В конце ноября компания Informatica, ведущий производитель систем интеграции данных, провела свою первую конференцию в России – Informatica Day. Ключевым событием мероприятия стало представление нового решения компании, интеллектуальной платформы данных (Intelligent Data Platform, IDP).

Как рассказал технический директор Informatica в странах Европы, Ближнего Востока и Африки Грег Хансон, появлению платформы способствовал ряд предпосылок. Прежде всего на деятельность ИТ-организаций сегодня влияют разнообразие и большие объемы неструктурированных данных. И значимость этого фактора со временем будет только возрастать, по мере того как к миллионам людей, которые генерируют информацию в социальных медиа, добавятся миллиарды устройств Интернета вещей.

«Однако рост сложности информационной среды не сопровождается значительным увеличением ИТ-бюджетов в компаниях: по данным Gartner, в 2014 году бюджеты выросли лишь на 0,2%, – отметил Хансон. — ИТ-департаменты не смогут удвоить свои ресурсы, чтобы справляться с новыми задачами, и вынуждены искать другие пути их решения».

В качестве одного из наиболее эффективных подходов в Informatica считают предоставление бизнес-пользователям возможности самостоятельно работать с данными. К тому же сегодня предприятия должны научиться зарабатывать на данных – этой «нефти» наступающей цифровой эпохи, поэтому наряду с освоением бизнес-пользователями инструментов работы с данными должны создаваться специальные приложения, открывающие пути к извлечению из данных новых источников доходов.

Еще одним важным фактором является потребность в большей гибкости инфраструктуры работы с данными — чтобы оперативно реагировать на постоянные изменения внтурикорпоративной и внешней среды.

По словам Хансона, для решения этих задач и была создана IDP. Три основных цели платформы – предоставлять чистые (точные, полные, непротиворечивые) и безопасные (защищенные от внутренних угроз) данные, доступные различным категориям пользователей в нужном объеме и в нужный момент. Специалистам Informatica понадобилось несколько лет работы, чтобы переориентировать продукты компании с ИТ-персонала на бизнес-пользователей, создать для последних новые интерфейсы, помогающие простыми способами задействовать все возможности платформы. Результаты всей этой работы нашли воплощение в IDP.

Предложенные в рамках IDP средства самообслуживания для бизнес-пользователей используют разработанные в компании технологии машинного обучения, интерпретирующие метаданные (данные о данных). Этот уровень платформы, реализующий ее «интеллект», опирается на уровень инфраструктуры данных, в котором представлены функции очистки, маскирования, управления мастер-данными и другие сервисы. Уровень инфраструктуры в свою очередь базируется на виртуализационном слое Vibe, который играет ключевую роль в обеспечении возможностей платформы агрегировать хранилища данных различной природы и быстро адаптироваться к новым источникам информации.

Стратегию и платформу MobileFirst Голубой Гигант продвигает уже почти два года – впервые галва IBM Джинни Рометти презентовала ее в феврале 2013-го на World Mobile Congress. В основе MobileFirst лежит технология израильской компании Worklight, купленной IBM. Одноименная платформа призвана предложить все необходимое для разработки и развертывания мобильных приложений в корпоративной среде, включая создание различных типов таких систем - веб-приложений, приложений для определенных мобильных платформ и гибридных решений - и их интеграцию с другими инфраструктурными и бизнес-системами в компании.

Приобретение Worklight позволило IBM подняться на лидирующие позиции в рейтингах поставщиков решений поддержки корпоративной мобильности. Но за время развития платформы путем множества других покупок и интеграции собственных разработок IBM вывела возможности MobileFirst далеко за пределы создания и поддержки мобильных приложений для сотрудников и клиентов компаний. Сейчас в этот комплекс программных продуктов входит, например, версия системы клиентской аналитики Tealeaf для анализа поведения пользователей мобильных приложений, помогающая продвигать мобильные решения типа B2C с наибольшей эффективностью. Приложение Xtify и специализированное программно-аппаратное устройство MessageSight обеспечивают рассылку push-уведомлений на мобильные устройства, что считается одним из наиболее действенных механизмов взаимосвязи компаний со своими клиентами. Особо выделяют в IBM приобретение в конце прошлого года компании Fiberlink, в результате которого корпорация включила в состав MobileFirst комплексное решение (теперь оно носит название MaaS360) для управления мобильными устройствами и мобильными данными и обеспечения их защиты.

Как заметил Райнер Пиркер, руководитель направления IBM MobileFirst в Центральной и Восточной Европе, компания прилагает максимум усилий для продвижения своей мобильной платформы, но все же решения IBM еще не получили такой известности на мобильном рынке, как, например, продукты Apple. Потому объявленное летом стратегическое партнерство с последней имеет большое значение для корпорации. В его рамках, в частности, до конца года должно быть выпущено несколько отраслевых решений на базе платформы MobileFirst для iOS. При этом IBM обещает не обделять вниманием и остальные мобильные платформы.

В первом квартале 2015 года IBM планирует выпустить на рынок Verse – новую систему внутрикорпоративных взаимодействий. Под кодовым названием Mail Next она была анонсирована еще в январе, но конечный итог работы компании над революционным обновлением своей почтовой системы был представлен только в середине ноября. Как пояснил Дмитрий Шпиль, ведущий специалист по решениям для социального бизнес-взаимодействия IBM в странах Центральной и Восточной Европы, Verse объединяет новым интерфейсом возможности электронной почты IBM Notes и функции социальной платформы Connections. Система призвана значительно упростить работу сотрудников с потоком сообщений электронной почты, поставив их в контекст рабочих проектов и деловых связей пользователей. Она оснащена встроенными аналитическими средствами, с помощью которых пользователь может получать обзоры важных событий, запланированных на день, и интегрирует инструменты корпоративной социальной сети для быстрого установления контакта с нужными людьми и предоставления информации об участниках проектной команды. В будущем IBM планирует усилить аналитические возможности Verse за счет интеграции с интеллектуальной системой Watson.

Как рассказал Шпиль, работа над Verse велась с привлечением более 200 представителей самой корпорации и ее клиентов: в IBM стремились к тому, чтобы результат отвечал потребностям реальных людей, а не абстрактным представлениям разработчиков. Сейчас система находится на стадии ограниченного бета-тестирования, в начале будущего года планируется выпуск ее облачной реализации на базе IBM SoftLayer, но в дальнейшем корпорация обещает и локальную версию Verse. Система будет доступна в том числе на мобильных платформах iOS и Android. По словам Шпиля, русский язык входит в список языков, на которых Verse должна появиться в первую очередь. IBM ориентирует решение на предприятия любых масштабов, для которых актуальна задача оптимизации больших потоков электронных сообщений у сотрудников. В компании рассчитывают, что через такую почтовую систему будет проще продвигать идеи и технологии корпоративной социальной сети своим заказчикам.

Tibco хорошо известна в мире ИТ прежде всего как ведущий независимый производитель программных решений по интеграции приложений, обработке событий и управлению бизнес-процессами. Но за последнее время с приобретением сразу нескольких компаний, специализирующихся на бизнес-аналитике, из которых наиболее заметны Spotfire и Jaspersoft, продуктовый портфель Tibco пополнился решениями в этой области. И явно назрела необходимость объединить это разнообразие некой общей стратегической идеей.

«Мы видим миссию компании, консолидирующую все наши решения, в том, чтобы предоставить нужную информацию в нужном месте, в нужное время и в правильном контексте, — заявил Вивек Ранадив, основатель, президент и генеральный директор Tibco Software. – Именно это позволяет делать наша платформа быстрых данных».

Как объяснил Ранадив, быстрые данные в Tibco рассматривают как эволюцию концепции Больших Данных. Если последние в большинстве случаев отождествляют с очень большими хранилищами данных, которые далеко не всегда способны принести реальную пользу бизнесу, то быстрые данные комбинируют накопленные исторические данные с данными, полученными в реальном времени, предоставляя возможность на основе анализа этой информации предпринимать эффективные действия.

Эта направленность на действие, на поддержку принятия точных оперативных решений – ключевая характеристика платформы быстрых данных Tibco. Собственно, об этом в компании говорили и раньше, когда ее программный портфель был сосредоточен вокруг систем интеграции и обработки событий. Но, видимо, реальная возможность поддержки принятия решений действительно появилась в результате интеграции традиционных систем Tibco и вновь приобретенных аналитических решений.

Анонсы

Хотя со сцены конференции произносились слова о новой версии платформы быстрых данных, в личной беседе директор по технологиям Tibco Матт Куинн признал, что компания сегодня представляет первую версию комплексной среды, в которой удалось интегрировать три уровня технологий – интеграцию приложений, обработку событий и аналитику. Помимо общего видения, на конференции было сделано множество анонсов, касающихся отдельных компонентов платформы быстрых данных. Ряд из них наглядно иллюстрирует синергию традиционных продуктов Tibco c новыми аналитическими функциями. Представленные новшества Куинн объединил в три группы – усовершенствование функций платформы, упрощение использования входящих в ее состав продуктов и более простые способы предоставления возможностей платформы пользователям.

В основе платформы быстрых данных лежат средства интеграции, которые в Tibco строят на различных механизмах передачи сообщений. Один из них – выпущенная три года назад система FTL – реализует высокопроизводительную одноранговую (peer-to-peer) передачу данных между двумя узлами. Это решение, востребованное, как отмечают в Tibco, во многих интеграционных задачах финансовых, транспортных, телекоммуникационных компаний, теперь непосредственно доступно из системы интеграции приложений ActiveMatrix BusinessWorks и системы обработки событий StreamBase, а также может взаимодействовать с другим базовым решением – Enterprise Message Service, шиной передачи сообщений по стандарту Java Message Service.

Система обработки событий StreamBase получила два важных дополнения. Интеграция с аналитическим компонентом Enterprise Runtime for R позволяет запускать обработку событий при каждом обновлении статистических моделей, построенных в системе Spotfire. Кроме того, StreamBase теперь поддерживает широкий набор открытых коннекторов (MQTT, OSIsoft PI System, Insteon X10, iBeacons, Google Glass, Garmin, SDR, OBD-I) для получения потока событий с разнообразных устройств. Тем самым Tibco делает свой вклад в реализацию Интернета вещей. Объявлено также о поддержке HTML5 в системе построения инструментальных панелей Live Datamart, что позволит сделать более наглядным представление данных о событиях и процессах и реализовать дашборды в различных формах – как настольные клиенты, мобильные или веб-приложения.

Что касается простоты использования, то к этой категории усовершенствований в Tibco отнесли встроенные средства генерации отчетов JasperReports Server для системы управления бизнес-процессами ActiveMatrix BPM, которые предоставляют статистику по процессу и другие важные данные в наглядном виде непосредственно в BPM-системе. Кроме того, в BPM улучшена поддержка кейс-менеджмента – управления процессом, который может меняться в зависимости от ситуации.

В системе управления мастер-данными появились возможности создания собственных MDM-приложений и готовые шаблоны для управления данными о клиентах в конфигурациях B2B и B2C и для мастер-данных предприятий определенных отраслей, например, телекома.

Улучшения с точки зрения доставки возможностей своей платформы в Tibco связывают с облачной моделью. На конференции, в частности, был анонсирован новый сервис Simplr для интеграции данных между популярными SaaS-приложениями, социальными сетями и облачными аналитическими сервисами, такими как Spotfire Cloud.

На Tibco Now также была представлена новая система цифрового маркетинга Engage. Как утверждают в Tibco, она демонстрирует все возможности, которые способна предоставить платформа быстрых данных.

Зарождение рынка

О быстрых данных сегодня говорит не только Tibco. В IBM, например, утверждают, что первыми ввели этот термин. Вивек Ранадив считает IBM пока единственным конкурентом Tibco на рынке быстрых данных. И главу компании не смущает, что Голубой гигант в значительной степени связывают реализацию этой концепции с высокопроизводительными системами обработки и хранения данных, которыми владеет корпорация. Напротив, Ранадив считает, что нейтральность по отношению к аппаратной платформе является преимуществом Tibco, особенно в условиях такой ярко выраженной тенденции, как консьюмеризация ИТ, которая подразумевает возможность широкого выбора у клиента.

Над чем компании придется серьезно поработать, отмечает Ранадив, так это умение активно пропагандировать преимущества своих решений. «В Tibco сложилась инженерная культура, мы всегда скептически относились к рекламе, придавая первостепенное значение реальной силе наших продуктов. И это работало – наши клиенты нам всегда доверяли. Но теперь продуктовый портфель Tibco сильно изменился, и мы видим необходимость заняться самопродвижением. Этому надо будет учиться», — заметил Ранадив.

Insight – новое название традиционной международной конференции IBM, посвященной решениям по управлению данными и аналитике. Последние годы ключевой темой этого мероприятия, ранее известного как Information on Demand, были Большие Данные и все, что с ними связано. Переименование объяснил, открывая конференцию, Боб Пиччиано, старший вице-президент IBM, глава IBM Information & Analytics Group. Задача сегодня уже не в том, чтобы правильно работать с данными, объемы и разнообразие которых продолжают расти, а в том, чтобы заставить данные работать с максимальной эффективностью. «Формируется новая экономика, новый цикл создания ценности, основанный на глубоком проникновении в суть происходящих с компаниями процессов и возможности использовать это знание для инноваций», — сказал Пиччиано. Обеспечить это глубокое проникновение (insight) призваны решения IBM для аналитики Больших Данных.

В IBM видят три ключевые составляющие текущей ситуации в ИТ и бизнесе: данные, облака и так называемые «системы вовлечения» (systems of engagement) – новый тип информационных систем, основанный на использовании мобильных и социальных технологий. Эти компоненты тесно взаимосвязаны. Бизнес все больше опирается на системы вовлечения как основной механизм реализации своих задач; аналитика данных из различных источников, в том числе за пределами корпоративного периметра, позволяет находить ответы на вопросы, что и почему происходит, прогнозируя будущие события; а наиболее эффективной средой интеграции, обработки и анализа необходимых при этом данных становится облако.

Последнее было продемонстрировано основными анонсами Insight. Представленные облачные сервисы для работы с корпоративными данными призваны, как отмечают в IBM, дать возможность без проблем создавать мобильные и веб-приложения, использующие аналитику данных из различных источников. В облаке IBM Bluemix, новой среде на базе открытой платформы Cloud Foundry, предлагаются пакет сервисов подготовки данных DataWorks и хранилище данных dashDB с аналитической обработкой данных в памяти. Вместе с Cloudant, приобретенной в начале этого года NoSQL-базой данных в стиле DBaaS, эти решения, как заявляют в IBM, образуют полный комплекс инструментов для поддержки приложений, ориентированных на получение результатов анализа данных на произвольных платформах, включая мобильные.

Для «систем вовлечения», работающих с мобильными устройствами и социальными сетями, интеграция с корпоративными базами данных, ограниченность объемов локального хранения и отсутствие эффективных аналитических средств могут представлять серьезную проблему. IBM предлагает логичное решение – задействовать облачные ресурсы, которые, освобождая компании от затрат на собственную инфраструктуру, быстро предоставят им полноценную и масштабируемую среду работы с данными. Сервис DataWorks обеспечивает безопасную загрузку данных в облачное хранилище с предварительной очисткой, классификацией, сопоставлением неструктурированных данных на основе вероятностных алгоритмов. dashDB позволяет получить из облака сложную инфраструктуру хранилища данных. А интеграция dashDB с Cloudant обеспечивает мобильным решениям необходимую аналитическую поддержку.

Эра когнитивности

Аналитика Больших Данных – одно из стратегических направлений бизнеса IBM, и в его развитии корпорация обладает «секретным оружием», пока недоступным конкурентам. Речь идет о суперкомпьютере Watson. Упоминание об этой системе принято сопровождать отсылкой к телевизионной игре Jeopardy!, в которой Watson победил в 2011 году. С этого момента началась его мировая известность. Однако за прошедшие три года уникальный суперкомпьютер встал на путь более практических применений, которые по значимости намного превосходят удачное участие в телешоу.

В IBM называют Watson когнитивной системой – ее отличает способность понимать запросы, сделанные на привычном человеку языке, анализировать контекст задачи, предлагать варианты решения проблем и формулировать гипотезы для постановки новых вопросов. Эти возможности, безусловно, способны перевести аналитику на совершенно новый уровень. В IBM отводят Watson ключевую роль в реализации механизмов глубокого проникновения в различные источники данных. Как подчеркнул Боб Пиччиано, такая аналитика способна кардинально изменить целые индустрии и профессии и символизирует переход в новую, когнитивную эру ведения бизнеса.

В IBM реализуют долгосрочную программу коммерциализации Watson. Ее первые плоды начинают появляться с выпуском приложений и сервисов на основе Watson для различных аудиторий пользователей. Делая анонсы новых применений Watson, Майк Родин, в начале этого года возглавивший новое подразделение IBM Watson Group, отметил, что система призвана стать эффективным помощником специалистам в разных областях.

«Люди делают наблюдения и накапливают знания, анализируют полученную информацию и принимают решения. Со временем этот когнитивный процесс позволяет сформировать профессиональную экспертизу. Однако возможности людей перерабатывать информацию ограничены, и это особенно заметно становится сейчас, когда в каждой профессиональной области доступны гигантские объемы данных – статей на специализированных ресурсах, записей в социальных сетях, потоков данных с различных датчиков и устройств зарождающегося Интернета вещей. Человеческий мозг уже не может справиться с этим. Здесь и приходит на помощь Watson», — рассказал Родин.

Суперкомпьютер способен обрабатывать миллионы неструктурированных документов за секунды, а его встроенные алгоритмы машинного обучения и продвинутой аналитики предлагают оптимальные варианты решения задач и помогают формулировать новые. В IBM работают над созданием специальных приложений, обучая Watson языку предметной области, интегрируя нужный контент и настраивая алгоритмы на определенный класс задач. На Insight были представлены три первые такие системы. IBM Watson for Oncology создана в сотрудничестве с онкологическим центром Memorial Sloan Cattering для помощи врачам в выборе способов лечения рака. IBM Watson for Wealth Management предназначена для финансовых институтов и поможет консультантам персонифицировать рекомендации своим клиентам. Третье приложение несколько неожиданное, но способное заинтересовать самую широкую аудиторию: Chef Watson выступает советчиком в создании новых кулинарных рецептов.

IBM также продолжает разработку решений на базе Watson для бизнеса. Вслед за анонсированным в сентябре сервисом Watson Analytics для менеджеров на Insight было представлено приложение Watson Explorer для совершенствования механизмов поиска в корпоративных хранилищах структурированных и неструктурированных данных. Кроме того, IBM интегрирует аналитические возможности Watson с другими своими программными системами – с пакетом решений для управления персоналом Kenexa Talent Suite, платформой коммуникаций и совместной работы Connections и c системой обнаружения киберпреступлений i2.

Все решения на базе Watson – облачные сервисы, доступные на платформе IBM Softlayer. По словам Родина, это демократизирует когнитивные системы. Для продвижения возможностей Watson корпорация работает над формированием партнерской экосистемы – в облаке Bluemix уже предоставляется около 10 сервисов и хранилища контента для разработки приложений, задействующих когнитивные способности Watson, и число таких сервисов планируется расширять. На Insight также была анонсирована программа сотрудничества с университетами, в рамках которой студентов познакомят с тем, как обучать Watson новым областям знаний. Уже с этой осени новые курсы преподаются в Стэнфорде, Беркли, Карнеги-Меллоне и ряде других ведущих американских университетов, а в следующем учебном году программу планируется сделать международной.

Каймар Кару: «Ядро ITIL – описание процессов, необходимых любым организациям, – останется неизменным»

Для российского форума по управлению ИТ-сервисами (itSMF России) становится традицией задавать для своей осенней конференции определенную тему. Прошлогодняя в преддверии Олимпиады прошла под эгидой спорта, темой форума 2014 года был выбран космос. Пятая по счету всероссийская конференция itSMF России называлась «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях» и прошла с почти космическим размахом. В течение двух дней в ней приняли участие более 700 человек, было предложено свыше 60 докладов российских и зарубежных экспертов и практиков в области управления ИТ-сервисами. Придерживаясь заданной тематики, организаторы посвятили космосу восемь параллельных секций конференции. Например, в секции «Мирный космос» обсуждались вопросы достижения договоренностей между ИТ и бизнесом, в секции «Центр управления ИТ-полетами» — место ITSM в организации корпоративного управления ИТ, а в секции «Космические ITSM-аппараты» — опыт применения ITSM.

«Космическую одиссею» в Большом зале РАН открывали мировые звезды ITSM. C начала 2014 года развитием ITIL, основного свода знаний в области управления ИТ-сервисами, и ряда других признанных стандартов управления ИТ занимается специально созданная международная компания Axelos. На конференции в Москве выступил Каймар Кару, глава направления ITSM в Axelos и одновременно президент эстонского отделения itSMF. Он отметил, что ядро ITIL – описание процессов, необходимых любым организациям, – останется неизменным, а развитие библиотеки будет идти по пути адаптации новых тенденций в управлении ИТ и учета потребностей и интересов ITSM-сообществ разных стран.

Так, Axelos уже выпустила технический бюллетень по теме интеграции ITSM и DevOps – подхода к организации более тесного взаимодействия отделов разработки и эксплуатации ИТ в компаниях, и популярность этого документа неизменно растет. В ближайшее время готовится к выходу аналогичный материал по управлению облачными сервисами. Ведется работа по организации постоянного обмена информацией в международном ITSM-сообществе путем семинаров, публикаций, обнародования наиболее интересных историй успеха по управлению ИТ-сервисами, поддержки локализации ITIL c учетом специфики управленческих практик в разных странах. Axelos также планирует расширять связи с академической и университетской средой.

Красной нитью в выступлениях международных экспертов ITSM проходила тема «нового стиля» ИТ и бизнеса, который диктуется активным проникновением в корпоративную практику так называемой третьей платформы, или SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) – технологий социальных взаимодействий, мобильности, аналитики Больших Данных и облаков. По мнению Петера Бейера, ведущего технологического эксперта компании Hewlett-Packard, в условиях, когда информация становится не только инструментом, но и фактически целью бизнеса, помогая открывать новые источники доходов, а поиск нужной информации требует выхода за корпоративный периметр, ИТ-отделы должны превращаться в эффективных брокеров общедоступных информационных ресурсов. Бейер видит рецепт достижения этого в интеграции ИТ-сервисов и бизнес-процессов, чтобы иметь возможность определять вместе с бизнесом, какие ИТ-сервисы способны обеспечить ему реальное конкурентное преимущество. А инструментом увязки ИТ-сервисов и целей бизнеса может стать корпоративная архитектура. Готовых моделей для интеграции ITSM в архитектуру предприятия пока нет, отметил Бейер, но соответствующие исследования ведутся и есть попытки практической реализации. Что подтвердила и московская конференция, где в секционных выступлениях был представлен опыт нескольких отечественных компаний по увязыванию процессов ITSM с корпоративной архитектурой.

Патрик Болжер, старший евангелист компании Hornbill Service Management, выделил то влияние, какое оказывают сегодня на бизнес социальные взаимодействия. Они определяют и новый стиль ИТ-поддержки, которая, по словам Болжера, эволюционирует в сторону подходов Enterprise 2.0, поощряющих свободный обмен идеями и знаниями в организации, объединение команд, работающих на разные цели, повсеместный доступ к нужной информации и сервисам. ИТ-специалистам, привыкшим чувствовать себя особыми людьми в компании, не так просто принять новые принципы, но Болжер призвал их «выходить из зоны комфорта» и, преодолевая свои страхи, учиться выстраивать иную культуру взаимодействия с бизнесом, ориентированную прежде всего на обеспечение пользы для него.

Участникам пленарной дискуссии «Программных миров» генеральный директор HP Россия Александр Микоян предложил порассуждать о влиянии на бизнес нового стиля, который диктуют современные технологии

Активное проникновение в повседневную жизнь и профессиональную деятельность людей новых технологий – мобильности, аналитики Больших Данных, облачных моделей – заставляет вендоров ИТ-решений и их заказчиков говорить о новом стиле в бизнесе и ИТ, а также искать способы существования и развития в новых условиях. С обсуждения этой темы начался форум «Программные миры HP». В последние годы организаторы конференции, посвященной программным решениям компании, традиционным докладам о технологиях и их внедрениях предпочитают формат дискуссий на актуальные темы, в рамках которых так или иначе затрагивается проблематика, связанная с использованием программного обеспечения HP.

Участникам пленарной дискуссии «Программных миров» генеральный директор HP Россия Александр Микоян предложил порассуждать о том влиянии, которое на бизнес разных масштабов и родов деятельности оказывает новый стиль, диктуемый современными технологиями. Юрий Овчаренко, заместитель генерального директора компании EPAM Systems, отметил, что для большинства заказчиков EPAM (в основном это компании в Европе и Северной Америке) Большие Данные и мобильность давно стали жизненно необходимыми решениями, которые позволяют поднять на новый уровень взаимодействие с клиентами, добиться максимальной персонализации и понимания их потребностей.

Подобные возможности становятся актуальны и в России – особенно в сфере современных услуг связи. Сергей Асланян, председатель совета директоров компании «Максима Телеком», являющейся оператором сети Wi-Fi в Московском метрополитене, рассказал, что в результате внедрения такой сети в огромных объемах стали доступны ценные данные, например, информация о передвижении людей и их поведенческие характеристики. Многосторонний анализ таких данных позволяет совершенствовать сервисы для пользователей и тем самым стимулирует развитие бизнеса оператора.

По словам Сергея Меднова, члена правления Банка Москвы, в банковской сфере технологии Больших Данных пока не находят широкого применения – различные модели обработки данных о клиентах банка еще предстоит придумать. Но зато, благодаря мобильным решениям, появляется много инноваций в области обслуживания, хотя принципиально изменить формат работы банка, например, сделать его целиком мобильным, вряд ли кому-либо удастся в ближайшем будущем.

Александр Хайтин, руководитель проектного офиса компании «Яндекс», заметил, что делом недалекого уже будущего станет формирование единого контекста обслуживания клиентов разными компаниями на основе аналитики Больших Данных. Если банки знают, например, про кредитоспособность человека, а оператор связи – про его поведенческие особенности, в их интересах обменяться этими данными, чтобы сделать клиенту предложение, от которого он точно не сможет отказаться. По словам Хайтина, представители разных отраслей уже ищут пути, как наладить такой обмен. Кроме того, удивительные перспективы перед бизнесом открывают возможности машинного обучения на основе Больших Данных. Хайтин считает, что, оценив способность компьютера принимать решения, человек найдет для него множество новых применений, о которых сейчас можно только мечтать. Но уже через несколько лет такие приложения, вероятно, станут неотъемлемой потребностью бизнеса, поскольку без них просто не выжить на рынке.

Однако пока обо всех этих радужных перспективах, а также о непосредственном эффекте, который технологические новации оказывают на текущую деятельность компании, ИТ-директор должен настойчиво доносить до руководителей бизнеса, считает Алексей Широких, директор по ИТ Сколковского института науки и технологий. По его мнению, ИТ-специалисты часто гораздо лучше понимают, что нужно бизнесу, и потому на их долю выпадает миссия своего рода проповедничества. В компаниях не хватает института технологов, задачей которых будет объяснять преимущества новых идей людям бизнеса.

На программный бизнес самой HP новый стиль ИТ оказывает влияние безусловно. Это заметно по тому, как меняются в последние годы ключевые направления развития программных решений компании. Если 10 лет назад магистральной линией HP в сфере ПО были средства управления ИТ-инфраструктурой и сервисами, то теперь операционное управление – лишь одна из областей интересов, среди которых значительное место заняли технологии хранения, исследования и защиты Больших Данных.

Интересные результаты дает синергия нового и традиционного в решениях HP. Так, выпущенная не так давно система Operations Analytics базируется на платформе Больших Данных HAVEn и использует аналитические инструменты в задачах обнаружения и устранения проблем ИТ-инфраструктуры. А в лияние мобильности и консьюмеризации на подходы к управлению ИТ иллюстрирует представленный на «Программных мирах» новый продукт HP Propel, обеспечивающий пользователям единый интерфейс доступа к корпоративным ИТ-сервисам с любых устройств.

По словам Робина Вербита, Россия остается важным регионом для BMC и инвестиции в развитие бизнеса в нашей стране продолжатся

Компания BMC Software во второй раз провела в Москве конференцию BMC Day. В мероприятии этого года приняла участие солидная делегация западных менеджеров компании: только во время пленарного заседания перед аудиторией выступили Робин Вербит — вице-президент BMC Software по региону Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), Эрик Блум — вице-президент, технический директор компании в регионе ЕМЕА, Энтони Орр — директор BMC Software и Джон Ирвин — технический директор компании.

Вербит заверил участников BMC Day, что Россия остается важным регионом для компании и инвестиции в развитие бизнеса в нашей стране продолжатся. В прошлом финансовом году объемы бизнеса BMC в России выросли на 52%, что превышает аналогичные показатели в других странах региона.

Вербит подчеркнул, что на протяжении 30 лет своей истории BMC Software остается верна одной теме, специализируясь исключительно на программном обеспечении управления ИТ-инфраструктурой. Компания начинала с инструментов управления мэйнфреймами, которые остаются в ее портфеле, но сегодня спектр решений BMC очень широк. В компании их делят на три большие области – управление сервисами, автоматизация сервисов и гарантированное предоставление сервисов. По словам Вербита, большая часть заказчиков BMC в России использует решения по управлению сервисами, но и продукты из двух других областей становятся все более востребованными на отечественном рынке. Более детализированное представление портфеля BMC включает группы инструментов для поддержки сервисов, автоматизации ЦОД и облачных инфраструктур, обеспечения производительности и доступности, автоматизации рабочих нагрузок и управления мэйнфреймами.

В выступлениях руководителей BMC почти не упоминалась стратегия управления бизнес-сервисами (Business Service Management, BSM), которая была ключевой для развития продуктов компании в последние годы. Возможно, это объясняется тем, что теперь в BMC не делают акцент на сложные концепции управления сервисами, а больше внимания уделяют конечным пользователям этих сервисов, стремясь сделать работу с ними максимально удобной, простой и эффективной. Не случайно Орр, один из авторов ITIL, заметил, что назрела необходимость дополнить библиотеку такими процессами, как управление пользовательским опытом (experience management) и управление вовлеченностью пользователей (engagement management). А Эрик Блум подчеркнул, что доминирование технологического компонента в работе ИТ-служб окончательно ушло в прошлое – сегодня их деятельность должна быть полностью подчинена интересам бизнеса, и ИТ-специалистам нужно учиться дополнять глубокое знание технологий не менее глубоким пониманием запросов пользователей.

Сама BMC сделала важный шаг в направлении реализации этих идей, выпустив в прошлом году продукт MyIT, который предоставляет пользователям, в том числе мобильным, широкий спектр возможностей для самостоятельного выбора, заказа и контроля реализации ИТ-сервисов. Этому решению было уделено много внимания в ключевых выступлениях BMC Day, а участникам конференции было предложено самим его опробовать со своих мобильных устройств.

Впрочем, для российских заказчиков BMC актуальными пока остаются более традиционные задачи управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-сервисами. Дарья Верстелле, глава представительства BMC Software в России и СНГ, отметила, что организаторы BMC Day 2014 стремились сделать упор на демонстрацию историй успеха использования продуктов BMC в российских компаниях.

Олег Кривошеев: «Множество аспектов обязывают нас сегодня заниматься вопросами импортозамещения и создания российской ИТ-отрасли». Источник: «Аскон»

На форуме «Белые ночи САПР» компании «Аскон» были представлены результаты совместного проекта «Аскон» и Российского федерального ядерного центра в Сарове (ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ» госкорпорации «Росатом») по созданию сквозной 3D-технологии. Фактически на предприятии на базе продуктов российского разработчика реализовано полноценное решение по управлению жизненным циклом изделий (Product Lifecycle Management, PLM) военного и двойного назначения.

Сквозная 3D-технология — важнейший компонент типовой информационной системы ядерно-оружейного комплекса, программа по созданию которой выполняется в центре с 2011 года. На первых этапах был проведен тщательный анализ и оптимизация процессов предприятия и разработана комплексная процессная модель, на ее основе идут все работы по автоматизации.

Результаты проекта прокомментировал Олег Кривошеев, заместитель директора «РФЯЦ-ВНИИЭФ» по информационным технологиям и бизнес-процессам, начальник службы ИТ и БП.

- Обычно на российских предприятиях сначала решают внедрять PLM, а потом начинают заниматься оптимизацией своих процессов. Вы поступили наоборот?

Мы разрабатывали бизнес-архитектуру предприятия, используя методологию TOGAF. В ней подчеркивается, что категорически нельзя начинать такой проект с выбора системы, анализа ее функциональности, удобства использования, широты применения. Многие крупные корпорации не следовали этому принципу и понесли очень крупные финансовые потери. Прежде всего нужно оценить бизнес-процессы и оптимизировать их. Затем проанализировать информационные потоки – в каких бизнес-процессах какая информация циркулирует с точки зрения архитектуры информационной безопасности, территориальной и дивизиональной архитектуры предприятия. На следующем этапе нужно учесть требования информационной безопасности – каким образом выбранная система будет сертифицироваться под соответствующий класс информации. И только после этого можно рассматривать остальные параметры системы – функциональность, способность охватить бизнес-процессы предприятия, стоимость владения и пр.

Но надо отметить, что сегодня во главу угла поставлен вопрос информационной безопасности, причем это касается любых предприятий, не только ОПК. Задачи обеспечения конфиденциальности, защиты коммерческой информации не менее важны. В ФСТЭК всерьез намерены заняться анализом того, как на предприятиях обрабатывается такая информация.

- Когда три года назад вы начинали реализовывать программу трансформации ИТ ядерного оборонного комплекса «Росатома», потребность в импортозамещении не была такой острой, как сейчас, и вы могли рассматривать вариант западной платформы. Так ли необходимо было «Аскону» поднимать свои решения до уровня продуктов компании PTC? Не проще было бы купить решения самой PTC?

Во-первых, мы ни при каких обстоятельствах не получим от PTC коды системы в полном объеме и, следовательно, не сможем ее сертифицировать на соответствие требованиям ФСТЭК и ФСБ. А это значит, что мы никогда официально в этой системе не сможем обрабатывать определенную часть служебной информации и всю без исключения информацию, относящуюся к категории гостайны.

Второй аспект – импортонезависимость. Мы ощутили такую потребность задолго до того, как начался украинский кризис. Наше предприятие находится в ограничительном перечне госдепартамента США, поэтому каждый раз, покупая какие-либо западные решения, мы должны делать специальный запрос и предоставлять информацию, где и каким образом они будут использоваться. Еще до санкций по целому ряду продуктов мы получили отказ. А сейчас, когда действуют санкции, в такое положение попали и другие отрасли.

Кроме того, никто не знает, как поведут себя западные программные продукты и оборудование в «час Х». Они проходят определенные проверки и сертификации, однако невозможно до конца докопаться, какие в них реализованы «закладки», поскольку продукты очень сложные. Примером может служить абхазско-грузинский конфликт, когда ряд систем, построенных на западном оборудовании, полностью отключились.

И наконец, сегодня руководством страны поставлена задача сформировать новый сектор экономики – информационные технологии. Это отрасль должна строиться не на перепродаже чего-либо, а на создании на территории Российской Федерации новых продуктов и их продвижении. Сейчас в Кремниевой долине колоссальное количество российских специалистов, которые, как правило, уезжают туда не за деньгами, а движимые стремлением воплотить свои знания и умения в то, чем будет пользоваться полмира. Мы должны создать условия для подобной мотивации у себя в стране.

Таким образом, множество аспектов существовало раньше и обязывают нас сегодня заниматься вопросами импортозамещения и создания российской ИТ-отрасли.

- Стоит ли перед вашим предприятием задача международной интеграции в производстве изделий и не усложнится ли ее решение, если вы полностью перейдете на импортозамещение в ИТ-инфраструктуре?

Эта проблема давно существует и не связана с импортозамещением. Одни предприятия используют системы Siemens PLM, другие – PTC, третьи – Dassault Systemes. И полностью интегрировать их между собой, без потерь передавать данные из одной системы в другую сегодня невозможно, поскольку разные системы используют разные форматы данных.

В качестве примера можно привести совместный российско-французский проект Sukhoi Superjet 100, в котором мы тоже принимали участие. Французы сразу поставили условие, что либо мы переходим на их линейку продуктов Dassault Systemes, либо совместно проект не удастся реализовать.

Это колоссальная проблема для всех отраслей по всему миру. Для полноценной интеграции производители должны полностью раскрыть коды своих систем друг другу, а это нереально.

- Вместе с «Асконом» за три года вы фактически сделали PLM для отдельно взятого предприятия. Сегодня ставится задача на основе этого решения реализовать ИТ-платформу для предприятий ОПК страны. Не возникнут ли проблемы настройки решения для каждого из этих предприятий?

Процесс проектирования сложных наукоемких технологических изделий везде приблизительно одинаков. Стандарт ИСО 15288 описывает, как проектируется практически все. Поэтому говорить об уникальности каких-либо процессов либо уникальности системы для той или иной компании или отрасли можно в пределах 15-20% общего функционала этой системы. Скажем, в авиастроении существует задача конструирования сложных поверхностей лопаток двигателей. В линейке продуктов «Аскона» эти возможности еще требуют доработки, в PTC Pro/Engineer такие функции есть, однако продаются отдельным блоком. Но 80-85% функциональности – это типовые сквозные технологии, применимые на любом машиностроительном предприятии.

— Можно ли сказать, что благодаря вашим усилиям на российском рынке появится PLM-решение, сопоставимое по своим возможностям с западными разработками, и оно будет доступно предприятиям разных отраслей, а не только ОПК?

В рамках нашей программы мы предусмотрели инвестиции в развитие определенного функционала, достаточного для задач ядерного оборонного комплекса. Развитие системы в глобальном масштабе будет зависеть от поддержки государства, его готовности к дальнейшим финансовым вложениям. Сейчас рассматривается возможность частно-государственного партнерства – создание компании, которая будет заниматься развитием этого решения, в том числе полным импортозамещением, подразумевающим перевод линейки продуктов «Аскона» на одну из Linux-платформ. Например, для ядерного оборонного комплекса мы сейчас ведем разработку своей операционной системы «Синергия» на базе Linux.

- Основа реализованной у вас сквозной 3D-технологии – использование трехмерной модели и электронного состава изделия на различных этапах жизненного цикла изделия. Каковы перспективы стандартизации этого подхода и можно ли рассчитывать, что такая стандартизация упростит продвижение PLM-решений на российские предприятия?

На третьей конференции «ИТ на службе ОПК России» в Сарове была организована отдельная секция для обсуждения этих вопросов, ее вел заместитель руководителя Росстандарта. В этом ведомстве готовы выпускать такие стандарты, но необходима их сетевая наполненность. Мы разработали регламенты, которые подробно описывают, что такое электронный состав изделия, что такое 3D-модель, и сейчас будем оформлять это как отраслевой стандарт. Дальше Росстандарт должен принять решение, в каком объеме эти регламенты трансформировать в госстандарт. Но нет сомнений, что появление такого документа серьезно повлияет на подходы к построению сквозной технологии управления жизненным циклом на предприятиях.

Компания HP последние годы активно развивает сетевое направление, заявляя себя не просто поставщиком надежных решений, но и разработчиком прорывных технологий. О реализации программно-конфигурируемых сетей (Software-Defined Networking, SDN), концепции WYOD и других тенденциях сетевого рынка рассказывает Александр Столяров, директор департамента сетевых технологий HP Россия.

Александр Столяров: «Уже сегодня у нас есть несколько российских заказчиков, которые обсуждают пилотные проекты с SDN»

- Что НР предлагает в области SDN?

У HP есть готовый портфель решений для построения SDN Ready сетей передачи данных. Практически вся линейка наших коммутаторов и маршрутизаторов поддерживает протокол OpenFlow и может работать как в традиционных сетях, когда управление сетевым трафиком реализуется на каждом устройстве, так и в программно-конфигурируемых сетях под управлением программного контроллера HP, который компания представила на рынок в декабре 2013 года. Контроллер может быть развернут на обычном сервере, если необходим мониторинг небольшой сети, или на кластере для управления распределенной сетевой инфраструктурой.

- Насколько востребованы решения SDN в мире и в России?

Мы ожидаем, что в Европе и США массовое внедрение SDN начнется в 2016 году. По прогнозам, к этому времени объем мирового рынка SDN превысит 2 млрд долл. В США уже идет целый ряд пилотных проектов по реализации SDN на технологиях HP; некоторые из них публичны.

В России, по моим оценкам, активный интерес к программно-конфигурируемым сетям начнется несколько позже, но уже сегодня у HP есть несколько российских заказчиков, которые обсуждают пилотные проекты с SDN.

В России пионерами в развертывании программно-конфигурируемым сетей могут статьи такие компании, как «Яндекс», у которых достаточно ресурсов для работы с программными элементами SDN. Это непростая концепция, и если у компании есть мощный штат разработчиков, то у нее значительно больше шансов разрабатывать и адаптировать управляющее ПО под голое «железо», писать необходимые приложения, которые заставят оборудование не просто работать, но и подстраиваться под стоящие перед компанией задачи за считанные минуты, вне зависимости от количества персонала поддержки.

Не случайно компания Facebook недавно анонсировала свой первый коммутатор, полностью ориентированный на работу в программно-конфигурируемой сети. С одной стороны, компании необходимо строить серьезные ЦОД, в которых будет храниться колоссальное количество информации, и собственная разработка в области SDN позволит удешевить эти процессы. С другой, Facebook обладает огромным количеством ресурсов, которые в состоянии не только разработать такое «железо», но заставить его работать в нужном направлении. В таких компаниях, как «Яндекс» или Google, ситуация аналогичная. Разработчики приложений, которым нужно анализировать гигантские массивы информации и продавать результаты этого анализа, так или иначе будут продвигать использование SDN. И вслед за ними пойдут остальные. Можно привести пример компании Amazon, которая в конце прошлого года остановила многомиллионную сделку с Cisco, приняв решение ориентироваться на SDN. Компания в состоянии сама построить инфраструктуру, способную решать именно ее задачи, не переплачивая за множество ненужных функций, которым нашпиговано современное коммуникационное оборудование.

- Как складывается конкуренция на рынке SDN?

Сегодня, фактически, такого рынка еще нет. Как нет и четких квалификационных требований к данным технологиям, позволяющим однозначно определить минимальные компоненты законченного решения. Отдельные компании имеют свои прорывные технологии: у кого-то быстрее работает определенный протокол, кто-то может быстрее масштабировать свое решение, у кого-то интереснее система управления, кто-то уже заключил соглашение с VMware или Citrix по виртуализации и т.д. Но стандартные требования к SDN отсутствуют, и потому невозможно определить, кто является игроком номер один, кто на втором месте и т.д., хотя многие производители уже сейчас громко ставят себя на пьедестал первенства.

Это верный признак того, что конкуренция предстоит очень серьезная. SDN – новый, еще не поделенный рынок с очень интересными перспективами как для существующих, так и совершенно новых игроков на телекоммуникационном рынке. Пока никто не может сказать, удастся ли пошатнуть монополию Cisco или традиционный рынок сетевого оборудования и рынок SDN будут развиваться параллельно.

- Какие стимулы могут существовать для полноценной реализации концепции Интернета вещей и какие технологии будут для нее необходимы?

Я бы предпочел говорить о WYOD (Wear Your Own Device). На мой взгляд, это промежуточная стадия между BYOD и Интернетом вещей, с которой мы столкнемся в ближайшие несколько лет, так как заметные тенденции в этом направлении появляются уже сейчас. Сегодня на рынке представлен достаточно большой выбор носимых устройств, например, браслеты для здорового образа жизни, умные часы и прочие интересные гаджеты. Но информация, которую собирают эти устройства, предназначена исключительно для личного пользования, и способ ее получения и обработки порой не самый удобный. Во многих случаях владелец такого гаджета должен выполнить вручную определенные действия, например, ввести блюда из своего рациона, чтобы посчитать количество употребленных калорий. Однако решение этой задачи – вопрос времени. Совсем скоро носимые устройства начнут автоматически считать калории, определять давление в течение дня, температуру тела и собирать любые другие данные, связанные с здоровьем своего обладателя, его местонахождением и даже настроением.

Революция жанра и переход от новинки к повседневности ожидается совсем скоро, как только Apple выпустит свой iWatch и iOS 8, Google представит Android L, умные часы Moto 360. Ожидается, что эти и другие устройства в связке с новыми операционными системами полностью автоматизируют сбор персональной информации, и этим смогут воспользоваться компании, заинтересованные на основе ее анализа совершенствовать свои услуги, например, в сфере медицинского страхования. Страховщики могут предоставить своим клиентам такие устройства, чтобы с их помощью собирать информацию о состоянии здоровья человека, его физической активности, режиме питания и т.д. Клиент компании, ведущий здоровый образ жизни, будет иметь шанс на страховку со скидкой, а человеку с вредными привычками, употребляющему неподходящие препараты, возможно, придется заплатить больше, поскольку для него риски заболеть возрастают.

Для сбора всей этой информации потребуется огромная инфраструктура, множество распределенных ЦОД, и, в частности, SDN может очень серьезно помочь в ее развертывании, настройке и быстром апгрейде.

- Какие мобильные сетевые решения предлагает НР?

Мы активно работаем с операторами связи над воплощением технологии mobile Off load, которая позволяет разгружать голосовые сети в местах большого скопления людей (стадионы, вокзалы, торговые центры и т. д.), автоматически перенаправляя трафик по общедоступным беспроводным сетям Wi-Fi вместо традиционных мобильных сетей 3G- или 4G. Абоненты не видят разницы, а качество передачи информации возрастает в разы, что положительно отражается на лояльности клиентов телекоммуникационных компаний.

Востребованность таких решений будет расти с распространением концепции WYOD, поскольку мобильные операторы будут испытывать сложности с передачей трафика по существующим каналам. Сети 4G более приспособлены для таких задач, но и их развертывание и пропускная способность будут отставать от потребностей абонентов.

- Какие основные тенденции мирового рынка сетевого оборудования можно выделить?

Основы текущего положения дел на сетевом рынке были заложены около 30 лет назад, и перемены неизбежны. Будет ли доминировать SDN, появятся ли гибридные решения или традиционные системы и SDN будут сосуществовать – мы с вами увидим совсем скоро.

Технологии становятся все более совершенными и сложными, и возникает нехватка людских ресурсов для работы с ними. Поэтому наблюдается тенденция перехода к управлению на базе искусственного интеллекта. Мы движемся к созданию «мегамозга», способного управлять гигантским числом объединенных в сети устройств, что позволит практически полностью справиться с острой проблемой человеческого фактора. Первые решения в этом направлении НР предлагает уже сегодня.

Еще одна тенденция – конвергенция, когда ни одно из технологических направлений не может существовать без другого. Все чаще решение задач заказчиков становится возможно только на базе тесно связанных друг с другом технологий. Это означает, что все большее число компаний будут выходить на новые для себя рынки, будут происходить слияния и поглощения и заключаться все больше альянсов между компаниями в разных секторах.

- Каковы позиции HP на мировом и российском сетевых рынках?

На мировом рынке сетевых технологий мы твердо занимаем второе место с долей около 20%, в России – третье-четвертое место в зависимости от технологии. Мы уверенно чувствуем себя здесь, появляется много новых интересных заказчиков, развивается партнерская программа.

Несмотря на то что российский сетевой рынок находится сегодня в очень непростом положении, у сетевого бренда HP хорошие перспективы. Это определяется и тем, что НР – известный бренд с высокой репутацией на мировом и российском рынках. НР не делает ставку только на традиционный подход к построению сетей передачи данных, стараясь смотреть на мир не с точки зрения существующей инсталляционной базы, а с точки зрения тенденций технологического развития.

Мартин Бордевийк призвал ИТ-менеджеров следовать принципу «слоновьей тропы» — вместо жестких регламентов создавать своим сотрудникам условия для выработки правильных решений, опираясь на их профессионализм

В этом году Российский IT Management Forum прошел под девизом «Новые идеи для нового десятилетия». Организованный издательством «Открытые системы» уже в 11-й раз, форум действительно предложил участникам новые темы для размышления. Сегодня в управлении ИТ есть множество побудительных стимулов для поиска новых идей: необходимость работать в условиях экономических ограничений, при этом удовлетворяя всем требованиям бизнеса, растущая зрелость сообщества специалистов по управлению ИТ-сервисами, их желание выйти за рамки тактических задач поддержки на стратегический уровень взаимодействия с бизнесом, влияние технологических тенденций – облаков, мобильности, роста объемов данных – на задачи управления ИТ-деятельностью.

Нематериальные ценности

Тема взаимовыгодного партнерства ИТ и бизнеса стала главной на конференциях по управлению ИТ-сервисами уже несколько лет. Несмотря на то что такое партнерство декларируется как центральная идея и ключевая цель ITSM, пути ее достижения остаются предметом дискуссии, а внедрение процессов в соответствии с правильной теорией и лучшими практиками не гарантируют нужный результат. На ITMF 2014 можно было услышать не один неожиданный рецепт решения этой проблемы. Максим Григорьев, член совета директоров itSMF России, рекомендует сообществу обратить пристальное внимание на понятие ИТ-актива. Он категорически не согласен с общепринятым подходом, когда управление ИТ-активами распространяется только на те ресурсы ИТ-службы, которые стоят на учете в бухгалтерии. Исследования показывают, что материальные активы составляют лишь 10% ресурсов, на которых зиждется формирование ценности для бизнеса (в этом, в соответствии с библиотекой ITIL, заключается суть ИТ-сервиса). Львиная доля приходится на нематериальные активы – компетенции сотрудников, организацию процессов, управленческие практики и т. д.

Исключая такие активы из управления, ИТ-подразделение теряет возможность продемонстрировать бизнесу реальный эффект от своей деятельности, убежден Григорьев. И, наоборот, концентрируясь на нематериальных активах, рассматривая их во взаимосвязи с активами бизнеса, ИТ-служба получает шанс выстроить с бизнесом партнерские отношения. При таком подходе управление ИТ-активами из вспомогательного процесса по предоставлению учетной информации может превратиться в центральный узел управления ИТ, позволяющий принимать стратегические решения, отметил Григорьев.

Мартин Бордевийк, голландский специалист по обучению и консалтингу в области ITSM, согласился с Григорьевым в том, что 90% успеха реализации сервиса как возможности предоставить ценность клиенту определяется нематериальными активами, и в первую очередь тем, как работают люди. Бордевийк обратил внимание аудитории на то, что настоящие профессионалы, как правило, не любят жестких регламентов и строгих правил, им интересна творческая свобода и возможность искать эффективные решения, справляясь с рисками.

Концепция agile ITSM, представленная Бордевийком на форуме, может показаться противоречащей положениям ITIL, поскольку подразумевает отказ от неукоснительного следования заданным процедурам и дает ИТ-менеджерам свободу проявить свой профессионализм в достижении поставленных целей. Однако с ее помощью, по мнению Бордевийка, у ИТ-службы больше шансов обеспечить предоставление реальной ценности бизнесу. Помимо agile, Бордевийк добавляет к ITSM эпитет antifragile – «антихрупкий», что означает «возможность проявлять гибкость в управлении, сохраняя устойчивость организации в ситуациях стресса и риска». Бордевийк призвал ИТ-менеджеров следовать принципу «слоновьей тропы» — вместо жестких регламентов создавать своим сотрудникам условия для выработки правильных решений, опираясь на их профессионализм.

Универсальный ITSM

Алексей Баданов, руководитель департамента стратегического ИТ-консалтинга компании «Инлайн Груп», остановился на более традиционных подходах к установлению партнерства между ИТ и бизнесом на базе каталога услуг, но предложил распространить их на процессы, связанные с управлением сервисами за рамками ИТ. По словам Баданова, опыт показывает, что создание в компаниях единого сервисного центра, который наряду с традиционными ИТ-сервисами предоставляет унифицированную централизованную поддержку основного бизнеса (бухгалтерия, управление персоналом, логистика, закупки и др.), позволяет добиться сокращения затрат на ИТ до 20%, при этом сохраняется необходимый уровень качества обслуживания.

Универсальный ITSM – использование сервисного подхода вне ИТ – одна из наиболее интересных новых управленческих идей, которая не первый год активно обсуждается на ITMF. Возможность установить партнерcкие отношения с заказчиками на базе принципов управления сервисами оказывается востребована организациями в разных сферах. Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk компании Naumen, привел примеры из практики агропромышленного холдинга, розничного магазина, платежной системы. Применению ITSM не в ИТ была посвящена целая секция на форуме – своим опытом делились представители «Райффайзенбанка», компании «Альфастрахование», розничной сети «Седьмой континент». В частности, в группе «Альфастрахование» распространение сервисного подхода на подразделения бэк-офиса привело, по сути, к внедрению управления бизнес-процессами, частью которого де-факто стали процессы ITSM. Как в ИТ-службе, так и в других службах компании автоматизация управления процессами реализована на платформе Omninet.

Новые технологии

Традиционно не остается без внимания на ITMF тема автоматизации процессов и функций управления. В этом году в выступлениях представителей компаний — разработчиков таких решений (IBM, HP, BMC) нашли отражение важнейшие тенденции развития ИТ. Речь уже практически не шла о базовых функциях Service Desk. Вместо этого можно было узнать, как использовать в мониторинге инфраструктуры аналитику Больших Данных, перенести автоматизацию процессов ITSM в облако и повысить эффективность взаимодействия бизнес-пользователей с ИТ посредством мобильных приложений. Даже наполнение конфигурационной базы данных было представлено с не самой привычной стороны – Евгений Кривоносов, вице-президент по региону Россия и СНГ компании FNT Software, рассказал, как с помощью продуктов FNT дополнить CMDB информацией о компонентах инженерной инфраструктуры и производственных активов.

В одной из завершающих дискуссий Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании «Крок», предложил участникам обсудить влияние на управленческие процессы облачной парадигмы. Однако разговор зашел не столько об управлении, сколько вообще о преимуществах и препятствиях использования облаков в российских компаниях. По мнению Сергея Знаменского, технического консультанта департамента программных решений HP Россия, проблемы с продвижением облачных решений обусловлены не только технологическими ограничениями, но и инерцией мышления. По ряду причин крупные компании не готовы к внедрению облачных систем без жесткого стимула, что подтвердил исходя из собственного опыта Дмитрий Кудрявцев, начальник отдела технической поддержки и сервисного обслуживания «Техснабэкспорт» — предприятия госкорпорации «Росатом». По его мнению, российские менеджеры, как правило, не заинтересованы в удешевлении своей работы, а одним из преимуществ облака как раз является сокращение затрат.

Еще одно преимущество, напомнил Ованесян, состоит в скорости развертывания необходимой ИТ-инфраструктуры, и этим начинают активно пользоваться стартапы. По-видимому, они пока и являются основной движущей силой облачного рынка в России. Однако Кудрявцев заметил, что медленно, но верно благодаря облачной парадигме в головах ИТ-специалистов происходит неизбежная эволюция – они начинают осознавать себя архитекторами, конструирующими из сервисов нужное бизнесу решение.