За последние годы в России и других развивающихся странах наблюдается бурный рост электронной коммерции на фоне увеличения числа пользователей Интернета. Темпы роста российского рынка составляют 20-30%, однако его участникам предстоит преодолеть трудности, связанные с текущей макроэкономической ситуацией. Крупнейшая интернет-аудитория в Европе и низкая доля онлайн-продаж в общем объеме доходов от розничной торговли, остаются основными векторами развития рынка электронной коммерции в России.

Согласно данным нового исследования компании Frost & Sullivan «Электронная коммерция в России», в рублевом выражении рынок продолжил динамично расти в 2014 году, но в иностранной валюте он испытал негативное влияние обесценивания рубля.

Онлайн-магазины и традиционный ретейл активно расширяли свое присутствие в Интернете, отметили также в Frost & Sullivan. Ряд российских компаний развивают гибридные концепции, т.е. сочетание онлайн и офлайн каналов продажи для того, чтобы пользоваться преимуществами обеих форм торговли.

Большинство заказов в потребительском сегменте традиционно поступают из Москвы и Санкт-Петербурга, однако наиболее привлекательные возможности для развития предлагают небольшие города России. Чтобы ускорить рост, участники рынка должны решить ряд ключевых проблем, таких как неразвитая система логистики и обслуживания, недостаточная распространенность электронных платежей, недоверие покупателей к магазинам, существующим только в Интернете, и нехватка квалифицированной рабочей силы.

Некоторые из этих проблем можно решить путем обучения покупателей совершению покупок в Интернете, создания надежных систем обработки заказов и логистики, а также посредством гарантирования высокого уровня обслуживания, полагают аналитики.

Текущие настороженные отношения зарубежных инвесторов к России и специфика национальной культуры и языка требуют от участников рынка электронной коммерции разрабатывать стратегии и процессы, которые будут адаптированы к российским реалиям, говорится также в отчете.

GfK провела опрос среди более 25 тыс. пользователей мобильных устройств в 23 странах мира, чтобы выяснить, как они используют телефон, находясь в магазине. Большинство опрошенных сравнивают цены в Интернете и звонят своим друзьям или родным, чтобы спросить совета (по 40% выбрали эти варианты), а также фотографируют товары, которые планируют купить (36%).

Результаты опроса показали, что мужчины чаще женщин сравнивают в магазине цены, используя мобильный телефон (42% против 37% соответственно). Среди возрастных групп активнее всех возрастная группа 20-29 лет, где почти половина опрошенных (49%) сравнивают цены через Интернет; следующие две группы покупателей, 15-19 и 30-39 лет, «набрали» по 45% каждая.

Потребители в Южной Корее (59%), Китае (54%) и Турции (53%) чаще остальных сравнивают цены в магазине с помощью своих телефонов. Наименее активными в вопросе сравнения цен оказались Украина (11%), Южная Африка (15%) и Индия (17%).

И мужчины, и женщины во всем мире почти одинаково часто звонят из магазина своим друзьям или членам семьи, чтобы проконсультироваться о покупке товара (так регулярно делают 40% женщин и 39% мужчин). Чаще всего советуются молодые люди 20-29 лет (48 %) и подростки 15-19 лет (47%), на третьем месте – группа 30-39 лет (40%). Эти данные показывают, что рекомендации и советы близких и друзей сейчас работают непосредственно в момент покупки, и можно говорить о том, что появился новый источник влияния на решение о покупке, что в свою очередь влияет как на работу персонала торговой точки, так и на весь покупательский опыт в целом.

Сделать фото товара, который собираешься купить, – такой вариант использования сотового телефона в магазине оказался на третьем месте по популярности среди опрошенных. Общемировые результаты исследования GfK показывают, что среди мужчин и женщин одинаковое количество «покупателей-фотолюбителей» — по 36%.

Среди опрошенных в России мобильных пользователей большая часть (46%) предпочитает позвонить из магазина семье или друзьям, чтобы посоветоваться о покупке. Наиболее активны здесь подростки в возрасте 15-19 лет (56%), на втором месте — молодежь 20-29 лет (51%) и, наконец, возрастная группа 50-59 лет (46%). Сравнивают цены в магазине с ценами в Интернете 35% респондентов, причем наиболее активно этим занимаются покупатели 20-29 лет (41%). Фотографирование понравившихся товаров отстает незначительно – 34%, это одинаково нравится и мужчинам, и женщинам (33% и 34% соответственно).

К этому выводу пришли специалисты PayPal по результатам недавнего исследования рынка мобильного шопинга, проведенного при поддержке компании Ipsos. В рамках исследования были проанализированы особенности поведения 17,5 тыс. покупателей из 22 стран мира, в том числе из России.

Исследование показало, что российские обладатели планшетов в среднем совершают по 2,38 покупки в месяц, а пользователи смартфонов — 2,6 покупки. Для сравнения, эти показатели для Западной Европы составляют 2,4 и 3 соответственно. При этом по частоте совершения мобильных покупок россияне уже превзошли жителей североевропейских государств, утверждают исследователи.

49% российских обладателей планшетов и смартфонов отметили удобство использования мобильных приложений для оплаты покупок в обычных и интернет-магазинах. 37% респондентов считают покупки с мобильных устройств быстрым способом для совершения оплаты, а 27% признали, что мобильные приложения упрощают процедуру оплаты покупок.

Чаще всего российские покупатели используют смартфоны для сбора информации о товаре (48% обладателей смартфонов делали это хотя бы раз за прошедшие 12 месяцев). 32% знакомились при помощи смартфона с отзывами о том или ином продукте. 25% владельцев смартфонов использовали их для сравнения цен на выбранный товар в интернете, находясь при этом в торговом зале магазина.

Наибольшим препятствием для шопинга посредством смартфона является маленький размер его экрана (35% интернет-покупателей, имеющих смартфон, не пользуются им для совершения покупок именно по этой причине). Данный факт объясняет популярность использования специальных приложений для совершения покупок (по итогам прошедших 12 месяцев приложениями воспользовались 55% владельцев смартфонов, а доля тех, кто совершал покупки при помощи браузера, составила 53%).

Чаще всего жители России готовы использовать свои смартфоны в процессе покупки электроники. 30% респондентов, имеющих опыт покупки электроники за прошедшие 12 месяцев, сообщили о желании использовать свой смартфон для получения дополнительной информации, готовясь совершить покупку в торговом зале магазина. При этом 30% опрошенных считают возможным сразу приобрести выбранный в зале товар через Интернет на лучших условиях, а 28% респондентов хотели бы, находясь в магазине, воспользоваться смартфоном для изучения имеющихся на рынке предложений, чтобы впоследствии совершить покупку через Интернет.

Согласно прогнозу, в период с 2013 по 2016 годы рынок мобильной коммерции в исследованных странах в среднем будет демонстрировать рост на уровне 42%. При этом вся отрасль электронной коммерции (включая мобильную) будет расти на 13% в год. Специалисты PayPal отметили также активный рост доли мобильных платежей, которая в 2010 году составляла менее одного процента от общего объема, а по итогам 2014 года уже превысила планку в 20%.

Наиболее ощутимо сократился выбор телевизоров – почти на 30%. С полок магазинов также пропали 21% моделей электронных книг, 18% GPS-навигаторов, 13% планшетов и 6,5% мобильных телефонов. Об этом свидетельствуют результаты регулярного мониторинга покупательской способности москвичей в сфере информационных технологий, который проводят аналитики департамента на основе информации, полученной от ритейл-сетей, интернет-агрегаторов, в частности «Яндекс.Маркета» и Price.ru, а также собственного анализа крупнейших интернет-магазинов и сайтов операторов связи.

При этом, по данным аналитиков, сокращение ассортимента происходит за счет так называемого «длинного хвоста» — это наименее ходовые модели, которые долго ищут своего покупателя. В условиях падения покупательской способности, которая тянет вниз спрос, ритейлеры оптимизируют предложение, делая ставку на самые ходовые товары, говорится в сообщении департамента.

Эта тенденция не коснулась носимых гаджетов — умных часов и браслетов, количество моделей в этом сегменте выросло с ноября почти на 30%. Также на 25% увеличился выбор ноутбуков.

Изменение спроса начинает сказываться и на структуре онлайн-торговли цифровой техникой в Москве. По оценке аналитиков ДИТ, ежедневно свою работу приостанавливают до 5 интернет-магазинов, в основном работающих без собственного склада.

Цены на цифровую технику после предновогоднего пика роста стабилизировались и в январе колебались вслед за курсом доллара в пределах нескольких процентов.

При этом обозначился рост тарифов на платное телевидение и широкополосный доступ в интернет. Стоимость подписки на спутниковое ТВ в период с 12 по 26 января 2015 года выросла вдвое — на 101%. В ДИТ также прогнозируют дальнейший рост тарифов на платное телевидение и широкополосный доступ в интернет у всех операторов. При этом число доступных каналов в базовых пакетах платного телевидения будет сокращаться в связи с тем, что операторы платят за видеоконтент в валюте, отмечается также в отчете департамента.

Случаи подделки процессоров в последнее время встречаются очень редко, особенно при покупке у известных продавцов. Тем не менее, в январе этого года один из пользователей форума Overclockers UK получил от компании Amazon посылку с процессором, помеченным как AMD A8-7600, но явно отличающимся от него расположением контактов. Дальнейшее изучение показало, что в действительности это был процессор Athlon 64 5200+, выпуск которых начался еще в 2007 году.

По крайней мере два покупателя оставили на страницах сайта Amazon негативные отзывы, утверждая, что получили процессоры с неправильным расположением контактов. Служба поддержки Amazon, судя по отзывам покупателей, быстро отреагировала на жалобы и выслала замену. В компании проводят расследование происшествия.

В AMD считают, что случившееся никак не связано с процессами производства или упаковки процессоров на заводах. Каждый подобный случай, утверждают в компании, должен тщательно расследоваться, а виновные в подделке продукции — привлекаться к ответственности. В AMD рассматривают возможности введения дополнительных мер безопасности.

Этот фирменный центр станет первым в создаваемой AliExpress сети, передает агентство «Интерфакс».

AliExpress, который принадлежит китайской Alibaba Group, является одним из самых популярных у российских интернет-покупателей онлайн-ретейлеров. Ежемесячно это торговую площадку, по данным TNS Russia, посещает почти 16 млн россиян. Это позволило AliExpress в июле попасть в десятку сайтов, самых популярных у российских пользователей, опередив российский Ozon и eBay. Ретейлер активно работает над локализацией для русскоязычных покупателей, в частности, в прошлом году на нем появился поиск на русском языке, кроме того, руководство Alibaba Group вело переговоры с Минкомсвязи, на которых обсуждались перспективы развития платежных систем, продажи контента, включая услугу «видео по запросу», и систем почтовой доставки.

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, объем рынка интернет-торговли по итогам 2014 года превысил 683 млрд руб. и на протяжении последних пять лет рос в среднем на 42,5% в год. В 2014-2018 годах, как ожидают аналитики, среднегодовой рост ожидается на уровне 7% в год.

Сейчас, по оценкам аналитиков, на рынке интернет-торговли присутствует более 40 тыс. компаний. Основным средством оплаты заказов в интернет-торговле остаются наличные, однако в первой половине 2014 года, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, доля электронных платежей увеличилась вдвое, отмечают аналитики.

Среди основных тенденций рынка интернет-торговли Российской Федерации эксперты J’son & Partners выделяют развитие мультиканальной стратегии сбыта: крупнейшие игроки развивают розничные сети вместе с развитием интернет-торговли. Также выделяется консолидация отдельных сегментов, развитие мобильных приложений на рынке интернет-торговли, наблюдается рост мобильной рекламы в приложениях интернет-магазинов и развитие мобильных платежей.

Прием заказов от покупателей в интернет-магазине Е5 будет прекращен с 10 декабря 2014 года, а коммерческие операции стола заказов компании E5.RU — с 1 января 2015 года, говорится в сообщении компании Х5 Retail Group.

Проект Е5 был запущен ретейлером в феврале 2012-го. Выручка от продаж составила 502 млн руб. и 1431 млн руб. в 2012-м и 2013 году соответственно, или 0,1 % и 0,2% в процентном выражении от общего объема продаж в соответствующих периодах, говорится также в сообщении Х5. Инвестиции компании в данный проект составили около 50 млн долл.

Ранее стало известно, что X5 Retail Group ведет переговоры о продаже контроля в E5 с другими игроками рынка, в частности, Wikimart, который собирался купить 75%. Предполагалось, что в зависимости от формата сделки ее сумма может составить 10-40 млн долл.

Объем онлайн-продаж в киберпонедельник (1 декабря) в США вырос на 17% — до рекордных 2,04 млрд долл., свидетельствуют данные исследовательской компании ComScore. Годом ранее рост продаж составил 17,5%.

ComScore отслеживает интернет-покупки, совершенные потребителями с помощью персональных компьютеров, ее данные не учитывают покупки с использованием мобильных устройств.

Между тем, по данным IBM, на долю покупок с помощью смартфонов или планшетных компьютеров пришлось порядка 22% всех онлайн-покупок, совершенных в киберпонедельник. По данным IBM рост интернет-продаж в этот день составил 8,1%.

Некоторое замедление темпов роста онлайн-продаж в текущем году, по мнению экспертов, обусловлено тем, что интернет-ретейлеры начали предлагать клиентам товары со скидкой еще за неделю до «Черной пятницы» — дня, когда начинается наиболее активный сезон распродаж.

Тем не менее, в ComScore отмечают, что основной тенденцией по-прежнему является существенный рост онлайн-продаж: за период с 1 ноября 2014 года по 1 декабря включительно он подскочил на 16% (8% годом ранее) — до 26,7 млрд долл.

Обыски в офисе интернет-магазина Lamoda.ru, которые прошли на прошлой неделе, были связаны с плановой налоговой проверкой, сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на представителя компании.

При этом компания была готова к проверке, и опровергает сообщения о выемке документов и оборудования из офиса.

О проводящихся проверках в главном офисе интернет-магазина Lamoda.ru стало известно днем 28 ноября. Также сообщалось, что всех сотрудников вывели из офиса на улицу, следователи выносили из офиса системные блоки компьютеров и бухгалтерскую отчетность, и предполагалось, что это связано «с многочисленными нарушениями в процедурах оформления грузов для фирмы на таможне». 

Компания Lamoda.ru работает на рынке с 2010 года, в рейтинге 20 крупнейших онлайн-магазинов России, составленном журналом Forbes в начале 2014 года, она заняла 14-е место с выручкой 140 млн долл. В эти выходные компания намеревалась участвовать в глобальной распродаже «черная пятница».