Наталья Сергунина: «Мы только сейчас начали профессионально работать над привлечением инвестиций»

Столичные департаменты имущества и конкурентной политики представили набор онлайн-сервисов для граждан и юридических лиц, уже запущенных и еще только проектируемых на городском портале госуслуг, сайтах департаментов, а также порталах «Наш город» и «Открытые данные». Ожидается, что некоторые из них помогут вытеснить информационных посредников между инвесторами и чиновниками, ликвидировав так называемую «серую зону» вокруг сделок со столичной недвижимостью.

Как рассказала Наталья Сергунина, заместитель мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений, информацию о городской недвижимости ранее можно было получить только из отдельных запросов чиновникам или инсайдерским путем — ситуация была абсолютно непрозрачна. Отсутствие свободного доступа к информации приводило не только к очередям в коридорах департамента, но и к уголовным делам о мошенничестве и денежным потерям добросовестных приобретателей, которые неожиданно узнавали, что занимают помещения незаконно.

Теперь на интерактивной карте города представлена информация обо всех зданиях и земельных участках, сданных в аренду. Горожане могут выяснить, законно ли строительство у них под окнами, а также кто, на каких основаниях и для каких целей снимают помещения на первых этажах жилых домов. К концу года планируется также отобразить на карте объекты, переданные в безвозмездное пользование. Пожаловаться на незаконное строительство и недобросовестных арендаторов можно на портале «Наш город».

Несколько сервисов было разработано по предложениям предпринимателей, например калькулятор, позволяющий рассчитать арендную плату за земельный участок на период строительства объекта, а также оценить затраты, связанные с расширением площади и изменением вида разрешенного использования. Вскоре на сайте появится еще один калькулятор, позволяющий арендаторам помещений рассчитать арендную плату за 2014 год и стоимость выкупа занимаемых площадей, чтобы сопоставить их между собой. По словам Сергуниной, все помещения, занимаемые субъектами среднего и малого бизнеса, пройдут кадастровую оценку, и предприниматели смогут по номеру договора аренды заранее узнать ставки арендной платы на будущий год. Случаи обоснованного несогласия с результатами оценки планируется рассматривать в индивидуальном порядке.

На столичном портале госуслуг собственник здания может заполнить и оплатить договор аренды земельного участка. Но наиболее востребованный сервис на pgu.mos.ru — получение сведений о состоянии финансово-лицевого счета арендатора земельного участка. Это связано с тем, что задолженность по арендной плате по закону является препятствием для выкупа и 80% поданных заявок на выкуп не рассматриваются из-за наличия такой задолженности, пояснила Сергунина.

На портале «Открытые данные» департамент имущества публикует 15 наборов данных, таких как земельные участки, находящиеся в собственности города, и рейтинг должников по арендной плате.

Работа над новыми онлайн-инструментами, в частности над сервисом по отслеживанию статуса обращения, еще не закончена: для их усовершенствования разработчики ждут обратной связи от пользователей.

Функционал сайта департамента по конкурентной политике, связанный с проведением имущественных тендеров, к ноябрю переведут на другую площадку — Московский инвестиционный портал, где будет собрана информация и сервисы, интересующие покупателей недвижимости. В текущем году на портале предлагаются к приватизации 2 тыс. объектов. Зарегистрированный пользователь сможет подписаться на мобильные сервисы для получения информации о торгах. «Главное, чего мы добиваемся, — чтобы инвестору не нужно было искать кабинет чиновника для получения ответа на простой вопрос», — пояснил Геннадий Дегтев, руководитель департамента по конкурентной политике. О достаточности представленной на сайте информации говорит статистика, согласно которой 80% инвесторов принимают решение без физического посещения объекта, сообщил он. Вскоре планируется начать и прием заявок на участие в торгах в электронном виде, как это делается на сайте госзакупок. «Мы только сейчас начали профессионально работать над привлечением инвестиций», — отметила Сергунина.

Еще один активно развивающийся ресурс — «Портал поставщиков», это электронный магазин, аккумулирующий мелкие закупки городских заказчиков. Около 33% пользователей market.zakupki.mos.ru — субъекты малого бизнеса, которые сами начали наполнять его полезной информацией, в частности размещать классификаторы, сообщил Дегтев. По его мнению, этот портал будет сопоставим по объему сделок с «Яндекс.Маркет». Обнаружив оферты с завышенной ценой, эксперты маркируют их специальным знаком «Стоп». Этот метод оказался очень действенным — 90% предложений с такой пометкой поставщики снимали с торгов, подчеркнул Дегтев. По его словам, за счет сопоставимости предложений заказчики получают 10-12% экономии. Есть на портале и раздел с общественными обсуждениями, обязательными для закупок от 500 млн руб.

Поисковик по городскому заказу будет работать на отдельном ресурсе — портале «Московские закупки».

«Москва — единственный субъект федерации, который полностью готов к работе по Федеральному закону 'О контрактной системе', вступающему в силу 1 января 2014 года», — заявила Сергунина. Интернет-ресурсы предоставляют бизнесу всю необходимую для этого информацию, а гражданам — инструменты общественного контроля за городскими закупками, добавил Дегтев.

В проекте задействован спутник Arabsat 5a, зона покрытия которого охватывает весь Африканский континент, а также Западную и Центральную Европу. Источник: Wikipedia

Представители Orange Business Services и золотодобывающей компании Nordgold расссказали об организации каналов связи, обеспечивающих передачу мультимедийного трафика между московской штаб-квартирой Nordgold и объектами компании на Африканском континенте.

Компания Nordgold, выручка которой в 2012 году составила около 1,2 млрд долл., создана в 2007 году как золотодобывающее подразделение «Северстали». В начале прошлого года Nordgold стала самостоятельной публичной компанией, ее акции представлены на Лондонской фондовой бирже. Активы Nordgold аключают девять рудников, расположенных в нашей стране, Казахстане, Буркина-Фасо и Гвинее. В первом полугодии на африканские предприятия компании пришлось более половины общего объема добытого золота. Ожидается, что в 2013 году суммарная добыча золота составит не менее 24 тонн.

«Перед нами стояла задача организации надежной и качественной видеоконференцсвязи для оперативного взаимодействия центрального офиса с рудниками в Буркина-Фасо и Гвинее», — подчеркнул Виктор Скоробогатов, руководитель направления информационных технологий Nordgold. В результате тендера в качестве поставщика телекоммуникационных услуг был выбран оператор Orange Business Services.

Для создания коммуникационной инфраструктуры, обеспечивающей проведение видеоконференций, в Orange использовали спутниковые каналы связи. По словам Антонины Евдокимовой, менеджера по продуктам передачи данных московского офиса Orange, спутниковые сервисы позволяют решить широкий спектр задач при построении глобальных корпоративных сетей, особенно в труднодоступных регионах.

В Nordgold спутниковый сегмент канала передачи данных связывает три африканских рудника с расположенным недалеко от Парижа телепортом Orange; его связь с российской сетью Orange и инфраструктурой Nordgold обеспечивается волоконно-оптическим каналом.

В проекте использован спутник Arabsat 5a, зона покрытия которого охватывает весь Африканский континент, а также Западную и Центральную Европу. Подключение к корпоративной сети африканских площадок Nordgold осуществляется на основе технологии Single Channel Per Carrier по выделенным спутниковым каналам. Гарантированная максимальная скорость передачи данных составляет в каждом канале 2 Мбит/с. Для связи со спутником применяются приемопередающие антенны с малой апертурой компании Prodelin и модемы компании Comtech.

Для взаимодействия площадок со штаб-квартирой сформированы виртуальные частные сети, поддерживающие приоритизацию передачи видео- и аудиотрафика. Средние задержки распространения сигнала в двух направлениях, составляющие 600 мс и 80 мс в спутниковом и волоконно-оптическом сегментах сети соответственно, позволяют, по словам Скоробогатова, организовать стабильно работающую систему ВКС.

Постоянно действующая видеоконференцсвязь (в системе поддерживается разрешение 720 пикселов) не только значительно упростила административное общение с московской штаб-квартирой, но и предоставила возможность работникам африканских и российских рудников оперативно обсуждать производственные проблемы.

В Nordgold в соответствии с корпоративными стандартами холдинга «Северсталь» используются ВКС-продукты компании Polycom.

В Nordgold отмечают существенное уменьшение расходов на телефонные переговоры и командировки с введением ВКС, а также заметное сокращение временных затрат: перелет из Москвы в Африку с пересадками может занять почти сутки.

Реализация проекта, включая обследование мест установки телекоммуникационного оборудования, его поставку, монтаж, лицензирование и ввод в эксплуатацию, заняла полгода и обошлась Nordgold в 1,5 млн руб.

«Спутниковые коммуникации становятся все более востребованными в России. Технологическая революция в добывающих компаниях стимулирует передачу огромных массивов данных из труднодоступных районов Сибири и Дальнего Востока», — отметил Павел Паплински, директор по стратегии и маркетингу Orange Business Services в России и СНГ. Предоставление услуг спутниковой связи дает от 10 до 15% российской выручки Orange.

По данным Satellite Industry Association, на долю спутниковой связи приходится около 4% совокупной выручки мировой телекоммуникационной индустрии. Согласно оценкам экспертов Orange, объем российского рынка коммуникаций на базе VSAT (без учета спутникового ТВ) возрастет с 5 млрд руб. в 2012 году не менее чем до 5,8 млрд руб. в 2015 году. Более половины этого рынка формирует госсектор, около четверти – крупные частные компании. Суммарное число VSAT-терминалов, установленных в нашей стране, — 60–70 тыс. (см. «Возможности космических масштабов», «Журнал сетевых решений/LAN», № 4, 2013 ).

Большинство генеральных директоров не способны добиться эффективного использования ИТ в своих компаниях

Большинство генеральных директоров не способны добиться эффективного использования компьютерных технологий в своих компаниях. А это в свою очередь препятствует дальнейшему развитию бизнеса.

Такой вывод содержится в новом исследовании журнала MIT Sloan Management Review и компании Capgemini Consulting, вышедшем под заголовком «Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative» («Анализ цифровых технологий: новый стратегический императив»).

Исследование базируется на опросе около 1,5 тыс. руководителей и менеджеров, представляющих разные страны мира. Целью его авторов было изучение концепции «цифровых преобразований», под которыми они понимают использование новых цифровых технологий для существенного улучшения работы предприятий.

Цифровые преобразования превращаются для компаний в обязательную задачу и предусматривают реструктуризацию бизнес-процессов за счет использования социальных сетей, мобильных и аналитических технологий, а также встроенных устройств.

«Генеральный директор и другие представители высшего руководства должны разрабатывать стратегию и доносить ее до персонала, составлять планы развития и добиваться их выполнения, ставить перед организацией измеримые цели и создавать стимулы для их достижения», – говорится в исследовании.

Авторы – Майкл Фитцджеральд, Нина Крушвиц, Дидье Бонне и Майкл Уэлч – утверждают, что инициатива цифровых преобразований должна исходить сверху и рекомендуют назначить руководителя или сформировать комитет, который будет заниматься этими вопросами.

«Компаниям следует двигаться вперед маленькими шажками, через экспериментальные системы и автономные проекты, инвестируя в те из них, которые доказали свою эффективность», – говорится в отчете. Лидерам компаний нужно рассматривать планы цифровых преобразований, перспективы и стратегию в свете результатов этих небольших, начальных проектов.

Насколько важны для генерального директора лидерские качества? По мнению авторов исследования, они имеют критическое значение. В компаниях, где генеральный директор представляет и излагает свою точку зрения на цифровые преобразования почти 95% сотрудников принимают участие в реализации этих планов. Только вот поступают таким образом лишь 36% генеральных директоров.

Опрос показал, что почти 80% респондентов убеждены в том, что прохождение через цифровые преобразования в течение ближайших двух лет имеет для их компаний важнейшее значение. Однако 63% считают, что темпы развития технологий в их организации чересчур низки, и объясняется это в основном самоуспокоенностью.

По мнению исследователей из MIT Sloan Management Review и Capgemini Consulting только 15% компаний, в которых работали участники опроса, находятся на высшем уровне технологического развития. Их можно отнести к «кибер-элите». Руководство этих компаний имеет четкое представление о потенциале новых технологий, готово проводить необходимые инвестиции и оперативно управлять цифровыми технологиями, и их организации получат в результате наибольшие дивиденды.

Шесть процентов отнесены к «законодателям мод» – второму уровню в иерархии. Эти компании агрессивно внедряют новые технологии, но испытывают определенные трудности с координацией своих усилий и тонкой настройкой образа цифрового бизнеса.

Далее идет группа «консерваторов», охватывающая 14% компаний. О новых технологиях здесь говорят робко и редко, но у руководителей имеется своя точка зрения, а в компании развернута соответствующая структура технического управления.

Большинство компаний (66%) относятся к «начальному» уровню. Здесь используют электронную почту, Web и корпоративное программное обеспечение, но отвергают социальные сети, аналитические и другие инструменты, находящиеся на расстоянии вытянутой руки, в силу своего скептицизма и отсутствия ощущения срочности.

Преимущества «кибер-элиты» обусловлены эффективным использованием новых технологий, в том числе и за счет привлечения клиентов, рационализации выполняемых операций, создания новых направлений и моделей ведения бизнеса.

Даже если компания неповоротлива в этой области, генеральному директору необходимо проявлять активность со своей стороны. «Единственное неправильное поведение будет заключаться в отсутствии прикладывания каких-либо усилий», – считают авторы отчета.

Андрей Конусов: «Для внедрения IDM компаниям приходится месяцы, а иногда и годы тратить на составление ролевой модели, которую мы предлагаем построить за несколько недель»

Компания Avanpost, разработчик системы управления правами доступа Avanpost IDM, выпустила новый модуль Role Management & Analytics, который автоматизирует построение ролевой модели доступа на предприятии. Этот модуль будет поставляться в составе четвертой версии Avanpost IDM, которая должна появиться в конце года. Модуль предназначен в первую очередь для упрощения внедрения и эксплуатации основного продукта Avanpost и уже с августа поставляется при реализации новых проектов

Role Management представляет собой надстройку над основным ядром Avanpost (см. «Учет учетных записей», Computerworld Россия, № 26, 2012), позволяющую компании самостоятельно проанализировать существующие в ней роли и связанные с ними права доступа к различным приложениям. Вначале модуль собирает данные из корпоративных систем по правам доступа тех пользователей, которые уже существуют. Потом запрашиваются сведения из базы данных отдела кадров и проводится анализ прав доступа к системам в привязке к должностным позициям. Далее выявляются системы, к которым получает доступ максимальное число представителей той или иной должности, и для каждой роли формируется профиль, устанавливающий право на использование информационных ресурсов предприятия. Для этого задействуются механизмы искусственного интеллекта, такие как нечеткая логика. В результате система автоматически определяет набор прав доступа к приложениям, которые нужны для людей, занимающих ту или иную должность.

После того как набор базовых разрешений для должности определен, система выявляет исключения, то есть ресурсы, к которым имеет доступ только минимальное число представителей определенной роли. Такие исключительные права доступа могут сразу блокироваться, а могут передаваться на анализ в службу информационной безопасности. Дальше производится выявление дублирования ролей с разными названиями должностей, это делается для минимизации количества реально необходимых ролей. «Как правило, количество ролей, необходимых для описания прав доступа, всегда меньше, чем должностей на предприятии», — отметил Андрей Конусов, генеральный директор Avanpost. В дальнейшем построенная ролевая модель прав доступа используется для работы системы Avanpost IDM и централизованного управления правами доступа.

Помимо прочего, модуль ролевого управления позволяет обнаружить пользователей системы, для которых определено слишком много исключений, а также выявляет «мертвые души» — пользователей, для чьих учетных записей не найдено соответствия в базе данных отдела кадров. Последние наиболее опасны с точки зрения безопасности, поскольку уволенные сотрудники имеют большую свободу и могут навредить компании каким-либо способом. Кроме того, подобными учетными записями могут воспользоваться посторонние для получения доступа к корпоративным ресурсам. Сократив количество неиспользуемых учетных данных, компания может улучшить защищенность своей информационной системы.

Новый модуль также пригодится заказчикам, которые не в состоянии сами построить адекватную ролевую модель или позволить себе наем консультантов. Кроме того, клиент может воспользоваться модулем построения ролевой модели для того, чтобы разнести процессы внедрения Avanpost IDM и анализа прав доступа пользователей — сначала внедрить продукт с существующей системой прав доступа, а потом, постепенно анализируя роли и полномочия пользователей, оптимизировать набор прав для каждой роли и блокировать ненужные исключения из общих правил доступа.

Ольга Чепурина: «Люди постепенно понимают, что электронному документообороту можно доверять»

Юридически значимый электронный документооборот все активнее проникает в бизнес. С одной стороны, этому способствуют немалые экономические выгоды, с другой — применение ЭДО активно стимулируется государством, которое не только разрабатывает необходимую нормативно-законодательную базу, но и развивает свое взаимодействие с бизнесом на основе юридически значимого ЭДО. Эта тема стала главной в ходе обсуждения на конференции, организованной компанией «СКБ Контур».

По мнению Эдуарда Шифмана, руководителя стратегического направления ЭДО компании «СКБ Контур», с егодня в России созданы прекрасные условия для электронного юридически значимого взаимодействия между компаниями: «В стране есть законодательная база, которая, я считаю, вполне отвечает требованиям сегодняшнего дня. Более 80% юридических лиц российских предприятий уже имеют опыт электронного взаимодействия с государством. Кроме того, в стране развита инфраструктура электронных подписей, имеется широкий спектр решений для работы с ними».

Рост популярности ЭДО как средства взаимодействия организаций в значительной степени объясняется выгодами, которые он приносит. В частности, отметил Шифман, благодаря ценовой конкуренции стоимость обмена электронными документами упала ниже стоимости бумаги. По его данным, б олее 2 тыс. заказчиков компании уже обмениваются юридически значимыми электронными документами, свыше 30 тыс. компаний получают эти документы. Среди пользователей ЭДО — представители производственных предприятий, телекоммуникационного сектора, ретейла, фармдистрибьюторы, финансовые организации, госорганы. Через сервис «Диадок», предоставляемый «СКБ Контур», уже отправлено свыше 12 млн документов, в том числе 1,4 млн электронных счетов-фактур и 1,2 млн накладных.

Эдуард Шифман: «В настоящее время наблюдается экспоненциальный рост трафика ЭДО между организациями»

«Более 80% юридически значимого ЭДО составляют формализованные структурированные документы. Они интересны бизнесу, поскольку позволяют автоматизировать многие процессы», — таков, по мнению Шифмана, главный секрет популярности ЭДО в сфере B2B.

Как отметил Бруно Кох, руководитель швейцарской консалтинговой компании Billentis, в странах ЕС рост ЭДО между организациями составляет около 30% в год. Если такие темпы сохранятся, то лет через пять более половины рынка стран ЕС будет использовать ЭДО. Существенным стимулом этого роста является активное участие госсектора.

Главным препятствием на пути внедрения юридически значимого ЭДО, считает Шифман, являются затраты на его внедрение: предприятия вынуждены менять свои бизнес-процессы и встраивать в них новые технологии. Это не так просто, как, например, переходить на электронную отчетность. В некоторых ситуациях внедрение юридически значимого ЭДО требует минимальных затрат – например, когда предприятия договариваются обмениваться неформализованными изображениями отсканированных документов, подкрепляя их электронными подписями. Заметно сложнее и дороже проекты, в ходе которых предприятия встраивают юридически значимый ЭДО в свои процессы. Затраты зависят от того, насколько глубоко планируется встроить такие функции. Многие проекты завершаются в течение полугода, на крупных предприятиях они могут длиться больше года.

Как рассказал Дмитрий Рыбко, начальник налогового отдела компании «Пежо Ситроен Рус», в его компании э кономия в результате перехода на ЭДО для взаимодействия с партнерами-автодилерами составила около 70% по сравнению с бумажным документооборотом. В качестве основного преимущества перехода на ЭДО Рыбко отметил тот факт, что выставление документов в электронном виде занимает у персонала столько же времени, сколько и в бумажном, а доставка документов от дальневосточного дилера происходит так же быстро, как от московского. Основной сложностью стала необходимость убеждать дилеров в пользе перехода с бумажного документооборота на электронный.

По мнению Ольги Чепуриной, заместителя начальника управления информационных технологий ФНС России, переход на ЭДО идет не так быстро, как ожидали в налоговом ведомстве. Здесь играет роль целый ряд факторов — технологических, психологических и связанных с законодательством. Впрочем, даже внедрив электронный документооборот, многие организации продолжают дублировать подачу документов на бумаге.

«Мы пытаемся активно вовлекать в ЭДО бизнес, но, в частности, мы не можем давить на операторов ЭДО, они сами должны договориться между собой о роуминге, — пояснила Чепурина. — Люди постепенно понимают, что ЭДО можно доверять, и чем больше людей общается, чем интенсивнее идет информационная волна, тем быстрее будут наращиваться темпы проникновения юридически значимого ЭДО в бизнес».

Алексей Алгазин: «Проблема страховых компаний в том, что они, не обладая возможностями мониторинга, упускают момент подачи сомнительных исков и допускают переход дела в суд»

В конце сентября прошло крупное мероприятие на тему бизнес-аналитики – SAS Forum Russia 2013. Как отметили его организаторы, в этом году на рынке BI ощущается всплеск роста, связанный с интересом к Большим Данным. Конкуренция заставляет компании обращаться к новым схемам работы. В результате смещения спроса изменения коснутся всех присутствующих на рынке игроков. Например, в SAS уже перевели свои продукты на высокопроизводительные платформы, выпустив решения Grid Computing, In-Database и In-memory Analytics.

«Большие Данные по своей значимости можно сравнить лишь с Интернетом, устранившим барьеры между людьми», — заявил Валерий Панкратов, генеральный директор SAS Россия/СНГ. В своем выступлении он призвал заказчиков к терпимости. Уже появляются критические статьи, разоблачающие Большие Данные, в том числе в «обычных» изданиях , не посвященных ИТ: публика требует практических результатов. Однако, напоминает Панкратов, каждая новая технология проходит длительный этап адаптации к требованиям рынка, и большая волна, которая пока носит инвестиционный характер, только-только поднимается.

Некоторое время назад стало расхожим сравнение Больших Данных с нефтью. Вполне возможно, что их добыча и обработка образуют отдельную индустрию. Если говорить об интересе, наблюдаемом среди российских компаний, то каждая отрасль интересуется своими узкими, специфическими проблемами. Банкам нужны неструктурированные данные из социальных сетей, телекому – мобильный трафик и геопозиционирование, нефтяникам – данные с оборудования, чтобы прогнозировать его отказы.

Потенциальные направления исследований тоже вызывают вопросы. Например, банки интересуются данными русскоязычного сегмента Facebook для решения задач скоринга и выявления потенциальных клиентов. Однако при этом их мало интересует другой важнейший вопрос — мнение о них клиентов.

Клиенты в профиль

Среди наиболее значимых проектов года в SAS выделяют реализацию управления маркетинговыми кампаниями в «Ростелекоме», «Азбуке Вкуса» и «Райффайзенбанке», а также внедрение кредитного скоринга в «Пробизнесбанке» и «Абсолют банке». Стоит отметить, что решения по управлению маркетинговыми кампаниями постепенно переходят из категории диковинок в число довольно распространенных решений. Сейчас ими обладает около 20% банков.

«С людьми все время что-то происходит: они вступают в брак, путешествуют, делают покупки, и в зависимости от этого меняются их потребности», — отметил Андрей Оберемок, руководитель управления стратегического анализа и планирования «Ситибанка». Важно отслеживать происходящие изменения – это ключ к осуществлению перекрестных продаж. Однако такие данные очень быстро «протухают», теряя свою актуальность. Необходима непрерывная деятельность по обеспечению их качества.

Еще одно критически важное для любого розничного банка направление – определение профилей клиентов и их объединение в группы. Например, в «Ситибанке» по поведению пользователей кредитных карт были выявлены весьма перспективные группы «обеспеченных домохозяек» и «путешественников», с которыми ведется отдельная работа.

«Как 'подружить' риски и CRM?» — задался вопросом Павел Тулубьев, руководитель службы CRM «Лето Банка». Проблема вовсе не является надуманной: кредитные и клиентские службы находятся по разные стороны баррикад, у них разные показатели эффективности. Кредитная служба во главу угла ставит риски, ее цель – не допустить в банк плохих заемщиков. Клиентская же служба занимает сторону клиента, желая сделать ему наилучшее предложение.

Как уверен Тулубьев, предлагая в ходе маркетинговых акций кредит, а затем отказывая в нем, банк безнадежно портит репутацию, а ведь такие ляпы происходят сплошь и рядом. Службам банка важно договориться еще «на берегу», до начала маркетинговой акции. Фактически решение о кредитовании должно быть принято до соответствующего предложения клиенту.

В результате запуска системы, созданной банком на базе решений Real-Time Decision Manager и Campaign Management, свыше 15% клиентов банка сделались активными участниками его маркетинговых акций.

Последователи Остапа Бендера

В этом году в программу форума впервые была включена секция «Борьба с мошенничеством», вызвавшая значительный интерес. В ее рамках был представлен продукт SAS Fraud Framework для проактивного обнаружения, предотвращения и расследования потенциальных мошеннических кредитов.

Как показывает практика, консервативных методов для борьбы со злоумышленниками банкам катастрофически не хватает, им нужны новые инструменты. Отдельно следует сказать про такое новшество, как интеллектуальный анализ текста, позволяющий улучшить качество традиционных моделей на 15-20%.

Еще одно актуальное направление фрод-менеджмента – социальные сети, причем это понятие совершенно не связано с феноменом последних лет, охватившим общество. Речь идет о выявлении взаимосвязей среди мошенников. Появляется все больше групп, работающих в тесном взаимодействии друг с другом и использующих различные каналы. Это эпидемия для банков: сумма кредитов, выданных мошенническим группам, может составлять до 20% безнадежной задолженности. Определение взаимосвязей между нежелательными клиентами позволяет предупредить многие инциденты.

«Мошенничество является своеобразным способом восстановления социальной справедливости: как только страховые компании сами начинают нечестную игру, наблюдается всплеск ответных действий со стороны клиентов», — подчеркнул Алексей Алгазин, президент Ассоциации страховой безопасности. Последователи Остапа Бендера пытаются заработать на страховании, тем более что для этого ничего не нужно, кроме ручки, чтобы заполнить договор. Масштабы их действий впечатляют: на мошенничество приходится до 10% страховых выплат, что особенно заметно в автостраховании. Причем за последние два года лицо типичного страхового мошенника заметно изменилось. Если раньше он часто был связан с полицией и станциями техобслуживания, то сейчас все больше похож на юриста, предъявляющего иски страховой компании. Штрафные санкции, предусмотренные для страховых компаний, делают этот бизнес весьма прибыльным.

Как подчеркнул Алгазин, проблема компаний в том, что страховщики, не обладая возможностями мониторинга, упускают момент подачи сомнительных исков и допускают переход дела в суд, который принимает решение в пользу истца. Единой системы, представляющей собой законченный инструментарий для борьбы с мошенническими действиями, нет практически нигде. Компании работают по старинке, вручную выявляя и расследуя преступления.

Дедовские методы еще долго будут использоваться, но на их место приходят новые инструменты, обусловленные требованиями времени. Перспективы аналитических систем с точки зрения борьбы с мошенничеством в финансовом секторе крайне велики.

Вадим Кухарев решает проблему качества данных в Сбербанке с помощью создания «суперхранилища»

«В будущем актуальность интеграционных проблем снизится: провайдеры будут сами заниматься интеграцией, предлагая пакеты готовых решений», — заявила Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров, на форуме «Интеграция сложных прикладных систем», организованном издательством «Открытые системы». Эта потребность в создании пакетных решений приведет к значительной консолидации рынка.

Интеграция облачных решений достаточно сложна, и мало кто может обеспечить ее собственными силами с требуемым качеством, поэтому она будет уходить из компаний. Более того, именно из-за интеграционных проблем на облачные решения пока уповать не стоит – по крайней мере, крупным компаниям. Более того, по мнению Аншиной, если не задуматься заранее о вопросах интеграции, облачный проект можно даже не начинать.

«Мы вынесли систему бронирования в облака, и уже третий год воюем с провайдером», — признался Дмитрий Власов, главный архитектор ИТ авиакомпании «Волга-Днепр». Два с половиной года компании пришлось работать в режиме «ручных ИТ», и лишь сейчас провайдер начал предоставлять интерфейс доступа к своей системе. SaaS – большая головная боль с точки зрения интеграции; пока эта проблема не будет решена, облачные решения займут свою нишу, но не более того.

Интеграция систем и процессов важна, но любые усилия будут малоэффективны без интеграции данных, считает Вадим Кухарев, руководитель программы «Каталог» подразделения «Сбербанк-Технологии». Как следует из названия, программа направлена на создание централизованного каталога продуктов Сбербанка.

Марина Аншина: «Если не задуматься заранее о вопросах интеграции, облачный проект можно даже не начинать»

Ранее проблемы с управлением данными приводили к разрозненности информации о продуктах, услугах и тарифах в различных системах, падало качество данных. Как следствие, страдало качество справочной информации, предоставляемой клиентам. Из-за проблем с трансляцией информации внутри подразделений, продукты просто не успевали выводиться на рынок в требуемый срок.

Проблема «испорченного справочника» характерна для подавляющего большинства банков. Как показало исследование банковских контакт-центров, проведенное Liberty Grant, банки даже на простейшие вопросы отвечают долго и неправильно. Например, в Сбербанке операторы на оба контрольных вопроса ответили неверно, при этом время ожидания ответа составило восемь минут.

Повысить качество справочной информации было решено посредством создания «суперхранилища» данных на базе IBM InfoSphere MDM Collaboration Server. При этом сама реализация программы «Каталог» была разбита на семь блоков по различным направлениям. В результате интеграции данных в Сбербанке рассчитывают не просто добиться их высокого качества, но и получить ощутимые бизнес-эффекты – например, увеличение продаж за счет использования клиентской аналитики.

Взгляд «360 градусов» на клиентов и сотрудников

Недостаточное внимание к данным, в том числе к тем из них, которые касаются клиентов и потому являются важнейшим активом, характерно и для ретейла. Реалиями торговых компаний становятся крайне низкая эффективность многоканального взаимодействия с покупателями, не соответствующий требованиям времени анализ доходности клиентов, а также все большее влияние социальных сетей на поведение покупателей.

Руководители компаний согласны с тем, что главная проблема заключается в недостаточном понимании потребностей клиентов, нехватке информации о них. Как отметил Александр Борисов, ведущий технический специалист Informatica в России и СНГ, клиентские данные, как правило, хранятся в нескольких корпоративных системах, причем являются разноплановыми и иногда противоречивыми.

Задачу формирования единого взгляда на клиента, как и в остальных случаях интеграции данных, решают системы класса Master Data Management. Первым результатом реализации подобных проектов становится выверенный профиль клиента. На этом этапе многие и останавливаются, однако существуют и более привлекательные возможности. Следующий этап заключается в формировании взгляда «360 градусов» на клиента, включающего такие пункты, как семейное положение, интересы, ранее приобретенные товары. Формирование такого досье вплотную подводит компанию к пониманию потребностей и мотивации людей, давая возможности для осуществления дополнительных и перекрестных продаж, а также повышения лояльности клиента. Наконец, можно пойти и еще дальше, собирая информацию о клиентах в социальных сетях. Планы людей, касающиеся покупок и путешествий, изменение их семейного статуса и жилищных условий вполне могут быть монетизированы.

Аналогичный подход может быть применен и к сотрудникам компании, давая возможность решать массу внутренних задач.

За последние несколько лет BYOD (Bring Your Own Device, концепция внедрения мобильных устройств, в том числе личных, в инфраструктуру предприятия) преодолела длинный путь. Из красивой идеи она превратилась сначала в «страшный сон ИТ-администратора», а затем в неотъемлемую часть инфраструктуры все большего количества предприятий. Поэтому, считают представители ИТ-индустрии, сегодня есть смысл говорить не о том, нужны ли мобильные технологии, а о том, как эффективнее и безопаснее выстроить процесс их использования.

Из сказки в быль

О внедрении концепции Bring Your Own Device можно говорить уже как о свершившемся факте, уверен руководитель направления инфраструктурных решений по инфорамационной безопасности Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» Юрий Черкас. По его мнению, вопрос о том, где оправданно применение BYOD, уже неактуален и скорее можно вести речь об исключениях, где эта концепция неприменима, например в режимных организациях.

За последние полтора года удалось добиться существенного прогресса в адаптации концепции BYOD в нашей стране, считает менеджер по корпоративным продуктам Cisco Алексей Зайцев. Если раньше, по его словам, представители компаний из различных вертикалей бизнеса слушали презентации BYOD-решений как красивую сказку и потом небрежно отмахивались от предложений их применять, то в последнее время предприятия все чаще не просто разрешают использовать персональные мобильные устройства на работе, но активно стимулируют внедрение этого подхода.

Задумываются о подходе BYOD или уже реализуют его зачастую крупные компании, работающие в различных областях экономики: телеком, банковский сектор, промышленность, транспорт. Внедрения в государственном секторе встречаются реже, хотя и там имеются соответствующие инициативы, рассказал технический консультант Symantec Михаил Савушкин.

Говоря о степени проникновения мобильных технологий в инфраструктуру российских предприятий, следует учесть, что сама концепция BYOD в них рассматривается по-разному. Если к концепции BYOD отнести использование сотрудниками корпоративной почты со своих мобильных устройств, то ее распространение очень велико, констатирует руководитель департамента мобильных решений SAP СНГ Павел Деверилин. Что же касается других сценариев, то здесь оценки проникновения, по его словам, очень разнятся – от крайне консервативных до достаточно оптимистичных. Похожих взглядов придерживается и Черкас. По его утверждению, статистика, собранная компанией «Инфосистемы Джет» среди коммерческих заказчиков, свидетельствует: более 80% их уже реализуют различные элементы концепции BYOD. При этом важно, отмечает Черкас, что сами компании, как правило, не причисляют себя к числу внедривших BYOD в полном смысле этого слова.

По данным Gartner, к концу 2014 года в мире до 90% компаний будут использовать концепцию BYOD. В России эта цифра как минимум в два раза ниже, полагает руководитель отдела корпоративных продаж мобильных решений Samsung Electronics в России Илья Федорушкин. По его мнению, проникновение BYOD, с одной стороны, сдерживают требования федеральных законов и нормативных документов, которые ограничивают, а порой даже исключают возможность использования персональных мобильных устройств в государственных организациях, на предприятиях, работающих с персональными данными и пр. Дополнительные требования к организациям накладывают, по его словам, и отраслевые стандарты и требования. Кроме того, российская специфика отношения к информационной безопасности такова, что компании делают все сами, не допуская даже малейшей идеи об аутсорсинге части функционала, утверждает Федорушкин.

Управляя «зоопарком»

Чаще всего при внедрении BYOD приходится сталкиваться с мобильными платформами под управлением iOS и Android, поясняет Черкас. Связано это в первую очередь с наибольшим распространением соответствующих смартфонов и планшетов, в то время как мобильных устройств под управлением Windows пока значительно меньше.

Выбор платформы зависит, как правило, от конкретных задач пользователя, добавил Деверилин. Например, при «мобилизации» процессов ремонта и обслуживания оборудования предпочитают защищенные устройства, устойчивые к внешним воздействиям, и на этих устройствах, как правило, стоит OC Windows Mobile. На уровне руководителей предприятия предпочтение отдается iOS и иногда Android-устройствам. Такой выбор обусловлен не только едиными стандартами и единым интерфейсом, но и безопасностью, которую предоставляет данная платформа. С другой стороны, торговые представители в большинстве своем использует Android, что обычно обусловлено ценой соответствующих мобильных устройств и возможностью полностью контролировать их операционную систему со стороны работодателя.

Если же говорить про новые операционные системы Windows для мобильных устройств, то они, по словам Деверилина, пока находятся на предпоследнем месте, опережая лишь устройства на Symbian. При этом темпы роста количества устройств на Windows пропорциональны темпам выхода из эксплуатации старых устройств на уже устаревших ОС, и, как можно предположить, через некоторое время доля таких устройств станет сравнима с нынешней долей устройств Symbian и BlackBerry. Большим препятствием для перехода заказчиков на Windows, по мнению Деверилина, служит малое количество моделей аппаратов и, как основной критерий, полная закрытость программного обеспечения.

Широкий спектр устройств, которые необходимо поддерживать, вызывает определенные трудности у многих заказчиков. Некоторые выходят из положения, выбирая определенные мобильные платформы в качестве корпоративного стандарта в рамках конкретной организации. Однако, как считает Черкас, такой сценарий внедрения противоречит самой идее BYOD, основанной на использовании именно личных устройств сотрудников.

Компромиссным вариантом, с точки зрения Деверилина, может быть поддержка только определенного списка устройств. Так, в SAP поддерживают BYOD для всех моделей iOS и некоторых конкретных моделей смартфонов на базе Android. Это позволяет охватить большое количество желающих использовать свое устройство (за счет поддержки самых популярных моделей) и минимизировать риски, связанные с поддержкой «зоопарка».

Искусство компромисса

При внедрении BYOD, как правило, возникает конфликт интересов, отметил Федорушкин. С одной стороны, это желание организации минимизировать риски, связанные с информационной безопасностью, с другой — стремление сотрудника сохранить неприкосновенность личной жизни и личных данных на его собственном мобильном устройстве. Зачастую чрезмерные ограничения приводят к тому, что люди не просто перестают пользоваться официальными инструментами, но пытаются найти (а иногда и находят) обходные пути доступа к корпоративной информации.

Чтобы решить эту дилемму, в компаниях, как правило, выбирают один из двух путей, говорит Федорушкин. Первый – это минимизировать доступ сотрудника к корпоративным ресурсам. Обычно возможности сотрудников ограничивают корпоративной почтой, что зачастую влечет за собой высокие риски утечки данных, передаваемых по почте. Второй способ соблюсти интересы обеих сторон – организация «двух» смартфонов на одном: один персональный, а другой рабочий. Это делается либо путем виртуализации, когда на мобильном устройстве работают сразу две операционные системы, либо посредством создания защищенного программного контейнера, эмулирующего работу отдельной ОС. Первый способ требует большого количества аппаратных ресурсов и замедляет работу устройства. Наличие контейнера, по мнению Федорушкина, является более удачным решением. При этом, если программный контейнер поддерживается аппаратной платформой, которая осуществляет контроль целостности операционной системы и контейнера, риски сильно снижаются.

К такому контейнеру можно применять различные политики безопасности, например парольную политику или же ограничение распространения информации, пояснил Савушкин. При дальнейшем расширении процессов управления и защиты мобильных устройств, по его словам, актуально управлять защитой на уровне мобильного оператора, это позволит контролировать передачу данных «близко» к устройству, переложить затраты на развертывание и поддержание системы защиты мобильных устройств непосредственно на оператора, а услуги получать по подписке.

Такой подход, считает Савушкин, позволяет обойти и чисто технологические аспекты. Например, платформа Android позволяет использовать средства для антивирусной защиты, а iOS — нет. Это же касается и защиты от нежелательных SMS: существуют сервисы, позволяющие обеспечивать такую защиту на уровне провайдера, и невозможно реализовать такую защиту на уровне устройства.

Концепция BYOD дает возможность создавать политики, используя различные метрики, которые, в совокупности с комбинацией встроенных механизмов обеспечения безопасности сети Wi-Fi, могут намного снизить риски от использования мобильных устройства, добавил Зайцев. Целесообразно использовать такие метрики, как тип устройства, с которым пользователь входит в сеть (защищенному корпоративному ноутбуку может быть предоставлен полный доступ к ресурсам, тогда как при использовании смартфона тем же сотрудником доступ может быть ограничен); точка входа в сеть (к примеру, полный доступ предоставляется в офисной сети Wi-Fi, и ограниченный – при удаленном доступе через VPN); время суток; категории пользователей и т. д.

Узкая специализация

Рынок мобильных приложений для решения бизнес-задач за последний год также претерпел изменения, убежден Деверилин. Если раньше заказчики предпочитали приложения «все в одном», то теперь сотрудники хотят мобильные приложения для решения конкретных задач взамен «тяжелого» универсального приложения. В мобильных устройствах изначально все приложения узкоспециализированные — отдельно почта, календарь, камера и Facebook – и это действительно удобно, объяснил Деверилин. Соответственно и для работы сотрудник хочет иметь три–пять приложений для решения самых релевантных задач лично для него, а не иметь одно приложение, в котором все сложно и запутанно.

Назвать самые популярные приложения для мобильных устройств сейчас достаточно сложно, считает Зайцев, так как даже для решения похожих задач используются в итоге разные приложения. В целом же, по его мнению, наиболее востребованы приложения для быстрого квотирования решений; для работы с документами, включая их электронную подпись в облаке; для бизнес-путешественников, позволяющие полностью планировать и бронировать всю поездку онлайн, управлять затратами на поездку; приложения-календари, позволяющие комплексно планировать и решать специфические задачи, например обслуживать маркетинговые кампании, а также адаптированная для мобильных устройств Saleforce.

Потенциал рынка мобильных медицинских устройств достаточно велик

Значительная часть населения не имеет доступа к качественным медицинским услугам, нехватка врачей ощущается все острее, а здоровье нации серьезно беспокоит государство. Эти негативные тенденции, характерные не только для нашей страны, обусловливают стабильно высокий интерес к дистанционной диагностике и медицинской помощи.

Конференция «Высокотехнологичные услуги и решения для удаленного мониторинга состояния здоровья и оказания медицинской помощи», организованная Высшей школой экономики, группой «АйТи» и Федеральным центром сердца, крови и эндокринологии им. В. А. Алмазова, вызвала такую заинтересованность профессионального сообщества, что не все желающие смогли на нее попасть.

Высокий потенциал

Общий потенциал мирового рынка технологий, повышающих экономическую эффективность систем здравоохранения, оценивается в 2 трлн долл., сообщил Олег Бяхов, директор по развитию бизнеса IBM в Восточной Европе и Азии.

Поставщики решений для мобильной медицины фокусируются на двух относительно немногочисленных группах потребителей — хронических больных, которым требуется постоянное наблюдение врача, и людях, пристально следящих за здоровьем по собственному желанию. Первым предназначены решения для удаленного мониторинга, потребности второй группы удовлетворяют производители гаджетов, интегрированных с ними специализированных устройств, и приложений.

Аналитики IBM Institute for Business Value опросили 1,3 тыс. человек с целью оценить потенциал роста рынка мобильной медицины за пределами этих групп. Именно за них будут бороться поставщики медицинских и потребительских устройств.

Примерно 79% опрошенных интересуются медицинскими устройствами, хотят получать советы медиков, чтобы предотвратить проблемы со здоровьем, и даже готовы тратить на это до 100 долл. в год. «Потенциал рынка достаточно большой, здесь есть смысл развивать государственно-частное партнерство», — считает Бяхов.

Опрос также показал, что потенциальные пользователи хотят простых решений, понимают ценность обмена данными и считают очень важным сохранение приватности. Значит, архитектура системы мобильной медицинской помощи должна быть, с одной стороны, защищена, а с другой — обеспечивать возможность обмена и анализа Больших Данных.

Доколе?

По мнению многих участников конференции, в том числе Андрея Герасимова, завкафедрой медицинской информатики и статистики Первого МГМУ им. И. М. Сеченова, дистанционные средства поддержки пациента и диагностики могут в какой-то мере помочь разрешить проблему получения качественных медуслуг, которая усугубляется с ростом дефицита врачей. Наиболее очевидную пользу в обеспечении доступности медпомощи информационные технологии могли бы принести при включении в телемедицинскую сеть фельдшерско-акушерских пунктов.

Но масштабное развитие дистанционной медицины потребует ее интеграции с существующими программами развития здравоохранения, обязательной корректировки законодательства, а возможно, и целевого государственного финансирования телемедицины. Пока удаленный мониторинг состояния здоровья пациентов и даже дистанционные консультации врача отсутствуют в перечне услуг, оплачиваемых Фондом обязательного медицинского страхования, телемедицина развивается только в отдельных компаниях и клиниках, в пределах одного юридического лица, или же оплата телеконсультаций внешних специалистов организуется по специальным договорам.

Эта проблема неоднократно обсуждалась на конференциях по телемедицинской тематике, указал Михаил Натензон, председатель совета директоров НПО «Национальное телемедицинское агентство», поэтому ключевой вопрос можно сформулировать кратко: доколе?

Среди участников конференции немало энтузиастов, реализующих собственные проекты и не оставляющих попыток вывести телемедицину в России на качественно иной уровень развития. В течение многих лет работают телемедицинские центры в РЖД, консультируют коллег в регионах специалисты Московского НИИ педиатрии и детской хирургии, ФЦСКЭ им. В. А. Алмазова.

«Мы много раз входили в эту реку, надеюсь на этот раз все получится», — сказал Сергей Купцов, директор научного центра информационных медицинских систем мониторинга НИУ ВШЭ. По его мнению, результатом распространения технологий дистанционного мониторинга станет повышение ответственности людей за свое здоровье.

Требуется интеграция

Три четверти медицинских проектов «Сколково» посвящены разработке устройств для съема показателей состояния здоровья человека, отметил Борис Зингерман, заведующий отделом ИТ Гематологического научного центра Минздрава. Однако эффект от их использования можно получить, только если подобные датчики интегрированы в целостную систему. «Данные дистанционного мониторинга должны быть доступны для статистического анализа, так как это позволяет резко улучшить качество диагностики», — отметил Бяхов.

Наиболее актуальная тенденция мобильного здравоохранения — создание программных платформ, к которым могут подключаться устройства различных производителей и которые связывают пациентов с лечащими врачами.

Разработанный в Гематологическом научном центре портал Med@рхив, в основе которого лежит персональная электронная медкарта пациента, служит платформой интеграции данных удаленного мониторинга состояния здоровья. «Мы готовы принять медицинские данные от любого поставщика в любом формате», — заявил Зингерман. В частности, в совместном проекте с компанией «Мобильная ТелеМедицина» медкарты пациентов пополняются данными мобильного кардиомониторинга. А в Московском областном научно-исследовательском клиническом институте им. М. Ф. Владимирского тестируют мобильное приложение для мониторинга здоровья больных диабетом. Назначенный врачом курс лечения преобразуется в личный календарь в медкарте пациента на сайте Мед@рхив, откуда больной получает напоминания о приеме лекарств и необходимости визита к доктору.

ВШЭ и «АйТи» представили совместный проект «Монитор здоровья» — облачную интеграционную платформу для объединения телемедицинских решений, которая обеспечивает дистанционный мониторинг показателей здоровья и передачу данных в специализированные медицинские системы. Еще один проект, финансируемый «АйТи», система вызова помощи в экстренных ситуациях для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями «Кнопка Жизни», действует уже в девяти регионах России.

Лед тронулся

По мнению Натензона, «лед тронулся»: инвесторам стало интересно вкладывать деньги в телемедицину. Расчеты показывают, что это экономически выгодно, cроки окупаемости телемедицинских проектов при правильной их организации составляют два-три года.

По данным американского Управления по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных препаратов, затраты на лечение хронических пациентов при использовании облачных технологий мониторинга их состояния снижаются на 40%, добавил Олег Симаков, генеральный директор «Портала РАМН».

Дороговизна содержания «коек» в стационарах приводит к сокращению пребывания больных в стенах клиник, что требует удаленного наблюдения за ними во избежание повторной госпитализации. Кардиологи отмечают: если пациент знает, что врач следит за показателями его здоровья, у него заметно снижается тревожность, соответственно улучшается и клиническая картина. Не случайно в Израиле больные, которым предстоит операция на сердце, получают кардиодатчики за счет государства — на месяц до операции и на три месяца после нее.

Еще один пример эффективности телеметрии привел Дмитрий Курапеев, заведующий лабораторией биопротезирования и кардиопротекции ФЦСКЭ: при летальных исходах расхождений в диагнозах оказывается в два раза меньше в тех случаях, когда для лечения привлекались консультанты, чем при участии только лечащих врачей.