Ник Росситер: «Многие крупные российские компании уже начали путешествие в мир Больших Данных»

В рамках форума Big Data 2013, проведенного 21 марта издательством «Открытые системы», серьезное внимание было уделено экономической эффективности проектов Больших Данных. Как подчеркнули многие эксперты, Большие Данные сами по себе не интересуют бизнес, подобные технологии должны продвигаться как бизнес-проект. Своими взглядами на проблему поделился Ник Росситер, региональный менеджер Informatica в России и СНГ.

- В чем, с вашей точки зрения, заключается проблема Больших Данных? Каковы ее ключевые проявления?

У многих компаний существует свой собственный взгляд на Большие Данные. С нашей точки зрения, Большие Данные включают в себя три взаимосвязанные, но различные составляющие: «Большие транзакционные Данные», «Большие Данные взаимодействия» и «обработка Больших Данных».

Транзакционные данные компаний растут примерно на 40% в год, что представляет значительную проблему. Но еще большую проблему представляет рост информации в социальных сетях и данных межмашинного взаимодействия – различных устройств и датчиков. Эта категория данных демонстрирует четырехкратный рост ежегодно. Главная проблема, стоящая как перед компаниями, так и перед госучреждениями, состоит в том, что их информационная инфраструктура никогда не рассчитывалась на такие объемы данных, которые сейчас стали реальностью.

- Если заглянуть в будущее, анализ Больших Данных станет скорее конкурентным преимуществом компаний или условием их выживания на рынке?

Это не вопрос будущего. С Большими Данными уже приходится иметь дело, и проблема, как я уже сказал, в том, что ими пытаются управлять с помощью устаревших технологий.

Многие крупные российские компании уже начали путешествие в мир Больших Данных. Вероятно, когда-нибудь эти технологии станут обычными для большинства компаний, но в обозримом будущем речь идет все-таки о создании мощных конкурентных преимуществ.

Например, один из мобильных операторов использует наши решения для интеграции многочисленных источников данных – как внутренних, так и внешних. Это дает возможность анализировать причины оттока клиентов на базе информации об их звонках, биллинговых данных, записей в социальных сетях. Объединив данные транзакционных систем с внешними источниками, компания вдвое сократила показатель оттока, что, очевидно, дает ощутимый финансовый эффект.

- Гора Больших Данных может содержать маленькое зернышко бизнес-ценности, не оправдывающее затрат на хранение и обработку. Как избежать таких ситуаций?

Разумеется, в случае плохого управления проектом такое может произойти. Перед тем как начинать столь инновационный проект, какими сейчас пока являются любые действия с Большими Данными, следует пристально взглянуть на текущую ситуацию. Как показала многолетняя практика внедрения различных ИТ-систем, самое главное, что следует сделать при автоматизации каких-либо ручных процессов, — убедиться, что они работают корректно и эффективно. Примерно то же самое можно посоветовать применительно к Большим Данным. Не все виды данных одинаково ценны для бизнеса, и выбор верных источников критически важен. Ни одна компания не может себе позволить анализ абсолютно всех данных, особенно если они устарели, ошибочны и т. п.

- Технологии Больших Данных требуют значительных инвестиций. За счет чего они могут окупиться?

Такие технологии, как Apache Hadoop, позволяют удерживать необходимые инвестиции в разумных пределах, предоставляя платформу для дешевого хранения и обработки информации. Их использование совместно с решениями, ориентированными на аналитику, дает ощутимый возврат инвестиций. К слову, именно такая тенденция наблюдается сейчас и в мире, и в России. Компании создают и тестируют экосистемы вокруг кластеров Hadoop.

Кроме того, никто не отменял практику пилотных проектов. Компании переходят к полномасштабной реализации лишь тех проектов, которые показали свою жизнеспособность и очевидную пользу для бизнеса. Это тоже помогает держать инвестиции под контролем.

Что касается экономических эффектов, то они зависят от сферы деятельности компании и специфики рынка. Например, для телекоммуникационных компаний важно отслеживать лояльность клиентов. Автопроизводители предлагают услуги, основанные на анализе данных с датчиков на машинах. В медицине технологии Больших Данных помогают спасать жизни – это тоже возврат инвестиций.

- Как оценить возврат инвестиций в Большие Данные? Можете ли вы предложить варианты таких оценок?

Все просто: возврат инвестиций равен ценности, получаемой от Больших Данных, разделенной на стоимость их сбора, хранения и обработки. Улучшать это соотношение можно как путем повышения значения числителя – функционала созданной системы, так и путем сокращения знаменателя.

Но в рамках каждой компании или даже каждого отдельного проекта могут быть разработаны и собственные метрики. Возврат инвестиций может происходить благодаря ускорению вывода на рынок продуктов и услуг или более точной оценке настроений клиентов.

К сожалению, далеко не всегда традиционные для ИТ метрики (например, скорость транзакций и сокращение энергопотребления) могут быть адекватно применены к проектам Больших Данных.

Многие виды данных имеют ценность лишь в реальном времени. Имеет ли смысл компаниям хранить такие данные?

Это во многом зависит от политики компании, но могу вас уверить, что торговля системами хранения данных еще долго будет оставаться весьма прибыльным бизнесом. Существует очень много направлений, где необходим анализ исторических данных, например системы борьбы с мошенничеством, являющиеся одним из примеров систем реального времени.

Мобильность формирует единое пространство взаимодействия: традиционный и цифровой маркетинг, физический и онлайн-шопинг сливаются воедино. Источник: IBM

Бизнес-модель розничной торговли раз в два десятилетия претерпевает глобальное преобразование. Торговые компании вынуждены кардинально менять структуру своей работы. О новых реалиях работы торговых компаний шла речь на конференции «ИТ в розничной торговле», организованной IDC.

После существенного увеличения продаж в 2012 году и консолидации отрасли рост потребительского спроса продолжает оставаться актуальным для российского розничного сектора. Международные компании по-прежнему ищут возможности для расширения своего присутствия в России, привнося на рынок хорошо опробованные практики работы с клиентами. Все это потребует от российских игроков не только повысить эффективность основных бизнес-процессов, но и разработать новые стратегии достижения успеха в будущем.

«На рынке сформировался класс суперпотребителей, представляющий для большинства компаний наибольший интерес: им 30-40 лет, они весьма обеспечены, технически подкованы и имеют низкую лояльность», — заявил Ивано Ортис, директор подразделения IDC Retail Insights. Этот класс не просто финансово привлекателен, но и будет расширяться, поэтому представляет стратегическую значимость. Использование современных технологий крайне важно для завоевания его симпатий.

Технологии вносят радикальные изменения в практику совершения покупок. Например, мобильность объединяет различные каналы, создавая единое пространство взаимодействия: традиционный и цифровой маркетинг, физический и онлайн-шопинг сливаются воедино.

Источник: Siemens	Источник: Intel

Технологии вносят радикальные изменения в практику совершения покупок

Одноканальное взаимодействие, постепенно уходящее в прошлое, подразумевает, что покупатели связаны лишь с одним типом контактной точки – физическим магазином или интернет-сайтом. При мультиканальных продажах клиент имеет дело с несколькими точками, действующими независимо друг от друга. При этом операции ретейлера разобщены, и чрезвычайно важно объединить эти каналы, именно это дает широкие возможности к повышению лояльности и перекрестным продажам.

Таким образом, следующими этапами развития торговых компаний должны стать кроссканальное взаимодействие, в рамках которого обеспечивается единый взгляд на клиента, но действия по-прежнему осуществляются независимо, а также интеграция каналов, обеспечивающая координацию взаимодействия с клиентом.

Согласно внутреннему исследованию, проведенному торговой компанией John Lewis, покупатели, взаимодействующие с компанией по интегрированным каналам, приносят ей в 3,5 раза больше прибыли, чем взаимодействующие лишь по одному каналу. Они находят для себя больше товаров (в том числе за счет поиска аналогов) и имеют большую удовлетворенность.

В среднем компания может организовать до десяти точек взаимодействия с клиентами: от стимулирующих интерес «исследовательских» площадок – социальных сетей, блогов, интернет-магазинов – до скидочных сервисов, терминалов оплаты и сервисов постпродажного сопровождения. Причем первые этапы взаимодействия являются ключевыми, так как именно на этих стадиях принимаются решения о покупке.

«Мы наблюдаем новую покупательскую парадигму: даже перед тем, как совершить незначительную покупку, большинство людей в первую очередь обращаются за информацией в Интернет», — констатировал Сергей Гринкевич, руководитель проекта интернет-магазина компании «Спортмастер». Эта модель поведения типична даже для взрослых людей. Но для молодежи Сеть – уже не инструмент, а среда обитания. Поэтому Интернет становится для них не только источником информации, но и предпочитаемым каналом приобретения товаров. В итоге наблюдается неприглядная для традиционных магазинов ситуация: люди получают информацию в Интернете, идут в магазины «пощупать» изделие и возвращаются назад в Интернет, чтобы приобрести товар.

Примерно треть покупателей бытовой техники приходят в магазин не за покупками, а исключительно с ознакомительными целями. К тому же зачастую «подготовленный» покупатель знает об интересующем его товаре больше, чем опытный продавец-консультант. На первый взгляд такое сочетание факторов не оставляет ретейлерам шансов. Однако даже из этой ситуации можно попытаться извлечь пользу.

«Ничто не мешает компании доставлять заказ, сделанный в интернет-магазине, из ближайшей физической точки продаж. Таким образом, разветвленная сеть сможет доставить товар быстрее и дешевле», — уверен Гринкевич. Дело в том, что низкие цены перестали быть характерными для интернет-магазинов, их цены сблизились с физическими точками продаж. Поэтому люди покупают там, где им удобнее в данный момент, и быстрая доставка становится крупным козырем в руках продавца.

Как традиционные игроки могут выиграть в борьбе с интернет-торговцами? Им необходим единый взгляд на клиента, обеспечивающий логику взаимодействия во всех контактных точках. Для этого необходима гиперинформация, причем не только об истории покупок и предпочтениях покупателя, но и о его личности.

Главная задача – привлечь потребителя в точки продаж. Дальнейший информационный разрыв, типичный для традиционных магазинов, следует заполнять с помощью «умных» технологий: систем учета трафика, радиометок, систем видеонаблюдения, цифровых терминалов. Это огромный поток данных в реальном времени, причем большая часть такой информации нуждается в мгновенной обработке.

Задач, которые можно решать с помощью подобных технологий, масса. Например, это может быть анализ эффективности рекламы, измерение очередей, отслеживание перемещения покупателей, оптимизация числа персонала. При этом, казалось бы, незначительное изменение показателя конверсии, всего на 1% дает весьма заметный рост продаж компании.

Вера Анисцына предполагает, что между компаниями устанавливается культура взаимодействия, все чаще при поиске сотрудников приходится сталкиваться с ограничениями — заказчиками указываются компании, которых в процессе хэдхантинга следует избегать

Об ужесточающемся дефиците на рынке ИТ-кадров говорилось немало. Однако существуют и неочевидные тенденции. Поделиться о них своим мнением решили эксперты кадрового центра «Юнити» на пресс-конференции, состоявшейся во второй половине декабря.

Первой из таких тенденций 2012 года стал «провал» сегмента телекома, до сих пор бывшего «на коне» и не ощущавшего влияния кризиса. В нынешнем году число вакансий, размещаемых телекоммуникационными компаниями, резко сократилось. Возможно, это связано с тем, что во многих компаниях завершились основные масштабные проекты. В остальных же проектах компании пошли по пути аутсорсинга. Практически единственный оператор, продолжающий развитие собственными силами, — «Ростелеком».

Более того, начались сокращения инженеров-эксплуатационщиков, причем весьма квалифицированных. Сейчас инженеров, которых раньше было не найти, на рынке достаточно много. С другой стороны, у ИТ-компаний, получивших заказы на аутсорсинг сетей, стала меньше потребность в персонале.

«По нашим прогнозам, освободившиеся специалисты работу в телекоме не найдут. Ожидается их переход в банки и другие крупные компании с филиальной структурой», — отметила Вера Анисцына, руководитель группы подбора персонала по направлению ИКТ агентства «Юнити».

Такая перспектива обещает несколько сгладить общий дефицит ИТ-специалистов, по крайней мере в инфраструктурном сегменте. Но радикально изменить положение дел не получится, и дефицит кадров в ИТ будет усугубляться; ситуацию не спасет ни переход сотрудников из телекома, ни рекрутинг иностранных специалистов, ни привлечение студентов.

«Сбербанк-Технологии» своей рекрутинговой активностью в первой половине года существенно проредили штаты многих банков и системных интеграторов. Во многих компаниях оголились места в слаженных коллективах. Это значительно подогрело рынок, так как реализовать проект качественно силами только молодых специалистов невозможно.

Средний рост зарплат в ИТ-секторе за 2012 год составил 15%. Это самый высокий показатель по рынку труда, а прогноз на 2013 год составляет 10%. При этом разница между ожиданиями кандидатов и предложениями работодателей может составлять до 45%. В условиях дефицита работодателю зачастую приходится идти на уступки.

«Многие должны быть благодарны Сбербанку за рост своих зарплат», — признал Александр Абакумов, специалист «Юнити» по подбору ИТ-персонала.

Что касается рынка в целом, то банковский сектор вырвался вперед не только по активности, но и по масштабам реализуемых проектов. Банки оторвались от других отраслей, прежде также входивших в лидирующую группу, – нефтегазовых компаний, телекома и ретейла.

В банковском секторе продолжает расти конкуренция, и реалии таковы, что сейчас практически любой процесс связан с ИТ. Отдельный вопрос — надежность сервисов, и здесь до сих пор огромное поле для работы. Таким образом, никаких предпосылок для снижения ИТ-активности банковского сектора нет. Недостаток кадров не заставит банки заморозить проекты или снизить их число. Скорее будет расти аутсорсинг и подготовка студентов по собственным программам.

Из прочих тенденций можно выделить наметившийся к концу года спад рекрутинговой активности ИТ-подразделения Сбербанка. Более того, из компании начался постепенный отток специалистов.

Как объяснила Анисцына, причиной является «болезнь роста» – специалисты набраны, но с направлениями развития подразделения четкой определенности до сих пор нет. Другой причиной являются проблемы взаимодействия – корпоративная культура этой организации весьма специфична. В результате наблюдается уход из компании специалистов достаточно высокого уровня. Поэтому сейчас можно без особого труда приобрести «звезду», на переманивание которой раньше ушло бы немало усилий.

Гораздо более ярко выраженную, но вместе с тем и печальную картину можно наблюдать в ИТ-подразделении РЖД, раздутом до нескольких тысяч сотрудников и сейчас радикально сокращающемся. В числе прочих на рынок выходят специалисты SAP – казалось бы, дефицитнейшая категория. Однако сотрудники эти являются госслужащими и адаптироваться к работе в коммерческих компаниях многим из них будет очень непросто.

Еще одной новостью в конце года стал «пакт о ненападении" между компаниями Parallels, «Яндекс», «Лаборатория Касперского», Acronis и Epam Systems. Подобные джентльменские соглашения не новость. Тем не менее до сих пор они были двусторонними и носили негласный характер, а потому не могли серьезно повлиять на рынок.

«Все чаще при поиске сотрудников приходится сталкиваться с ограничениями, так как заказчики указывают компании, которых в процессе хэдхантинга следует избегать, — рассказала Анисцына. — Несколько лет назад ситуация была прямо противоположной: назывались приоритетные 'источники' для переманивания специалистов».

Очевидно, складывается культура взаимодействия компаний, подобие цивилизованных отношений. Тем не менее, если заинтересованность в переходе есть и у специалиста, и у его будущего работодателя, запрет будет обойден, причем по возможности без скандала. Зачастую для этого и прибегают к услугам рекрутинговых агентств.

Игорь Богачев: «Подавляющее большинство сотрудников понятия не имеют о стратегических целях компании. Именно это является причиной наличия огромной прослойки менеджеров среднего звена, ориентированных исключительно на контроль»

Динамично развивающимся компаниям необходимы принципиально новые подходы и инструменты управления. Все нововведения должны строиться на согласованной работе руководителей компании, сотрудников HR-отдела и специалистов по ИТ. Отсутствие одного из этих компонентов автоматически делает подход однобоким. Именно этот тезис стал темой круглого стола «SuccessFactors – облачные технологии для выстраивания стратегии бизнеса», проведенного SAP, фондом «Сколково» и компанией «Кимберли-Кларк».

«Во многих компаниях понимание стратегии не уходит дальше первого уровня менеджмента. Вовлекая в управление большее число людей, можно достичь большей эффективности и вовлеченности сотрудников», — заявил Игорь Богачев, генеральный директор SAP СНГ.

Проблема в том, что даже если у компании есть четкая стратегия, то зачастую нет инструмента управления ею. В результате очень многое зависит от конкретных менеджеров.

Более того, подавляющее большинство сотрудников понятия не имеют о стратегических целях компании, что ведет к непрозрачности их мотивации и неэффективности работы. Именно это является причиной наличия в российских компаниях огромной прослойки менеджеров среднего звена, ориентированных исключительно на контроль.

Справиться с данной проблемой «созревшим» компаниям поможет решение SuccessFactors, локализованная версия которого была представлена в рамках круглого стола. Она позволяет связать бизнес-цели компании с конкретной деятельностью по управлению персоналом, обучению и управлению эффективностью сотрудников.

Система является облачной: ЦОД, поддерживающий ее работу, расположен в Голландии, а все «необходимые формальности», связанные с защитой информации, по словам Богачева, соблюдены. При этом ее нужно считать не конкурентом SAP HCM, а скорее альтернативой для компаний, выбравших в качестве направления своих ИТ-инвестиций облака.

В России система имеет всего 70 клиентов, все они — представительства международных компаний. Первым отечественным клиентом стал фонд «Сколково», причем он планирует использовать систему не совсем по прямому назначению.

«Многие слышали про Сколково, однако большинство находится во власти мифов. Мы не только девелоперский проект, главная задача фонда – создать питательную среду для стартапов», — подчеркнул Михаил Берман, ИТ-директор фонда «Сколково».

Одна из востребованных аутсорсинговых услуг, предоставляемых фондом своим резидентам, – рекрутинг персонала. Стартапам привлечь профессиональные рекрутинговые агентства непросто. Зачастую им нужны специфические сотрудники (например, занимающиеся исследованиями), и не всегда их можно найти внутри страны.

К тому же обращение к рекрутерам – это огромные расходы, составляющие 10-15% зарплаты кандидата. Прямой рекрутинг позволяет экономить на подобных расходах, которые даже инвестициями назвать нельзя. За счет заполнения трех-четырех квалифицированных позиций в год система полностью окупается.

В результате фонду пришлось создать собственный рекрутинговый центр, на данный момент обслуживающий более 700 клиентов. Ему был нужен инструмент, поддерживающий процессы поиска и найма персонала.

В качестве конкурентов SuccessFactors выступали другие международные облачные аналоги. «Выбранное решение побеждает, пусть и не нокаутом, а по очкам», — отметил Берман.

Проект внедрения стартовал несколько недель назад и завершить его планируется в феврале. Функционал создаваемого решения будет интегрирован со социальными сетями, CRM, а в перспективе – и с ERP.

В «Кимберли-Кларк» SuccessFactors внедрили несколько лет назад, когда возникла проблема с повышением активности и инициативности персонала. В этой компании систему используют не только для управления персоналом, но и как CRM.

«Наш принцип – раскрытие потенциала своих сотрудников. Они должны не только заниматься любимым делом, но и приносить успех компании», — заявил Виталий Гершанович, менеджер по развитию персонала в Восточной Европе компании «Кимберли-Кларк». Облачные технологии позволяют получать доступ к необходимой информации не только работодателям, но и сотрудникам, а также кандидатам, стирая границы.

Как считает Гершанович, подобное решение крайне важно для компании. Оценивая развитие бизнеса, имеющихся сотрудников и их перспективы, несложно увидеть появляющиеся разрывы. Например, на многие позиции внутри компании нет замены, что ведет к рискам. Для их минимизации необходимо заблаговременно сформировать кадровый резерв и планы его развития. При этом важно учесть и пожелания самих сотрудников.

«Мы сформировали план обучения исходя из предоставленного специалистами плана личного развития», — подчеркнул Гершанович.

Стоимость владения решением составляет 300-400 руб. в месяц на пользователя. Это преднастроенное решение, что вполне оправданно, так как некоторые процессы (например, управление талантами) во многих компаниях схожи. Благодаря этому результат достигается в три-четыре раза быстрее.

Джим Хагеманн Снабе: «HANA необходим имидж доступной технологии, это критически важно для ее общего успеха»

Руководство SAP трудно упрекнуть в непоследовательности. Обозначив два года назад в качестве «трех китов» – основных приоритетов своего развития – облака, мобильность и вычисления в оперативной памяти, компания продолжает двигаться в указанном направлении. В последние годы SAP потратила поистине огромные суммы на инновации.

Однако важен не столько сам факт крупных инвестиций, сколько удачно выбранные их направления: они, как видно сегодня, были беспроигрышными.

«SAP — отличный пример того, как инновации позволяют расти даже в переживающей далеко не лучшие времена Европе», — заявил Джим Хагеманн Снабе, сопредседатель правления SAP, на конференциях Sapphire и TechEd, прошедших в Мадриде. Именно рост в Европе стал важной частью финансового успеха компании. Каждый из трех компонентов стратегии внес в него значительный вклад.

«Облачные» доходы SAP составили более миллиарда долларов. Заказчиками становятся компании различных сфер деятельности и размеров.

«Мы не заставляем никого идти в облака. Заказчик свободен в своем выборе, и его поведение зависит от множества факторов», — подчеркнул Хагеманн Снабе. Нужно помнить, что подавляющее большинство компаний относятся к малому и среднему бизнесу. Это огромный рынок, гораздо менее охваченный решениями различных ИТ-вендоров по сравнению с крупными организациями, и поэтому его нельзя игнорировать. Облачные технологии способны стать инструментом для его завоевания.

Вишал Сикка: «Именно технология HANA способна заставить серьезно относиться к Большим Данным»

Разумеется, важное место в таких планах отводится партнерам, их роль — создание комплексных и максимально проработанных решений. Недостаточно просто добавлять в портфель своих решений системы, ориентированные на SMB; гораздо важнее разрабатывать практики, повышающие их бизнес-ценность.

Внедрение решений SAP традиционно занимает длительное время, зачастую даже большее, чем разработка новых приложений. Это серьезная проблема, и одним из путей ее решения является создание преднастроенных систем, ориентированных на выполнение конкретных бизнес-задач.

Отдельно следует сказать про борьбу с небольшими провайдерами облачных решений, которые зачастую предлагают весьма удачные сервисы. Во-первых, будет продолжаться поглощение наиболее успешных из них. Как отметил Хагеманн Снабе, проблемы многих вендоров заключаются в том, что они вкладывают в создание облачных платформ огромные средства, не имея достаточной клиентской базы. Но чтобы получать прибыль, необходимо большое число клиентов; прибыльность облачных сервисов может быть достигнута исключительно за счет масштаба. Поэтому на рынке нужна консолидация.

Вторым шагом к завоеванию облачного рынка должны стать партнерские программы с интеграторами и агрессивная маркетинговая политика. И конечно, как отдельное конкурентное преимущество, представляется самый широкий на рынке спектр решений. Даже если компании, заинтересованной в облачной модели приобретения услуг, удастся найти иной набор устраивающих ее решений, обязательно встанут вопросы их интеграции и управления множеством контрактов. С этой точки зрения очень важна возможность предложить решения, способные работать как единый механизм. Единая облачная платформа представляет реальный интерес для бизнеса.

Мобильность решений также приобретает все большую важность для компаний. Она очень близка облачной модели и прекрасно сочетается с ней. SAP уже давно и целенаправленно разрабатывает мобильные версии для каждого из своих продуктов.

В рамках нынешних конференций было объявлено о планах выпуска шести новых мобильных приложений для Windows 8. Также компания сообщила об усовершенствованиях в системе для управления мобильными устройствами SAP Afaria.

Что же касается технологии HANA, реализующей концепцию вычислений в оперативной памяти, то ее в SAP сравнивают с молодой девушкой, с которой очень многие хотят познакомиться, но боятся ее недоступности. Между тем создание имиджа доступной технологии необходимо для ее общего успеха. Этого можно добиться только с помощью большого числа партнеров среди системных интеграторов, способных обеспечить внедрение HANA, в том числе и через облака.

«HANA – это возможности, которых до сих пор никогда не было в ИТ», — заявил Вишал Сикка, технический директор SAP. Осуществление вычислений в оперативной памяти позволяет проводить обработку Больших Данных по концепции Just-in-Time.

Согласно образному сравнению, HANA способна охватить все пять измерений Больших Данных: глубину, обрабатывая сложные запросы; ширину, охватывая большие объемы данных различных типов; быстроту, давая мгновенные ответы; гибкость, не требуя предварительной подготовки данных; реальное время, давая возможность использовать наиболее свежие данные.

Именно эта технология может заставить серьезно относиться к Большим Данным даже небольшие компании. Важную роль в этом должны сыграть облачные системы. Недавно SAP объявила о запуске облачного сервиса SAP HANA One, функционирующего на платформе Amazon Web Services. Около двух десятков стартапов уже заключили контракты с SAP на использование этого сервиса в предлагаемых ими решениях. Как отмечают аналитики Ovum, вывод на рынок платформы HANA, в том числе для создания сторонних продуктов, должен способствовать завоеванию симпатий потенциальных клиентов.

Есть и еще один канал продвижения платформы HANA: в сентябре на нее была перенесена ERP-система SAP Business One, ориентированная на сегмент SMB.

Тем не менее наибольший интерес вызвало заявление о выводе на рынок системы под названием SAP 360 Customer, основу которой составляет SAP CRM, работающая на платформе HANA. Она объединяет функции взаимодействия с клиентами и аналитики, позволяя параллельно с проведением транзакций анализировать поведение клиентов на основе информации из социальных сетей и других источников.

Это предложение интересно с чисто технической точки зрения. Оно создает «быстрый CRM», содержащий сведения, которые могут быть полезны широкому кругу бизнес-пользователей. Обещанная агрессивная ценовая политика является еще одним доказательством наполеоновских амбиций. Хотя решение в настоящий момент предлагается в традиционном варианте, легко прогнозируется его скорый перевод в облако, что может иметь непрогнозируемые последствия для рынка.

В перспективе в SAP намерены реализовать поддержку платформы HANA во всех остальных корпоративных пакетах.

Томас Фрей: «В ближайшие два десятилетия человечество изменится сильнее, чем за всю предыдущую историю, но и риски при этом будут экспоненциально расти»

«Будущее наступит независимо от нашего желания стать его участником. Если сегодняшний проект не будет соотноситься с потребностями и проблемами будущего, будущее убьет его», — заявил Томас Фрей, футуролог, исполнительный директор Института да Винчи, в рамках форума «IT-лидер».

Проблема в том, что сейчас трудно представить, как будут выглядеть технологии несколько лет спустя. Или хотя бы как будет выглядеть рабочее место среднестатистического сотрудника.

Уже в ближайшее время ИТ-рынок ожидают значительные изменения. Самым серьезным из них станет ускорение информационных потоков. Во-первых, к 2015 году ожидается появление Интернета вещей. К нынешней социальной среде добавится паутина Semantic Web, с помощью которой различное оборудование будут взаимодействовать между собой и реагировать на различные события. Вторым важным вектором развития станут системы дополненной реальности. Одной из «первых ласточек» в этом направлении стали очки Google Glasses, которые, конечно же, будут совершенствоваться.

Как это ускорение и изменение форматов информации повлияет на бизнес? По словам Фрея, к 2030 году в мире исчезнет более 2 млрд «традиционных» рабочих мест. Беспилотный транспорт, 3D-принтеры и электронное обучение сократят потребности в водителях и пилотах, строителях, преподавателях и т. д. Ряд отраслей будет полностью разрушен, а другие претерпят радикальные изменения.

Справедливости ради стоит отметить, что катастрофы с точки зрения занятости населения не наступит. На смену «рабочим» специальностям, вытесненным роботами, придут другие — менеджеры, проектировщики и дизайнеры, причем их общее количество более чем вдвое компенсирует утраченные позиции.

В ближайшие 20 лет человечество изменится сильнее, чем за всю предыдущую историю, но и риски при этом будут экспоненциально расти. Эти риски появляются уже сейчас. В частности, к ним относятся до сих пор не решенные проблемы использования в интересах бизнеса социальных сетей и облачных технологий.

«Фактически компаниям сейчас навязывается использование социальных сетей со стороны служб маркетинга. Их мотивы очевидны — создание имиджа и возможность дополнительных продаж», — заявил Артем Плетнев, директор по операционной деятельности ИТ компании «Рольф».

По его мнению, виртуальные социальные отношения ничего, кроме деструктива, не несут. Как показывают многочисленные исследования, сотрудники в социальных сетях проводят треть рабочего времени, попутно превращая в дуршлаг систему безопасности. Это становится примерно такой же проблемой, как курилки в советских НИИ.

Однако важно помнить, что как раз во время споров в курилках рождалась масса гениальных идей. Именно поэтому социальные сети для бизнеса все-таки представляют ценность — по крайней мере, в качестве платформы для внутреннего общения. Не стоит забывать и о новом поколении сотрудников, которые практически выросли в социальных сетях. Лишая их привычного окружения, компании потеряют перспективные кадры.

Примерно такая же противоречивая ситуация складывается и с облачными технологиями. Вся их потенциальная польза нивелируется завышенными ожиданиями заказчиков — как относительно надежности, так и стоимости.

По словам Бориса Бобровникова, генерального директора компании «Крок», облака в корпоративном секторе не являются средством драматического сокращения издержек на ИТ. Так происходит из-за кастомизации предлагаемых сервисов под требования заказчиков. «Мы реализовали для российских компаний несколько сотен пилотных проектов, и ни один из них не повторился», — констатировал Бобровников.

Приходится сталкиваться и с техническими ограничениями. «Задержка в 40 мс при аренде ЦОД в Амстердаме критична для работы информационных систем», — отметил Антон Левиков, ИТ-директор компании «Новард», по поручению руководства решающий задачу вывода данных за пределы страны. При таких показателях пользователи систем будут выражать резкое недовольство. Таким образом, несовершенство каналов накладывает определенные ограничения на построение инфраструктуры: приходится искать площадки в Восточной Европе и Прибалтике.

Алексей Евтушенко: «Большие Данные — не только большие возможности, но и большие проблемы»

Согласно различным оценкам аналитиков, организации эффективно используют не более 5% имеющихся в их распоряжении данных. Остальными пользоваться слишком сложно, слишком дорого или вообще непонятно как. Подготовка профессионалов для реализации потенциала Больших Данных может стать более сложной задачей, чем просто внедрение необходимых ИТ-систем.

«В мире разработано весьма ограниченное число программ для подготовки таких специалистов, причем некоторые из них только планируются к запуску», — заявила Светлана Мальцева, декан факультета бизнес-информатики ВШЭ на форуме EMC Data Science Summit 2012. Это должен быть специалист, который обладает знаниями относительно всего жизненного цикла данных, и самое главное – относительно их использования в бизнесе, с чем сейчас наблюдаются проблемы. В ВШЭ берутся за создание такой программы, хотя еще и не решили, какого уровня она будет.

Наиболее «продвинутыми» в деле использования в своем бизнесе Больших Данных считаются три отрасли: телекоммуникационный и финансовый секторы, а также розничная торговля. Общим у них является огромное число клиентов, поведение которых, в целях повышения прибыльности бизнеса, следует отслеживать и предсказывать.

Тем не менее даже среди тех компаний, которые признают важность анализа окружающей бизнес-среды и взаимодействия с ней, подавляющее большинство ограничивается усилиями сотрудников пиар-служб и отделов маркетинга, пытающихся отслеживать общее настроение клиентов и управлять им. Настроение таких компаний можно назвать выжидательным: они ждут прорывных результатов от кого-либо из игроков рынка и готовы скопировать удачную практику.

«Большие Данные — не только большие возможности, но и большие проблемы. Чтобы научиться с ними работать, требуется огромное количество усилий», — констатировал Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка «Хоум Кредит». По его словам, данные о поведении клиентов черпаются как из каналов самообслуживания и автоматизированной банковской системы, так и из внешних источников — баз данных, социальных сетей, форумов, сайтов партнеров.

90% обрабатываемых банками данных поступают именно из АБС и каналов самообслуживания. С такими источниками работать проще: информация из них структурирована. Интернет же представляет собой в чистом виде Большие Данные, со всеми их атрибутами, в том числе разнообразием форматов, скоростью изменения и огромными объемами. Кто раньше научится извлекать из этих данных максимальную пользу, тот получит огромное преимущество над остальными.

Однако для этого требуется совместная работа представителей ИТ и бизнеса, сопровождаемая значительными инвестициями. Необходимо не просто приобретение специализированных решений. Для команды аналитиков требуются специалисты, объединяющие профессиональные знания из многих областей — как бизнеса, так и математических дисциплин. Типичной является ситуация, когда аналитики, получая данные, не в полной мере осознают, как их можно использовать. Бизнес, со своей стороны, далеко не всегда понимает возможности анализа данных и не способен поставить задачу специалистам по анализу.

«Самое большое богатство компании — это данные, которые она собирает о клиентах и окружающем мире. А самый большой секрет заключается в том, как она эти данные использует», — подчеркивает Денис Ирз, директор департамента новых технологий и проектов московского филиала «МегаФона». Очевидно, выделить из залежей пустой породы драгоценные крупицы — ключ к успеху для многих компаний.

Например, для оператора услуг связи крайне важно не только оценивать прибыльность клиентов. Более сложной задачей становится отслеживание взаимосвязей между абонентами и выявление персон, влияющих на принятие решений группой других людей. Ими могут оказаться главы семей или лидеры неформальных коллективов. Именно таким людям следует уделять повышенное внимание, ведь в случае их ухода за ними с высокой вероятностью последует вся группа.

Кроме того, работать с клиентами, зная лишь среднее значение вероятности покупки, крайне неэффективно. Необходимо выделять наиболее лояльных из них, готовность которых к покупкам гораздо выше, и склонять к приобретению услуг.

«Убежден: сейчас в анализе Больших Данных могут быть заинтересованы лишь компании, работающие на высококонкурентных рынках», — подчеркнул Павел Литвинов, генеральный директор «Инвитро — информационные технологии». Проблемы информатизации, с которыми сталкивается лаборатория «Инвитро», характерны как для здравоохранения, так и для ретейла. В частности, для нее крайне важен мониторинг общественного мнения, касающийся качества оказываемых услуг. С точки же зрения ценности клиентов ситуация во многом похожа на телеком, где существуют «узловые», наиболее ценные, клиенты.

Работать играючи

Большие Данные отнюдь не находятся в изоляции. На предприятия практически одновременно приходят многие новации. Они имеют разное происхождение, в том числе и не связанное с ИТ, и носят разный характер, влияя друг на друга. При этом каждая группа технологий усиленно продвигается заинтересованными компаниями, обещающими получение значительных преимуществ.

В ближайшие несколько лет ожидается резкий рост «информационной вооруженности» сотрудников. Их личные устройства будут обладать мощностью, заведомо превышающей производственные потребности.

Еще одной ключевой тенденцией является так называемая «геймификация» — использование игровых принципов, правил и приемов для достижения лучших показателей деятельности. Пока эта концепция находится в зачаточном состоянии – компании применяют лишь несколько базовых принципов: четкие правила, открытость судейства, немедленное поощрение и наказание. С выходом на рынок труда поколения, выросшего на онлайн-играх, применение этих принципов позволит радикально повысить эффективность работы.

Павел Вещиков: «За время эксплуатации системы парк компьютеров увеличился втрое, а штат ИТ-специалистов остался неизменным»

«Основным вызовом для современных ИТ является многообразие устройств», — заявил Стив Дейли, президент LANDesk, на конференции «LANDesk-2012. Построение гибких и прозрачных ИТ-процессов в эпоху корпоративной мобильности». Действительно, за последнее время количество, разнообразие и мощность мобильных устройств значительно возросли. В ближайшие пару лет, как прогнозируют в IDC, мобильных устройств в сети будет в два раза больше, чем стационарных компьютеров, изменятся и сами способы коммуникации внутри сети.

Вместе с этим меняется психология сотрудников и их ожидания от работы. Во-первых, они хотят иметь возможность работы в любом месте. Во-вторых, растет их техническая подкованность: в случае возникновения проблемы они не сразу обращаются в техподдержку, а некоторое время пытаются решить ее самостоятельно.

Поддержка этой новой категории – «квалифицированный пользователь» – крайне важна для современных решений. Такие специалисты не нуждаются в мелочной опеке со стороны служб ИТ, им нужны именно базы знаний и магазин ИТ-услуг и приложений. По оценкам LANDesk, создание базы знаний позволяет снизить нагрузку на первую линию поддержки до 40%.

О необходимости для ИТ-руководителей иметь «мобильную стратегию» говорится уже давно; для ИТ-вендоров же наличие подобной стратегии становится условием сохранения позиций на рынке.

В LANDesk пытаются воплощать в своих решениях все актуальные направления. Главным из них стала поддержка интерфейса Touch Screen, сделавшая принципиально возможной работу с мобильных устройств. Еще одним шагом навстречу заказчикам явилась поддержка всех операционных систем и облачной модели построения решений.

Разработка концепции «мобильного ITSM» стала необходимым действием для соответствия потребностям изменяющегося мира. Конечно, мобильный сервис не заменит стационарных компьютеров, но позволит существенно расширить использование систем за счет поддержки новых сценариев работы.

Как подчеркнула Наталья Калиманова, директор департамента программных решений компании Arbyte, ИТ вполне могут стать локомотивом развития современного бизнеса, однако для этого необходимо преодолеть ряд сдерживающих факторов. Первым из них является традиционное отсутствие прозрачности ИТ и их недостаточная гибкость. Второй – нехватка и огромная стоимость высококлассных специалистов. Нужно искать пути снижения зависимости систем от конкретных людей. Третий фактор – угрозы информационной безопасности. Использование мобильных устройств удобно всем, поэтому и стало массовым, но компании оказались не готовыми к возникающим рискам. Необходимо превратить мобильные устройства из фактора риска в фактор повышения эффективности.

Со всех трех точек зрения крайне важны средства автоматизации оказания ИТ-услуг и управления ИТ-активами, но вдвойне это касается гибкости и прозрачности.

Под прозрачностью в LANDesk подразумевают соответствие мировым практикам, позволяющее не изобретать велосипеда, что так любят делать отечественные компании, а также охват автоматизацией всех уровней управления ИТ и наличие средств контроля качества работ. Гибкость же описывается как возможность непрерывной адаптации и автоматизации нестандартных процессов.

«В решениях LANDesk нас привлекло то, что они потребляют меньше ресурсов по сравнению с аналогами, а также их масштабируемость, которая позволяет внедрять систему поэтапно, решая наиболее актуальные задачи, с постепенным охватом компьютерного парка», — отметил Павел Вещиков, инженер-программист отдела информационной безопасности компании «Ил». За время эксплуатации системы число компьютеров выросло втрое, достигнув почти 1500, и лишь ее наличие позволило обойтись без увеличения штата ИТ-специалистов. Она упрощает решение многих трудоемких задач, на которые раньше требовались существенные трудовые и временные затраты: например, обновление прикладного ПО на 200 станций занимает не более 30 минут. На устранение вируса Conficker на охваченных системой станциях потребовалось около трех часов (на всех остальных проблему решали более недели), а функционал DeviceControl позволяет минимизировать вероятность утечки информации.