Исследователи рекомендуют привлекать к планированию инвестиций в мобильные технологии директора по маркетингу

Прошло более шести лет с тех пор, как на улицах появились первые смартфоны Apple, и более трех лет с момента выпуска первой модели iPad, но до сих пор наличием мобильной стратегии могут похвастаться менее половины крупных предприятий.

Проведенный IBM и Oxford Economics опрос, в котором принимали участие представители более чем 600 предприятий из 29 стран, а также интервью 30 авторитетных экспертов мобильной индустрии показали, что лишь очень немногие компании прикладывают усилия к тому, чтобы извлечь максимум возможного из мобильной коммерции и организации труда своих сотрудников.

Предприятия, охваченные исследованием, имеют доходы, превышающие 500 млн долл. в год, а треть — выше 5 млрд долл.

«Задачи, которые организации решают сегодня в области освоения мобильных технологий, во многом напоминают те вызовы, с которыми им приходилось сталкиваться 15 лет назад, во времена бурного роста Интернета», – отметил автор исследования, научный директор IBM Institute for Business Value Эрик Лессер.

В ходе опроса выяснилось, что только у половины организаций мобильная стратегия соответствует общей стратегии бизнеса. Еще меньше имеют четкий механизм финансирования мобильных инициатив и структуры управления ими.

Исследование ясно показало, что эффективная мобильная стратегия открывает перед компанией дополнительные возможности как внутри ее границ (за счет более эффективной организации труда), так и за их пределами (путем улучшения взаимодействия с потребителями).

Извлечь значительную выгоду из инвестиций в мобильные средства рассчитывают 73% менеджеров, ответственных за мобильную стратегию предприятий (их было около 14% от общего числа опрошенных). Ключевым преимуществом мобильных технологий многие из них считают повышение производительности труда персонала за счет ускорения взаимодействия с клиентами при ответах на жалобы или вопросы и при выполнении заказов.

Лидером по окупаемости инвестиций в мобильные технологии оказалась банковская отрасль. О возврате вложенных в мобильные технологии средств сообщили представители 51% банков, тогда как в других отраслях окупаемости инвестиций удалось добиться пока только 34% организаций.

Исследование охватывало широкий круг вопросов, включая вопросы безопасности, интеграции мобильных платформ с существующими технологиями и реализации инициатив BYOD.

Отмечалась эффективность привлечения к планированию инвестиций в мобильные технологии директора по маркетингу. По словам старшего консультанта одной из компаний, выпускающих электронику, при разработке мобильной стратегии очень важно, чтобы «голос клиентов был услышан инженерами».

Благодаря поддержке мобильных технологий социальными сетями сотрудники компаний практически мгновенно получают информацию о возникновении каких-либо проблем у их коллег. «Причем речь здесь идет не только об ускорении обратной связи, но и об оперативных консультациях с экспертами компании, находящимися в других странах», – указал руководитель мобильного направления и направления социальных сетей корпорации IBM Кевин Кастис.

«Когда-то люди общались с коллегами по завершении рабочего дня у бара, – заметил Лессер. – Теперь же для получения через несколько минут ответа на вопрос клиента уже достаточно отправить простое текстовое сообщение, которое найдет адресата в любой точке мира. Интеграция мобильных средств с социальными сетями стала очередным этапом развития и совершенствования технологий».

С полным текстом 20-страничного отчета IBM и Oxford Economics можно ознакомиться по адресу http://ibm.co/mobileibv.

О результатах исследования IBM рассказал вице-президент корпорации Питер Корстен, а затем в ходе дискуссии к нему присоединились представители российского бизнеса

Центральным событием ежегодного бизнес-форума корпорации IBM стало представление результатов международного исследования, проведенного IBM Institute for Business Value. Как сообщил на открытии форума Кирилл Корнильев, генеральный директор IBM Восточная Европа/Азия, исследование проводится уже в течение десяти лет, но первый раз в него были вовлечены не только главные исполнительные директора и президенты компаний, но и другие менеджеры высшего звена – финансовые директора, директора по персоналу, маркетингу, поставкам, ИТ-директора. Всего было опрошено 4 тыс. руководителей из 20 отраслей и 70 стран мира. Впервые для дополнительного анализа полученных данных были использованы ресурсы когнитивной системы IBM Watson.

На московском форуме о результатах исследования рассказал вице-президент IBM Питер Корстен, который непосредственно отвечал за его проведение, а затем в ходе дискуссии к нему присоединились представители российского бизнеса, высказавшие свое мнение о сделанных IBM выводах.

Один из важнейших выводов состоит в том, что бизнес становится все более открытым к влиянию потребителей. По данным исследования IBM, 55% главных исполнительных директоров ставят клиентов на второе место по степени влияния на разработку бизнес-стратегий после себя самих. Корстен заметил, что, хотя в среднем ответы руководителей из России мало отличаются от мнений их западных коллег, относительно ключевой выявленной тенденции российские менеджеры оказались заметно консервативней. Если в мире высокую степень влияния клиентов отметило более половины опрошенных (54%), то в России таких ответов было 39%. И ожидания на будущее оказались ниже: 76% руководителей всех уровней в российских компаниях рассчитывают на большую открытость своего бизнеса клиентам в ближайшие три-пять лет, в то время как в мире 90% опрошенных планируют расширять сотрудничество с клиентами.

По мнению ректора Московской школы управления «Сколково» Андрея Шаронова, более низкая степень внимания российского бизнеса к своим клиентам по сравнению с мировым уровнем является объективным отражением ситуации в экономике страны, когда очень многие предприятия находятся в условиях слабой конкуренции или ее полного отсутствия и не заинтересованы в заказчике. Положение меняется в тех секторах, где конкуренция растет, например, в телекоме или банковской отрасли. Этот тезис подтвердил Александр Поповский, исполнительный вице-президент по развитию массового рынка компании «ВымпелКом», отметивший, что операторы мобильной связи сегодня конкурируют не по количеству базовых станций, а по комфортности среды, которую они способны создать для пользователей мобильных приложений. На первый план выходит контакт с клиентом, уровень персонализации общения оператора с пользователем мобильных услуг.

Как заметил Гарегин Тусунян, президент Ассоциации российских банков, «тонкое» понимание клиентов очень важно для банковской сферы. Но одновременно банковские сделки должны быть прозрачны, стандартизированы и должны отвечать требованиям российских и международных регуляторов, что входит в определенный конфликт со стремлением к открытости в отношении клиентов. Тусунян подчеркнул, что ориентация на клиента неизбежна для банков, но в поиске компромисса между открытостью, диктуемой конкуренцией, и закрытостью, навязываемой регуляторными требованиями, выбор банка часто определяется культурой общества. В России есть склонность перестраховываться в пользу внешнего контроля и в ущерб доверительным отношениям с клиентами. Однако Тусунян выразил надежду, что банки быстро пройдут путь к более цивилизованному поведению благодаря тому, что эта отрасль является очень восприимчивой к новым технологиям, и именно они помогают выстраивать новый тип отношений между поставщиком и потребителем и включать клиента в процессы определения бизнес-стратегий компаний.

Исследование IBM также делает вывод о важности внедрения цифровых технологий, дополняющих личное взаимодействие с заказчиками. Мобильные системы, социальные сети, инновации в области Интернета вещей, интеллектуальные технологии в медицине, городском хозяйстве и многое другое открывают компаниям совершенно новые возможности. 88% участников опроса IBM планируют активно использовать цифровые каналы взаимодействия с клиентами в будущем. Но при этом сегодня лишь 39% компаний, отнесенных в исследовании IBM к категории преуспевающих, имеют продуманную стратегию интеграции цифровых и физических каналов общения с клиентами.

Корстен охарактеризовал ситуацию в России в этой области как более оптимистичную, чем в целом по миру. Однако объективность такого вывода подверг сомнению Игорь Агамирзян, генеральный директор и председатель правления «Российской венчурной компании». По его наблюдениям, пока в стране практически нет примеров инновационных компаний, создающих или активно использующих передовые цифровые технологии для взаимодействия с клиентами. Например, в России сейчас происходит бум разработок в области электронной коммерции, но большинство внедряемых решений, по словам Агамирзяна, идеологически устарели лет на десять.

Агамирзян уверен, что мир сейчас стоит на пороге глобальной технологической революции, когда технологии пронизывают все «физические основы жизни человека». Постепенно это приведет к полному переходу от массового к абсолютно персонализированному производству во всех отраслях. Но российским компаниям еще предстоит найти способы встроиться в эту новую модель экономики.

По мнению Ральфа Лангнера, взяв Stuxnet за образец, злоумышленники вполне могут устроить атаки на системы, управляющие критически важной инфраструктурой гражданского назначения. Источник: Langner Communications

Осознав, что они создали первое в мире кибероружие, создатели Stuxnet предпочли заняться совершенствованием использованного ими нового способа ведения войны вместо того, чтобы нанести сокрушительный удар по иранским ядерным объектам, уверен Ральф Лангнер, глава компании The Langner Group, эксперт по автоматизированным системам управления технологическими процессами. В опубликованном им докладе Лангнер оспаривает мнение о том, что только у национальных государств достаточно ресурсов для организации кибератаки, подобной Stuxnet. Он полагает, что в дальнейшем атакующие с меньшими возможностями могли бы по образцу Stuxnet устраивать диверсии против критически важной гражданской инфраструктуры.

«Сам Stuxnet, по всей видимости, был детищем спецслужб национального государства — для его создания нужны были огромные ресурсы и большой объем разведывательной деятельности, — пишет Лангнер в статье, опубликованной в журнале Foreign Policy. — Но последующие атаки на АСУТП и другие так называемые киберфизические системы, возможно, уже будут устраиваться кем-то помельче».

Лангнер провел обратный инжиниринг кода Stuxnet и сопоставил результаты с информацией об особенностях промышленных объектов Ирана, на атаку которых вирус предположительно был нацелен, и сведениями о процессе обогащения урана.

Эксперт пришел к выводу, что проект Stuxnet включал в себя два совершенно разных деструктивных модуля. Первый, запущенный еще в 2007 году или даже раньше, был гораздо более сложным и обладал способностью нанести катастрофический ущерб путем повышения давления в центрифугах, применяемых для обогащения урана.

Второй вариант, появившийся спустя несколько лет, стал существенно проще: обладая способностью влиять на скорость вращения ротора центрифуги, вирус мог наносить повреждения, требующие замены оборудования, что привело бы лишь к постоянным задержкам в работе.

Создатели Stuxnet, который, по предположениям, был совместной разработкой спецслужб США и Израиля, со временем резко изменили стратегию, решив воспользоваться вторым вариантом вируса, считает автор.

«Атакующие имели возможность сломать жертве шею, но предпочли тактику периодического перекрытия кислорода, — пишет Лангнер. — Stuxnet стал оружием малой мощности, которое должно было уменьшить срок службы иранских центрифуг, заставив инженеров ломать голову о причинах сбоев».

По оценке Лангнера, Stuxnet, обнаруженный специалистами по безопасности в 2010 году, задержал развитие иранской ядерной программы на два года — примерно на столько же, сколько было бы потеряно, если бы атакующие сразу разрушили все действующие центрифуги.

Создатели Stuxnet, по-видимому, также были заинтересованы в получении информации о работниках иранского ядерного объекта. Вирус инфицировал их ноутбуки, пользуясь неизвестными на то время уязвимостями Windows, и сообщал своим управляющим серверам IP-адреса и иную информацию о зараженных системах.

Распространение Stuxnet по пользовательским компьютерам в конечном итоге привело к его обнаружению, полагает Лангнер. Но к тому времени атакующие уже успели увидеть широту возможностей кибероружия.

Взяв Stuxnet за образец, злоумышленники смогли бы с меньшими затратами ресурсов устраивать атаки на гораздо более доступные системы, управляющие критически важной инфраструктурой гражданского назначения, например, электростанциями или водоочистными сооружениями, полагают эксперты.

«Необходимо признать существование этого нового класса угроз и защищаться от них», — уверен Эндрю Гинтер, вице-президент по промышленной безопасности Waterfall Security Systems.

В целом Stuxnet показал, что цифровое оружие может быть действенным без принесения в жертву человеческих жизней, а также что его можно развертывать тайно и практически «за гроши», полагает Лангнер.

«Последствия вскрытия этого ящика Пандоры будут колоссальными; фактически, традиционные методы ведения войны на фоне продемонстрированных Stuxnet выглядят примитивными пережитками прошлого», — заключает он.

Григорий Шевченко: «Мировые тенденции, в том числе персонализация, придут в розницу на плечах ИТ»

Конференция «Технологическая революция: как заставить инновации в ИТ работать на бизнес и покупателя?», проведенная компанией «Открытые технологии» при поддержке агентства Infor Media Russia, собрала в подмосковном «Ареале» представителей одной из фокусных для интегратора вертикалей — розничной торговли. Ретейлерам показывали, как работают «умные» кассы корпорации NCR и дисплейные решения Digital Signage от Samsung, рассказывали об основных технологических тенденциях в рознице и демонстрировали их воплощение в конкретных проектах.

Крупнейший в Европе

По данным исследовательской группы GfK, оборот российского розничного рынка в 2012 году составил 509,5 млрд евро, увеличившись по сравнению с предшествующим годом на 12%. Благодаря устойчивому росту в течение нескольких лет Россия стала лидером по обороту розничной торговли в Европе, с большим отрывом обогнав Францию и Германию. Минэкономразвития прогнозирует дальнейший рост розничного оборота на 5-6% в год в сопоставимых ценах. При этом обеспеченность торговыми площадями и производительность отечественной торговли в полтора раза ниже, чем в ведущих европейских странах, хотя последний показатель растет — на 6% в год. Информационные технологии, которые ретейл впитывает как губка, играют немаловажную роль в повышении производительности.

Приняв на вооружение отработанные подходы, отечественная розница смогла совершить революционный скачок, отметил Григорий Шевченко, коммерческий директор «Открытых технологий». Сегодня ни одна растущая торговая сеть, которая активно расширяет ассортимент и увеличивает товарооборот, не обходится без информационных систем в управлении запасами и промопрограммами, ценами и логистикой, отношениями с поставщиками и покупателями.

В 2013-2015 годах рынок розничной торговли в России, по мнению аналитиков Accenture, будет меняться под влиянием трех основных факторов: законодательства, уровня конкуренции и покупательских предпочтений. Во всех трех зримо присутствует Интернет. Государство стремится активно регулировать онлайн-продажи. Рынок электронной торговли увеличивается на 25-30%, при этом его рост становится глобальным и мобильным: объем трансграничных покупок растет примерно на 50% ежегодно и уже превысил 15 млрд долл. На российский рынок выходят мировые онлайн-ретейлеры, задавая высокую планку в уровне обслуживания. Согласно результатам исследования Accenture Consumer Pulse, 63% покупателей могут изменить мнение о поставщике, столкнувшись с невозможностью, используя разные каналы выбора товара, получить информацию или совершить покупку. Покупателю все важнее отношение к нему: 83% опрошеннных испытывают разочарование при невыполнении обещанного ретейлером, при этом 78% готовы сразу найти нового поставщика.

В борьбе за покупателей ретейлеры используют программы лояльности и адресную рекламу, анализ маршрутов клиентов в магазине, интернет- и SMS-сервисы. «Мы стоим на пороге новой революции в ретейле — технологической, за два-три года розница изменится кардинально,-- заявил Шевченко. — Мировые тенденции, в том числе персонализация, придут в отрасль на плечах ИТ».

Сам себе кассир

Самая заметная покупателям часть автоматизации розничной торговли — появление касс самообслуживания. В прошлом году системами Self-Checkout компании Fujitsu оснастила свои магазины торговая сеть «Магнолия». Терминалы самообслуживания NCR, продемонстрированные на конференции литовско-итальянской компанией New Vision Inco, сегодня используют не только в литовской сети супермаркетов Iki, но и в гипермаркетах «Глобус» во Владимире и Климовске. До конца года планируется оснастить ими еще один магазин «Глобус» в Красногорске. «Решение Self-Checkout позволяет при сокращении затрат повышать качество обслуживания» , — утверждает Евгений Розенблат, региональный директор New Vision Inco в России и странах СНГ.

Во внедрении подобных решений лишь 20% трудозатрат приходится на ИТ, остальное — на реорганизацию бизнес-процессов магазина, отметила Ольга Караева, генеральный директор компании «Магазин будущего».

К концу года New Vision рассчитывает реализовать в России четыре проекта. Однако не стоит рассчитывать, что кассы самообслуживания в ближайшее время вытеснят из магазина кассиров, так как возможности RFID ограниченны (например, товары в металлизированной упаковке не считываются в группе). Единственный полностью автоматизированный шведский магазин LAХoMat, круглосуточно впускающий покупателей по банковской карте, специализируется на одной категории товара — морепродуктах. Ретейлерам с широким ассортиментом придется думать о том, как сочетать обычные и «умные» кассы. Наиболее эффективно использовать кассы самообслуживания в зоне экспресс-покупок, тем самым повышается пропускная способность магазина в часы пик.

Но рано или поздно ситуация на рынке труда приведет к использованию касс самообслуживания, полагает Караева. По ее словам, уже сейчас до 60% кассиров ретейлеры привлекают с помощью аутсорсинга.

В поисках экономической эффективности

Технологии радиочастотной идентификации, сулящей повышение контроля за товарными потоками, давно уже прочат большое будущее, но в рознице она приживается медленно. Несмотря на снижение стоимости RFID меток с 12 руб. в 2010 году до 4,17 руб. в 2013-м, ее экономическую выгоду ретейлеры пока не прочувствовали.

Например, сеть «Ашан» в Италии уже пять лет внедряет RFID в торговых залах лишь для нескольких категорий продуктов, а также тестирует маркировку товаров на уровне упаковки и палеты в цепочке поставок с логистическим оператором и с одним из поставщиков мясных продуктов — компанией Parmacotto.

В самом крупном отечественном ретейлере X5 Retail Group для отработки моделей применения новых технологий создали компанию «Магазин будущего». «Роснано», «Ситроникс» и X5 Retail Group инвестировали в этот проект 350 млн руб., чтобы протестировать ассортимент с различными типами упаковок и доказать, что сложный для распознавания товар не станет препятствием к внедрению RFID. С ноября 2012 года по май текущего года в офисе Х5 работал RFID-магазин «Перекресток Магазин будущего» с контрольным «туннелем» в центре маркировки, электронными ценниками, «умными» тележками и «умными» полками, а также тремя терминалами оплаты и кассой самообслуживания с двумя сканерами. Как рассказала Караева, применение самых лучших из существующих RFID-решений меток и антенн давало возможность эффективно считать только 78% ассортимента. Чтобы поднять этот показатель до 91% и добиться правильной считываемости товара в палетах в 99,7% случаев, пришлось дорабатывать все компоненты стандартного решения.

В целом результаты эксперимента достаточно впечатляют: время ожидания покупателя в очереди не превышает 2 минут, количество покупок выросло на 20%, а валовая выручка — на 16%. Однако, по словам Караевой, с точки зрения экономики RFID-магазин нецелесообразен, так как для низкомаржинального товара, продаваемого в супермаркетах, маркировка все еще слишком дорога. Чтобы сделать использование RFID рентабельным, необходимо перенести маркировку на сторону производителя, сделав ее неотъемлемой частью упаковки. Поэтому следующим шагом станет отработка концепции «Цепочки поставок будущего». На 2014-2015 годы намечено реализовать пилотный проект применения RFID в цепочке от производства до магазина с участием партнеров X5 Retail Group.

Юрий Богданов: «SAP приятно удивила нас новым подходом к локализации»

Компания SAP СНГ локализовала решение SAP Banking Services — набор продуктов, предназначенных для автоматизации основной деятельности банка: расчеты, кредиты, депозиты, финансовый учет, управление рисками и лимитами. Локализация означает не только перевод документации на русский язык, но и приведение программного продукта в соответствие с требованиями российского законодательства в области бухгалтерского учета и отчетности. В частности, специально для этого ПО разработаны функции автоматической генерации номеров лицевых счетов соответствующей разрядности и поддержка формирования регистров бухучета по этим счетам, адаптированы процессы, имеющие российскую специфику: начисление и выплата процентов в транзакционной системе, переоценка валютных счетов, урегулирование парных счетов и закрытие года.

В число локализованных компонентов вошли SAP Deposits Management, Loans Management, Payment Engine и Bank Analyzer. По словам Дмитрия Красюкова, заместителя генерального директора SAP СНГ, первый релиз локализованной версии SAP Banking Services — основа, обеспечивающая более 50% потребностей банков.

Удачный момент

Российские банки работают в условиях постоянно меняющихся и ужесточающихся законодательных требований. Так как роль регулятора в России очень велика, западные системы автоматизации банковской деятельности всегда критиковались за недостаточную степень локализации, без которой воплощенные в них «лучшие практики» остаются неприменимыми. Инвестируя в локализацию, в SAP рассчитывают получить преимущество перед российскими программными продуктами. С появлением локализованной версии объем доработок при внедрении SAP Banking Services существенно сократится, а значит, снизится и совокупная стоимость владения. По словам Красюкова, с рядом крупных банков уже обсуждаются потенциальные проекты внедрения.

Адаптация банковского ПО к специфике рынка — часть стратегии роста, объявленной SAP СНГ два года назад. В прошлом году SAP локализовала продукт для автоматизации хозяйственной деятельности банков (ERP), теперь настал черед основного бизнеса (Core Banking).

«Сейчас подходящее время для выхода на рынок — заканчивается жизненный цикл систем, купленных 10-15 лет назад и не учитывающих важных бизнес-тенденций последних лет», — считает Красюков. Положительный момент и в том, что финансовый сектор чувствует себя неплохо: в 2012 году отечественные банки показали рекордную прибыль – более триллиона рублей и открыли свыше 1,6 тыс. новых офисов, это почти на 4% больше, чем в 2011 году. Корпоративный сегмент банковского бизнеса стабилен, а розничный сегмент заметно растет, и этот процесс сопровождается усилением борьбы за потребителя, в том числе и в регионах.

Еще одна попытка

Первый релиз российской локализации SAP Banking Services готовился совместно с несколькими заказчиками, но наиболее тесное сотрудничество у разработчиков сложилось с крупнейшим коммерческим банком юга России — «Центр Инвест». В релизе учтены детальные требования специалистов «Центр Инвеста» и сложившейся бизнес-практики банка по работе с депозитами, а в дальнейшем планируется уделить внимание особенностям исполнения платежей — ведению очередей документов, распределению функций обработки документов между различными подразделениями банка и интеграционной гибкости решения.

Наряду с разнообразным заказным ПО, приложениями собственной разработки, системами ЦФТ и Compass Plus «Центр Инвест» эксплуатирует три решения SAP: централизованное хранилище данных Business Warehouse, интеграционную шину Exchange Infrastructure и систему управления персоналом Human Capital Management.

Лицензии SAP Banking Services были закуплены «Центр Инвестом» еще в 2007 году. Однако первая попытка локализации оказалась неудачной: Банк России выпускал новые нормативные акты быстрее, чем разработчики имплементировали их в программный продукт.

«Мы повторили ошибку практически всех работающих в России западных вендоров: пытались переписать SAP for Banking в локальную банковскую систему, имплементировав учетную модель в бизнес-модуль», — признал Михаил Логинов, руководитель Центра экспертизы для стратегических индустрий SAP СНГ. В новой архитектуре разделены продуктовый бэк-офис и «проводочная машина»: теперь оценка различными регуляторами происходящих в бизнес-модуле событий вынесена в отдельный блок — Bank Analyzer. Это позволило отвязать функции сопровождения изменений в бухучете от бизнес-модуля. Теперь при изменении нормативной базы доработка продукта будет занимать несколько недель, как и у российских разработчиков.

«SAP приятно удивила нас новым подходом к локализации, — сказал Юрий Богданов, заместитель председателя правления «Центр Инвеста». — Мы запустим часть продуктовой линейки на системе Banking Services в нескольких территориальных подразделениях». Как скоро это произойдет, зависит от того, насколько полно и быстро разработчики учтут замечания, высказанные специалистами банка после тестирования нового релиза, добавил он.

В будущем году SAP планирует выпустить первый сервисный пакет и новый релиз локализации с дополнительной функциональностью. А к 2015 году компания рассчитывает полностью завершить локализацию своих банковских систем для нашего рынка.

В хакерской атаке, которой подверглись продукты Adobe и в результате которой были вскрыты десятки миллионов аккаунтов, конечно, нет ничего смешного. И все же повод для сарказма есть — не стоит жаловаться на хакеров, если твой пароль не выдерживает никакой критики.

Список паролей был опубликован специалистом компании Scricture Group Джереми Госни, и перепечатан на сайте The Register.

Госни подчеркивает, что список нельзя проверить без ключей шифрования Adobe. Но он также отмечает, что Adobe «предпочитает хэшированию симметричные ключи шифрования, выбирая режим ECB и используя один и тот же ключ для каждого пароля, что в сочетании с обилием информации, хранящейся в текстовых файлах, и невыносимой щедростью пользователей, которые не мудрствуя лукаво записывают пароль в качестве проверочного слова», можно быть практически уверенным в подлинности списка.

Ниже приведен список 20 самых распространенных паролей, ранжированных по числу пользователей продуктов Adobe, которые их используют.

1. 123456 — 1911938
2. 123456789 — 446162
3. password — 345834
4. adobe123 — 211659
5. 12345678 — 201580
6. qwerty — 130,832
7. 1234567 — 124253
8. 111111 — 113884
9. photoshop — 83411
10. 123123 — 82694
11. 1234567890 — 76910
12. 000000 — 76186
13. abc123 — 70791
14. 1234 — 61453
15. adobe1 — 56744
16. macromedia — 54651
17. azerty — 48850
18. iloveyou — 47142
19. aaaaaa — 44281
20. 654321 — 43670

Удивляться, что возглавляют список пароли 123456 и password не приходится, — такой же оригинальностью отличаются пользователи многих других систем. Но те, кто измыслил пароль macromedia для приложений Flash и Dreamweaver, видимо считали свой выбор оригинальным.

Тех, кто чешет в затылке, дивясь наивности публики, работающей с системами Adobe, можно немного успокоить: перечисленные 20 паролей составляют около 20% от паролей всех 130324429 пользователей продуктов компании, которые Госни смог получить. Большинство все-таки применяет что-то более или менее уникальное.

Компания Adobe подтвердила факт вскрытия ее систем защиты 3 октября, в результате которого злоумышленники похитили зашифрованные номера 2,9 млн кредитных карт со сроками действия. Спустя несколько недель, сайт Krebs on Security сообщил о краже хакерами информации об идентификаторах более чем 38 млн активных пользователей, и, возможно, 150 млн аккаунтов в целом (включая аккаунты с недействующими идентификаторами и тестовые аккаунты).

Хакеры также похитили некоторое количество исходных кодов продуктов Adobe, включая Photoshop. Эксперты в области безопасности предупреждают, что это может вскрыть уязвимые места Adobe и сделать достоянием гласности схемы организации защиты, что приведет к появлению новой волны вредоносных программ, вирусов и эксплойтов. Есть над чем посмеяться...

Андрей Патока надеется, что корпоративные клиенты оператора оценят новую услугу

Мобильный оператор «ВымпелКом» объявил 1 ноября о начале предоставления услуг для корпоративных клиентов под названием «Управление мобильными устройствами (MDM)». Корпоративный клиент оператора может зарегистрировать в сервисе «Билайна» мобильные устройства своих сотрудников и управлять ими через облачный сервис, установленный в ЦОД оператора. Услуги предоставляются на базе решения SAO Afaria, которое компания ЛАНИТ развернула на площадке «ВымпелКома» и интегрировала в учетную систему оператора. Продукт предполагает ролевое управление устройствами, что упрощает администрирование больших сетей, особенно если в компании уже определена и внедрена система управления правами доступа.

Для того чтобы получить сервис, каждый сотрудник должен установить на свое устройство специальное приложение, которое и обеспечивает централизованное управление. Сервис управления мобильными устройствами от «ВымпелКома» позволяет компаниям контролировать планшеты и смартфоны своих сотрудников: настраивать мобильные приложения для работы в корпоративной среде, блокировать работу запрещенных приложений, вести учет устройств, контролировать политику безопасности на устройствах, выполнять удаленное уничтожение корпоративных данных и выполнять другие действия, которые входят в набор функций системы управления мобильными устройствами (см. «Мобильность под контролем», «Сети», № 5, 2011). При этом клиенту не требуется разворачивать достаточно сложное программное решение на своей площадке и поддерживать его собственными силами — для этого предлагается использовать административный веб-интерфейс оператора, который интегрирован в корпоративный кабинет «Билайна». До 1 января 2014 года услуги будут предоставляться бесплатно, а затем — по 200 руб. за сопровождение одного устройства в месяц.

Предоставляя эту услугу, «Билайн» получает новых лояльных клиентов: даже если пользователи мобильных устройств будут подключены к Интернету через любого другого провайдера, все равно «ВымпелКом» получает за поддержку сервиса ежемесячную абонентскую плату. По оценкам SAP, после предложения подобного сервиса доход оператора от корпоративных клиентов может увеличиться на 10- 20%, что для «Билайна» может оказаться достаточно крупной суммой. «Мы бы хотели, чтобы все наши корпоративные клиенты пользовались этим сервисом, — отметил Андрей Патока, исполнительный вице-президент «ВымпелКома» по развитию корпоративного бизнеса. — И мы рассчитываем достигнуть такого показателя в течение ближайших трех лет». По оценкам «ВымпелКома», в 2013 году только каждый четвертый сотрудник российской компании использует смартфон для работы, однако, как считает Виталий Постолатий, генеральный директор SAP СНГ, три четверти устройств сотрудников могут быть использованы для корпоративных целей.

Для клиентов предложение оператора также выглядит достаточно привлекательным, поскольку позволяет быстро развернуть систему управления мобильными устройствами своих сотрудников и получить контроль над корпоративной информацией, на них хранящейся. Для этого практически не нужно никаких дополнительных вложений, поскольку решение развернуто на платформе оператора — требуется только оплатить абонентскую плату за одно устройство и тут же использовать предлагаемое решение. А если решение не понравится, то отказаться от услуги просто — достаточно удалить агенты с мобильных устройств и перестать платить за услугу. Для крупных клиентов, возможно, потребуется дополнительная интеграция с облачным решением по получению сведений о сотрудниках из Active Directory и подключению корпоративной системы аутентификации. Такие проекты по интеграции также вполне возможны, но выполняются они уже за дополнительные деньги. Предложив сервис «Управление мобильными устройствами», «ВымпелКом» стал первым из мобильных операторов, кто вышел на рынок предоставления подобных сервисов. В будущем, скорее всего, и другие мобильные операторы станут активно предлагать своим корпоративным клиентам аналогичные услуги.

По словам Эдуарда Долгалева, со стороны российских клиентов интерес к BPM-решениям растет, однако публично об этом заявляют пока немногие

После недавнего резкого спада, вызванного глобальным финансовым кризисом, мировая банковская отрасль снова «набирает обороты» и нащупывает возможности для восстановления. Но если на предыдущем витке конкуренция строилась на операционной эффективности и сокращении издержек, то сегодня новой идеологией стала клиентоориентированность. Главный вопрос, который сейчас решают банки, — как лучше понять своих клиентов, предугадать их потребности и пожелания? А этот вопрос порождает следующий — как адаптировать свои процессы, придать им гибкость и переориентировать на постоянное следование запросам клиентов?

По мнению Gartner, четыре взаимосвязанные технологии, которые находятся сегодня «на гребне волны», — мобильность, облака, социальные медиа и Большие Данные — радикально меняют существующие бизнес-процессы, и компании, которые игнорируют эти технологии сегодня, завтра неизбежно станут аутсайдерами. Особенно это касается тех отраслей, которые традиционно являются клиентоориентированными: производство потребительских товаров, розничная торговля, здравоохранение, страхование и, конечно же, банковские услуги.

Как же встроить новые технологии в существующие процессы, не разрушая их? Андреас Дакс, руководитель по развитию BPM-решений IBM на развивающихся рынках, уверен, что оптимальным решением станет внедрение инструментария управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM); об этом он рассказал 22 октября на конференции «Новые банковские сервисы: от идеи к воплощению в оптимальный срок». Подобно тому как в архитектуре SOA сервисная шина интегрирует различные приложения, поддерживая обмен данными между ними, так «прослойка» из BPM консолидирует бизнес-процессы, реализованные в этих приложениях, регулируя передачу информации и управления.

В 2009 году IBM стала владельцем системы для управления бизнес-правилами ILOG, а в 2010-м приобрела компанию Lombardi, разработчика популярной BPM-платформы. С 2011 года все эти инструменты интегрированы в единый пакет IBM BPM Suite, входящий в состав IBM WebSphere. Версия IBM BPM 8, выпущенная в 2012 году, имеет в составе мобильный клиент, улучшенный пользовательский портал, а также средства для интеграции с решениями SAP (в IBM называют это серьезным прорывом, поскольку системы SAP традиционно считаются «тяжеловесными» и сложными в адаптации, а слой BPM добавляет им необходимую гибкость). В актуальной на сегодняшний день версии IBM BPM 8.5 разработчики отмечают улучшенный дизайн и более высокую производительность. IBM BPM теперь интегрирована с платформой Notes и содержит встроенные инструменты FileNet для управления корпоративными данными, а также встроенный дизайнер отчетов. Кроме того, в число последних достижений IBM входят: новая версия облачного BPM-сервиса Blueworks Live, предназначенного для реализации простейших процессов, но тем не менее удобного и доступного; обновленная и улучшенная платформа Mobile First; менеджер BPM-in-a-Box, содержащий инструменты для быстрого развертывания BPM-решений; новый ускоренный «движок» для Operational Decision Manager.

Решения на основе IBM BPM сегодня используют более 5 тыс. компаний, и банковская отрасль, по утверждению вендора, осваивает процессный подход очень высокими темпами. Являясь, по оценкам Gartner и Forrester, мировым лидером в сегменте BPM, в России и странах СНГ корпорация IBM владеет 40% рынка связующего ПО (к которому относят и BPM).

По словам Эдуарда Долгалева, руководителя направления интеграции и оптимизации бизнес-процессов IBM в России и странах СНГ, со стороны российских клиентов интерес к BPM-решениям также растет, однако публично об этом заявляют пока немногие. В банковской отрасли одними из первых о внедрении IBM BPM объявили «Тинькофф Кредитные Системы» (банк использует систему с 2010 года), «Бинбанк», «Райффайзенбанк». В частности, в «Тинькофф» благодаря BPM смогли сократить сроки принятия решений о выдаче кредитов с 24 часов до нескольких минут. Банки вообще традиционно начинают внедрение BPM-решений с автоматизации процессов выдачи кредитов, поскольку кредитный конвейер — именно та ниша, в которой они планируют и реализуют свои конкурентные преимущества и где им особенно необходима высокая скорость внедрения изменений. Между тем в среднем около 20% расходов банка приходится на операции открытия счетов, а значит, автоматизация этих процессов несет в себе большой потенциал для повышения эффективности. В целом же в российских компаниях, независимо от отрасли, соответствие автоматизированных процессов бизнес-потребностям находится на уровне 65-68%, то есть состояние дел может быть улучшено примерно на треть. В этом-то и заключается потенциал как для внедрения BPM, так и для роста самих компаний, считает Долгалев.