока службы (стала мала, сковывает движения и т. д.). Четвертое задание, похожее на предыдущее, заключалось в создании такой умной одежды, которая несла бы в себе устройства для мониторинга работы сердца, измерения частоты дыхания, а также напоминала о необходимости принятия лекарства или отдыха. При этом пользователь не должен ощущать себя «под присмотром» машины, то есть его личное пространство не следует нарушать. Пятое задание было свободным: участники сами могли предложить адаптивную одежду, основанную на ИТ.

Первым шагом работы в командах стало погружение в проблему: участники брали интервью у экспертов – людей с ограничениями по здоровью, являющихся потенциальными потребителями проектируемых продуктов. Далее в течение дня шла непосредственная работа над прототипом. В завершение была запланирована лекция технического эксперта от SAP по работе над прототипами.

В хакатоне приняли участие около 40 человек, в основном студенты НИУ ВШЭ, РГУ нефти и газа имени И. М. Губкина, РЭУ им. Г. В. Плеханова, Британской высшей школы дизайна, РГУ им. А. Н. Косыгина, МГТУ им. Н. Э. Баумана – вузов, с которыми сотрудничают SAP или Bezgraniz Couture. Однако поучаствовать в состоязании мог любой желающий, со своей командой и без нее.

Победителем хакатона стала команда из НИУ ИТМО, придумавшая TapOk — умную обувь с автоматическим раздвижным механизмом. С помощью привода в подошве передняя часть ботинка может выдвигаться, благодаря чему обувь надевается без рук. В стельке расположены нагревательные элементы и датчики. Устройство управляется через приложение для смартфона или с помощью голоса. Приложение поддерживает или изменяет температуру обуви для комфортного использования.

Другие команды разработали терморегулируемые леггинсы для людей, не чувствующих некоторые части тела, приложение по подбору сочетающихся между собой элементов одежды с помощью NFC-меток для людей с ограничениями по зрению, приложение на базе датчиков, которое преобразовывает цвет в музыку для людей с ограничениями или полной потерей зрения, и решение с NFC-метками, которое может быть соединено с умными протезами для автоматической адаптации режима работы последних.

По мнению Янины Урусовой, соучредителя Bezgraniz Couture, сегодня большинство FashionTech-решений рассчитано на неопределенную аудиторию. Однако людям с ограниченными возможностями здоровья они помогут улучшить качество жизни, сделать ее более комфортной и безопасной. Хакатон WearABLE Future – один из первых шагов в этом направлении, считает Урусова.

Если исходить из классификации, что хранилища данных предназначены для аккуратистов (информация отсортирована, упорядочена и выдается в виде готовых выводов, а остальное отбрасывается), а озера данных – для скопидомов (сваливайте сюда все, ведь никогда не знаешь, что окажется полезным), то новая система SAP Data Hub ориентирована на тех, кто не относится ни к первой, ни ко второй категории.

Новый инструментарий управления данными призван обрабатывать лишь те данные, которые вам нужны. При этом поиск данных осуществляется там, где они созданы или хранятся, перемещения на новое место не требуется.

Исследователи данных смогут использовать новый инструмент для анализа данных из множества источников и различных систем.

«Data Hub – это слой, обеспечивающий интеграцию, обработку и управление данными, – пояснил глава подразделения продаж СУБД и средств управления данными SAP Ирфан Хан. – Вы имеете возможность просмотреть все данные, которые у вас есть, и получить доступ ко всей информации. При этом централизации всех данных в виде озера не требуется. Их поиск и обращение к ним осуществляются прямо там, где они находятся в настоящий момент».

Хотя концепция корпоративного хаба данных известна уже давно, SAP вкладывает в этот термин несколько иной смысл: тогда как MapR и Cloudera предлагают импортировать данные, перед тем как их обработать, в гигантский кластер Hadoop или другой центральный репозиторий, SAP оставляет данные там, где они находятся, пока в них не возникнет потребность.

Реализуется это путем создания конвейеров данных – потоков данных, состоящих из повторно используемых, настраиваемых операций по обработке данных из разных источников, в том числе файлов CSV, API веб-сервисов, коммерческих облачных сервисов и собственных хранилищ данных SAP. Операционная роль отводится коннекторам различных файловых систем, средствам анализа или библиотекам машинного обучения, таким как TensorFlow, а также задачам, запрограммированным пользователем.

SAP предоставляет визуальный инструмент для моделирования потоков работ и конвейеров, а также уровень настройки для вызова заданий и задач, перезапускаемых или откатываемых в случае ошибки. Все это можно разместить в системах планирования потоков работ, например в Apache Oozie.

Допускается перенос исполняемого конвейера на другие платформы, к примеру на SAP Vora.

Для функционирования Data Hub не требуется, чтобы работа велась на платформе SAP. Кроме того, инструмент этот может быть интегрирован с другими продуктами. «Обработка SAP ETL в данном случае не обязательна, – пояснил Хан. – Вы вполне можете использовать и средства Informatica или, скажем, слой сообщений с открытым кодом Kafka».

SAP Data Hub можно получить уже сейчас, но стоимость будет зависеть от конкретной конфигурации.

Как уточняют в SAP, цены будут определяться исходя из числа систем и вычислительных узлов, управляемых SAP Data Hub. Кроме того, понадобится лицензия на технологию управления базами данных в оперативной памяти SAP HANA. Уже имеющиеся лицензии HANA тоже идут в зачет. Клиентам, у которых нет лицензий HANA, придется приобрести их минимальный набор, обеспечивающий удовлетворение потребностей Data Hub.

70% медицинских компаний ожидают в течение двух лет значительных положительных изменений, связанных с цифровой трансформацией. В ходе исследования были опрошены 400 топ-менеджеров международных компаний, которые определили ключевые тренды. Эксперты считают, что максимальный объем инвестиций будет связан со сферой больших данных и аналитики (76% компаний будут вкладывать деньги именно в них), 65% сосредоточатся на облачных технологиях.

В SAP считают, что технологические инновации станут катализатором важнейших изменений в сфере здравоохранения, помогут перейти к цифровой медицине. В качестве успешного примера называется совместный пилотный проект компании с правительством Тюменской области, связаннный с обработкой накопленных медицинских данных на базе SAP Predictive Analytics. Его основной целью является выявление пациентов в группе риска, повышение качества ранней диагностики и увеличение эффективности расходования бюджетных средств.

Несмотря на то что большинство медицинских компаний считают цифровую трансформацию важной для повышения качества сервиса, всего 2% из них сейчас завершают этот процесс. Еще 54% запустили тестовые или пилотные программы по переходу на цифровую модель работы, показали результаты исследования.

Компания SAP СНГ официально объявила о переносе в российский ЦОД еще одного, шестого за последние четыре года решения — SAP Cloud Platform. Россия стала седьмой страной, в которой компания разместила эту платформу. «Физически» платформа появилась в ЦОД, арендуемом у «Ростелекома», около месяца назад. За это время около двух десятков российских компаний выбрали «местную» версию SCP. Облачной платформой SAP пользуются несколько десятков российских компаний (в это число, как подчеркнула Наталия Парменова, исполнительный директор SAP СНГ, не включены транснациональные корпорации, работающие в России).

Подготовка к переносу SCP велась с начала текущего года, в частности SAP провела конкурс среди разработчиков, создавших решения для платформы или портировавших на нее уже существовавшие продукты (см. «SAP награждает 'кодеров'» , Computerworld Россия, 3 июля 2017). На конкурс были представлены системы диспетчеризации скорой помощи, оптимизации складских ресурсов, мониторинга холодильного оборудования, приложения для расчета оптимальной цены товара с помощью различных математических моделей, формирования оптимального расписания и маршрутов загрузки банкоматов и т. д. По словам Парменовой, некоторые из этих решений уже сейчас пользуются спросом у клиентов компании.

Инвестиции в проект составили несколько миллионов евро — они были направлены на расширение присутствия в ЦОД, на специальным образом сконфигурированные серверы, собственно на программное обеспечение и его сертификацию (SCP имеет сертификат ФСТЭК на технические условия). Точных сроков окупаемости Парменова назвать не смогла, однако отметила, что перенос в российский ЦОД других продуктов привел к резкому росту их популярности: продажи Integrated Business Planning выросли втрое, SuccessFactors — в семь раз, поскольку исчезли ограничения, накладываемые на обработку персональных данных, повысилась их производительность, да и рублевые «отечественные» цены гораздо доступнее мировых.

Время для переноса SCP в Россию, считает Парменова, выбрано самое удачное — страна начинает цифровую трансформацию и SAP собирается участвовать в этом процессе. В частности, компания планирует открывать лаборатории «совместных инноваций», в которых вместе с российскими разработчиками будут создаваться решения на базе ее продуктов.

Первая такая лаборатория появилась в марте на базе Новолипецкого металлургического комбината. За полгода в ней создали на базе SCP работающий прототип системы слежения за поведением и безопасностью сотрудников. С помощью носимых устройств система контролирует передвижение рабочих цеха. Если они заходят в опасную зону или в зону, в которой им нет необходимости находиться в связи с выполнением служебных обязанностей, устройства оповещают об этом систему и самого сотрудника посредством вибрации. В случае резкого изменения координат датчика или, наоборот, их длительной неизменности система поднимает тревогу, предполагая, что сотрудник упал или ему стало плохо. Другая сеть датчиков наблюдает за параметрами цеха, оповещая систему, например, о неожиданном росте температуры на каком-либо участке, что позволит предотвратить попытки сотрудников пройти в опасную зону.

Пока система работает в тестовом режиме, ее «клиентами» и тестерами являются около двух десятков сотрудников, работающих в одном из цехов. В ноябре разработку покажут руководству завода, после чего будет принято решение о ее дальнейшей судьбе. Как отметила Елена Демьянова, вице-президент по развитию информационных технологий НЛМК, никаких препятствий для масштабирования применения системы нет, она может охватывать предприятия любых размеров.

Внедрение новых решений в российском ЦОД в ближайшее время не планируется. Как считает Парменова, все наиболее актуальное для нашей страны в нем уже есть. Возможно, какие-то продукты добавятся в 2018 году. Также на следующий год запланировано создание инновационного центра SAP площадью около 1000 кв. м. В нем будут демонстрировать клиентам различные сценарии использования продуктов компании, тестировать идеи сторонних разработчиков и т. д.