В конце января компания ABBYY представила новую версию своего серверного решения для распознавания документов и конвертации PDF-файлов - ABBYY Recognition Server 2.0. С весны 2006 года, когда Recognition Server был выпущен на рынок, число его пользователей по всему миру превысило две сотни; 130 из них — российские организации, в том числе такие крупные, как РЖД, "ВымпелКом", МТС, Xerox Россия. В 2007 году прирост клиентской базы составил 235%.

Во второй версии Recognition Server появился ряд нововведений. В частности, создан программный интерфейс на базе протоколов SOAP и HTTP, обеспечивающий возможность интеграции с удаленными приложениями и приложениями, построенными на других платформах. В результате Recognition Server теперь может использоваться и в качестве внешнего Web-сервиса.

Также появилась функция автоматического сохранения распознанных документов в библиотеку Microsoft Office SharePoint Server и интеграция с Microsoft Exchange Server. Последняя предполагает два режима работы - отправка входящих писем на Recognition Server и получение их обратно в распознанном виде, либо распознавание и конвертация "на отрезке" между другими почтовыми клиентами или многофункциональными устройствами и получателем.

Расширилось число поддерживаемых форматов. К ним добавились PDF/A, DOCX и XLSX из Microsoft Office 2007, DjVu (технология сжатия изображений с потерями, разработанная специально для хранения сканированных документов), а также новый тип сжатия PDF-файлов на основе технологии Mixed Raster Content.

Некоторые подвижки произошли и в отношении пользовательского интерфейса. Если в первой версии программы его просто не было, а весь процесс распознавания ограничивался перенесением документа в папку "Входящие" и получением результата в папке "Исходящие", то теперь появилась и так называемая "станция верификации", на которой производится редактирование результатов распознавания и, опционально, выполнение ряда правил.

Также возможно разделение пачек изображений, полученных при потоковом сканировании, на отдельные документы, настройка расписания для станций обработки, а также задание низшего приоритета работы станций по отношению к другим процессам, выполняемым компьютером. Такая функция, переводящая распознавание и конвертацию в фоновый режим, позволяет использовать для обработки обычные офисные ПК, а не серверы. Количество таких станций неограниченно, и сервер управления самостоятельно распределяет нагрузку между ними.

Кроме того, Recognition Server поддерживает многоядерность. В ходе его тестирования на многопроцессорной платформе Intel Xeon 7300 при увеличении числа ядер с одного до 16 наблюдался 12-кратный прирост производительности.

По мнению генерального директора ABBYY Россия Григория Липича, Recognition Server предназначен скорее для средних и крупных компаний, для которых его цена вполне приемлема (87 тыс. рублей за лицензию на сервис производительностью 25 тыс. страниц в месяц и 96 тыс. рублей - до 100 тыс. страниц). Впрочем, как утверждает директор по корпоративным продажам ABBYY Россия Юрий Корюкин, и малым компаниям стоит при необходимости приобрести продукт: инвестиции в него окупятся меньше чем за год.

О практическом применении Recognition Server рассказала руководитель проектов департамента информационных технологий и консалтинга Xerox Россия Ольга Ефимова. Здесь продукт использовался в ходе реализации двух крупных проектов: формирования электронного информационного ресурса для Счетной палаты РФ на основе ее архивного фонда (3 тыс. дел объемом более 570 тыс. страниц), а также создания электронной архивной системы для коммерческой компании (6,5 тыс. архивных единиц объемом более 650 тыс. страниц). Ефимова заявила, что благодаря использованию Recognition Server в первом проекте сроки выполнения были уменьшены вдвое, а экономия бюджета составила 7,8%, во втором срок реализации был сокращен на 20%.

Липич, сославшись на агентство Harvey Spencer Associates, заявил, что мировой рынок систем ввода документов уже достиг объема 1,5 млрд. долл., а к 2010 году он предположительно вырастет до 2,5 млрд. долл. Доля России в нем, по собственным оценкам ABBYY, исчисляется десятками миллионов долларов, и большая часть, по словам Липича, принадлежит его компании. При этом все больше пользователей вводят данные при помощи многофункциональных устройств (согласно Infotrends, 20-30% в 2007 году и, по прогнозам, более 50% в 2010-м). Липич заявил, что именно этот рынок, где функционал МФУ пока используется не в полной мере, и является целевым для Recognition Server.

В отношении географической экспансии у компании ABBYY большие планы - локализовать свой программный продукт для всех регионов мира. В прошлом году он переведен на тайский и теперь поддерживает 191 язык. В 2008-м закончится работа над поддержкой китайского и японского языка; следом ожидается появление корейского и арабского. Recognition Server 2.0 поддерживает подключение пользовательских словарей и эталонов. Планируется, что новый "центр распознавания" будет приносить ABBYY несколько миллионов долларов в год.

В 2008 году в России ожидается запуск сразу нескольких очень мощных суперкомпьютеров. Первым из них стал тот, что запущен в Уфимском государственном авиационном техническом университете (УГАТУ). Его пиковая производительность достигает 20 TFLOPS (20 триллионов операций с плавающей точкой в секунду), а реальная на тесте Linpack (который и используется для сравнительных измерений мощности большинства суперкомпьютеров) – 15,7 TFLOPS. Для сравнения, считавшийся недавно наиболее быстрым кластер “СКИФ-Cyberia” из Томского государственного университета имеет пиковую производительность 12 TFLOPS.

Уфимская машина также является кластером. Она объединяет 266 двухпроцессорных лезвийных серверов IBM (используются четырехъядерные процессоры Intel Xeon 5245), имеет оперативную память в 2,16 Тбайт и дисковую память вычислительных узлов в 19,5 Тбайт (не считая дисковой памяти системы управления), системную шину InfiniBand 4x (288-портовый коммутатор Cisco SFS 7024P), потребляет 85 кВт электроэнергии (а вместе со вспомогательными системами, включая систему бесперебойного питания и климатическую – все 130 кВт), занимает шесть монтажных шкафов и весит 5,4 тонны. Общая стоимость установки составляет около 130 млн. рублей.

УГАТУ, один из ведущих российских вузов по подготовке специалистов в области авиастроения, получил эти средства из федерального бюджета как один из победителей всероссийского конкурса инновационных образовательных программ в рамках национального проекта "Образование" в 2007 году. В августе вуз провел собственный конкурс, по итогам которого исполнителем проекта стала компания “АйТи”; также в создании суперкомпьютера принимали участие специалисты компаний IBM, Cisco, Rittal и самого университета. Консультационную поддержку оказали эксперты компаний Intel и “Т-Платформы” (последняя является разработчиком “СКИФ-Cyberia”). Обучение прошли более 500 сотрудников вуза, включая обучение программистов для массово-параллельных систем.

Стоит отметить систему подвода электропитания кластера – она дублирована, необходимая мощность отбирается от одной из двух независимых энергоподстанций вуза, к которым проложены фидеры с расчетной нагрузкой по 160 кВА каждый. За переключение фидеров отвечает “интеллектуальный” автомат ввода резерва. Система бесперебойного электропитания с максимальной мощностью до 160 кВт состоит из четырех модулей, три из которых всегда работают, а один находится в “горячем” резерве. Система способна обеспечить работу суперкомпьютера в течение 15 минут после отключения электропитания на обоих фидерах. Также нужно отметить, что больше времени, чем сам монтаж кластера, заняла подготовка помещения к нему, в том числе усиление перекрытий – кластер концентрирует довольно солидный вес на небольшой площади.

Суперкомпьютер, работающий под управлением операционной системы Red Hat Enterprise Linux 4 AS/WS, оснащен специализированным инструментарием управления кластерными системами IBM Cluster Systems Management, а также системой обеспечения информационной безопасности Tivoli Access Manager for Enterprise Single Sign-On. Программное обеспечение от IBM университет получил бесплатно в рамках программы по поддержке образовательных учреждений IBM Academic Initiative.

Уфимский суперкластер займет место в первой сотне мощнейших суперкомпьютеров мира. Как будет использоваться его мощность? Проректор по информатизации УГАТУ Руслан Хисамутдинов считает, что не имеет смысла переделывать лабораторные работы студентов под массово-параллельную архитектуру (объем вычислений в них невелик), но курсовые и дипломные работы на суперкомпьютере считаться будут. Кроме того, УГАТУ будет предоставлять машинное время по заказам предприятий промышленности. Два крупных заказчика уже названы – это Уфимский моторостроительный завод (расчеты по термогазодинамике и перспективным сплавам в авиационных двигателях) и “Роснефть” (моделирование прохода месторождений, гидродинамика вязких жидкостей). За счет коммерческих расчетов в УГАТУ надеются достичь высокой - до 70% и более - загрузки суперкластера.

В 2008 году ожидается развертывание свыше десяти российских суперкомпьютеров - с учетом того, что в мировом рейтинге Top500 Россия пока представлена семью системами. Некоторые из них превзойдут по своей мощности уфимский суперкомпьютер. Так, на факультете вычислительной математики и кибернетики МГУ будет установлен IBM Blue Gene/P с 8192 процессорами и производительностью в 27 TFLOPS. А в научно-исследовательском вычислительном центре МГУ уже в марте может начать работать собственный СКИФ с пиковой производительностью в 60 TFLOPS.

О своих проектах представители компании сообщили в конце января. Сейчас в автомобильных навигаторах марки JJ-connect используется только американская глобальная спутниковая система определения координат. Но в ближайшее время - вице-президент JJ-Group Евгений Жалковский не исключает, что это произойдет уже в текущем году - может появиться устройство со специальным чипсетом, позволяющим принимать сигналы как российской системы ГЛОНАСС, так и GPS.

Пока что такой чипсет не создан. По мнению Жалковского, эта разработка может обойтись в несколько десятков миллионов долларов. Однако он уверен, что такие вложения на конечной цене навигационных устройств не отразятся, и приобрести их можно будет по тем же розничным ценам, что и сейчас - от 6 тыс. рублей (столько стоит JJ-Connect AutoNavigator 300 с диагональю экрана 3,5 дюйма).

В этом году выпущены две новые модели автонавигаторов с диагональю дисплея 4,3 дюйма - JJ-Connect 3000 Wide с поддержкой функции Bluetooth и 2000 Wide. Оба устройства работают на базе процессора Samsung. Высокочувствительный GPS-чипсет Sirf Star III позволяет навигаторам определять координаты даже по слабым сигналам спутников. Есть встроенный мультимедийный плеер, отображение карты в трехмерном режиме, голосовое ведение по маршруту.

Сейчас в JJ-Group разрабатываются новые автомобильные навигационные устройства с диагональю экрана 5,2 дюйма, а также устройства, способные подключаться к Internet по GPRS и сообщать сведения о затруднении движения. Еще ожидается появление моделей с подключением камеры заднего вида и даже навигатор для женщин - "со стильным дизайном".

Навигаторы JJ-Connect продаются с предустановленным русифицированным программным обеспечением и детальными картами «Мегаполис». Новый проект «Мегаполис» - это издание карт для автонавигаторов с учетом Правил дорожного движения для 11 городов-миллионников и некоторых других больших городов России. На них нанесены точки интереса, с помощью которых карта превращается в гид по незнакомому городу, – автозаправки, банки, отели, рестораны, аптеки, больницы, музеи, спортивные и развлекательные комплексы.

Навигационные карты «Мегаполис» издаются в двух масштабах: 1:10 000 - для крупных городов и 1:200 000 - для областей. К июлю будут выпущены такие карты по 58 городам страны. Дмитрий Лячин, возглавляющий картографическое подразделение JJ-Group, сообщил, что для смартфонов и КПК планируется поставка карт «Мегаполис» вместе с программным обеспечением. Картографическая база бесплатно обновляется каждый квартал. Но, поскольку изменения на дорогах в больших городах происходят гораздо быстрее, некоторые автомобилисты считают, что этого недостаточно. В JJ-Group придерживаются иной точки зрения: по словам Лячина, вряд ли кто-то другой обновляет карты чаще.

По подсчетам JJ-Group, сейчас группе компаний принадлежит почти четверть российского рынка автонавигаторов – 23%. Ее обгоняет лишь Garmin (33%), другие компании имеют меньшую долю - Mio (16%), Pioneer (11%), Tibo (3%). По данным Mobile Research Group, представленным директором компании JJ-Group по маркетингу Ильей Козловым, всего в России в прошлом году было продано 80 тыс. навигационных устройств; в этом году ожидается удвоение продаж. В планы JJ-Group на 2008 год входит занять треть рынка и продать 50 тыс. навигаторов, особенно если появится совмещенный чипсет. Тем более что, по информации Министерства транспорта РФ, отечественные автомобили планируется комплектовать приемниками ГЛОНАСС/GPS не раньше 2011 года.

В Татьянин день компания "МегаФон-Москва" решила наградить Татьяну Ступину из подмосковного города Королева. Ей принадлежит один из "мобильных рекордов", которые зафиксировал в 2007 году оператор. Татьяна в течение года проговорила по мобильному телефону целых 136 664 минут - и это при том, что фиксировались только исходящие вызовы. Результат, составляющий в среднем 6 часов и 24 минуты в день, зафиксирован в "Книге рекордов России" (партнер "Книги рекордов Гиннесса").

Еще в начале 2007 года компания "МегаФон" послала запрос в "Книгу рекордов" для проведения экспертизы в ходе конкурса "Мобильные рекорды". Конкурс проводился по четырем номинациям: по длительности переговоров, по длительности переговоров в роуминге, по отправленным SMS-сообщениям и по количеству полученных с помощью мобильного телефона данных из Internet. Весь год в "МегаФоне" под контролем экспертов "Книги рекордов" собирали данные. По результатам конкурса компании был выдан сертификат, удостоверяющий, что ее абоненты поставили рекорды в соответствующих номинациях: именно абонент "МегаФон-Москва" за год наговорил по мобильному телефону 136 664 минуты, а в роуминге - 5404 минуты, отправил за год 34 269 сообщений и скачал из Internet 101,5 Гбайт данных (из участия в конкурсе исключались сервисные пользователи самого "МегаФона", корпоративные пользователи и неплательщики).

Технически наиболее сложный рекорд поставил Александр Роздин, отправивший за год 34 269 текстовых сообщений. Их общий объем эквивалентен трехтомнику Джона Толкиена "Властелин колец". Причем Александр написал его с использованием телефона Nokia N73, метода набора T9 и шаблонов. По словам Роздина, сотрудника банка, он пользовался SMS вместо голосового вызова, поскольку в этом случае мог параллельно говорить по стационарному телефону.

Житель одного из поселков Ногинского района Московской области Виктор Орлов поставил свой "мобильный рекорд" по количеству скачанной из Internet информации поневоле, просто не сумев найти оператора телефонии и передачи данных, который бы соответствовал его потребностям - он работает системным администратором, да и отдыхает частенько с помощью Internet-ресурсов. Поэтому ему приходилось подключать свой коммуникатор к мобильному компьютеру и скачивать данные посредством EDGE.

Собственными технологическими достижениями похвастались и представители самого оператора. Компания имеет 5,7 млн. абонентов, которых обслуживает 2400 базовых станций и 400 ретрансляторов. При этом доход от розницы увеличился в рублях на 40%, а в долларах - еще больше. Самым активным дилером стала компания "Евросеть". Оператор уже имеет 49 офисов в столичном регионе, а один был даже открыт во французском Куршевеле. Правда, он проработал всего три недели, с 25 декабря по 12 января, однако, по заверениям Игоря Парфенова, генерального директора компании "МегаФон-Москва", абоненты были очень довольны тем, что могли оплатить мобильную связь на самом курорте, а компания обслужила в этом офисе более 500 абонентов и получила более сотни новых с годовым доходом от 1 млн. долл.

В 2008 году планируется открыть еще 29 офисов и поставить еще 350 базовых станций. Компания намерена активно развивать мобильную связь в метро, поскольку оказалось, что это весьма выгодно — прежде всего по числу отправляемых SMS-сообщений. Сейчас оператор присутствует на 70 станциях столичного метро. До конца года "МегаФон" планирует поставить свое оборудование на 100 станциях, доведя охват метро до 60%.

IBM Research Labs, одно из самых футуристических подразделений IBM, располагается в старинном поместье Хэшли-Парк в Хэмпшире, на юге Англии. В лаборатории, созданной полвека назад, сегодня работает около 3 тыс. сотрудников, занятых теоретическими и прикладными исследованиями, часть из которых имеет потребительское предназначение. Как всякая крупная компания, стремящаяся активно воздействовать на рынок, IBM обязана мыслить широко и перспективно. Она может позволить себе наряду с проектами, составляющими ее основной бизнес, вести исследования и разработки, определяющие завтрашний массовый спрос, а затем делиться достигнутыми результатами с партнерами и таким образом формировать среду для будущего бизнеса.

Чтобы узнать предпочтения будущих потребителей и в соответствии с этим выбрать, во что инвестировать, в IBM проводят широкомасштабные опросы. Так, несколько лет назад было проанкетировано свыше 150 тыс. человек в 104 странах. Полученные ответы стали основой для впервые объявленной тогда программы Next 5 in 5, что следует понимать как «Пять новаций на пять лет». По результатам опроса эту пятерку составили следующие направления: телемедицина, распознавание речи в режиме реального времени, трехмерный Internet, нанотехнологии, а также мобильные телефоны, способные улавливать намерения владельцев. И хотя с тех пор пяти лет еще не прошло, приоритеты заметно изменились, и для представления новой великолепной пятерки в Москву прибыл Энди Стэнфорд-Кларк, обладатель званий "ведущий изобретатель" и "заслуженный инженер IBM", автор десятков патентов, помимо основной деятельности увлеченный разведением южно-американских верблюдов – лам.

В изложении Стэнфорда-Кларка сегодня в число пяти основных направлений для "бытовых" инноваций входят: экономически мотивированные методы экономии энергии и ресурсов в быту; автоматизация отдельных функций автомобиля и автомобильного движения; контроль состава потребляемых продуктов с использованием современных методов идентификации, в том числе RFID; расширение функций сотовых телефонов, превращение их в универсальный механизм для доступа к информационным ресурсам и управления бытовой техникой: передача медицинских параметров в клинику непосредственно из дома пациента без участия врача.

Очевидно, обновленный список стал более приземленным, зато многие решения уже находятся в одном шаге от массового внедрения. Стэнфорд-Кларк иллюстрировал их примерами из собственного быта. Более всего впечатлил, пожалуй, пример страхования автомобиля "по факту", когда страховой полис действителен только в процессе движения, для чего автомобиль оснащается специальными средствами слежения.

Хотя все представленное интересно и многообещающе, складывается впечатление, что период взрывообразного роста электронного потребления проходит. С одной стороны, потенциал для восприятия новаций со стороны потребителей постепенно снижается, к тому же функциональность приборов и устройств имеет логический предел. С другой стороны, новации не являются радикальными, в подавляющем большинстве это улучшения и усовершенствования. Нельзя забывать и о том, что на пути изобретений, как перечисленных выше, так и других, есть серьезное препятствие – постоянное расширение возможности для постороннего вмешательства и нарушения прав личности. Нерешенными остаются многие социальные и психологические вопросы внедрения новых технологий, а также цифрового неравенства, в том числе из-за функциональной неграмотности (то есть элементарного неумения читать инструкции и понимать прочитанное) значительной части населения. 

В скором времени компания Sharp выпустит новую линию ЖК-телевизоров. Они будут значительно тоньше, чем все современные конкурирующие модели: их толщина колеблется от 3,44 см, в самом тонком месте - до 3,85 см.

Уже несколько лет производители ЖК-телевизоров гнались за все большими размерами экранов, но теперь они концентрируются на том, чтобы сделать телевизоры тоньше. Решение заключается в создании более тонких ламп подсветки — источников света, которые находятся позади ЖК-панелей телевизоров. На прошедшей недавно в Лас-Вегасе выставке бытовой электроники Consumer Electronics Show и Sharp, и ее конкуренты — JVC, Hitachi и Panasonic — показали прототипы тонких телевизоров.

В Sharp, кроме того, установили тюнер в отдельном корпусе, размером с видеомагнитофон, отчего телевизор стал еще тоньше.

Никаких проводов!

Модели телевизоров Sharp серии X выпускаются с размерами экранов 37, 42 и 46 дюймов. В продажу в Японии они поступят 1 марта. Самый большой телевизор, с диагональю 46 дюймов, будет стоить 4,5 тыс. долл., а 37-дюймовая модель – около 3,3 тыс. долл. Как сообщают в Sharp, компания намерена поставлять тонкие телевизоры и на экспорт, но конкретных планов по этому поводу пока нет.

Целевой аудиторией таких телевизоров являются покупатели, ценящие дизайн и желающие приобрести настенный телевизор. Большинство «тонких» моделей телевизоров на рынке сегодня имеют в толщину больше 10 см. Поэтому, хотя их и можно повесить на стену, результат не всегда выглядит стильно. Новые телевизоры должны выглядеть на стене гораздо привлекательнее. А если при этом использовать дополнительный беспроводной видеопередатчик, внешний вид станет еще лучше. Беспроводная система заменяет кабель HDMI, который в противном случае должен соединять тюнер с экраном, так что к настенному экрану нужно подвести только кабель питания.

Эта технология беспроводной связи — собственная разработка Sharp. Она использует диапазон 5 ГГц. С ее помощью можно передавать несжатый сигнал HDMI на расстояние до 20 метров, но через стены он не проходит. Беспроводная система, в которую входит передатчик и приемник, тоже появится в продаже в марте.

Конкуренты не отстают

Другие производители телевизоров с плоскими панелями в течение ближайших месяцев собираются выпустить аналогичные модели телевизоров. Покупатели станут свидетелями битвы за титул самого тонкого телевизора на рынке, победу в которой наверняка определят десятые доли миллиметра.

Однако, как бы производители жидкокристаллических и плазменных телевизоров ни старались сделать свои продукты тоньше, им пока все равно не догнать компанию Sony, выпустившую недавно в продажу в Японии и США 11-дюймовый телевизор XEL-1. Он построен на основе новой технологии дисплеев — органических светодиодах (Organic Light-Emitting Diode, OLED). Таким дисплеям не требуется подсветка, поскольку свет испускают сами элементы. Поэтому Sony удалось уменьшить толщину телевизора всего до трех миллиметров.

Но экраны на базе OLED пока еще дороги и сложны в производстве. XEL-1 стоит 2 тыс. долл., а что касается больших размеров, то до сих пор была показана только пара таких прототипов. Так что телевизоров с большими экранами на базе OLED пока придется подождать.

Sharp была первым крупным производителем телевизоров, масштабно внедрившим технологию жидкокристаллических экранов. В начале января, отмечая семилетний юбилей работы на данном рынке, компания сообщила, что продала 10-миллионный ЖК-телевизор. В Sharp полагают, что в этом году продажи увеличатся за счет тонких моделей и рассчитывают на повышенные объемы продаж в середине года в преддверии Олимпийских игр в Пекине.

24 января новый генеральный директор компании Red Hat Джим Уайтхерст заявил, что намерен продолжать политику концентрации усилий на ключевых направлениях бизнеса компании, традиционно ориентирующейся на программные системы категории Open Source, - операционной системе Linux и программном обеспечении промежуточного слоя, одновременно стараясь кардинально улучшить качество предоставляемых клиентам услуг. (Мэтью Зулик, в течение последних восьми лет работавший генеральным директором компании, только что ушел с этой должности, сохранив пост председателя совета директоров Red Hat. - Прим. ред.)

«Red Hat переживает замечательный период, перед нами яркое будущее. Наша бизнес-модель остается прочной, наш рост очень, очень стабилен», - заявил Уайтхерст, лишь три недели работающий на посту главы компании.

Уайтхерст перешел в Red Hat из авиакомпании Delta Airlines, где в течение двух лет занимал должность директора по операциям. За это время ему пришлось побыть в роли клиента нескольких крупных ИТ-компаний и, по его словам, он хорошо представляет, чего клиенты ждут от компаний, подобных Red Hat.

«С точки зрения пользователей, важнее всего полная концентрация на сервисе. Из разговоров с клиентами я вынес убеждение, что нам нужно удвоить усилия по работе с различными партнерами в области ИТ-услуг», - заявил он.

Поскольку значительная часть бизнеса Red Hat проводится через работу с реселлерами и партнерами, иногда в сервисном обслуживании клиентов случаются сбои.

«Скажем, Red Hat может посоветовать клиенту обратиться к партнеру, а партнер отсылает клиента обратно к Red Hat», - пояснил Уайтхерст.

Привыкший к жалобам

Но кто такой Уайтхерст, чтобы говорить об обслуживании клиентов? В конце концов, он пришел в Red Hat из отрасли, в которой жалобы клиентов — обычное дело.

«По-моему, по результатам опросов клиентов об удовлетворении качеством обслуживания хуже оказываются только операторы кабельного телевидения, поэтому я вовсе не собираюсь защищать честь мундира авиакомпаний в том, что касается обслуживания клиентов», - заявил он. Опыт работы в Delta подсказал ему, что для удовлетворения клиентов необходимо сконцентрироваться лишь на немногих предметах, но делать их хорошо.

«Delta столкнулась с одним из самых крупных финансовых кризисов в истории, и в этой ситуации наши показатели качества обслуживания клиентов даже выросли, причем значительно. Нам это удалось, потому что мы сконцентрировались на двух главных вещах. В авиаперевозках это чистые самолеты и соблюдение расписания. Да, выглядит мелочью, но именно это существенно повлияло на настроения клиентов», — пояснил Уайтхерст.

Что касается Red Hat, то он отметил, что пока еще старается определить, какие направления станут приоритетными.

«Я понимаю, какую важность имеет в ИТ-отрасли качество сервиса, - заявил он. - Данная отрасль не славится качеством обслуживания клиентов, поэтому я с первого дня работы настаиваю, чтобы все, что делается в Red Hat, рассматривалось именно с точки зрения покупателя».

Председатель совета директоров корпорации Microsoft Билл Гейтс, намеревающийся посвятить свое будущее благотворительности, призвал представителей деловых кругов к построению новой разновидности капитализма - "творческого капитализма", который поможет улучшить положение беднейших слоев населения.

В речи, произнесенной на Всемирном экономическом форуме в Давосе, Гейтс заявил, что компании должны поддерживать более тесные контакты с государственными структурами и некоммерческими организациями в поиске путей решения проблемы бедности, не принося при этом в жертву собственные бизнес-интересы.

"Нам нужно найти пути построения капитализма такого рода, который заставил бы богатых людей делиться своими доходами с бедными", - подчеркнул Гейтс.

Забота о бедных – задача богатых

По мнению главы Microsoft, идея творческого капитализма сочетает в себе "две величайшие цели человеческой природы - защиту собственных интересов и заботу о других". Сохраняя деловую хватку, корпорации способны найти новые способы решения главных проблем миллиарда беднейших жителей планеты, которые не имеют достаточно еды, питьевой воды и доступа к медицинскому обслуживанию - словом, лишены всего того, что все остальные считают для себя само собой разумеющимся.

"Система, в основу которой положена защита собственных интересов, поможет добиться огромного прогресса и заметно улучшить положение дел в мире, - отметил Гейтс. - Но чтобы поставить всю эту мощь на службу каждому, нам нужно очистить систему".

В июле Гейтс планирует оставить свой пост в Microsoft, требующий от него сегодня полной отдачи сил, и посвятить большую часть времени Фонду Билла и Мелинды Гейтс - благотворительной организации, которой он управляет вместе со своей женой.

Придется менять менталитет

Гейтс признал, что, когда речь идет о борьбе с бедностью, получение прибыли не всегда возможно, поэтому корпоративным лидерам придется менять свой менталитет. Не следует питать особых надежд на рост капитала в условиях перехода на новые модели ведения бизнеса, предусматривающие серьезные расходы на благотворительность. Вместе с тем уже одного только признания необходимости нести в мир добро вполне достаточно для того, чтобы компании стали учитывать интересы других людей. Ведь такое признание тоже приносит бизнесу определенные ценности.

"Всеобщая признательность способствует укреплению репутации компании, привлекает клиентов и притягивает к ней хороших людей, - заметил Гейтс. - На рынке, где получение сверхприбылей невозможно, признание становится равнозначно прибыли".

Отвечая на вопросы присутствующих, Гейтс пояснил: вместо того, чтобы ставить перед собой высокие отвлеченные цели, компаниям следует сосредоточить основные усилия на бизнесе, который им хорошо известен, - идет ли речь о продуктах, лекарствах, средствах массовой информации или технологиях, - с тем чтобы помогать правительствам развивающихся стран доставлять необходимые ресурсы нуждающимся.

Равнение на Боно

В качестве примера Гейтс привел одну голландскую компанию, которая организовала поставки произведенной ею вакцины против холеры во Вьетнам по цене, не превышающей одного доллара за дозу. Эта фирма поделилась ресурсами своего основного бизнеса, предоставив развивающемуся миру столь необходимую для него помощь.

Еще одним примером созидательного капитализма является инициатива Red. Благотворительная инициатива, поддерживаемая компаниями Gap, Motorola и Armani, родилась во время одной из бесед, которая состоялась между Гейтсом и лидером группы U2 Боно в ночном баре.

Инициатива Red предусматривает выделение компаниями части заработанных средств на осуществление медицинских программ в Африке. В начале третьей декады января представители Dell и Microsoft объявили о намерении организовать поставки специальной серии компьютеров Dell XPS с малиновыми корпусами. На сегодняшний день инициатива Red уже привлекла в глобальный фонд 50 млн. долл., которые были потрачены на борьбу со СПИДом и малярией. Почти два миллиона человек в Африке получают сейчас жизненно необходимые для себя лекарства.

Вторая попытка Microsoft

Еще до начала сотрудничества с Dell в этой области корпорация Microsoft уже пыталась претворять идею творческого капитализма в жизнь в рамках программы Unlimited Potential ("Неограниченный потенциал"), которая предусматривала продвижение новейших технологий и поставки компьютеров на развивающиеся рынки.

Для построения нового капитализма свой менталитет необходимо менять не только лидерам бизнеса. Негосударственным организациям также нужно открыто вести себя по отношению к бизнесу и искать новые пути борьбы с бедностью.

"Ранее попытки развития отношений между негосударственными организациями и представителями бизнеса, как правило, ни к чему хорошему не приводили, - заметил Гейтс. - Дело в том, что от компаний ждали слишком многого, а в результате репутация коммерческих организаций, поддерживавших контакты с негосударственными образованиями, лишь ухудшалась. И сегодня отголоски этого еще сохранились, но в целом в последнее время взаимоотношения негосударственных организаций с представителями частного сектора заметно улучшились".