Агенство корпоративных коммуникаций OSP-Con и журнал «Открытые системы» провели ежегодную конференцию по стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами для бизнеса. Организованная уже в седьмой раз, конференция ITSM-2010 подтвердила свою репутацию ведущего российского форума по проблемам эффективного управления сервисами. Более 200 участников конференции приняли участие в обсуждении новых тем, которые ставит перед ITSM-сообществом как развитие самой методологии, так и переход многих российских предприятий на более высокий уровень зрелости процессов управления сервисами.

Эксперты российского рынка ITSM признают, что для компаний, прошедших начальный этап создания служб технической поддержки пользователей и автоматизации операционных процессов ITSM, на повестку дня сегодня выходят более сложные задачи выстраивания полоценных взаимовыгодных отношений между ИТ и бизнесом. Некоторые подходы к решению этих задач были представлены в докладах конфренции.

Акцент на более глубокие возможности управления сервисами был сделан в выступлениях представителей российских предприятий, опыту которых в реализации подходов ITSM на конференции традиционно уделяется большое внимание. В этом году о развитии своих ITSM-проектов рассказали компании X5 Retail Group, РЖД, «Альфастрахование», «Лаборатория Касперского», ABB.

Нововведением конференции этого года стали практические семинары ведущих поставщиков ITSM-решений. Темы возврата инвестиций в ITSM-проекты, управления ИТ-активами предприятия, построения комплексной системы управления эксплуатацией ИТ в активном диалоге с аудиторией обсудили эксперты компаний HP, «Инлайн Групп» и «Ай-Теко».
 

Juniper Networks представила новую модель архитектуры ЦОД “3-2-1”, созданную для упрощения структуры существующих центров обработки данных путем упразднения уровней сетевой архитектуры, сокращая их с трех до двух и в будущем до уровня одного благодаря концепции структуры сети «Проект Stratus». Технологии автоматизации, виртуализации и обработки данных должны ускорить ввод оборудования в эксплуатацию и снизить капитальные расходы на 35%. Новые маршрутизаторы 10GbE увеличат производительность сети ЦОД и снизят задержки. Как утверждают в Juniper, высокая производительность достигается путем упрощения архитектуры и использования потенциала серверов и систем хранения данных. Подход Juniper к построению ЦОД поддерживают важнейшие OEM-партнеры – IBM и Dell, а также ключевые заказчики. Juniper предлагает отказаться от процесса агрегирования, который является основным источником сложностей в сетях ЦОД, и использовать на уровне доступа технологию "виртуального шасси". Это улучшает производительность приложений, снижая латентность на 500% в сравнении с существующими трехуровневыми архитектурами. Новая модель "3-2-1" должна упростить сетевую архитектуру и убрать уровни, являющиеся причиной сложности и дороговизны сетей.
 

APC by Schneider Electric выпустила новый ИБП APC Symmetra PX мощностью 96 кВт. По данным производителя, устройство предусматривает возможность расширения по мере изменения потребностей, обладает модульной конструкцией и гибкой системой распределения питания, поддерживает высокую энергетическую плотность, эксплуатационную готовность и надежность, что особенно востребовано в современных ЦОД. Благодаря поддержке "горячей" замены модулей распределения питания можно наращивать количество модулей при росте нагрузки без остановки работы ЦОД. Конструкция ИБП также допускает наращивание в процессе эксплуатации. Функции самодиагностики и стандартизированные модули снижают риск ошибок. Кроме того, ИБП Symmetra PX включает поддержку резервирования и масштабирования для увеличения энергетической плотности и масштабируемое в "горячем" режиме распределение питания. По замыслу разработчиков, это должно способствовать повышению эксплуатационной готовности и гибкости системы с одновременным сокращением совокупной стоимости владения. Благодаря большой энергетической емкости батарей на 25% увеличено время автономной работы. Система, размещаемая в двух шкафах шириной 600 мм, имеет увеличенный срок службы батарей.

Компания Profi Online Research провела исследование, согласно результатам которого только 40% участников исследования относятся к сотовому телефону исключительно как к средству связи. В то же время для 47% мобильник стал значить гораздо большее – устройство, которое позволяет выходить в Интернет, совершать денежные операции, слушать музыку, фотографировать и др.

55% опрошенных отметили, что при смене трубки будут выбирать модные новинки, совмещающие в себе ряд опций. Готовых же купить обычный телефон оказалось в 11 раз меньше. Велика и доля тех, кто старается найти для себя оптимальное соотношение цены и качества (40%).
Эксперты также определили основные мотивы, которые движут людьми, желающими обзавестись такими новинками как коммуникатор или Apple iPhone. Выяснилось, что подавляющее большинство (83%) считает удобным, когда одно устройство соединяет в себе функции нескольких. Также важен имидж телефона, который проецируется на его владельца: 14% сослались на то, что обладать современным мобильником модно, поэтому они хотят его купить. Еще для 17% оказалось важно не отставать от прогресса и пользоваться техническими новинками. А каждый десятый готов переплатить за современную трубку ради ее дизайна или просто ради удовлетворения собственного любопытства.

Национальный банк «Траст» начал проект перехода на серверы нового поколения IBM Power7. Модернизация ИТ-инфраструктуры является важной составляющей стратегии развития банка. По предварительной оценке экспертов банка, в результате реализации проекта производительность ЦОД будет превосходить текущие показатели в два раза. Как подчеркивает руководство банка, для модернизации ЦОД были выбраны серверы, которые характеризуются наилучшим соотношением производительности и стоимости. Их внедрение позволит завершить общебанковский проект по реструктуризации филиальной сети. По окончании данного проекта в июле 2010 года в структуре банка останется 10 базовых филиалов, а и остальные будут конвертированы в формат операционных офисов. Это позволит банку сократить операционные расходы не менее чем на 30%.

В «Росприроднадзоре» внедрена автоматизированная система управления документооборотом и рабочими процессами. Масштаб деятельности службы предполагает многозадачность, разветвленную внутреннюю структуру и работу с большими объемами документов. Имевшаяся система электронного документооборота не обеспечивала потребностей ведомства. В связи с этим возникла необходимость внедрения новой системы управления рабочими процессами, которая позволила бы сократить сроки согласования и подписания документов. По результатам проведенного конкурса было выбрано решение «БОСС-Референт», отвечающее требованиям законодательства к ведению электронного документооборота и безопасности данных. Исполнителем работ по государственному контракту стала компания «Ланк Системс». Благодаря созданной системе в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере природопользования была достигнута оперативность в управлении документами и повышена исполнительская дисциплина.
 

Розничная сеть «Фамилия» завершила проект внедрения Microsoft Dynamics NAV. Развитие бизнеса компании – увеличение товарооборота, расширение ассортимента, открытие новых магазинов – потребовало от ее руководства четкой и эффективной системы управления бизнесом. В качестве ключевого инструмента для поддержки постоянно изменяющихся бизнес-процессов была выбрана система Microsoft Dynamics NAV. Внимание к ней привлекли невысокая совокупная стоимость владения, широкая функциональность и возможность ее расширения без значительных затрат. Проект по внедрению Microsoft Dynamics NAV был доверен компании WillMore. Ее специалисты осуществили ряд доработок, которые учитывали требования и специфику деятельности компании «Фамилия». В частности, сотрудникам, отвечающим за закупки, необходим гибкий инструмент, позволяющий управлять товарными запасами, планировать закупки с учетом текущих трендов, статистики продаж и сезонных колебаний. Еще одним из важнейших инструментов стала поддержка процессов ценообразования. Наконец, был разработан функционал отслеживания эффективности работы каждого сотрудника.

«Газпром трансгаз Самара» автоматизировала ИТ-поддержку с помощью Epicor ITSM. Внедренное решение позволяет четко определять сроки решения проблем, повысить удовлетворенность пользователей, а также формировать критерии оценки работы ИТ-специалистов. В свою очередь, это позволяет впоследствии обосновывать затраты на ИТ и защищать бюджеты на расходы. Система обеспечивает поддержку ключевых ИТ-процессов, регламентированных в библиотеке ITIL: управления инцидентами, управления проблемами, управления изменениями, управления активами и конфигурациями, управления уровнем услуг. Особенностью внедренной конфигурации является наличие портала самообслуживания клиентов, который дает возможность самостоятельного доступа к своим запросам, базе знаний и хранилищу документов. Кроме того, портал может использоваться топ-менеджментом для получения отчетов.

Банк России запустил защищенный портал, направленный на информационно-аналитическую поддержку надзорной деятельности. Целью создания новой системы стало повышение оперативности и качества взаимодействия сотрудников путем централизации хранения и обработки документов, содержащих информацию ограниченного доступа. Для того чтобы удовлетворять высоким требованиям информационной безопасности обычно используется архитектура «клиент-сервер». Но в условиях, когда необходимо охватить около 80 региональных подразделений Банка России, а также обеспечить доступ для удаленных сотрудников, развертывание и поддержка такой системы потребовала бы огромных ресурсов. Компанией IBS было предложено решение в виде защищенного портала на базе продуктов IBM с доступом через Интернет-браузер. Возможности портала позволяют охватить все региональные подразделения, а общее число пользователей может достигать 1 тыс. человек.
 

Несмотря на сокращение штатов ИТ-сотрудников, наблюдавшееся во многих компаниях, большинство ИТ-специалистов не планирует менять сферу своей деятельности. Как показало исследование, проведенное рекрутинговым агентством Greythorn, 85% ИТ-сотрудников во время кризиса даже не рассматривало возможность построения какой-либо альтернативной карьеры. Хотя во время кризиса и произошло значительное количество увольнений в области ИТ, специалисты сохранили уверенность в том, что вскоре ситуация кардинально изменится. Возросшая зависимость компаний от квалифицированной ИТ-команды не осталась незамеченной. Согласно тенденциям начала 2010 года, спрос на ИТ-специалистов оказался выше, чем на специалистов в других областях. Как подчеркивают в Greythorn, если спрос продолжит расти, нехватка ИТ-кадров быстро вернется к докризисным показателям, и даже станет еще острее. Как выяснилось, наиболее востребованными ИТ-кадрами в 2010 году являются менеджеры проектов, специалисты по решениям SAP, бизнес-аналитике и IP-телефонии, а также технологиям .Net, и Java.