В канун Нового года представители израильской компании ECI Telecom сообщили о выводе на российский рынок маршрутизирующих коммутаторов Carrier Ethernet Switch/Router 9700 Series, предназначенных для использования в городских сетях Metro Ethernet.

Эти устройства, анонсированные в марте 2008 года, появились в портфеле ECI благодаря приобретению немногим более трех лет назад компании Laurel Networks, специализировавшейся на технологиях граничной маршрутизации и IP-сервисах.

В состав серии входят модели 9705 (высота 8U, 5 слотов) и 9710 (13U, 10 слотов). Пропускная способность каждого слота, составляющая 40 Гбит/с, в перспективе будет увеличена до 100 Гбит/с. В шасси высотой 13U можно установить до 400 портов Gigabit Ethernet и до 40 портов 10G Ethernet. В обеих моделях серии используются одни и те же линейные карты. Платформа 9700 создана на основе специализированных интегральных схем и сетевых процессоров. Благодаря их применению производительность сервисов второго и третьего сетевого уровня в моделях 9705 и 9710 составляет около 300 млн и 600 млн пакетов в секунду соответственно.

Поддержка платформой интегрированной оптики обеспечивает передачу IP-трафика в каналах DWDM, как это делается в маршрутизаторах Cisco CRS-1. Ее применение, считают в ECI, снижает расходы операторов, у которых отпадает необходимость в приобретении аттенюаторов для балансировки уровней мощности сигналов на различных длинах волн. В результате гигабитный SFP-порт обходится примерно в 1,5 тыс. долл.

В устройствах серии 9700 используется операционная система ShadeTree, осуществляющая управление маршрутизацией IP/MPLS. Функциональность ОС расширена реализацией таких сервисов Ethernet-сетей операторского класса, как E-Line, E-LAN и E-Tree. Поддерживается QoS.

Благодаря поддержке неблокируемой системой коммутации и резервированию таких компонентов, как процессоры, коммутационные матрицы, источники питания и вентиляторы, обеспечивается высокая надежность платформы 9700.

Операторы связи смогут применять новую платформу для формирования транзитных соединений и передачи трафика традиционных сервисов TDM и ATM в сетях Ethernet/MPLS, формирования виртуальных частных сетей, передачи голоса на базе протокола IP, предоставления сервисов Triple Play с иерархическим качеством обслуживания и в ряде других приложений.

В нашей стране платформа 9700 протестирована компанией "Уралсвязьинформ" и, как полагают в представительстве ECI Telecom, будет востребована крупными отечественными операторами.

Представительство ECI Telecom в нашей стране открылось в 2005 году. В 2007 году продажи в России составили немногим более 100 млн долл., а в 2008-м, как ожидается, достигнут 130 млн долл. Глобальные доходы компании близки к 800 млн долл.

Продукты компании Colubris Networks стали доступны партнерам Hewlett-Packard с начала декабря. Об этом сообщил руководитель московского отделения ProCurve Networking by HP, сетевого департамента Hewlett-Packard, Евгений Телюков, отметив, что процедура приобретения Colubris Networks завершилась в октябре.

Американская компания Colubris Networks специализируется на продуктах Multi-Service Mobility (MSM) для беспроводных локальных сетей, отвечающих требованиям стандарта IEEE 802.11n, эти продукты обладают более высоким быстродействием и радиусом покрытия, чем устройства для сетей 802.11 a/b/g. Таким образом, покупка Colubris добавляет высокоскоростные устройства в портфель продуктов HP ProCurve для WLAN, который до этого формировался в основном за счет OEM-соглашения с Motorola. В HP ProCurve полагают, что продукты Colubris позволят расширить поставки сетевых устройств в ряде отраслей, включая образование, гостиничный бизнес, здравоохранение, промышленность.

В состав новых устройств входит точка доступа HP ProCurve MSM410 802.11n, предназначенная для установки в помещениях и снабженная внутренними антеннами и одним радиомодулем. Ее основная особенность – возможность работы без центрального контроллера сети. Хотя MSM410 и поддерживает централизованное управление, но ее трафик не направляется в центральный контроллер и не загружает ядро сети, а поступает непосредственно в устройства назначения. Эта точка доступа способна работать и с абонентами, клиентские устройства которых соответствуют требованиям спецификаций 802.11 a/b/g, однако в таком режиме лучшей производительностью обладают такие точки доступа с двумя радиомодулями, как MSM422. На все точки доступа MSM, предназначенные для работы внутри зданий, распространяется теперь пожизненная гарантия HP ProCurve.

В серию продуктов MSM входят также контроллеры MSM 700, радиочастотный планировщик и система управления для крупных распределенных сетей. Наряду с этой серией HP ProCurve продолжит поставки систем без поддержки 802.11n, входящих в семейство продуктов Wireless Edge Services с централизованной архитектурой, включающее "тонкие" точки доступа, модули для коммутаторов и ПО управления.

Интеграция двух линеек уже началась. Программный комплекс ProCurve Manager поддерживает оборудование Colubris MSM, выполняя функции автоматического обнаружения, визуального отображения, а также базового управление элементами. Однако еще предстоит разобраться с окончательной номенклатурой, решив вопросы с "пересечениями" продуктов двух компаний для беспроводных локальных сетей с учетом того, что содержащий несколько десятков наименований список продуктов Colubris втрое превышает все то, что предлагалось для WLAN в HP ProCurve. По мнению аналитиков IDC, соглашение с Motorola со временем потеряет актуальность.

На сегодняшний день весь ассортимент продуктов Colubris MSM доступен российским дистрибьюторам HP ProCurve – компаниям ЛАНИТ, "Марвел", Merlion, OCS. До покупки Colubris Networks дистрибьютором ее продуктов в нашей стране была компания Winncom Technologies. В настоящее время ее новый статус еще не определен, но, как пояснил Телюков, ведутся совместные работы по сертификации оборудования Colubris.

HP ProCurve - второе по маржинальности подразделение компании Hewlett-Packard, где по данному показателю лидируют поставки расходных материалов. В настоящее время ProCurve входит в состав HP Technology Solutions Group, сохраняя пока определенную финансовую самостоятельность. Такое объединение открывает доступ к ресурсам сильной команды продавцов HP TSG, которые до сих пор в рамках корпоративных решений предлагали продукты Cisco Systems; теперь положение изменились, и им "идут в зачет" продажи продуктов HP ProCurve. В завершившемся 2008 финансовом году рост продаж HP ProCurve в нашей стране составил немногим менее 10%.

Директор российского представительства Allied Telesis Юрий Бельский огласил 10 декабря предварительные итоги работы компании в 2008 году. Согласно приведенным цифрам, рост продаж в нашей стране составил 5%. На пресс-конференции, где это объявление было сделано, впервые отсутствовали европейские руководители компании.

Значительную часть российских доходов Allied Telesis составили финансовые поступления от реализации проектов для Internet-провайдеров, большая часть которых - региональные компании с числом абонентов от 2 до 10 тыс. Такие проекты выполнялись в Сибири, на Урале и на юге страны, причем стоимость наиболее крупных из них составляла 150 тыс. долл. Также заметный вклад в доходы Allied Telesis внесли силовые ведомства и компании энергетического сектора.

В структуре российских продаж Allied Telesis по-прежнему превалируют коммутаторы различных типов, и на их долю приходится больше половины доходов.

Поставки коммутаторов третьего уровня составили около трети продаж. К таким коммутаторам относятся 8-слотовые модульные устройства SwitchBlade x908, которые могут устанавливаться в магистральных сегментах сетей и на уровне агрегации каналов. На сентябрь в России их было продано больше, чем в какой-либо другой европейской стране (по объему продаж Allied Telesis наша страна занимает в Европе четвертое-пятое место).

Сентябрь стал переломным месяцем для бизнеса Allied Telesis в России: в течение первых трех кварталов рост соответствовал плановым 15%, но в четвертом квартале дела пошли заметно хуже, в значительной степени из-за снижения спроса со стороны операторов. Кризис, естественно, смешал все карты. В 2008 году не приходится рассчитывать на обычно успешный четвертый квартал и на достигнутые в 2007-м году 24% роста.

Между тем после назначения немногим более года назад Бельского на пост главы московского офиса наконец-то выпущен до сих пор не существовавший русскоязычный каталог продукции, создан Web-портал для общения с партнерами и заказчиками.

Бельский рассчитывает на дальнейшее укрепление связей с партнерами, планируя в содружестве с ними организовать развитую сервисную сеть, способствующую продвижению продукции Allied Telesis в регионы. Ряд интеграторских компаний заинтересован в этом высокомаржинальном виде деятельности; в начале следующего года первые из них получат "сервисный" статус.

Делается также ставка на новые продукты, среди которых - серия коммутаторов x600, "младших братьев" устройств серии x900. В компании считают весьма важным и появление созданной на базе Linux модульной операционной системы AlliedWare Plus, используемой в коммутаторах серий х900 и х908.

В настоящее время в московском офисе Allied Telesis, как и в прошлом году, работает девять человек, и их число не должно уменьшиться.

"Спад, безусловно, есть, и мы будем его чувствовать в дальнейшем, - признал Бельский. - Но жизнь не остановилась, мы решаем возникающие вопросы вместе с партнерами".

Александр Пархоменко, немногим более двух месяцев назад назначенный генеральным директором Avaya в России и странах СНГ, заявил 9 декабря о намерении более активно продвигать решения, предназначенные для предприятий малого и среднего бизнеса. Это связано с изменениями рынка в условиях кризиса, в значительной степени отражающимися на небольших компаниях и реализуемых для них проектах.

К таким продуктам в Avaya относят в первую очередь комплексное решение IP Office, выполняющее функции учрежденческой АТС и обеспечивающее пользователей средствами формирования локальных сетей, доступа в Internet и рядом других возможностей. Системы IP Office предназначены для небольших организаций и филиалов предприятий. За счет расширенной функциональности, к которой относится, в частности, входящий в базовую конфигурацию центр обработки телефонных вызовов, как считают в Avaya, они позволят потеснить в данном сегменте продукты таких производителей, как Panasonic.

По мнению Пархоменко, хорошим результатом активизации усилий по продвижению учрежденческих АТС для SMB, станет пятипроцентное увеличение доли Avaya в этом сегменте.

Он отметил, что повышение активности в сегменте SMB требует изменения модели продаж и совершенствования каналов сбыта. Придется приложить усилия и для продвижения систем IP Office, и для изменения отношения к ним потребителей. IP Office - более сложные системы, чем УАТС, которые обычно предлагаются малым и средним компаниям, а потому в Avaya намерены организовать совместно с дистрибьюторами обучение партнеров, уделив при этом повышенное внимание компаниям, работающим в регионах.

Еще одно направление бизнеса, где в Avaya хотят совершенствовать отношения с партнерами, - сервис, включающий гарантийное и постгарантийное обслуживание. Планируется значительно расширить охват регионов, а также предоставить гораздо большие права и возможности работающим в канале системным интеграторам, устранить имевшуюся до сих пор конкуренцию с ними в области сервиса.

Очень важным в условиях кризиса, по мнению Пархоменко, является достижение договоренности с руководством компании, позволившее увеличить длительность рассрочки платежей ведущим российским бизнес-партнерам.

В московском офисе Avaya отмечают свои традиционно хорошие отношения с телекоммуникационными и финансовыми компаниями. Однако, поскольку в условиях кризиса ряд крупных проектов заморожены, а другие перенесены на 2009 год, планируется развивать связи с предприятиями других отраслей, включая нефтегазовый комплекс.

"Мы намерены расширить свое присутствие и в госсекторе, поскольку в этой области инвестиции в ИТ продолжаются", - подчеркнул Пархоменко, отметив, что имеются вакансии для сотрудников, которые будут взаимодействовать с госструктурами, и что в рамках оптимизации ресурсов закрываются некоторые другие позиции.

По мнению технического директора Георгия Санадзе, сложившаяся ситуация весьма схожа с условиями работы на рынке с высоким уровнем конкуренции, где ИТ-решения способны оказать существенное влияние на повышение эффективности бизнеса приобретающих их организаций.

К таким решениям он относит средства унифицированных коммуникаций, решения для создания мобильных офисов, контакт-центры и приложения для них, ориентированные на различные вертикальные рынки и применения, - то есть все то, что интересует традиционных для Avaya корпоративных заказчиков.

Акцент при продвижении своих продуктов в московском офисе Avaya намерены в настоящее время делать не на их технологических особенностях, а на ценности для бизнеса клиентов.

Компания Sun Microsystems нынешним летом сформировала новый географический регион своей деятельности, получивший название Emerging Markets. Он охватывает страны Южной и Восточной Европы, Латинской Америки, Азии и включает государства с быстро развивающейся экономикой – Бразилию, Россию, Индию, Китай, известные как страны БРИК. Руководит работой в новом регионе Дени Иро, занимавший ранее пост вице-президента компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В ноябре он посетил Москву, чтобы "пообщаться с российской командой, заказчиками и партнерами и обсудить с ними вопросы развития бизнеса". Иро встретился с обозревателем еженедельника Computerworld Poccия и ответил на его вопросы.

- В Sun Microsystems объявили о формировании региона Emerging Markets в июне. Однако первый форум Emerging Markets Summit проведен еще год назад. Почему для подобного шага выбрано именно это время? Решение как-то связано с желанием защитить себя от потерь в преддверии надвигающегося финансового кризиса?

С кризисом это не имеет ничего общего. Мы, к сожалению, не обладаем даром такого предвидения. Действительно, и ранее были инициативы, направленные на формирование новой географической области бизнеса, проводились мероприятия в странах различных "временных зон". Но это только часть работы: нужно было "собрать" их в рамках одной организации. Ее создание, о чем мы объявили, завершив 2008 финансовый год, - продуманное решение, позволяющее консолидировать усилия и повысить прозрачность бизнеса на рынках стран с развивающейся экономикой. Результаты первых пяти месяцев работы подтверждают правильность этого решения.

- Что отличает стратегию бизнеса во вверенном вам регионе? Продвижению каких продуктов и решений придается особое значение?

Ситуация на рынках стран Emerging Markets различна; они развиваются разными темпами. Но общее между ними – это спрос на продукты, необходимые для создания инфраструктуры, и здесь они обладают схожим уровнем зрелости. В России этот уровень весьма высок. Возьмем, к примеру, телекоммуникации. Здесь, как и в Бразилии, операторы миновали этап роста абонентской базы и перешли к предоставлению дополнительных сервисов, основанных на контенте. Трансформация бизнеса требует трансформации инфраструктуры, и в работе с операторами и системными интеграторами мы видим для себя хорошие перспективы.

- Идеи Open Source приобретают все большую популярность. Об этом свидетельствует и прежний опыт работы Sun, и опыт приобретенной в начале этого года компании MySQL. Какое место занимает открытое программное обеспечение в вашей стратегии на развивающихся рынках?

Наряду с инфраструктурой мы видим значительный интерес в странах с развивающейся экономикой к открытому программному обеспечению. Спрос на него весьма велик. И это ключевой компонент стратегии Sun в данном регионе. Более двух третей разработчиков, входящих в состав сообщества Sun Developer Community, представляют страны Emerging Markets. Здесь очень сильные программисты, и в этой области я бы расставил приоритеты следующим образом – Россия, Бразилия, Индия, Китай.

- Джонатан Шварц, глава Sun Microsystems, считает, что открытое ПО способствует расширению клиентской базы компании, поскольку после приобретения такого рода решений пользователи могут перейти также к покупкам оборудования Sun. Применим ли подобный сценарий в России?

Да, конечно. Я уже говорил о сильных российских разработчиках – от студентов вузов до специалистов ведущих сотовых операторов, финансовых и энергетических компаний. Сообщество разработчиков, использующих интеллектуальную собственность Sun и создающих решения на базе операционной системы Open Solaris, СУБД MySQL, сервера приложений GlassFish, безусловно, способствует привлечению новых пользователей и росту числа заказчиков.

- Можно ли оценить вклад ПО в объем продаж, планируемых в вашем регионе?

Что касается открытого ПО, то основную долю доходов мы получаем от услуг, предоставляемых заказчикам, которые используют нашу интеллектуальную собственность. В этом отличие Sun от традиционных программных компаний. Мы не обнародуем данных о распределении доходов по продуктам в отдельных регионах. Лишь ориентировочно могу сказать, что на долю ПО в Emerging Markets приходится несколько процентов. Но не следует судить о заинтересованности Sun в ПО, просто оценивая уровень его доходности. Несмотря на относительно небольшие пока финансовые поступления, у этого направления бизнеса значительные перспективы роста. О нашей заинтересованности в ПО свидетельствуют приобретения последних лет, включая MySQL. Число загрузок открытых систем Sun постоянно растет, и это подтверждает правильность нашей стратегии.

- Когда говорят о развивающихся рынках, то в первую очередь имеют в виду государства, объединенные аббревиатурой БРИК. Каким образом можно расставить эти страны в порядке их важности, учитывая приоритеты бизнеса Sun?

Они все важны для нас и в смысле стратегии, и с позиций формирования рынков. Я бы не стал расставлять здесь какие-либо приоритеты. Эти страны интересны для Sun с точки зрения доходности и роста объемов продаж, который выше, чем в других регионах мира. В России, например, в 2008 финансовом году рост продаж составил 12%. (Рост глобальных продаж Sun составил за тот же период 0,1%. - Прим. ред.).

Характерно, что работающие в этих странах компании, включая российские, выходят на рынки других стран, приобретая черты глобальных организаций. И это дает дополнительные возможности для развития бизнеса Sun.

- Потери в 1,7 млрд долл., которые компания понесла в первом квартале 2009 финансового года, объясняются, в частности, значительным числом среди ее клиентов банков и других финансовых институтов. А что происходит в России?

Сегментация бизнеса по отраслям в странах Emerging Markets отличается от "классической", где значительная часть доходов Sun определяется компаниями, работающими на рынках капиталов, ценных бумаг и финансовыми институтами. В России наш бизнес растет за счет разных отраслей, и даже глубокий спад в одной из них может компенсироваться другими. Мы внимательно следим за российским рынком. Не хочу делать предположений о том, что может произойти завтра, но что касается первого квартала, то спрос на наши продукты здесь был заметно выше, в чем других странах.

- Недавно объявлено о почти шеститысячном сокращении в Sun. Насколько оно затронет персонал компании, работающий на развивающихся рынках, и российское представительство?

Это тот вопрос, который мне задавали сотрудники Sun, работающие в России. Решение о том, как все будет происходить, пока не принято, и оно появится в течение нескольких ближайших месяцев. Но уже сейчас ясно, что в рамках организации Emerging Markets универсальных решений не будет. Инвестиции в одних странах могут уменьшиться, в других – сохраниться на прежнем уровне или даже возрасти.

- Не будут ли в рамках антикризисной программы перераспределены инвестиции в продвижение различных групп продуктов или в различные вертикальные рынки?

Динамическое перераспределение ресурсов на каждом отдельном рынке в принципе возможно, но не на данном этапе. Сейчас мы обладаем вполне сбалансированным портфелем предложений для развития бизнеса в регионе.

Продажи источников бесперебойного питания Eaton в компании Landata увеличились в 2008 году по сравнению с предыдущим годом на 34%, составив 12% оборота дистрибьютора. Такие цифры 4 декабря привел генеральный директор Landata Евгений Лачков, отметив, что сравнимый вклад в оборот компании вносят только поставки продуктов IBM и Avaya.

"Масштабность бизнеса Eaton на российском рынке весьма важна для нас, причем именно работа Landata в значительной степени делает его таким, каким он стал", - подчеркнул Лачков. Действительно, спрос на продукты, необходимые для создания инженерной инфраструктуры, постоянно растет. Объем отечественного рынка ИБП, по данным IT Research, превысит в текущем году 0,5 млрд долл., а к 2012-му составит 1 млрд долл.

Суммарная мощность всех ИБП серии Powerware, проданных в Landata в течение уходящего года, превысит 45 мВА. Около трети этого показателя приходится на устройства мощностью менее 6 кВА, а основные продажи сформировали онлайновые ИБП средней и высокой мощности.

Регулярные, не реже одного раза в месяц, закупки ИБП Powerware осуществляли 580 реселлеров Landata (год назад этот показатель составлял 540 компаний). Существенным фактором стало увеличение доли региональных партнеров, вклад которых в суммарный объем продаж продуктов Eaton Powerware составил 51% по сравнению с 42% в 2007 году. Тройку регионов-лидеров составили Поволжье (9,81%), Центральный округ (9,11%) и Сибирь (8,93%).

Анализируя результаты своей работы в течение 2008 года, в Landata отмечают влияние возрастающей роли ИТ-инфраструктуры предприятий на спрос в области источников бесперебойного питания. Конечные заказчики приобретали более сложные онлайновые ИБП, повысился интерес к трехфазным системам, особенно к ИБП мощностью более 80 кВА, а также к таким отказоустойчивым системам с резервированием, как Eaton BladeUPS. Отмечен рост спроса на сервис и предоставление решений "под ключ". Поэтому в департаменте систем бесперебойного питания Landata появился руководитель сервисного направления, возрос штат инженеров и увеличены площади помещений, предназначенных для ремонта оборудования.

В самом крупном проекте, реализованном в 2008 году на оборудовании Eaton Powerware (его стоимость превышает 2 млн долл.), установлено 11 параллельных систем Eaton 9395, суммарная мощность которых превысила 8 мВА. Цель этого проекта - обеспечение гарантированным электропитанием промышленного оборудования для производства микросхем. Большая же часть проектов, выполненных с участием Landata, связана с системами электропитания офисов, серверных помещений, узлов связи. 70% продаж ИБП пришлось на проекты не дороже 100 тыс. долл.

В Landata подчеркивают, что заинтересованы в наличии сбалансированного модельного ряда ИБП, который может пополниться в 2009 году определенными типами источников бесперебойного питания MGE Office Protection Systems, входящих теперь в номенклатуру продуктов Eaton.

Заказана и пробная партия ИБП E Series, которые производит компания Phoenixtec Power, также вошедшая в состав Eaton. Устройства начального уровня, к которым они относятся, не входят в сферу традиционных интересов Landata. Однако, как считает Лачков, такие ИБП могут оказаться весьма полезными при массовых разовых поставках, а также в тех проектах, где особо важна стоимость оборудования. Но, чтобы работать с ними, необходимо изучить не только технические особенности, но и все, что связано с логистикой, объемами и сроками поставок.

Противостоять кризису, полагают в Landata, поможет дальнейшее расширение спектра услуг, развитие вместе с партнерами сервиса, а также наличие на складе оптимального набора оборудования, предлагаемого реселлерам. Важным фактором является, по словам исполнительного директора Василия Селюминова, сохранение вендорами кредитных линий.

СКС, даже среднего масштаба, является сложной технической системой, содержащей тысячи, а то и десятки тысяч различных компонентов. Один из этапов создания структурированной кабельной системы – проектирование, в ходе которого разрабатывается и выпускается документация, необходимая для ее инсталляции и дальнейшей эксплуатации. Вопросы проектирования СКС стали основной темой седьмой ежегодной конференции, проведенной "Журналом сетевых решений LAN" при участии агентства корпоративных коммуникаций OSP-Con.

СКС - одна из систем, которая располагается в офисном или промышленном здании, и в состав сопровождающих ее документов входит не только таблица соединений. Нужны этажные планы размещения оборудования, документы на кабельные трассы, описывающие их топологию, конструкцию коробов и лотков, расположение закладных элементов, необходим ряд других чертежей и таблиц, тесно связанных со строительной документаций.

Подобные вопросы входят в сферу деятельности специализированных проектных институтов. Однако проектные организации в настоящее время не находят коммерческого интереса в создании СКС, и занимаются ими, как правило, системные интеграторы.

"Набор компонентов превращается системным интегратором в структурированную кабельную систему в соответствии с правилами производителя и требованиями заказчика, - подчеркнул Андрей Семенов, директор компании "АйТи" по развитию "АйТи-СКС". - Заказчик информационной кабельной системы должен работать в первую очередь с системным интегратором".

Инсталлятору СКС необходимо пройти все стадии, характерные для создания любых систем, в том числе и ИТ-систем, - от согласования исходных данных и технического задания до выпуска эксплуатационной документации. Однако степень формализации каждого этапа зависит фактически как от масштаба СКС, так и от требований заказчика.

Качество и сроки ввода в действие СКС в значительной степени зависят от умений и опыта руководителя проекта, но не в меньшей степени - от того, как выполнены проектные работы, считает директор представительства Reichle & De-Massari Сергей Логинов. При создании крупных СКС, содержащих тысячи портов, особую важность приобретает управление проектом.

Даже после решения всех вопросов с заказчиком (который обычно стремится минимизировать расходы на СКС, что приводит к снижению ее функциональности и чревато ростом затрат в процессе эксплуатации) и выпуска в нужном объеме проектной документации возникает масса проблем в процессе монтажа. Они связаны и с графиками работ, и с конфликтами интересов с субподрядчиками по другим системам, включая электрику, кондиционирование, слаботочные системы. Поэтому управление изменениями – отдельная и важная часть построения крупных СКС.

Для их создания целесообразно привлекать независимых консультантов, которые способны оказать существенную помощь и заказчику, и исполнителю работ, и генеральному подрядчику.

Если отсутствуют обязательные требования к выпуску проектной документации в соответствии с существующими строительными нормами и правилами, то можно, что гораздо проще, обойтись рекомендациями BICSI (Building Industry Consulting Services International).

Инсталляторы СКС вынуждены во многих случаях приступать к работе в период строительного хаоса. Как отметил Дмитрий Мацкевич, директор по развитию компании Lanmaster, часто сначала выполняются сами работы, а затем выпускается документация. Следует отметить, что это становится возможным и потому, что в настоящее время значительная часть инсталляций СКС содержит относительно небольшое число портов.

Мацкевич подчеркнул ответственную роль руководителя проекта, который должен уметь находить общий язык с заказчиком, что особенно важно при снижении уровня формализации выполнения работ. Он считает также перспективным применение таких инструментов, как Microsoft Project.

Максим Клешнин, руководитель отдела проектирования группы компаний "Ланхост", уверен в том, что на стадии проектирования все можно расставить по своим местам и исключить риск весьма неприятных ошибок, устранять которые приходится со значительным трудом на этапе завершения работ.

Документация необходима при всех сценариях развития событий. Она нужна не только для построения и эксплуатации СКС, но и с точки зрения передачи опыта сотрудникам, работающим в компаниях-интеграторах, поскольку архив документов способен служить своеобразной базой знаний в области структурированных кабельных систем.

Автоматизировать проектирование СКС призваны специализированные программные средства. К ним относится, например, программное обеспечение "nanoCAD СКС", предлагаемое компанией "Нанософт". В "АйТи" рекомендуют систему администрирования и документирования кабельных линий и сетей связи Cable-Scout, которую, по их мнению, целесообразно применять для СКС, содержащих не менее 2 тыс. портов. Автоматизация проектирования и документирования СКС помогает снизить трудозатраты и сократить время соответствующих процессов.

Итак, при создании СКС приходится сталкиваться со множеством организационных и технических вопросов. И, несмотря на стандарты, на которых основаны структурированные кабельные системы, успех их построения зависит от взаимодействия и взаимопонимания всех вовлеченных в их инсталляцию сторон.

Представители компании Eaton объявили 24 ноября о введении единого бренда - Eaton - для всех продающихся в регионе EMEA (Европа, Ближный Восток и Африка) систем бесперебойного питания, устройств распределения нагрузки, а также предназначенных для них программных продуктов и средств передачи данных.

Проведение ребрендинга потребовалось в связи с приобретением в последние время таких компаний, как MGE Office Protection Systems, Phoenixtec Power Company, Aphel, выпускавших продукты под различными торговыми марками. Наряду с этим развернута кампания по повышению узнаваемости единого бренда Eaton, чему должен способствовать новый маркетинговый слоган Powering Business Worldwide.

В рамках ребрендинга переименовываются все существующие источники бесперебойного питания, известные ранее под торговой маркой Powerware. С октября 2008 года продукты Powerware уже выпускаются с новыми названиями, содержащими бренд Eaton. Так, например, до конца года появятся системы бесперебойного питания Eaton 9395 мощностью 825 кВА, а в следующем году — будут выпущены системы Eaton 9395 мощностью 1100 кВА. Таким образом, торговая марка Powerware перестает использоваться в названиях устройств, но будет относиться только к обозначению определенной серии ИБП.

О новых названиях продуктов MGE Office Protection Systems станет известно в феврале. Еще в одно семейство ИБП Eaton входят устройства E Series, которые производит бывшая Phoenixtec Power Company (см. "Удвоение ИБП", Computerworld Россия, № 31, 2008).

Введение новых торговых марок и их продвижение — мероприятие довольно затратное. По данным российского представительства Eaton, в 2009 году маркетинговый бюджет должен быть больше, чем в текущем году.

Йорн Алафьер, директор по продажам в регионе Nordic, куда входит Россия, заявил, что мировые продажи Eaton выросли в третьем квартале на 2% по сравнению с тем же периодом прошлого года, но в последнем квартале, ожидают в компании, они должны снизиться до уровня четвертого квартала 2007 года. В нашей стране Алафьер назвал первые два месяца третьего квартала весьма успешными, а вот результаты сентября были ниже желаемых.

В Eaton уже не раз говорили о намерении довести в текущем году российские продажи ИБП до 50 млн долл. Однако с учетом сложившейся в экономике ситуации это едва ли возможно, полагает генеральный управляющий российского представительства Eaton Кюести Козлов, хотя и рассчитывает на весьма близкий результат.

Несмотря на кризис, в Eaton в целом намерены придерживаться планов развития бизнеса в России. К концу следующего года персонал объединенного офиса Eaton и электротехнической компании Moeller Group увеличится, правда, не до 150, как предполагалось ранее, а до 70 сотрудников (в настоящее время их менее 50). Во второй половине следующего года в нашей стране должен появиться региональный менеджер управляющей компании Eaton Corp., в функции которого войдет координация работы различных подразделений Eaton.

Технический директор представительства Юрий Копылов отметил, что в течение двух последних месяцев значительно увеличилось число региональных сервисных центров. У компании три типа таких центров, которые специализируются на обслуживании однофазных ИБП серий Powerware и MGE, а также трехфазных продуктов. Объединение брендов должно привести в дальнейшем к унификации сервисной сети.

"Мы не только остаемся в России, но и наращиваем здесь свой бизнес", - заверил Алафьер. В условиях кризиса это звучит оптимистично. Но, увы, невольно напоминает дежурный оптимизм ряда руководителей в период спада, вызванного лопнувшими "Internet-пузырями".

Российский рынок ИТ-услуг меняется. Значительную долю доходов его игроки получают, согласно исследованиям аналитиков, не от традиционных комплексных поставок ИТ-решений, а от предоставления услуг и разработки заказных программных систем. Заметно растут доходы компаний-интеграторов за счет аутсорсинга и консалтинга в области информационных систем. Чтобы познакомиться со "взглядом изнутри" на развитие бизнеса интеграторских компаний, обозреватель еженедельника Computerworld Россия встретился с Владимиром Елисеевым, генеральным директором компании "Инфосистемы Джет", являющейся одним из ведущих отечественных системных интеграторов. Это динамично развивающаяся организация, объем ее продаж составил в 2007 году 250 млн долл., а численность персонала превысила 1000 человек, около половины из которых приняты на работу в течение последних трех лет.

- Сегодня много говорится о смещении акцентов на рынке системной интеграции. Можно ли, опираясь на опыт вашей компании, выделить основные тенденции происходящих изменений?

Такие изменения связаны в первую очередь с ростом значения информационных технологий для предприятий различного масштаба, включая относительно небольшие организации. Время простоя ИТ-систем становится критичным фактором, способным оказать существенное влияние на бизнес. Все большую роль играют знания и опыт специалистов компаний-интеграторов.

Для нашей компании важнейшим этапом развития явилось формирование самостоятельного сервисного направления. Потребовалось время, чтобы создать собственные типовые сервисные программы, которые сотрудники службы продаж могли бы предлагать точно так же, как и "готовые" ИТ-решения. Это была настоящая "культурная революция", после которой переход к продаже других, намного более сложных услуг, уже не вызвал особых трудностей. Сервисный центр заложил глубоко в культуру компании трепетное отношение к продуктивной системе, как главному результату нашей работы. И именно сервисный центр стал тем подразделением, из которого "выросли" дополнительные профессиональные услуги.

В первую очередь - полноценное техническое проектирование, которое появилось как необходимое условие качества сначала в сетевых проектах, довольно быстро перешло на остальную инфраструктуру, на разработку ПО. Сейчас системы усложнились настолько, что большая их часть требует обязательной проектной проработки. Участие в специализированных международных конференциях показывает, что по уровню сложности решаемые российскими интеграторами задачи не уступают тем, над которыми работают их коллеги в Западной Европе и США.

Если когда-то было вполне достаточно квалифицированно объяснить заказчикам, что им могут дать те или иные продукты, помочь установить и ввести их в действие, то теперь этого явно мало. Исчезла "однозначность" в выборе продуктов и решений, а сложность технологий возрастает так быстро, что заказчики, даже если у них есть деньги и высококвалифицированные специалисты, просто не успевают следить за ними. Интеграторы вкладывают значительные ресурсы в создание лабораторий, исследование новых технологий, разработку решений. Нередко на стадии проектирования приходится проводить весьма глубокие лабораторные исследования.

- Сервис – достаточно широкое понятие. Что вы в него вкладываете и в чем видите специфику, позволяющую реализовать то, что считаете собственными ноу-хау?

Сервис - это комплекс услуг, позволяющих заказчику в конечном итоге быть довольным работой его информационной системы. Современная техническая поддержка далеко не ограничивается гарантийным ремонтом, а предполагает наличие специализированных систем, регулярное проактивное обслуживание, высокую квалификацию персонала, строго регламентированные административные и технологические процедуры.

Гарантийные и сервисные программы производителей оборудования предусматривают в основном восстановление работоспособности их продуктов в заранее оговоренные сроки. Однако "чистые" отказы оборудования относительно редки. Чаще проблемы носят "пограничный" характер, когда вовлечены решения нескольких производителей. И если считать задачей восстановление нормальной работы конечных пользователей, то простого устранения неисправностей бывает, как правило, недостаточно. Для оперативного восстановления работоспособности системы требуется привлечение специалистов, глубоко знающих не только оборудование и ПО, но и систему в целом, все ее особенности и "привычки". Необходимо наличие постоянно актуальной документации по системе.

Чтобы сократить число отказов — и, соответственно, срочных вызовов — используется периодическая профилактика. В ее процессе устраняются некритичные до определенного момента неисправности, накопление которых чревато катастрофическими последствиями для информационной системы.

С учетом всего этого и создаются собственные сервисные программы и методы технического обслуживания.

- Формирование любого нового бизнес-направления приводит обычно к появлению проблем, преодоление которых требует и времени, и дополнительных усилий. Создание сервисного центра не стало, по-видимому, исключением. Что вызвало наибольшие сложности?

Построение системы технического обслуживания – кропотливая работа, приносящая в течение первых лет убытки или в лучшем случае нулевой финансовый результат. Более того, на первых порах совершаются ошибки, которые могут нарушить отношения с заказчиками, сложившиеся в процессе предыдущих поставок продуктов и решений. А это почти неизбежно приводит к конфликтам между различными группами сотрудников, к противостоянию интересов "продавцов" и сервисных команд. Необходима "политическая" воля, чтобы преодолеть этот переходный период. Видимо, такова общая закономерность освоения новых областей бизнеса, которые в будущем способны обеспечить конкурентоспособность компании.

- Однако, чтобы продажа сервисов была успешной, требуется также формирование на них спроса, изменение психологии заказчиков и, наконец, появление рынка услуг. Как это происходило?

К середине 90-х нам стало ясно, что у заказчиков формируется реальная потребность в сервисе. Мы сочли, что сервис может быть самостоятельным направлением бизнеса, способным приносить вполне ощутимые доходы. Однако готовность рынка, а не только отдельных заказчиков, платить за услуги отчетливо проявилась только к 2000 году. Это связано с накоплением "критической массы" жизненно важных ИТ-систем. Поддержание их непрерывной работоспособности стали относить к насущным интересам предприятий.

Изменились также взаимоотношения. За годы совместной работы возникло глубокое доверие между заказчиками и интеграторами. Один из примеров этого – сложившаяся за последнее время практика дистанционного мониторинга систем заказчиков. Раньше просто не было таких организаций, где могли бы себе представить удаленный доступ "чужих" специалистов в свои информационные системы. Перелом произошел в течение двух-трех последних лет. Сегодня формируется новый этап в области сервиса, создается рынок аутсорсинговых услуг, спрос на которые растет очень высокими темпами.

- Можно ли выделить отраслевую специфику организаций, наиболее заинтересованных в технической поддержке и предоставлении им определенного набора услуг?

Общим для таких компаний является постоянно растущая зависимость их бизнеса от нормального функционирования и работоспособности информационных систем. Речь идет, прежде всего,об организациях, деятельность которых связана с необходимостью обслуживания значительного числа клиентов, - это банки, операторы связи, в последнее время – торговые и страховые компании, государственные организации. Можно отметить также промышленные предприятия, логистическая поддержка деятельности которых тесно связана с ИТ.

- Услуги технической поддержки вы продаете в основном тем компаниям, для которых ваши специалисты выполняли те или иные проекты?

Отнюдь нет. Техническая поддержка, как я уже говорил, - отдельный вид деятельности. Больше половины сервисных контрактов заключается на сопровождение систем, в создании которых мы не принимали участия. Безусловно, в каждом из таких случаев мы в первую очередь разбираемся в самой системе и в том, что необходимо сделать, чтобы не допустить простоев в работе. Это дает возможность заключать соглашения, отвечающие реальным потребностям клиентов, и одновременно позволяет получить достаточно маржинальный результат. В конечном итоге все решают квалификация специалистов, внутренние системы и организация работ.

- Каким образом на базе сервисного центра происходило формирование дополнительных профессиональных услуг?

Для компании со сложившейся инженерной культурой характерно браться за сложные, но интересные задачи даже в тех случаях, когда их сиюминутная коммерческая привлекательность не очевидна. Такое не раз происходило и с нами. Со временем некоторые специалисты сервисного центра переросли тот уровень, который необходим для "простого" сопровождения поставленного оборудования или программного обеспечения. Они и создавали технологические проектные подразделения – сетевое, серверное, информационной безопасности, систем мониторинга и управления. Сейчас каждое из них – большой самостоятельный бизнес.

Более поздние направления – ИТ-консалтинг и разработка ПО – создавались уже на базе этих подразделений. И только совсем новое направление (ему исполнилось четыре года) – департамент прикладных финансовых систем – мы создавали "с нуля". Он занимается внедрением и интеграцией приложений на финансовом и банковском рынках, включая автоматизированные банковские системы, аналитические системы, CRM.

- Разработка заказанного ПО относится к наиболее крупным сегментам рынка ИТ-услуг. Но этот вид деятельности существенно отличается, например, от технического обслуживания. Как все это удается совмещать в рамках одной компании?

Высококвалифицированные программисты у нас были всегда, но специфика их деятельности заключалась в первую очередь в консультировании заказчиков, разрабатывающих системы на базе приобретенных у нас продуктов. Однако со временем стало понятно, что втягивание нас в прикладные системы становилось неизбежным, да и нам самим этого хотелось.

Несмотря на то что сделано немало интересных проектов - информационная система службы "02" столичной милиции, программный комплекс приема платежей оператора "ВымпелКом", автоматизированная система московской паспортно-визовой службы и ряд других - главный "прорыв" состоял в том, что удалось создать промышленное производство программного обеспечения.

Мы всегда считали, что в сервисе и технической поддержке организация работ может быть важнее технической квалификации. Оказалось, что технологическая дисциплина при разработке ПО даже более критична, чем в сервисе. Сейчас, если сформирован план разработки на полгода вперед, то я могу с высокой степенью уверенности сказать, что работа закончится в тот день, который в нем указан. Пока вы не уверены, что способны уложиться в плановые сроки и создать ПО нужного качества, вам, буквально, приходится ходить по краю пропасти. Правда, промышленная организация создания ПО не очень нравится разработчикам, но они убедились, что и здесь вполне достаточно места для творчества.

- И все же у вас не возникает впечатления, что компания становится конгломератом разнородных направлений деятельности?

Мы не раз задавали себе подобный вопрос. Интересно, что изнутри компании все направления нашей деятельности воспринимаются очень тесно связанными и дополняющими друг друга, близкими оказываются многие процессы. Не говоря уже о том, что при реализации большинства проектов требуются совместные усилия различных специалистов, синергия компетенций, которая вовсе не очевидна извне. Например, разработка высокопроизводительной прикладной системы требует глубоких знаний по архитектуре серверов, системам хранения, сетей. При проектировании мощного вычислительного комплекса нужно хорошо разобраться в архитектуре прикладной задачи. Обмен всякого рода "неожиданными" знаниями – постоянный процесс, а эффективная организация подобного взаимодействия – вопрос формирования корпоративной культуры.

Финская компания Forte Netservices объявила 19 ноября о создании филиала в Москве, который, как ожидается, позволит повысить уровень обслуживания клиентов на российском рынке.

Forte специализируется на предоставлении заказчикам управляемых услуг для обеспечения работоспособности их сетевых инфраструктур и поддержания необходимого уровня безопасности коммуникаций. В состав таких услуг входят, в частности, управление удаленным доступом к сетям, мониторинг сетей и управление ими для обеспечения заданного уровня готовности, поддержка VPN, защита на базе политик, предотвращение внешних вторжений, контентная и Web-фильтрация и ряд других сервисов.

"Наш целевой рынок – компании с распределенной структурой бизнеса, работающие в различных регионах мира", - подчеркнул управляющий директор и соучредитель Forte Маркус Ланкинен. В настоящее время основная часть заказчиков Forte – организации со штаб-квартирами в Финляндии, которые распространили свою деятельность на другие регионы. В то же время, по словам Ланкинена, половина бизнеса его компании с оборотом, составившим в прошлом году немногим более 5 млн евро, и штатом в 40 человек приходится на международные операции.

Работа с клиентами организуется на базе соглашений, включающих показатели уровня обслуживания, регламентирующие и время реагирования на инциденты, и время их устранения. В Forte считают, что по своему роду деятельности находятся между системными интеграторами и операторами связи, которые являются для них как партнерами по бизнесу, так и конкурентами. Технологические средства Forte размещены в двух центрах обработки данных в Финляндии, а также установлены в странах, где находятся ее клиенты.

В этой компании намерены значительно увеличить доходы к 2011 году, выходя на соседние с Финляндией рынки, включая Россию, страны Балтики и Скандинавии. По данным консалтинговой компании BroadGroup, объем рынка управляемых услуг достигнет в Европе к 2011 году 6,2 млрд евро, увеличиваясь не менее чем на 20% в год. Аналитики BroadGroup считают, что в настоящее время продажи управляемых услуг практически равны суммарным доходам от Web-хостинга и колокации.

На сегодняшний день клиентами Forte в нашей стране является ряд компаний, которые ведут свою деятельность в полутора десятках городов. Однако компании эти - международные (например, Stockmann и Konecranes), а российских клиентов у Forte пока нет.

К настоящему времени заключены соглашения с компанией "АстроСофт", которая с июня занимается сервисной поддержкой заказчиков, и "Адвентус", получившей статус партнера по внедрению услуг. Дмитрий Огай, директор российского филиала Forte (его персонал составляет три человека), планирует установить партнерские отношения с российскими компаниями, способными продавать контракты на предоставление услуг Forte. Ведутся переговоры с одним из операторов о создании центра обработки данных.

Ланкинен заявил, что в компании ожидают заметного роста продаж за счет развития бизнеса в нашей стране и заключения контрактов с российскими партнерами, хотя и не озвучил конкретных финансовых планов. Он отметил, что Forte Netservices образовалась в 2000 году в условиях спада, вызванного крахом "Internet- пузырей", и что накопленный тогда опыт поможет компании пережить трудные времена.