В 2017 году, финансовые итоги которого были обнародованы в рамках ежегодного форума SAP Forum, выручка компании в России составила 468,4 млн евро, что на 32% выше, чем годом ранее, причем драйвером роста стали облачные решения. Облачное направление показало двукратный прирост по сравнению с предыдущим годом: судя по всему, «безоблачная» жизнь для отечественных предприятий закончилась.

Более сотни топ-менеджеров крупных российских компаний приняли участие в форуме с общим числом посетителей около 5 тыс. человек, вниманию которых были предложены девять параллельных сессий, более 80 докладов от экспертов и клиентов SAP, а также выставка из 70 стендов и 17 демозон.

Чем вызван такой всплеск интереса к решениям SAP? Наталья Парменова, генеральный директор SAP CIS, объясняет это так: «Сегодня нашим клиентам важно показать, что они меняются и готовятся к работе в цифровой экономике. Впервые многие из них демонстрируют не только свои достижения, но и рассказывают о своих планах, открываются для внешнего мира, а еще два-три года назад такие предприятия, как, например, НЛМК, выступать публично не спешили».

С целью повышения безопасности и снижения числа несчастных случаев на Новолипецком металлургическом комбинате развернута система мониторинга за действиями и перемещениями персонала. Проект, занявший четыре месяца, потенциально может быть тиражирован на всех предприятиях металлургической отрасли. Другой проект, представленный НЛМК впервые (о соответствующих работах говорилось также на недавнем форуме BIG DATA 2018. — Д.В.), имел своей целью прогнозирование замены доменных фурм, одного из наиболее дорогостоящих компонентов в литейном производстве. Фурмы выходят из строя более 200 раз в год, срок их службы варьируется в широких пределах, а внеплановый выход из строя влечет за собой остановку доменной печи или снижает ее эффективность. Созданное решение, которое позволяет точно прогнозировать выход фурм из строя, сэкономит предприятию десятки миллионов рублей в год. Выступая на SAP Forum, Олег Багрин, член правления и председатель комитета по стратегическому планированию группы НЛМК, заявил: «НЛМК можно вполне назвать технологической компанией с семью доменными печами».

Наталья Парменова: «Российская экономика сейчас проходит важный этап; конкурентоспособность страны зависит от результативности, скорости и масштабов цифровизации»

«Мы не та компания, которая берется предсказывать будущее, мы зажигаем только те звезды, которые кому-то нужны», — отметила Парменова. Предприятиям цифровой экономики сегодня нужен сплав из таких технологий, как Интернет вещей, блокчейн, машинное обучение, предсказательная аналитика. Именно это и пытается реализовать SAP, обеспечивая их совместную работу для того, чтобы гарантировать своим заказчикам синергетический эффект в сильносвязанном мире. Возможно поэтому и выставочное пространство форума было структурировано на этот раз не по отраслям, а по технологиям. Идея интеграции легла, например, в основу платформы SAP Leonardo, позволяющей создавать и поддерживать выполнение индивидуальных бизнес-сценариев, отдельные компоненты которых для разных отраслей можно найти в репозитории приложений SAP Store, созданном по аналогии с Google Play. Сегодня уже 15 клиентов в России работают на Leonardo, а компания SAP осваивает новую для себя роль – поставщика масштабируемой платформы для цифровых предприятий. Продажи другого флагманского решения SAP – системы S/4HANA — выросли за 2017 год в три раза, очередная версия была дополнена средствами машинного обучения и инструментами предиктивной аналитики. S/4HANA сейчас используют 7900 клиентов из более чем ста стран и 32 индустрий, а в России эта система развернута более чем в 80 компаниях.

В целом у SAP сегодня в России 1600 клиентов, из них 94 добавились в 2017 году. Доля предприятий малого и среднего бизнеса составляет 11%, а среди других показателей работы компании в России на форуме были озвучены следующие: доля на рынке корпоративных приложений – 49%, 76% – доля среди решений бизнес-аналитики и 8% — на рынке СУБД. Наиболее востребованы решения SAP на предприятиях металлургии, транспорта, финансов и добывающей отрасли, а в числе ключевых сделок прошлого года на форуме были отмечены сделки с такими компаниями, как КАМАЗ (создание интернет-магазина), ОМК (управление ремонтами), «Северсталь» (в частности, отслеживание средствами машинного обучения взрывоопасных предметов в металлоломе), Сбербанк (управление персоналом из более чем 200 тыс. сотрудников с помощью решения SAP SuccessFactors), «Норникель» (контроль маржинальности клиентов и поставщиков).

Форум прошел под девизом «Видеть больше». Однако, как отметил на пленарной сессии Багрин, мало только «видеть больше» – надо уметь понимать данные, распознавать главное, выявлять тенденции, чтобы вовремя принимать взвешенные решения, иначе, по образному выражению соведущего форума Ивана Урганта, такие форумы можно спутать со съездами офтальмологов. Данных всегда не хватает, качественных сведений мало, а для создания и эксплуатации «умных» решений требуются не только органы зрения.

На форуме BIG DATA 2018, проведенном издательством «Открытые системы», компания «ЕС-лизинг» представила ряд проектов, использующих большие данные. Один из самых масштабных проектов компании в этой области, представленный Виталием Чугуновым, руководителем отдела специального ПО «ЕС-лизинга», был реализован для Центральной информационно-аналитической системы государственного информационного обеспечения сельского хозяйства. В результате Министерство сельского хозяйства получило средства оценки и прогнозирования производственной устойчивости сельхозпроизводителей всех направлений (растениеводческих, животноводческих), их финансовой устойчивости, наглядно визуализированные «паспорта регионов» и т. д.

Другое важное направление работы компании — «умный город». Созданные в «ЕС-лизинг» решения позволяют сопоставить производство и потребление коммунальных ресурсов в Самаре (водо-, электро- и теплоснабжение), как в масштабах всего города, так и по отдельным объектам.

Например, выяснилось, что городские теплоцентрали «потянут» планирующиеся новостройки с потреблением около 1 млн кКал/год. Теплокарта плотности населения показала, какие районы потенциально энергодефицитны, а карта прогнозируемой плотности населения — где разумнее всего строить жилые дома, где — размещать различные объекты инфраструктуры.

Исследование электропотребления по детским садам выявило, например, большой разброс в реальном расходе электричества на квадратный метр. В одних учреждениях оно было почти вдвое меньше расчетного (29,5 кВт на кв. м), в других — существено выше (до 82% превышения). Отличалась в разных учреждениях и цена госзакупки электричества, причем, в среднем, она была выше среднего, иногда — существенно (до 44%). Городским властям есть над чем подумать.

На «умную» карту города можно наносить и события, которые нашли отклик в соцсетях (произошло ДТП, жители отметили некую школу как «хорошую»). Оперативная реакция на такие события, как полагает Чугунов, повысит вовлеченность граждан в процессы управления городом.

Также Чугунов представил решения «ЕС-лизинг» для медицины. Приложение Endoscop.tv является мобильной составляющей специализированной микросоциальной сети врачей-эндоскопистов, обменивающихся в ней профильными материалами и практическими примерами лечения. Аналитическая система «Кардио-барометр» позволяет дистанционно с помощью математических методов анализа сигнала ЭКГ выявлять, визуализировать и отслеживать тенденции в состоянии здоровья пациента, его реакцию на медицинские препараты. Информационно-аналитическая система «Расчет и моделирование себестоимости медицинских услуг ЛПУ» предназначена для поддержки принятия решений в области финансово-экономической деятельности лечебно-профилактических учреждений, моделирования и прогнозирования себестоимости медицинских услуг, расчета себестоимости услуг; сравнения расчетной себестоимости с тарифами.

Не прошел Чугунов и мимо кадровой темы. Дефицит специалистов в области больших данных уже в ближайшие годы ожидается огромный, рынок готов «переварить» 80-100 тыс. новых аналитиков в год. Совместно с IBM компания организовала подготовку специалистов на кафедре информационно-аналитических систем Московского института электроники и математики НИУ ВШЭ. В 2015 году кафедра выпустила первых магистров, получивших сертификат, подтверждающий умение работать с аналитическим и средствами Голубого гиганта.

Аналитика больших данных становится востребованной во все новых сферах бизнеса, к традиционно передовым в деле освоения информационных технологий предприятиям телекомуникационного и финансового секторов присоединяется и розничная торговля. На конференции Big Data 2018, проведенной издательством «Открытые системы», прошел круглый стол по цифровизации ретейла, а компания IT Pro представила проект, реализованный для российского подразделения компании Finn Flare, международного производителя и продавца одежды под одноименной торговой маркой.

У Finn Flare широкий ассортимент (около 10 тыс. позиций) и широкая сбытовая сеть. Компания ведет продажи через полторы сотни собственных магазинов в России, Казахстане и Белоруссии, сайт finn-flare.ru, широкие франчайзинговую и партнерскую сети (с «обычными» и онлайновыми торговыми точками).

Задача, поставленная перед IT Pro, состояла в том, чтобы на основании имеющихся исторических данных создать решение, способное прогнозировать дневную выручку каждого из магазинов компании.

Первое, с чем столкнулся интегратор, по словам Максима Шляпнева, директора по консалтингу IT Pro, — неполнота и даже противоречивость исходных исторических данных. Это, судя по всему, беда всех проектов такого рода: раньше данные заносились в учетные системы потому, что их положено было заносить, использовать их не собирались, а, стало быть, и за качеством никто не следил.

Тем не менее, компании удалось сформировать «обучающий набор» данных за три последних года, разбитых по различным категориям. Учитывался день недели (рабочий, выходной, праздничный — последние разбивались по типу праздника), погода (температура, влажность, скорость ветра), а среди данных о продажах — дневной оборот, количество покупок, максимальная цена продажи. Кроме того, магазины были разбиты на группы по численности населения, приходящегося на торговую точку.

На основании исторических данных IT Pro «обучили» рекуррентную нейросеть с долгой краткосрочной памятью (Long Short-Term Memory, LSTM; нейронные сети такой архитектуры способны «запоминать» долговременные зависимости). Теперь ежедневно «на вход» сети подаются данные о продажах за последние 90 дней, на основании которых она дает прогноз на ближайший 31 день.

Судя по графикам, приведенным Шляпневым, совпадение между оценками и реальными продажами не стопроцентно, но динамику, судя по приведенным графикам, нейросеть отслеживает вполне удовлетворительно, в том числе — способна предсказывать существенные падения и пики спроса.

В Finn Flare получил инструмент ежедневного контроля продаж — если они существенно расходятся с прогнозом, то это «звоночек» для руководства компании. В свою очередь прогноз продаж позволяет оптимизировать процесс закупок в рамках компании и объем товарных запасов в самих магазинах.

В планах Finn Flare и IT Pro — повышение точности прогноза, оптимизация списка факторов, влияющих на продажи, и реализация решения в виде сервиса Microsoft Azure, что позволит ускорить обучение моделей.

Соучредитель компании Romanov & Partners Алексей Романов и руководитель направления стратегии Альфа-Банка Александр Савенков назвали три причины, почему, по их мнению, цифровую трансформацию проводить не нужно. Во-первых, это происходит в ситуации, когда руководитель преприятия не понимает или не объясняет, что такое цифровая трансформация для него, чего он хочет. При этом выступающие отметили интересную вещь: при грамотном управлении организацией цифровая трансформация не требуется вовсе. Бизнес проходит несколько стадий: сначала он требует инвестиций, потом показывает рост, далее нуждается в оптимизации и обновлении. Если соответствующая перестройка происходит, снова начинается рост, если нет – компания затевает трансформацию, чтобы успеть за тем, кто ушел вперед. В Альфа-Банке оптимизация выразилась, в частности, в создании цифрового банка, появлении партнерских продуктов и др.

Второй ситуацией, в которой не стоит делать цифровую трансформацию, является момент, когда в компании уже происходит какая-либо другая трансформация. Допустим, запущена работа над изменениями в области продуктов, экосистемы, обучения сотрудников и т.д. Тогда элементы цифровой трансформации можно встроить в текущие процессы.

Наконец, по мнению выступающих, не следует заниматься трансформацией, если нет четкой бизнес-стратегии, по которой будет развиваться организация: цели, понимания рынка, на котором происходит работа, преимуществ, ключевых компетенций и внутренней организации. Спикеры расмотрели стратегию как систему и разделили ее на несколько подсистем для удобной работы. Так, первой подсистемой у них является подсистема наблюдения. Она включает в себя работу по мониторингу за отраслью, конкурентами, законодательством, самой компанией и отслеживание неожиданных событий. Вторая подсистема, аналитическая, призвана, собственно, проанализировать все виды стратегических выборов, использовавшиеся ранее стратегии, проблемные точки и т.д. Подсистема принятия решений отвечает за разделение стратегических и операционных вопросов, обсуждения и др. Наконец, четвертая подситема – подсистема исполнения – занимается бюджетом, ежедневной работой, коммуникациями.

Подытоживая свое выступление, Савенков и Романов рекомендовали постоянно согласовывать и подтверждать, что такое цифровая трансформация, что в нее входит, если есть необходимость ее проводить, объединять существующие трансформационные программы в единый гибкий контур управления и убедиться в правильности разработки своей стратегии развития.

Руководитель департамента маркетинговых коммуникаций «М.Видео» Юлия Зарипова развеяла миф о том, что цифровизация может убить традиционный ретейл. По ее словам, покупатели переходят в онлайн, но далеко не все. Так, согласно приведенной ею статистике, начинают поиск товара в Сети 46% покупателей. Из них 65% потом делают покупки офлайн. Почти все (94%), кто ищут товары в обычных магазинах, в них же и остаются и не переходят на интернет-площадки. Таким образом, сделала вывод Зарипова, потребителю все еще нужен магазин: он приходит туда делать выбор, проверять товар, получать новый опыт и развлекаться. Примером могут служить периодически возникающие очереди за модными товарами, например, за игрововой приставкой Nintendo или кроссовками Канье Уэста. По ее словам, молодежь, которая по логике вещей лучше всех должна понимать возможности Интернета, предпочла покупки в обычных магазинах онлайн-заказам из-за возможности пообщаться с единомышленниками.

Другими причинами отказа от формата онлайн являются долгая доставка товаров и недостаточно развитая интернет-консультация. По мнению Зариповой, покупатель нуждается в едином пространстве для покупки, поэтому ретейлерам важно развивать омниканальность. Также потребители хотят быструю скорость получения продукции, гарантии качества и внимание к себе (персональные предложения, программы лояльности, акции, скидки). Консультант в магазине теперь не только человек, который выносит товар со склада, но и тот, кто обогащает клиента новой информацией. Покупатель хочет выделяться, подчеркивать индививидульность, поэтому при его обслуживании можно использовать персональный подход с использованием больших данных («Он приходит в магазин, а мы уже все про него знаем»). Кроме того важно помочь ему создать уникальный образ и постоянно, но ненавязчиво информировать о новинках.

Помимо этого потребитель хочет показывать себя, и для этого существует много способов: сториез, трансляции, видеоскетчи и др. Все это можно использовать для привлечения клиента и рекламы магазина. При этом ретейлеры должны стремиться быть удобными любому покупателю, независимо от предпочтений, возраста и других характеристик, считает Зарипова.

Таким образом, цифровая трансформация не обязательно означает полный уход потребителя в цифровую среду. Новые технологии дают возможности эффективно взаимодействовать с покупателем офлайн.

Управляющий директор Delivery Club Андрей Лукашевич рассказал, как его компания использует большие данные. По его словам, на данный момент доставка еды — едва ли не единственный растущий сегмент общепита, и цифровые технологии здесь хорошо помогают. В Delivery Club проанализировали соотношение спроса и предложения в столице. Вполне естественно, что в центре по сравнению с отдаленными районами у покупателей больше выбор. Кроме того, данные позволили понять, что могли бы покупать жители этих районов, если бы у них была возможность. Ориентируясь на результаты исследования, компания планирует открыть в Москве точки доставки, которые будет предлагать своим партнерам. Пилотный проект запущен на севере Москвы в районе станции метро «Бабушкинская».

Также большие данные помогают предсказать, в какой день, в каком районе и что именно может понадобиться.

Начальник службы инновационных систем международного аэропорта «Шереметьево» Денис Бухтиенко рассказал о том, какие сервисы для самообслуживания используются в «Шереметьеве». По его словам, главной целью цифрового оснащения аэропорта является обеспечение пассажирам комфортного пребывания. Цифровая экосистема аэропорта состоит из трех элементов – сайта, приложения и мессенджера. В 2009 году сайт отвечал все требованиям, существующим на тот момент, рассказал Бухтиенко, но за прошедшие с тех пор годы успел устареть. Его обновляют, ориентируясь на мировой опыт. Так, интерфейс, согласно современным тенденциям, должен быть чистым и лаконичным, главная страница — давать быстрый доступ к популярным разделам и делать акцент на поиске нужного пассажиру рейса. Существующий прототип главной страницы предполагает наличие трех больших разделов «Вылет», «Трансфер» и «Прилет». Табло рейсов, которое сейчас занимает половину страницы, спрятано, но его можно посмотреть, кликнув на соответствующий пункт сверху. Там же можно найти схему аэропорта, информацию об услугах, изменить язык, включить режим для слабовидящих и др. Ниже приводятся данные о парковках, магазинах, новости, ссылка на приложение аэропорта и специальная информация для инвалидов. Четче видна поисковая строка.

Приложение на телефон позволяет быстро узнавать информацию о полетах и оплачивать парковки, смотреть навигацию по аэропорту и присылает пуш-уведомления.

Мессенджер осуществляет коммуникацию, чат-бот берет на себя роль оператора контакт-центра – пассажир может задать любой вопрос (например, он чего-то не понял, не нашел) и оперативно получить ответ.

Помимо этой экосистемы в «Шереметьеве» вводят и другие цифровые элементы. Например, сервис самостоятельной сдачи багажа, доступный зарегистрированным пассажирам внутренних линий «Аэрофлота». Клиенты сами печатают бирку, наклеивают ее и отправляют чемоданы в багаж. Также в аэропорту установлены специальные киоски, при сканировании посадочного талона предоставляющие необходимую пассажирам информацию. Устройства предназначены для упрощения навигации. Еще одно нововведение – табло, основанные на мониторах с ЖК-панелями. Они выводят расписание на трех языках, русском, английском и китайском, полезную информацию о дорожной ситуации, метеосводки, рекламу и др.

По словам Бухтиенко, аэропорт готов полностью отказаться от бумажных посадочных талонов, однако пока не имеет соответствующего законодательного разрешения. «Шереметьево» также работает над автоматизацией посадки на борт (в том числе с использованием биометрии), которая по замыслу сделает ненужным какое-либо взаимодействие пассажиров с агентами.

27 марта в Объединенном институте ядерных исследований в Дубне, где накануне отметили 62-ю годовщину его создания, состоялась церемония открытия суперкомпьютера, в состав которого вошел кластер компании РСК на базе технологий Intel, и вычислительный комплекс на основе архитектуры Nvidia Volta, развернутый компанией IBS Platformix. Новый суперкомпьютер назван в честь член-корреспондента Академии наук СССР Николая Говоруна в знак признания его особого вклада в развитие вычислительной техники и информационных технологий ОИЯИ.

Суперкомпьютер создан по инициативе лаборатории теоретической физики и лаборатории информационных технологий ОИЯИ, пояснил Владимир Кореньков, директор ЛИТ. По его словам, суперкомпьютер позволит кардинально ускорить теоретические и экспериментальные исследования в области ядерной физики и физики конденсированных сред, проводимых в ОИЯИ.

С целью расширения таких исследований создается коллайдер NICA (Nuclotron based Ion Collider fAcility), ускорительный комплекс, работающий на встречных пучках тяжелых ионов, ввод в действие которого запланирован на 2020 год.

Кластер «РСК Торнадо» содержит 40 двухпроцессорных вычислительных узла на базе Intel Xeon Gold 6154 и 21 узел с 72-ядерными серверными процессорами Intel Xeon Phi 7290, которые укомплектованы твердотельными SATA-накопителями Intel SSD DC S3520 и высокопроизводительными SSD DC P4511 с интерфейсами NVMe.

Для высокоскоростной передачи данных между вычислительными узлами кластера используются решения на основе коммуникационной архитектуры Intel Omni-Path Architecture, которые, как считают ее разработчики, опережает по производительности системы на основе технологии Infiniband EDR, обладая, к тому же, меньшими задержками.

В кластере «РСК Торнадо» ОИЯИ неблокируемая коммутация с быстродействием до 100 Гбит/c осуществляется 48-портовыми коммутаторами Intel Omni-Path Edge Switch 100 Series. В РСК утверждают, что в установленном в Дубне суперкомпьютре впервые в нашей стране применяется решение Omni-Path с полностью жидкостным охлаждением.

Система прямого жидкостного охлаждения собственной разработки РСК - ключ к обеспечению энергоэффективности суперкомпьютеров компании. В Дубне температура хладоносителя на входе шкафов кластера составляет 45 градусов Цельсия. Это, как одчеркивают в РСК, позволяет круглогодично работать в режиме естественного охлаждения (free cooling). Среднегодовой коэффициент энергоэффективности (Power Usage Effectiveness, PUE) системы охлаждения не превышает, по данным РСК, показателя 1,06.

Вторая часть суперкомпьютера состоит из пяти вычислительных узлов Nvdia DGX-1 с ускорителями Nvidia Tesla V100 и прикладным программным обеспечением для исследований в области искусственного интеллекта и глубокого обучения. Их поставку и ввод в действие в кластере на платформе Nvidia осуществили специалисты компании IBS Platformix.

Распределение задач между кластерами РСК и Nvdia происходит в рамках гетерогенной платформы HybriLIT, пояснил Кореньков.

Собственный суперкомпьютер, расчитывают ОИЯИ, значительно упростит решение многих задач, включая разработку и адаптацию программного обеспечения для ускорительного комплекса NICA, моделирование физических процессов при подготовке экспериментов, обработку полученных результатов, в том числе, фильтрацию и визуализацию данных, реконструкцию треков и выявление произошедших событий. (С применением вычислительных ресурсов, которыми ЛИТ располагает в настоящее время, обработка значительных объемов данных экспериментов на комплексе NICA потребует, по имеющимся оценкам, около двух лет.)

Среди других приложений суперкомпьютера – ресурсоемкие задачи в области решеточной квантовой хромодинамики, а также исследования свойств сильно коррелированных систем в области физики новых материалов.

К важнейшим преимуществам его приобретения в ОИЯИ относят также подготовку специалистов, способных разрабатывать и использовать возможности вычислительных систем нового поколения в научных исследованиях в физике высоких энергий и ядерной физике.

Ожидаемая cуммарная пиковая производительность суперкомпьютера составит 1 PFLOPS при выполнении операций с одинарной точностью или около 500 TFLOPS при вычислениях с двойной точностью. Реальные показатели будут определены в процессе его эксплуатации. Предусмотрен значительный резерв для установки дополнительных узлов по мере роста рабочей нагрузки.

На конференции «Цифровой город Москва – итоги 2017 года и образ будущего» представители столичного Департамента информационных технологий рассказали о своих достижениях последних лет и поделились ожиданиями, какое будущее ждет москвичей в «цифровом городе».

Возможно, хотя это и не было заявлено, потребность в таком подведении итогов возникла в связи с тем, что в этом году завершается реализация программы «Информационный город», стартовавшей в 2011-м. На следующий день после мероприятия было объявлено, что глава ГБУ «Инфогород» Алексей Чукарин назначен на должность заместителя руководителя ДИТ и, среди прочего, курирует разработку новой программы.

На конференции Чукарин напомнил, что «Информационному городу», в свою очередь, предшествовала программа «Электронная Москва», обеспечившая хороший уровень компьютеризации столичных учреждений. Однако у «Информационного города» результат качественно другой – эта программа была нацелена на то, чтобы перевести в электронную форму максимальное число услуг для москвичей. Запись на прием к врачу, оплата парковок, электронный дневник – вот некоторые пункты из списка возможностей, появившихся у жителей столицы благодаря «Информационному городу».

Следующий шаг – обеспечить горожанам полную доступность в электронном виде всех сервисов, как коммерческих, так и государственных. «Житель столицы должен иметь возможность в любой момент и в любой точке получить исчерпывающий набор услуг, который сэкономит ему время и обеспечит юридически значимый результат», — заявил Чукарин. Это одна из основных целей ДИТа на ближайшие годы наряду с повышением эффективности городского управления и развитием экосистемы цифровой экономики, которая позволит привлекать бизнес к реализации программы.

Задел для успеха цифровой экономики в Москве есть. По словам Чукарина, российская столица входит в десятку крупнейших городов мира, где реально происходят цифровые преобразования. Летом прошлого года Всемирная организация электронных правительств городов мира We Go отметила Москву специальным призом за предоставление госуслуг в электронной форме и включила в Топ-7 «умных городов». В столице находится 80% штаб-квартир российских и международных компаний в области высоких технологий и ИТ, и здесь работает огромное количество ИТ-специалистов, спрос на которых постоянно растет. Ежегодно ДИТ реализует около 300 проектов. «Нет ни одной сферы жизни города, которая не была бы затронута проектами ДИТ, от совсем небольших до таких масштабных, как ЕМИАС или Московская электронная школа», — отметил Чукарин.

Тенденция развития этих проектов на ближайшее десятилетие – объединение разрозненных платформ вокруг пользователя и, как результат, создание для него комфортной среды получения кастомизированных и своевременных услуг. «Приведу пример: у нас уже есть все необходимые данные для того, чтобы заранее информировать москвича о необходимости продлить водительские права. Но будет еще лучше, когда появится возможность делать это автоматически, если нет критического объема нарушений. Такой должна быть комфортная электронная среда москвича», — поделился планами Чукарин.

Компания SAP провела исследование предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос в Интернете прошел среди 20 тыс. человек из 20 стран Европы и Азии. Аналитики с удивлением обнаружили, что открытость россиян для поставщиков выше, чем в среднем по миру. Так, 64% готовы делиться своей историей покупок, 62% — дать адрес электронной почты, 42% — раскрыть информацию о геолокации, 41% — рассказать о месячном доходе. Номер мобильного телефона напишут на сайте 36% опрошенных, что на 4% выше среднемирового показателя. Россияне чаще других готовы дать предприятиям второй шанс в случае утечки информации. При этом паспортные данные раскрывают только 7%, доступ к профилю в соцсетях – 18%, финансовые данные – 21%, а 11% опрошенных заявили, что не хотят предоставлять поставщикам какую-либо информацию, — определенная граница все же существует. По мнению заместителя генерального директора SAP СНГ  Андрея Шарака, открытость россиян может быть связана с национальным менталитетом: отечественные потребители сами по себе в принципе являются более открытыми и хотят пробовать новое; они «играют» с возможностями и смотрят, где могут что-то получить. В сегментах розничной торговли, в которых можно «выиграть», и происходит свободное обращение с информацией.

По словам Шарака, персональные данные для клиентов — это актив. Предоставляя их, покупатель ожидает чего-то взамен, и эти ожидания довольно завышены, если сравнивать с другими странами. Получается, что российский потребитель открытый, но требовательный. Так, он хочет получать ответы на свои вопросы как можно быстрее: 31% дает на это час, 82% — сутки. Россияне ожидают персонального подхода и любят подарки: 70% опрошенных (самый высокий показатель по странам) отметили важность скидок, бонусов и других полезных предложений. 50% ждут, что при общении с ними компании будут опираться на знание полной истории предыдущего взаимодействия и, анализируя потребности, подсказывать новые товары.

От повторного обращения в компании покупатели могут отказаться по следующим причинам: большое количество рекламы по телефону (61%), неотзывчивая клиентская поддержка (70%), спам (73%) и использование личных данных без спроса (87%). Таким образом, заключили в компании, россияне крайне негативно относятся к работе с персональными данными без разрешения.

Директор по работе с ретейлерами Nielsen Россия Дмитрий Швецов, опираясь на исследование своей компании, рассказал, что в России пока мало делают покупки товаров повседневного спроса в интернет-магазинах, но 47% клиентов готовы к переходу в онлайн, поэтому в этой области есть большой потенциал роста. По прогнозу эксперта, наилучшую перспективу сейчас имеет сегмент детских товаров. Главными факторами перехода потребителей в новый формат являются свежесть, удобство доставки и гарантии качества. При этом россияне в данный момент не готовы к «сложным» опциям, например, автоматическим или годовым подпискам на доставку.

Руководитель интернет-магазина Samsung Russia Наталья Петухова рассказала об особенностях национальной торговли, которые она назвала "RU-фактором". По ее словам, российский потребитель склонен откладывать дорогие покупки и экономить, боится роста инфляции и нестабильности, экспериментирует с новыми брендами, любит общаться через контакт-центры или мессенджеры и предпочитает заказывать товары с доставкой, желательно бесплатной.

Если говорить о принятии решений, то россияне предпочитают совершать их быстро, к чему их приучила скорость изменений на рынке (исчезновение товаров в период санкций, изменение цены и пр.). Поэтому типичное для европецев долгосрочное планирование у соотечественников отсутствует. Однако это не мешает россиянам подходить к товарам аналитически (сравнивать и прицениваться). Такой подход также парадоксально сочетается с бессистемностью покупок, которая выражается в способности тратить деньги на сиюминутные вещи, забывая о более важных (квартира, автомобиль). В итоге ретейлерам сложно спрогнозировать поведение потребителей.

Российский покупатель недоверчив. Он разочаровывается в скидках, если сталкивается с нечестностью, поэтому лояльность к магазинам в стране выстраивается постепенно, однако по отношению к фирменным магазинам она уже достаточно высока. Клиенты также склонны не верить описаниям товаров, вместо этого они ориентируются на отзывы и заказывают доставку, чтобы проверить качество продукции. Возможно, это и сформировало запрос на бесплатную доставку, оплату при получении или отказ от заказа, которых уже нет в Европе. При этом они с пониманием относятся к проблемам логистики, отсутствием товаров и проч., поскольку культура защиты прав потребителей в стране не сформирована, считает Петухова.

Директор по маркетингу «Азбуки вкуса» Галина Ящук добавила, что рынок электронной коммерции имеет возможность роста в регионах. Однако офлайн-рынок никуда не исчезает, он срастается с онлайн-рынком. Покупатели хотят видеть продукты как в Интернете, так и на прилавках («Многие любят понюхать помидор, прежде чем купить его»). Для роста продаж большие возможности дают омникальность и новые форматы (дополнительные сервисы, фуд-корты). Важным фактором является персонализация, за которой, по мнению Ящук, стоит будущее. По ее данным, отклик на предложения, если они предназначены клиенту лично, может достигать 60%.

Следует помнить о предпочтениях потребителей. Например, в фуд-ретейле есть тренд на здоровое питание. Покупки онлайн большей частью совершают молодые женщины. Если продукты приобретаются через Интернет, их, как правило, берут больше, потому что делают запасы впрок. Пользователям важны удобство и ассортимент, а цены должны совпадать с теми, что и в обычных магазинах. Интересно, что у клиентов есть запрос на развлечения во время покупок (например, кулинарные шоу), что привело к возникновению такого явления, как ретейлтеймент. В целом, исходя из всего сказанного, российские потребители довольно требовательны, согласна с выводами исследования SAP Ящук.

В опросе, проведенном нашим журналом совместно с компанией Trend Micro, посвященном тому, где именно появится Next Big Bug, «Следующая Большая Ошибка» — снова в процессорах, в операционных системах или в каких-нибудь новых технологиях, приняло участие более двухсот читателей Computerworld Россия (см. «Spectre, Meltdown, далее...?», Computerworld Россия, 2 февраля 2018). Чуть более половины проголосовавших ждет появления «Большой Ошибки» в операционных системах. Что неудивительно — почти каждый день антивирусные компании рассказывают об очередном зловреде, использующем уязвимости той или иной ОС. Почти 20% выразивших недоверие создателям процессоров явно голосовали под влиянием момента — все-таки уязвимости в чипах находят очень редко. Правда, как показывает опыт, и поправить их гораздо труднее. Остальные 30% проголосовавших ждут неприятностей от новых технологий — ставка беспроигрышная, в какой-нибудь модной технологии непременно найдется какая-нибудь ошибка.

Михаил Кондрашин: «В этом году стоит уделить особое внимание защите продуктов и изделий 'второго эшелона'»

Но, возможно, главная опасность будет исходить с другой стороны. «Альянс ZDI совместно со специалистами нашей компании за пошлый год обнаружил более тысячи новых уязвимостей, что в полтора раза больше, чем в 2016-м — говорит Михаил Кондрашин, технический директор Trend Micro в России и СНГ — Лидером по числу выявленных прорех стали продукты компании Adobe, в то время, как производители популярных операционных систем, добились снижения числа выявленных багов.

Кроме этого, считает Кондрашин, тревожной тенденцией стал взрывной рост числа уязвимостей нулевого дня в промышленных системах и решениях для Интернета вещей: «Количество, ставших достоянием общественности возможностей взлома перевалило за сотню, что дало рост в 150% по сравнению с предыдущим годом». Соответственно, полагает представитель Trend Micro, в этом году стоит уделить особое внимание защите продуктов и изделий «второго эшелона», так как продукты для защиты от уязвимостей в операционных системах и других популярных платформах уже доступны на рынке и чаще всего внедрены.

Образ психопата, который мы себе представляем, не всегда соответствует действительности. Для большинства из нас этот термин ассоциируется с маньяком, орудующим топором наподобие поклонника группы Huey Lewis and the News Патрика Бэйтмана из фильма «Американский психопат», но, если оперировать психологическими терминами, характерные для такой личности черты можно обнаружить практически у любого.

По словам судебного психолога Натана Брукса, высокий уровень психопатии весьма распространен в руководящих эшелонах корпоративного мира – 21% управленцев имеют присущие психопатам черты.

А между тем, в обычной жизни к этой категории можно отнести лишь каждого сотого. И каждого пятого из отбывающих тюремный срок.

Причем для бизнеса это не так уж плохо. Результаты исследования, проведенного университетом Нотр-Дам и опубликованные в Journal of Business Ethics, показывают, что психопатам-начальникам легче найти общий язык с сотрудниками, которые тоже в определенной степени психопаты.

Хладнокровный сумасшедший

«У психопатии есть первичные и вторичные свойства, – пояснила Шарлиз Херст из Бизнес-колледжа Мендоса при университете Нотр-Дам. – Для обладателей как тех, так и других характерен высокий уровень антисоциального поведения, однако людям, имеющим высокую степень первичной психопатии, чужды сопереживания, они отличаются хладнокровием и бесстрашием. Такие люди не реагируют на вещи, вызывающие у других состояние стресса, страх или гнев. Вторичные психопаты более горячие и импульсивные».

В первом из двух экспериментов Херст и ее коллеги попросили сотни работающих взрослых (как с высоким, так и с низким уровнями психопатии) рассказать об их отношении к вымышленным менеджерам, которые стараются вести себя конструктивно или же, напротив, оказывают чрезмерное давление на подчиненных.

Участники опроса с высоким уровнем психопатии сообщили, что чувствуют себя счастливее, представляя, что работают под началом менеджера, склонного к насильственным методам.

Во втором эксперименте участники оценивали, насколько злоупотребляют властью их реальные начальники: ведут себя грубо, распространяют сплетни о сотрудниках, не доверяют им решение тех или иных задач, вторгаются в частную жизнь и нарушают обещания.

Участники с высоким уровнем первичной психопатии злились в меньшей степени, вели себя более позитивно и сохраняли вовлеченность в рабочий процесс.

«Таким образом, можно говорить об определенном 'психопатическом преимуществе' в том смысле, что первичные психопаты обладают большими по сравнению со своими коллегами психологическими ресурсами при попадании под жесткий прессинг со стороны начальства», – заявила Херст.

Однако это может привести к падению общей культуры компании.

«Такая ситуация будет стимулировать и удерживать людей, которые готовы насаждать культуру, основанную на агрессии, – указала Херст. – Психопаты, процветающие под началом деспотов, будут лучше позиционированы для продвижения по сравнению со своими коллегами. В результате создаются условия для нанесения значительного потенциального ущерба организации и ее акционерам».

Исследование показывает также, что работники-психопаты размывают общий показатель культуры компании – уровень вовлеченности сотрудников.

«Проблема повсеместного запугивания – как в Wells Fargo, где бывшие сотрудники сообщали об использовании менеджерами тактики насаждения страха и чувства стыда для достижения нереалистичных целей продаж, в то время как руководители высшего звена либо ничего не знали об этом, либо не принимали никаких мер, приводит к иллюзии увеличения степени вовлеченности вследствие ухода людей с низким уровнем первичной психопатии и притока тех, у кого этот уровень высок, – пояснила Херст. – В конечном итоге, есть риск остаться с работниками, которые будут состоять из одних психопатов, демонстрирующих высокий уровень вовлеченности».

Заместитель главы Минкомсвязи Алексей Козырев особо подчеркнул, что биометрические технологии надежнее паролей. По его словам, сначала разработанную партнерами систему внедрят в банки, затем ее станут применять в госуслугах, далее — в других областях. Для ее создания только отечественное программное обеспечение. Все данные хранятся в облачной инфраструктуре «Ростелекома». Ключевая особенность системы заключается в том, что она позволяет совершать юридически значимые операции.

Вице-президент по развитию бизнеса ПАО «Ростелеком» Александр Айвазов считает получившийся продукт важным элементом будущего цифровой экономики. Он рассказал, что оператор совместно с банками работал над ним всего полгода. В результате получилась мультимодальная и мультивендорная система идентификации, в качестве биометрических данных использующая голос и фотографию пользователя. Ее можно применять не только в банковской системе, но и в образовании, ретейле, интернет-торговле и медицине. Сейчас же 12 банков тестируют технологию в пилотом режиме. По его подсчетам, 30% счетов будут оптимизированы, что приведет к снижению цен для клиентов. По словам Айвазова, рынок биометрических технологий в данный момент наиболее активно развивается именно в коммерции.

Удаленная биометрическая идентификация призвана упростить взаимодействие финансовых организаций с клиентами, сказал председатель правления «Тинькофф банка» Оливер Хьюз. Это важно как для самих клиентов, так и для банков, особенно онлайн-банков, каким является сам «Тинькофф банк».

Директор созданного «Ростелекомом» офиса «Цифровая идентичность» Иван Беров продемонстрировал технологию в действии. Сначала клиент должен зарегистрироваться на портале госуслуг, если у него еще не было учетной записи, затем сделать в банке фотографию и голосовую запись, которые будут приняты системой в качестве шаблона. Когда пользователь входит в систему, он вводит логин и пароль, дает согласие на сбор и обработку персональных данных, делает фото и произносит набор цифр для записи голоса одновременно. После входа он выполняет нужные ему банковские операции и подтверждает их простой электронной подписью.

Взятие биометрических данных проходит бесплатно, однако стоимость разового доступа банков к персональным данным граждан в единой системе составит 200 руб., сообщил Айвазов. Из них половину будут переводить банку, который первоначально участвовал в снятии первичной биометрии, оставшиеся 100 руб. уйдут другим участникам системы — операторам, Единому порталу госуслуг, а также поставщикам технологических решений.

На первом этапе в качестве биометрических данных предусмотрены только голос и внешность, поскольку у основной массы населения есть телефон с камерой, объяснили эксперты. Далее могут появиться другие варианты, например, идентификация по радужной оболочке глаза или линиям ладони. Это позволит с удобством пользоваться в том числе людям с инвалидностью.

Данная система предполагает несколько уровней идентификации, призванных защитить клиентов от мошенничества. Во-первых, в ней остаются пароли. Во-вторых, во время входа изображение и голос записывается одновременно — так технология определяет, живой ли перед ней человек. В-третьих, система будет отслеживать поведение клиента и реагировать в подозрительных случаях. В-четвертых, все операции завершаются подтверждением простой электронной подписью. В-пятых, голосовые записи и фотографии размещаются отдельно друг от друга, в разных контурах, поэтому при доступе к одному из них злоумышленник не обязательно сможет добраться до другого. Наконец, для обеспечения безопасности данных используется криптография.

Персональные данные будут защищаться федеральным законом. Правоохранительные органы могут иметь к ним доступ, но только в случаях, когда это действительно необходимо, заверили спикеры.

Система сможет распознать клиента при незначительных изменениях внешности и голоса, например, при простуде. Очки и борода тоже не помещают. Однако если происходит что-то серьезное (скажем, операция на связках), потребуется повторная регистрация.

Как сказал член правления ВТБ Владимир Верхошинский, банки оставляют за собой право дополнительной идентификации, то есть даже после прохождения процедуры идентификации в единой биометрической системе возможен отказ в обслуживании.

Банки смогут предоставлять друг другу собранные ими данные по аналогии с бюро кредитных историй.

Официально система заработает 1 июля 2018 года. При желании пользователь может удалить внесенные данные: процедура выхода из системы предусмотрена, обещали спикеры.