Прошедшая 1 октября конференция «Роботизация бизнес-процессов 2020», организованная издательством «Открытые системы», оказалась богата и на интересные выступления, и на эмоции слушателей — как присутствующих в зале, так и подключившихся к интернет-трансляции. Конференция охватила широкий спектр тем, так или иначе касающихся проблематики RPA. Отдельная ее секция была посвящена технологическим платформам — в первую очередь их новым возможностям, появившимся за год с небольшим со времени проведения предыдущей конференции. (Больше о конференции RPA 2020 см. в статье «RPA 2020: Время роботов наступило».)

Новинки платформ

Так, создатели версии платформы ROBIN 2.0 постарались сделать ее еще более понятной и доступной для восприятия бизнес-пользователей. Среди ее новых возможностей, о которых упомянул Александр Врубель, технический директор компании ROBIN, — разделение ролей бизнес-аналитика и разработчика, возможности описания действий роботов сразу на трех языках — Java, Python и C#, повторное использование действий, записанных разработчиком, разными роботами, а также гибкая поддержка Windows и Linux. Как пояснил Иван Мельников, директор по развитию продуктов компании ROBIN, ключевой идеей версии стала гармоничная поддержка одновременной работы множества версий систем роботизации: предполагается, что при достаточно крупных развертываниях и ранее созданные, и новые роботы смогут «сосуществовать». С точки зрения платформы робот — это не только алгоритм, но и действие, которое можно добавить в блок-схему другого алгоритма. Особое внимание уделено безопасности: реализовано протоколирование практически всех запусков роботов (даже в режиме отладки), предоставлены широкие возможности настройки ролевых моделей, шифрования всего трафика и пр.

В ходе разработки платформы ElectroNeek было решено отказаться от традиционного «всеобъемлющего» подхода, которого придерживаются многие другие игроки рынка RPA, предлагающие заказчикам единый сложный универсальный продукт с богатым функционалом «на все случаи жизни». По словам Сергея Юдовского, генерального директора компании ElectroNeek, вместо этого было выпущено несколько продуктов, которые можно выбрать и приобрести отдельно. В их числе — инструментарий визуальной разработки Studio IDE, система распознавания первичных документов Documents Hub, средство анализа производительности Productivity Analytics, средство интеграции с голосовыми помощниками и чат-ботами Voice AI и ряд других. Такой подход, считает глава компании, позволяет снизить первоначальные затраты заказчиков. Существенно уменьшить совокупную стоимость владения RPA, особенно в ходе масштабирования проектов роботизации, призвана схема ценообразования ElectroNeek: в отличие от большинства игроков этого рынка, компания взимает плату только за свои собственные продукты, не требуя денег за созданных с их помощью роботов — они считаются интеллектуальной собственностью тех, кто их непосредственно создал.

В качестве средства повышения эффективности использования систем роботизации бизнес-процессов компания ELMA предложила «симбиоз» своей системы RPA с другой собственной разработкой — системой управления бизнес-процессами. По мнению Алексея Трефилова, директора компании ELMA, такой «тандем» позволит очень быстро внедрить функционал RPA и затем успешно бороться с непроизводительными издержками заказчика, повышая его эффективность. Среди отличительных особенностей платформы Трефилов, в частности, выделил простоту инструментария, не содержащего «ничего лишнего», низкий порог вхождения и тесную интеграцию с BPM-продуктом компании.

Виктор Тимошин, генеральный директор компании «Лексема», рассказал о новом приложении на RPA-платформе компании — Lexema Rework. Это средство разработки класса low-code позволяет наращивать функциональные возможности практически любых систем, не имея при этом доступа к их кодам, — интеграция обеспечивается на уровне пользовательского интерфейса. Такая возможность, по мнению Тимошина, будет особенно полезной тем, кто вынужден поддерживать и развивать унаследованные приложения, — она позволит заметно продлить им жизнь. Также это пригодится для кастомизации различных систем. Что важно, разработка новых функций не потребует много времени: создание и внедрение доработки займут буквально одну-две недели.

«Lexema Rework позволит снизить общую стоимость владения ИТ-ландшафтом и уменьшить операционные издержки организации», — отметил Тимошин.

Новыми возможностями пополнилась и платформа роботизации Roomy Bots. Как рассказал Алексей Малышев, руководитель отдела информационной безопасности компании CSBI, отвечающий, в частности, за разработку платформы, созданный недавно инструментарий Roomy Process Finder, относящийся к классу Process Discovery, позволяет не только упростить и ускорить поиск подходящих для роботизации процессов, но и получить подробную информацию о продолжительности работы отдельных процессов, о цепочках повторяющихся операций и пр. Результатом работы инструментария является черновик сценария робота.

Михаил Чижиков, технический консультант Mail.ru по решениям на платформе «Mail.ru для бизнеса», рассказал о роботизации, встроенной в корпоративный мессенджер Myteam. По его словам, одно из предназначений этого мессенджера — стать окном в мир корпоративных систем. Встроенные чат-боты и «цифровой ассистент» обеспечивают его интеграцию с ИТ-ландшафтом, что позволяет прямо из мессенджера получать отчеты и доступ к мини-аналитике, передавать обращения и заявки об инцидентах в системы Help Desk, получать информацию из систем, хранящих вопросы и ответы (FAQ), и даже инициировать операции, требующие обработки транзакций, — и все это на естественном языке.

Сценарии использования RPA

Обзор сценариев роботизации операций и бизнес-процессов с применением алгоритмов машинного обучения привел Кирилл Серов, руководитель разработки компании PIX Robotics. Как следует из его рассказа, машинное обучение сегодня наиболее активно используют банки, агрегаторы данных, социальные сети — организации, обрабатывающие по-настоящему большие данные. Например, известен сценарий применения машинного обучения для классификации платежных документов с последующим разнесением содержащихся в них данных по статьям доходов в бухгалтерской системе. Другой сценарий — анализ опубликованных на электронных площадках заданий на покупку с целью поиска подходящих для участия в этих тендерах позиций. Третий сценарий — анализ почтовых писем с их классификацией, выявлением контактных данных и маршрутизацией. По мнению Серова, будущее RPA — за роботами, использующими машинное обучение.

Илья Душин, исполнительный директор компании ComBox Technology, подробнее остановился на реализованных его компанией сценариях использования роботизированных систем на основе видеоаналитики. Один из них — классификация и распознавание потока входящих первичных документов. Второй сценарий известен многим автолюбителям: в нем реализуется анализ потока транспортных средств, попадающих в кадр видеокамер слежения. Третий напрямую касается тех, кто ездит в общественном транспорте: благодаря установленным в автобусах камерам наблюдения видеоаналитика обеспечивает получение статистики перевозок путем подсчета пассажиров по их головам, позволяя существенно повысить точность учета загрузки автобусов, а заодно и выручки от продажи билетов. Широкие возможности для видеоаналитики открываются в области охраны труда: например, можно проверять наличие на лице работника защитной маски, выявлять факты курения в неположенных местах (кстати, эта функция востребована и каршеринговыми компаниями), реагировать на появление людей в «красных» зонах опасных производств и пр. Примечательно, что сроки окупаемости видеоаналитики в проектах совсем не такие долгие, как это может показаться: проект с автобусами окупился уже за месяц.

Очень взвешенный и прагматичный подход к встраиванию RPA в информационные «конвейеры» продемонстрировал Сергей Косенков, руководитель ИТ-проектов НПО «Союзнефтегазсервис». Его компания разработала свою микросервисную платформу, позволяющую легко встраивать различные функции, в том числе RPA, в весьма сложные цепочки обработки информации, касающейся нефтегазовых месторождений. Так, для одного из своих заказчиков компания выстроила цепочку анализа изображений кернов, реализовав ее отдельные этапы средствами UiPath, что позволило ускорить получение результатов. В другой цепочке система RPA помогла роботизировать анализ экономической эффективности месторождений: анализируются данные из формируемых на объектах файлов Excel и PDF, собирается и оценивается информация с измерительных приборов и датчиков, а затем на основе полученных сведений производится расчет KPI. Данные и результаты предоставляются заинтересованным лицам.

В группе компаний «Русагро» роботизация бизнес-процессов позволила решить проблему взаимодействия бизнеса со службой ИТ-поддержки. Как рассказала Наталья Пастернак, менеджер «Русагро» по качеству ИТ-услуг, прежние попытки упорядочить обращения в Service Desk оказывались не слишком удачными: пользователи часто формулировали свои заявки недостаточно четко или отправляли их не туда, а порой и вовсе решали проблемы через свои «каналы» в ИТ-службе. Специалисты компании «РТЛаб», используя технологии RPA и машинного обучения, помогли существенно повысить точность семантического распознавания и маршрутизации заявок в ИТ-службу. В результате затраты ИТ-службы на рутинные операции снизились, индекс удовлетворенности пользователей повысился на 10% и при этом существенно возросла мотивация молодых сотрудников «Русагро» — они были горды тем, что их компания первой в отрасли внедрила подобную интеллектуальную систему.

Похоже, коронакризис не привел к кардинальному пересмотру проектов совершенствования ИТ-подразделений отечественных компаний — по крайней мере, в докладах, прозвучавших на форуме IT Management Forum 2020, инициативам, так или иначе связанным с карантинными мероприятиями и переходом на «удаленку», придавалось определенное, но далеко не первостепенное значение. Основное же внимание участники форума уделили стратегическим планам развития менеджмента ИТ, а также анализу передового опыта в области автоматизации ИТ-операций и возможностям инструментария ITIL/ITSM.

Впрочем, пандемия внесла существенные коррективы как в сроки проведения 17-го по счету форума ITMF, так и в его формат. На сей раз организатору форума — издательству «Открытые системы» — пришлось провести его осенью, а не весной, как обычно, причем прошел он по «гибридной» очно-заочной схеме: часть гостей и докладчиков посетили форум лично, другая часть — подключились к трансляции через Интернет. (Подробнее о форуме читайте в статьях «Культурное сближение: без чего невозможна трансформация» и «Управление «новыми ИТ»: меньше общения, выше скорость, больше данных».)

Будущее ITIL и о роли эмоций в управлении ИТ

По традиции одно из центральных мест на форуме было отведено обсуждению обновлений ITIL. Как рассказал Роман Журавлев, менеджер развития ITSM-портфеля компании Axelos, за время, прошедшее с предыдущего форума, увидели свет все основные публикации ITIL 4. Вышла книга 'Drive Stakeholder Value', которая является руководством по выстраиванию и совершенствованию сервисных отношений между заказчиками и поставщиками услуг различной природы, причем со спецификой ИТ-сервисов связана лишь малая часть книги. Опубликованное руководство адресовано всем сторонам сервисных отношений. В центре рассмотрения — совместное постепенное, поступательное развитие и совершенствование сервисных отношений между заказчиком и поставщиком.

Еще одна книга — 'High Velocity IT' — представляет собой, по словам Журавлева, «рекомендации по выживанию в эпоху цифровой трансформации». Книга ориентирована на поставщиков услуг. Основное внимание в ней уделено целям и характеристикам цифровых организаций.

В конце сентября вышла электронная версия, а в середине октября будет выпущена на бумаге книга 'Digital and IT Strategy' — руководство по планированию и реализации стратегии цифровой трансформации, предназначенное как для поставщиков, так и для потребителей цифровых и ИТ-услуг. В основе книги — модель постоянного совершенствования, рассматриваемая по четырем основным «осям координат»: лидерство, риски, организационные аспекты и инновации.

Наконец, в 2020 году завершена публикация «Практик» — это серия из 34 документов, которые пришли на смену процессам в предыдущих версиях ITIL и описывают основные направления и задачи управления с практическими примерами из опыта различных организаций.

Отмечая общую тенденцию в управлении ИТ, Журавлев особо выделил сокращение цикла стратегического планирования: мир вокруг ИТ-подразделений меняется настолько быстро, что они не могут себе позволить придерживаться долгосрочных планов. В обозримом будущем проводить ревизию ИТ-стратегий надо будет по крайней мере раз в год, в противном случае они станут неактуальными для бизнеса, а потому бесполезными.

Марк Смолли, международный эксперт в области управления ИТ, остановился подробнее на содержании книги 'High Velocity IT', ведущим редактором которой он является. По его словам, в книге представлены новые способы мышления и работы, которые помогут обеспечить успешное развитие цифровых организаций.

С точки зрения Смолли, назвать цифровой трансформацией можно далеко не всякое внедрение цифровых технологий. Лишь изменения, которые позволят кардинально иным образом делать привычные вещи или вести бизнес, можно отнести к цифровой трансформации. Соответственно, чтобы внести свой вклад в развитие организаций-заказчиков и выжить в эпоху цифровой трансформации, поставщики ИТ-услуг (в том числе ИТ-подразделения) тоже должны быть готовы отказаться от прежних подходов и освоить новые. А чтобы понравиться заказчикам, ИТ-организациям следует тщательно отслеживать уровень эмпатии (способности понимать других людей и сопереживать им). Причем как когнитивной (на каком этапе цифровизации находится клиент, какая информация ему реально требуется, чем ему можно помочь), так и аффективной (необходимо чутко улавливать настроения заказчика, понимать его эмоции, сочувствовать ему и содействовать в решении его задач).

Интересно отметить, что о важной роли эмоций и эмпатии в работе ИТ и взаимодействии ИТ-департамента со своими бизнес-заказчиками говорили и спикеры форума из российских организаций, которые находятся в авангарде цифровой трансформации ИТ и бизнеса. Леонид Новожилов, директор по развитию цифровых технологий компании «Ростелеком», рассказал участникам форума про «Карму» — новую модель управления ИТ-процессами, учитывающую потребности клиента и важность эмоционального восприятия работы ИТ-службы. Тема поддержки правильного эмоционального состояния проектной команды, эффективного управления людьми и предотвращения выгорания получила продолжение в выступлении вице-президента по ИТ «Ингосстраха» Алексея Клепикова, который в интервью на сцене ответил на вопросы модератора и аудитории о масштабном трансформационном проекте компании, о сопряжении подходов ITSM и Agile и о том, какие уроки извлечены из ситуации с пандемией с точки зрения управления ИТ.

Марк Смолли также остановился на вопросах этики, которым в книге ITIL4, выпущенной под его руководством, уделено особое внимание. Сегодня технологии серьезно влияют на общество и экономику, и действия тех, кто отвечает за ИТ, могут иметь непредсказуемые, а иногда и трагические последствия. В качестве яркого примера Смолли привел катастрофы самолетов Boeing-737 MAX, причиной которых, по всей видимости, стали ошибки в бортовом программном обеспечении. Сотрудникам ИТ-организаций необходимо очень ответственно подходить к тому, что они создают и обеспечивают, а их руководителям нужно тщательно отслеживать поведение своих сотрудников, чтобы не столкнуться с неожиданными негативными последствиями.

«В основе образования ИТ-специалистов должна лежать этика, — считает Смолли. — У них должны быть сформированы правильные жизненные ценности».

Инструменты ITSM

Поскольку многие организации находятся в самом начале развития сервисных отношений, большинство российских заказчиков пока сосредоточены на весьма приземленных аспектах. В частности, как отметил Евгений Кривоносов, генеральный директор компании «СДИ Софт», по-прежнему сохраняют актуальность инвентаризация и учет технологических активов. Традиционно информация об инженерных и технологических, телекоммуникационных и ИТ-системах хранится в разных системах учета, что создает множество неудобств при управлении такими, например, объектами, как центры обработки данных, офисные, торговые центры, крупные транспортные узлы и другие комплексы. Таким заказчикам компания адресует продукт «СДИ Базис» — единую систему технологического учета и документирования инфраструктуры. Ее ключевое преимущество — возможность свести воедино информацию об оборудовании, ПО и различных виртуальных сущностях (например, IP-адресах), применяемых на самых разных инфраструктурных уровнях и зачастую поддерживаемых разными службами, а также сведения о пространственном размещении взятых на учет единиц. Благодаря такой унификации снижаются расходы на эксплуатацию, сокращается время простоев, ускоряется устранение неполадок и сбоев, уменьшаются сроки инвентаризационных и аудиторских проверок. Кроме того, продукт позволяет моделировать планируемые изменения с использованием цифровых двойников сущностей, применяемых в инфраструктуре объекта.

Евгений Васильев, руководитель направления ВMC Software компании DIS Group, обратил внимание участников форума на стремительно растущую важность ИТ-инноваций в бизнесе, а также на связанную с ней необходимость уделять больше внимания автоматизации ИТ-операций. Едва ли современные организации смогут эффективно управлять внедрением цифровых инноваций, не автоматизировав рутинную работу ИТ-специалистов. По данным Gartner, которые привел Васильев, в настоящее время в это направление инвестируют чуть больше половины заказчиков. Можно предположить, что в скором будущем доля таких организаций начнет стремительно расти.

Михаил Чижиков, технический консультант по решениям на платформе «Mail.ru для бизнеса», рекомендовал шире использовать корпоративные мессенджеры: «Около 80% внутренней переписки компании Mail.ru ведется в нашем корпоративном мессенджере».

По мнению Чижикова, этот инструмент следует рассматривать как быстрое решение для повышения эффективности коммуникаций. Корпоративные мессенджеры, такие как Myteam, в отличие от предназначенных для широкого круга пользователей Интернета, безопасно интегрируются с бизнес-приложениями и службами каталогов (например, Microsoft Active Directory), благодаря чему их можно применять в широком спектре сценариев — от информирования сотрудников и обсуждения актуальных вопросов в специализированных и проектных группах до работы с корпоративными приложениями.

Динара Хайруллина, старший менеджер проектов компании ICL Services, подробно остановилась на особенностях и преимуществах передачи поддержки корпоративных приложений внешнему подрядчику. По ее словам, этот организационный инструмент управления ИТ-сервисами дает возможность заметно повысить эффективность ИТ-служб, снизив издержки на сопровождение и высвободив ИТ-специалистов для решения более интеллектуальных задач. Аутсорсинг поддержки приложений наиболее эффективен, когда внутри компании применяется большое количество программных систем. Сейчас в подобных случаях, как правило, одну часть систем поддерживают несколько ИТ-подрядчиков, другая же часть нередко вообще оказывается без надлежащей поддержки. Консолидация сопровождения в руках одного сервис-провайдера, с одной стороны, обеспечивает экономию (поддержка силами вендора приложений часто оказывается весьма дорогостоящей), а с другой — повышает стабильность, надежность и доступность унаследованных систем, особенно тех, что остались «без присмотра».

Еще об одном организационном инструменте управления ИТ — так называемом техническом долге — рассказала Светлана Сапегина, консультант компании Cleverics. Любая система со временем, как правило, перестает быть оптимальной для своих заказчиков, поскольку постепенно меняются и внешние условия, и способы ведения бизнеса самих организаций. Другими становятся и критерии оптимизации программных решений. Собственно, в этот момент и возникает технический долг — необходимость заново оптимизировать решения в соответствии с обновленными критериями.

«Возникновение технического долга — неотъемлемая часть жизненного цикла программного продукта, — отметила Сапегина. — Важно приступить к его «выплате» как можно раньше, пока он не увеличился в объемах и не оброс дополнительными факторами. Для этого нужно тщательно следить за изменениями и оперативно включать в план мероприятия по ликвидации технического долга».

Обсуждая вопрос о техническом долге с бизнесом, важно показать ему процесс, динамику его «выплаты», а для этого нужно обеспечить прозрачность и информированность. Кроме того, очень важно работать с ним на основе системного подхода — тогда можно будет рассчитывать на то, что технический долг станет инструментом управления качеством программного продукта.

Передовой опыт ИТ-управления

На нынешнем форуме был широко представлен опыт российских организаций в области совершенствования стратегического и операционного управления ИТ. О своих проектах и наработках участникам рассказали как представители ИКТ-индустрии («Ростелеком», «Лаборатория Касперского», iiko), так и заказчики, использующие технологии в интересах своего бизнеса («Ингосстрах», Счетная палата РФ, «Государственная транспортная лизинговая компания», «Газпром нефть», банк «Зенит», торговые сети «Магнит», Hoff, «Мегафон Ритейл»).

Так, в компании «МегаФон Ритейл» продолжается развитие основанной на машинном обучении системы маршрутизации заявок, поступающих в контактный центр, службу Service Desk и на линию поддержки HR-департамента. Как рассказал Антон Зубарев, руководитель по управлению сервисной поддержкой «МегаФон Ритейл», в качестве инструментария был выбран продукт AutoFAQ компании «Крок», поскольку он обеспечивает наиболее точную классификацию обращений и выбор маршрутов для обработки заявок. Благодаря развертыванию продукта время реакции на заявки сократилось почти в два раза, также существенно уменьшились сроки создания инцидентов.

«Наши ожидания относительно снижения рутины в ИТ всецело оправдались», — отметил Зубарев.

В компании iiko, специализирующейся на автоматизации ресторанного бизнеса, рост клиентской базы (в ней уже более 30 тыс. активных клиентов) подтолкнул руководство к пересмотру подходов к предоставлению услуг — от тщательной подготовки решений перед их продажей до технического сопровождения и поддержки. Как рассказал Сергей Гнутов, руководитель сервисного департамента компании iiko, было решено обратить первостепенное внимание на себестоимость предлагаемых продуктов и услуг с целью ее дальнейшего снижения. В частности, пришлось изменить роли первой и второй линий поддержки Service Desk. Так, главным для второй линии стал не клиент, а продукт — он должен стать дешевле и лучше, чтобы потребителям как можно меньше приходилось обращаться в службу поддержки iiko. Соответственно, главным показателем эффективности второй линии стало не соблюдение SLA, а контроль себестоимости продукта. А чтобы еще больше снизить издержки на обработку поступающих заявок, в компании начали активно осваивать роботизацию операций.

Максим Бобылев, заместитель директора по ИТ по управлению инфраструктурой и сервисами филиала компании Hoff в Самаре, и его коллеги пришли к выводу о необходимости тщательного анализа знаний о решении различных инцидентов и проблем, а также о создании базы знаний. Согласно наблюдениям ИТ-специалистов Hoff, 98,9% возникающих проблем имеют типовое решение, еще 1% проблем не имеют типового решения до того, как они возникли в первый раз. И лишь в 0,1% случаев требуются индивидуальный подход и творческий поиск решения в каждой отдельной ситуации. Используя инструментарий Microsoft Power BI, коллеги проанализировали данные из систем Service Desk о запросах и нашли возможности для оптимизации их выполнения. С помощью Evernote они начали наполнять документами и инструкциями по решению инцидентов базу знаний, которую затем перенесли в имеющуюся у компании вики-систему Confluence.

Анализу опыта управления ИТ в эпоху цифровизации также был посвящен круглый стол «ИТ для людей: дилеммы будущего». Параллельно с его проведением Алексей Ионов, основатель и управляющий партнер компании «Ионов и Партнеры», организовал мастерскую «Почему ИТ-стратегия <не равно> бизнес-стратегия?», где в наглядной форме представил ИТ-менеджерам методику коллективного обсуждения актуальных вопросов, разобрав близкие им примеры.

В Москве на Цветном бульваре открылся первый офис Сбербанка «нового поколения».

В новом офисе будет применяться биометрия, с помощью которой обслуживание возможно без предоставления паспорта. Также в офисе установлены банкоматы, снять деньги с которых можно по карте, с помощью смартфона и бесконтактно, с помощью голосового помощника или по системе распознавания лиц. 

В новом офисе можно отправить и получить посылку, подключиться к мультимедийному сервису Okko, протестировать смарт-дисплей SberPortal, получить специальное предложение от сервисов Delivery Club и «СберМаркет», купить билеты в кино и на концерты.

На прошлой неделе Сбербанк объявил о ребрендинге. Новым брендом Сбербанка, призванным объединить услуги экосистемы, стал «Сбер». На презентации сообщалось, что в офисах банка появятся пункты выдачи посылок, «Сбер» запускает семейство виртуальных ассистентов («Сбер», «Афина» и «Джой»), курьерскую доставку в Москве и Петербурге. Также был представлен новый банкомат с функцией распознавания лица и голосовым управлением, образовательная платформа для школ «СберКласс» и другие проекты.

1 октября издательство «Открытые системы» проводит практическую конференцию «Роботизация бизнес-процессов 2020» (RPA 2020), посвященную использованию роботизированных программных решений на предприятиях и в организациях различных отраслей экономики. Участникам представится уникальная возможность изучить опыт реальных проектов и узнать из первых уст о том, как получить максимум преимуществ от применения программных роботов для автоматизации бизнес-процессов.

Цифровая трансформация, применение средств машинного обучения невозможны без использования всего объема данных, накопленных компанией за годы ее существования. Однако зачастую эти данные разбросаны по унаследованным ИТ-системам, документация к которым полностью или частично отсутствует, вследствие чего их интеграция с современными разработками требует существенных затрат. Ручной перенос данных из них стоит дорого, будет осуществляться медленно и с большим количеством ошибок.

Решить эту задачу могут технологии роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA), позволяющие создавать программных роботов, имитирующих действия пользователей-сотрудников. При этом нет необходимости знать прикладные интерфейсы старых ИТ-систем, осуществлять интеграционные проекты и т. д. Системы RPA, по данным IDC, достаточно быстро внедряются (средняя продолжительность проекта составляет от полутора до трех месяцев) и окупаются (срок «выхода на ноль» — от десяти месяцев до двух лет). Согласно данным аналитиков Gartner, в 2018 году общемировые затраты на программных роботов составили 680 млн долл., к 2022 году технологиями RPA будут пользоваться 85% крупных компаний.

В нашей стране уже накоплен довольно большой опыт внедрения RPA-решений на базе как зарубежных, так и отечественных разработок. Однако в России до недавнего времени не было площадки, на которой можно было бы узнать о новейших разработках в этой области и обменяться практическим опытом их внедрения. Этот пробел призвана устранить ежегодная практическая конференция «Открытых систем»: первую в России конференцию по RPA издательство «Открытые системы» с успехом провело весной 2019 года.

«Роботизация бизнес-процессов — 2020» — единственная в России масштабная конференция, где на одной площадке представлены все доступные в стране платформы RPA, кейсы для всех отраслей отечественной экономики, а также работают эксперты, готовые ответить на любой вопрос о технологиях RPA в частности и об интеллектуальной автоматизации в целом.

«Многие компании, в том числе и в России, уже оценили положительное влияние роботизации бизнес-процессов на операционную эффективность, — отметил Дмитрий Волков, программный директор серии практических конференций издательства «Открытые системы». — Мы приглашаем на нашу конференцию всех, кто хочет освоить подходы к интеллектуальной автоматизации, познакомиться с ключевыми поставщиками инструментов и платформ RPA, на примерах реальных проектов узнать, как получить максимум преимуществ от применения роботизированных решений».

Программа конференции включает пленарную сессию, пленарную дискуссию «Интеллектуальная автоматизация: что нужно знать бизнесу», а также два потока тематических докладов. Один из них посвящен средствам создания роботов — платформам, средствам моделирования, инструментарию. Второй знакомит с проектами, уже реализованными в российских компаниях.

Среди компаний, которые представят на конференции свои разработки, — ведущие участники мирового и отечественного рынка в сфере разработки и внедрения RPA-решений: CSBI, ElectroNeek, Elma, Kryon Systems, Lexema-RPA, Robin, PIX Robotics.

Практический опыт внедрения представят Accenture, Сбербанк, «Промсвязьбанк», РЖД, «Русагро», «Росатом», «Металлоинвест», «Союзнефтегазсервис», Eurasian Resources Group, X5 Retail Group, Tele2 и другие известные компании и организации из различных сфер экономики.

Как это было в 2019 году:

Сбербанк официально представил свой новый логотип, в котором решил отказаться от слова «банк». Логотип состоит из надписи «Сбер», выполненной в зеленом цвете, и незаконченного круга с градиентом синего, желтого и зеленого цветов и галочкой внутри.

Как объяснил глава правления банка Герман Греф, в логотипе зеленый цвет — финансы, но добавлены и другие, поскольку Сбербанк теперь не только банк, а целая экосистема сервисов, основанная на цифровых технологиях. Логотипы отдельных сервисов будут отличаться по цветовой гамме: в логотипе сервиса в сфере медицины «СберЗдоровье» вторая часть названия компании выполнена в темно-розовом цвете, у сервиса «СберЛизинг» и компании «СберСтрахование» — в зеленом, а у компании «СберРешения» — в светло-синем. Галочку в логотипе сохранили как символ целеустремленности и ориентированности на «пользу для человека», а круглую форму — как символ сфокусированности на потребностях клиента.

Стоимость ребрендинга банк оценивает в сумму около 2,5 млрд руб. в течение пяти-шести лет. Ребрендинг будет производиться постепенно.

По прогнозам аналитиков Gartner, объем продаж программного обеспечения для роботизированной автоматизации процессов (RPA) в 2021 году вырастет до 1,89 млрд долл., что на 19,5% больше, чем в 2020 году.

В ближайшие годы рынок RPA будет быстро расти, несмотря на сложную экономическую ситуацию, вызванную пандемией COVID-19. Главное преимущество технологии RPA заключается в возможности улучшать качество, скорость и производительность процессов, а это особенно важно для снижения затрат, к которому стремятся компании во время пандемии, отмечают аналитики. При этом по итогам 2020 года средние цены на RPA снизятся на 10–15%, а в в 2021 и 2022 годах — еще на 5–10% в год.

В условиях пандемии и последовавшей за ней рецессии многие компании стали проявлять повышенный интерес к RPA. Технологии RPA к 2022 году в той или иной форме будут использоваться в 90% крупных организаций в мире. Аналитики уверены, что спрос на RPA будет расти, а поставщики услуг будут более настойчиво предлагать клиентам решения RPA — и в первую очередь из-за влиянии пандемии COVID-19. Снижение зависимости от человеческого фактора в повседневных цифровых процессах привлекательно для пользователей не только с точки зрения снижения затрат, но и с точки зрения защиты бизнеса от опасностей наподобие этой пандемии.

К 2024 году в крупных компаниях мощность имеющихся систем RPA вырастет втрое, полагают аналитики. Большая часть прироста продаж технологий RPA будет приходиться на расширение существующих мощностей — лицензии для запуска программного обеспечения RPA на дополнительных серверах, дополнительные процессоры для обработки нагрузки и так далее.

Почти половина новых пользователей средств RPA придет из бизнес-подразделений, не связанных с ИТ-службами компаний. Ведущие поставщики программного обеспечения RPA успешно привлекают внимание финансовых и операционных директоров компаний. Им нравится возможность быстрого развертывания средств автоматизации без необходимости программирования. Проблема заключается в интеграции RPA в неоднородной и постоянно меняющейся средах, и именно здесь ИТ-служба должна вступить в действие, отмечают аналитики.

Корпоративные озера данных продолжают расширяться — в первую очередь за счет неструктурированных данных. Их основу сегодня составляют различный контент (аудио- и видеоматериалы, изображения, документы, результаты медицинских исследований, данные геоинформационных систем), сообщения социальных сетей и электронной почты, записи показаний различных приборов Интернета вещей (IoT и IIoT), телематических измерений и пр.

HCP позволяет расширять емкость облачного хранилища с терабайт до экзабайт, создавая значительный запас емкости по мере необходимости.

Для хранения неструктурированных данных сегодня широко применяются облачные объектные сервисы, такие, например, как Amazon Simple Storage Service (S3), чей протокол уже стал стандартом де-факто для доступа к объектам. С одной стороны, эти сервисы позволяют не заботиться об инфраструктуре хранения и обеспечении быстрого доступа к объектам. С другой — в силу разных причин далеко не всегда данные можно и нужно размещать в публичных облаках. Но где же тогда хранить значительные объемы неструктурированных данных — во всех смыслах эффективно и безопасно?

Hitachi Content Platform

Чтобы организации смогли безопасно хранить неструктурированные данные в локальных и гибридных средах, выстраивая по-настоящему зрелые процессы DataOps, компания Hitachi Vantara разработала портфель решений Hitachi Content Platform (HCP). На их основе можно создавать не только локальные, но и распределенные хранилища данных разных типов, консолидируя с их помощью весь корпоративный контент и централизованно управляя им на протяжении всего его жизненного цикла. Расширенные функции HCP для работы с метаданными позволяют «дирижировать» триллионами файлов и объектов и выполнять поиск по ним.

Что важно, HCP позволяет обеспечить безопасный доступ к контенту, давая возможность защищать его шифрованием и прочими известными методами, предотвращая возможные утечки и заодно поддерживая выполнение требований регуляторов в отношении персональных и прочих персональных данных. В качестве одного из вариантов использования HCP предлагается подход «однократная запись — многократное чтение», который помогает минимизировать риск искажения когда-то записанных данных.

Еще одна полезная возможность HCP — так называемое обогащение данных. Как известно, совокупность данных различной природы может оказаться гораздо более содержательной, чем те же самые данные, взятые по отдельности. Простейший пример: созданные дронами материалы фото- или видеосъемки будут иметь гораздо более высокую ценность, если «привязать» к ним данные о месте, времени, погодных, геомагнитных и прочих условиях, в которых эта съемка производилась. Ну а, например, результаты компьютерной томографии едва ли вообще будут иметь какое-либо значение без данных о пациенте, его истории болезни и прочих показателях исследований ИКТ.

Поскольку окружающие нас объемы данных продолжают расти, без масштабирования не обойтись. HCP позволяет расширять емкость облачного хранилища с терабайт до экзабайт, создавая значительный запас емкости по мере необходимости.

Удаленный доступ к хранилищу неструктурированных данных, их синхронизацию и совместное использование файлов, работу удаленных файловых сервисов и защиту данных обеспечивает компонент HCP Anywhere. Доступ к данным, получаемым и хранимым на периферии и в удаленных офисах, обеспечивает компонент HCP Anywhere Edge. Анализировать данные в хранилищах HCP помогает модуль Hitachi Content Intelligence.

«Сейчас мы видим существенный рост требований к объектным хранилищам. Если какое-то время назад это были архивные системы с гарантированным неизменяемым хранением объектов, то сейчас это высокопроизводительные системы с доступом по протоколу S3 с множеством встроенного функционала для работы современных приложений, — отмечает Алексей Никифоров, руководитель департамента технологических решений Hitachi Vantara в России и странах СНГ. — Программные и аппаратные новшества в системах HCP позволяют нашим заказчикам эффективно отвечать на данные вызовы индустрии».

Решение для высокопроизводительных нагрузок

Как правило, организациям требуется не просто хранить большие объемы данных, но обрабатывать их и анализировать. Вот что об этом пишет Амита Потнис, директор по исследованиям инфраструктурных систем компании IDC: «Директорам по информационным технологиям и ИТ-специалистам больше не нужны объектные хранилища только для данных, хранение которых установлено нормативными требованиями, архивных данных, данных второго уровня или «холодных» данных. Сейчас они рассматривают такие хранилища с точки зрения новых вариантов применения и поддержки высокопроизводительных рабочих нагрузок. Эти организации также оценивают возможность внедрения распределенных файловых решений, обеспечивающих необходимую масштабируемость и производительность для обеспечения работы требовательных вычислительных приложений, систем ИИ и аналитики реального времени».

Как видим, наряду с объектным сегодня востребован и файловый доступ к неструктурированным данным — хотя бы потому, что подавляющее большинство аналитических систем, в том числе систем машинного обучения и искусственного интеллекта привыкли иметь дело именно с файлами в качестве данных «на входе», а не с объектами.

Алексей Никифоров: «Экосистема HCP позволяет решить большинство задач по хранению и обработке неструктурированной информации»

«Экосистема HCP позволяет решить большинство задач по хранению и обработке неструктурированной информации. Придав неструктурированным данным порядок, заказчики используют HCP как единый репозиторий данных с доступом к ним из всех систем организации, — продолжает Алексей Никифоров. — Корпоративный репозиторий позволяет быстро искать данные, обрабатывать их согласно внутренним политикам или требованиям регуляторов».

Нынешним летом Hitachi Vantara в партнерстве с компанией Weka анонсировала новое решение, которое позволит пополнить ассортимент продуктов Hitachi Vantara высокопроизводительными параллельными файловыми системами на базе NVMe, которые будут интегрированы с HCP. Это решение на основе сетевой системы хранения (NAS) будет особенно востребовано в системах искусственного интеллекта, машинного обучения и аналитических приложениях.

Hitachi Vantara также объявила о расширении HCP: благодаря высокопроизводительным узлам на базе флэш-памяти платформа HCP сможет более эффективно поддерживать неструктурированные рабочие нагрузки. В частности, пропускная способность при передаче данных по протоколу Amazon Simple Storage Service (S3) вырастет почти в 3,4 раза, что может привести к снижению затрат на 34%. Обновленные узлы СХД обеспечат повышение производительности операций чтения и записи в три раза, при этом позволят втрое увеличить емкость для стоечного пространства по сравнению с предыдущим поколением.

Компания «Рексофт» объявила о присоединении к глобальному некоммерческому консорциуму The Open Group, разрабатывающему такие стандарты как IT4IT, TOGAF, ArchiMate и DPBoK. «Рексофт» стал первым профессиональным участником российского ИТ-сообщества в международной организации.

The Open Group объединяет более чем 750 организаций, связывающих свое будущее со сквозным применением цифровых технологий в бизнесе, поставщики систем и решений, интеграторы, крупные ученые и консультанты из различных отраслей. Среди участников консорциума Amazon Web Services, Google, Microsoft, Boeing, Shell, Oracle и пр.

Компания «Рексофт» уже присоединилась к форуму IT4IT. Данная методология рассматривает ИТ-структуру не только как сервисное подразделение компаний, но и как бизнес-единицу, создающую наравне с другими подразделениями прямую добавленную стоимость бизнеса. IT4IT не отменяет существующие стандарты и своды лучших практик (ITIL, TOGAF, PMBoK и т. д.), а скорее выступает «надстройкой», позволяющей соединить их вместе, и описывает эталонную архитектуру управления ИТ вне зависимости от отрасли, выбранного вендора и технологий.

Основная задача большинства крупных клиентов «Рексофт» – быстрая разработка и запуск цифровых сервисов для внешних или внутренних клиентов организации. ИТ-подразделения сегодня – это полноценные бизнес-единицы. Совместно с бизнес-подразделениями они курируют сотни проектов, дающих прямой экономический эффект для бизнеса и повышающих степень управляемости и контроля над бизнесом для топ-менеджмента. Следуя этой парадигме, методология IT4IT предлагает универсальный отраслевой стандарт для функционирования ИТ в бизнесе на новом уровне.

По словам Александра Егорова, генерального директора «Рексофт», познакомившись с методологией The Open Group, в компании поняли, что давно применяют основные элементы стандарта IT4IT в своих проектах. В компании рассчитывают, что вступление в консорциум укрепит знания и потенциал ее сотрудников, предоставив доступ к лучшим общепризнанным мировым практикам из разных отраслей.

Как показывают результаты первой части исследования российского рынка ИТ-услуг, проведенного компанией IDC, Russia IT Services Market 2019 Analysis and 2020-2024 Forecast, объем российского рынка ИТ-услуг увеличился в 2019 году на 8,0% и составил 5,57 млрд долл.

Цифровая трансформация продолжает набирать обороты во многих отраслях отечественной экономики, порождая спрос на ИТ-услуги. Основными факторами, стимулирующими цифровую трансформацию, являются возрастающая конкуренция и возможности роста на новых рынках, эволюционирующие предпочтения и поведение клиентов и сотрудников, а также новые стандарты и нормативные акты. Основные сложности цифровой трансформации по-прежнему связаны с ограниченными бюджетами, недостатком экспертизы и опыта, управлением преобразованиями и измерением экономического эффекта.

Последние несколько лет крупнейшие компании активно развивают свои внутренние ИТ-структуры. Эти подразделения все чаще предлагают экспертные знания на внешнем рынке, отбирая часть бизнеса у традиционных поставщиков ИТ-услуг, многие из которых испытывают проблемы с денежными потоками и больше подвержены воздействию экономического спада, вызванного COVID-19.

Вспышка коронавируса резко изменила экономическую обстановку и условия ведения бизнеса в стране в марте 2020 года и окажет серьезное негативное влияние на рынок ИТ-услуг в текущем году. Конечные потребители стали более осторожными, что сказывается на их расходах на технологии и услуги. Некоторые компании приостановили крупные проекты по модернизации ИТ-инфраструктуры и вместо них переключились на улучшение существующих систем и стали больше пользоваться облачными сервисами.

Российский рынок ИТ-услуг переживет спад в 2020 году, подчеркивают аналитики. В сложившихся условиях наибольшим спросом со стороны заказчиков будут пользоваться облачные технологии и связанные с ними такие категории ИТ-услуг, как хостинг обслуживания и администрирования ПО и хостинг инфраструктурных услуг. Сложная экономическая ситуация послужит сдерживающим фактором в отношении долгосрочных проектов системной интеграции. Услуги консалтинга, кастомизации и разработки заказного ПО будут пользоваться спросом у заказчиков, активно вовлеченных в процессы цифровой трансформации и импортозамещения. Услуги аутсорсинга будут играть все более важную роль и меньше пострадают от экономического спада.

В IDC уверены: кризис, несмотря на его ущерб отечественной экономике, в конечном счете будет стимулировать развитие рынка ИТ-услуг. Он станет фактором, способствующим появлению новых бизнес-инициатив, усилит конкуренцию, активизирует организационные изменения и откроет новые возможности для роста».

В Минкомсвязи запустили программу льготного кредитования компаний на реализацию задач по цифровой трансформации, а также льготного факторинга для разработчиков программного обеспечения.

В министерстве уточнили, что на получение кредитов под льготный процент смогут претендовать как компании с госучастием, так и частные компании. Основное условие для получения кредита — средства должны быть направлены на внедрение цифровых решений. Кредитная ставка составит от 1% до 5% при общей сумме на проект до 5 млрд руб. и до 10 млрд руб. на программы, включающие несколько проектов.

Банки — участники программы, отбор которых сейчас проводит Минкомсвязь, получат от государства субсидию на возмещение затрат по предоставлению льготных кредитов.

Цифровая трансформация компаний способна как повысить их эффективность и доходность, так и стать драйвером экономики в целом. При разработке мер поддержки внедрения цифровых решений мы привлекали представителей банковского сектора и компаний, чтобы получить максимально простой и удобный для обеих сторон механизм кредитования, подчеркнул замглавы министерства Максим Паршин.

Механизм льготного кредитования через уполномоченные банки разработан Минкомсвязью и запущен в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» нацпрограммы «Цифровая экономика».

Информация об уполномоченных банках будет размещена на официальном сайте Минкомсвязи по результатам заключения соглашений с банками о предоставлении субсидии. Проект по господдержке программ цифровой трансформации компаний продлится до 2024 года включительно.