ИТ-инструменты совместной работы сотрудников современных предприятий становятся одним из важнейших компонентов цифровой трансформации их деятельности. Растет популярность средств видеоообщения, облачных решений, повышается мобильность участников конференций (см. «‘Бизнес-Видео 2016’: теория и практика корпоративных видеотехнологий», Computerworld Россия, 11 мая 2016 ). Максим Репин, руководитель отдела российского офиса Cisco Systems по продвижению новых технологий совместной работы, рассказал Computerworld о состоянии рынка и работе его компании в данной области.

- Какое влияние технологии третьей платформы оказывают на решения для совместной работы?

Прежде всего, это использование облачных и мобильных решений, которые все шире применяются для корпоративных коммуникаций.

Популярность облачных решений растет, Cisco уже более девяти лет развивает облачную платформу WebEx, сегодня в конференциях на ее основе участвует более 70 млн пользователей. В прошлом году мы объявили о разработке нового облачного корпоративного мессенджера Cisco Spark, выход которого на российский рынок планируется в середине 2017 года.

Полностью облачные решения применяются сегодня, как правило, молодыми компаниями, а для большинства средних и крупных организаций гораздо более интересны гибридные структуры, в которых годами сложившаяся инфраструктура благодаря облачным сервисам получает новые возможности.

WebEx сегодня не просто поддерживает веб-конференции, но служит облачной платформой видео-конференц-связи, к которой могут подключаться стационарные видеоустройства различных производителей и клиенты, включая Microsoft Lync. Это уже совершенно иной сценарий, который интересен не только малому и среднему бизнесу, но и крупным территориально распределенным организациям.

Мобильность в свою очередь стимулируется и растущей «социализацией» персонала предприятий, и требованиями бизнеса территориально распределенных организаций, и желанием повысить эффективность работающих «в поле» сотрудников. Такая «мобилизация» приводит к необходимости заметного усиления мер защиты, которые должны обеспечить безопасность информационных систем предприятий, не снижая качества сервисов, предоставляемых пользователям.

- На форуме «Бизнес-Видео», проведенном издательством «Открытые системы», прозвучал прогноз, что видеосвязь уже в близкой перспективе станет основным инструментом совместной работы…

Действительно, эта технология становится все более популярной, особенно на развитых рынках, но ей пока еще далеко до того, чтобы стать основным инструментом. В прошлом году только 4% переговорных комнат во всем мире было оборудовано средствами видеосвязи, а в 2016-м этот показатель увеличился лишь до 7%. К сожалению, все происходит не так быстро, как хотелось бы. Пользователи стремятся к удобству работы, они хотят, чтобы была автоматизирована настройка систем, чтобы камеры сами наводились на выступающих, чтобы была максимально упрощена организация конференций. Но такие высококачественные решения предлагают отнюдь не все производители, да и стоимость у них немалая.

- Наблюдается ли тенденция выхода систем видеосотрудничества за стены переговорных комнат?

Да, и наша компания реагирует на нее выпуском персональных терминалов, к примеру Cisco серии DX, которые устанавливаются на рабочих местах руководителей, а также способствуют повышению продуктивности работы наиболее ценных для предприятий специалистов. Но дело не только в самих терминалах и их стоимости, которая, впрочем, значительно снизилась. Теперь возникает гораздо меньше проблем с организацией и администрированием распределенной видеоинфраструктуры, отсутствуют прежние ограничения в масштабируемости и емкости портов. ИТ-администраторам стало гораздо проще добавлять новые персональные устройства, вводить очередные персональные или мобильные клиенты в централизованную систему, которая способна регистрировать сотни абонентов.

- Насколько часто развертывание систем видеосвязи предприятий приводит к модернизации корпоративной сетевой или вычислительной инфраструктуры?

В большинстве случаев. При внедрении таких систем уже на стадии проектирования рассчитывается нагрузка на каналы связи, формируются требования к их пропускной способности, определяются наиболее критичные участки сети и методы повышения их доступности и производительности. В системах видеообщения с централизованным управлением предусмотрены средства планирования сетевых ресурсов и приоритизации трафика, которые позволяют наиболее эффективно использовать имеющиеся коммуникации. В распределенных компаниях защита взаимодействия центра и филиалов, как правило, обеспечена, но, если появляются мобильные сотрудники или проводятся видеоконференции с партнерами и клиентами, следует серьезно подумать об усиленных мерах защиты.

- Как вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию на российском рынке?

Не буду много говорить об ИТ-бюджетах, о замораживании и переносе сроков проектов, об этом хорошо известно. Вопрос в том, чем мы реально можем помочь нашим заказчикам. В августе мы вывели на российский рынок новый программный продукт — Cisco Meeting Server, который выполняет функции сервера видеосвязи высокого качества, поддерживает аудио- и веб-конференции, устанавливаясь в виде виртуальной машины. Несколько таких машин можно объединить в кластер, что обеспечивает практически неограниченные возможности масштабирования. Если сравнить стоимость инфраструктуры видео-конференц-связи, построенной на базе традиционного аппаратного сервера многоточечной конференции (Multipoint Control Unit, MCU), и системы видеосвязи на базе нового программного сервера, то выигрыш в цене окажется более чем на порядок по сравнению с «железными» системами. Кроме того, это ПО содержит ряд функций, для использования которых в видеокомплексах на основе MCU приходилось обращаться к системным интеграторам, что увеличивало их стоимость. Теперь всегоэтого нет, в чем мы убедились вместе с заказчиками в нескольких первых проектах. Спрос на тестовые лицензии программного сервера очень велик, буквально каждый день стартует несколько новых пилотных проектов.

- Что происходит с бизнесом совместной работы Cisco в России и каковы ближайшие планы компании в данной области?

На долю продуктов и решений для совместной работы приходится около 10% бизнеса Ciscо в нашей стране. Большая часть доходов делится приблизительно поровну между продуктами для систем унифицированных коммуникаций — IP-АТС Cisco Unified Communications Manager с телефонами и продуктами для видеоинфраструктуры, также с оконечным оборудованием.

Вклад WebEx, несмотря на заметный рост, пока невелик, хотя в Европе и мире завершившийся летом финансовый год продемонстрировал лучшие за последнее время результаты. У нас же крупные корпоративные заказчики относятся довольно настороженно к размещенной за рубежами страны облачной инфраструктуре.

В планах активизация облачных предложений Cisco в России на базе ЦОД наших партнеров, в том числе уже предлагающих сервисы IaaS на платформах Cisco. Мы рассчитываем на гибридные решения на базе корпоративного мессенджера Spark, тем более что его наиболее «чувствительные» для заказчиков модули могут быть установлены в их инфраструктуре.

Планируем также активно продвигать Cisco Meeting Server, как для новых систем видеообщения, так и для модернизации уже существующих. Интероперабельность этого ПО является фундаментом для создания гетерогенных систем с видеотерминалами и клиентами различных производителей. Еще один инструмент модернизации – новая версия Cisco Unified Communications Manager, интеграция этого ПО с видео и обновление базы оконечных устройств.

Компании Cisco и Microsoft по-прежнему жестко конкурируют на рынке технологий совместной работы, но Cisco недавно сделала шаг навстречу конкуренту. В новом пакете Cisco Meeting Server среди прочих была реализована возможность подключения к видеоконференциям по протоколу Skype for Business.

Технологии некоторых производителей не очень хорошо совмещались с основанными на стандартах технологиях видеосистем Cisco, отметил старший вице-президент компании Cisco Ровен Троллоп. При разработке Cisco Meeting Server эта проблема была решена. Он обеспечивает подключение любых клиентов — неважно, используют ли они оборудование Polycom или Avaya, мобильные приложения или браузер с поддержкой протокола WebRTC, подчеркнул Троллоп.

Cisco увеличивает отрыв от конкурентов, основным из которых является Microsoft, благодаря быстрому росту популярности ее систем, устанавливаемых непосредственно у клиентов. В этом сегменте Cisco принадлежит 27% рынка. Microsoft тем временем удерживает лидерство в сегменте размещаемых и облачных пакетов организации совместной работы.

Рынок технологий совместной работы в целом вырос в последнем квартале на 4% по сравнению с прошлым годом, а доля Cisco на нем увеличилась до 16%.

В Microsoft объявили о расширении возможностей ботов для Skype — теперь они могут участвовать в коллективных чатах. С помощью бота теперь можно, к примеру, организовать викторину с автоматизированной системой в роли ведущего. Кроме того, боты отныне могут выводить наглядные карточки — с изображениями, кнопками выбора и текстом. С помощью таких карточек можно, например, забронировать номер в гостинице или купить билет на самолет.

Есть возможность с помощью бота однократно зарегистрироваться в каком-либо сервисе, скажем, в программе лояльности клиентов, и в дальнейшем постоянно поддерживать связь с компанией без необходимости каждый раз заходить в систему.

В Microsoft также сообщили об обновлении Bot Framework — набора инструментов разработчика, облегчающих создание ботов для Skype и других сервисов. Фреймворк лучше интегрирован со Skype и поддерживает новые элементы пользовательского интерфейса, в том числе уже упомянутые карточки и «карусели».

Платформы коммуникационных ботов в последнее время развивают все крупнейшие операторы онлайн-сервисов и мессенджеров, включая Facebook, Google, Slack и Telegram.

Intel оставляет корпоративным пользователям все меньше оправданий для пропуска телеконференций. Технология оргнаизации взаимодействия Unite начинает поддерживать планшеты iPad, а несколько позже охватит и хромбуки.

Unite должна упростить пользователям (как локальным, так и удаленным) подключение, безопасное взаимодействие и совместное использование виртуальных досок и мониторов во время конференций. Подключившись к центральному ПК-концентратору (его роль, как правило, выполняет настольный компьютер с операционной системой Windows, установленный непосредственно в конференц-зале), участники могут обмениваться документами и видео, а также подключаться к различному оборудованию (например, к проекторам).

Клиентское программное обеспечение Unite регистрирует на центральном ПК участников, которые используют компьютеры Mac или машины, работающие под управлением Windows. С помощью ПК-концентратора участники конференции могут просматривать презентацию на экранах больших мониторов или других компьютерных устройств.

«Теперь клиентское программное обеспечение поддерживает iPad, а в ближайшем будущем сюда добавятся и хромбуки», – сообщил генеральный менеджер подразделения Intel Business Client Platforms Том Гаррисон.

Intel расширяет функционал Unite каждые шесть месяцев, и поддержка хромбуков может быть включена как раз во время одного из таких циклов обновлений. Хромбуки получили широкое распространение на образовательном рынке, который рассматривается как целевой и для технологии Unite.

Unite — конкурент Webex, Skype, GoToMeeting и другого программного обеспечения, предназначенного для проведения конференций и организации взаимодействия. Но гигант процессорной отрасли надеется заручиться поддержкой более широкой аудитории за счет предустановки своих программных средств на ПК. Осталось посмотреть, пригодится ли покупателям ПК новая технология, или же они воспримут ее как нежелательное, навязанное им программное обеспечение.

Для своих внутренних нужд Intel использует Unite уже более года. Технология помогает быстро начать конференцию, что экономит время и деньги. В этом году корпорация объявила о намерении увеличить продолжительность применения системы Unite, развернутой в 2300 конференц-залах, на 112 тыс. часов.

Технология постоянно совершенствуется. Участники могут обмениваться видео, что представляет собой значительный шаг вперед по сравнению с демонстрацией статических изображений и слайдов Powerpoint. Определенные улучшения затронули также функции безопасности, составления расписаний и подключения.

Для Intel Unite – необычный продукт, поскольку технология не привязана к оборудованию корпорации. Единственное требование заключается в том, чтобы ПК, выступающий в роли концентратора, был оснащен процессором Intel Core, поддерживающим технологию vPro. Оснащение клиентских ПК аппаратными компонентами производства Intel не является обязательным.

Со временем в Intel намерены адаптировать Unite к WiGig, что может оказаться весьма полезным в конференц-залах. В настоящее время корпорация продает док-станции с поддержкой беспроводного интерфейса WiGig, который работает быстрее, чем Wi-Fi, и может найти применение при выводе презентаций на большие экраны мониторов, установленных в конференц-залах. Пока же Unite чаще всего использует технологию Wi-Fi.

По словам Гаррисона, применение Unite может оказаться полезным в сфере Интернета вещей, которая имеет очень важное значение для корпорации, пытающейся найти новые точки роста вместо сокращающегося рынка ПК.

Как утверждает сайт TechCrunch, некоторые из топ-менеджеров Microsoft предлагали потратить на покупку корпоративного сервиса обмена сообщениями Slack до 8 млрд долл. Однако ни генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, ни сам Билл Гейтс не согласились с этим планом. Правильнее, по их мнению, было бы продолжать развитие уже имеющихся в распоряжении корпорации сервисов — Skype, Yammer и прочих.

Microsoft уже доводилось приобретать стартапы, занимавшиеся офисными приложениями и сервисами. В 2014 году она купила почтовое приложение Acompli, которое вскоре выпустила под маркой Outlook в версиях для iOS и Android. А в октябре 2015 года было объявлено о приобретении приложения-календаря Sunrise, функции которого тоже планируется реализовать в мобильной версии Outlook.

В сервисе Slack, между тем, начинается реализация поддержки голосовой связи, а позднее предполагается добавить и видеосвязь. Таким образом, Slack постепенно становится конкурентом Skype. В то же время в Microsoft продолжают расширять возможности корпоративной версии Skype for Business. Недавно в нее был включен компонент Skype Meeting Broadcast, предназначенный для организации видеотрансляций с участием до десяти тысяч зрителей.

В Slack, сервисе мгновенного обмена сообщениями, ориентированном на предприятия, начался ввод в действие функций голосовых вызовов и конференцсвязи. Как объяснили в компании, бета-версия системы голосовых звонков — первый этап плана развития мессенджера на 2016 год.

Сейчас новая возможность доступна меньше чем половине всех пользователей приложения Slack для Windows, Mac и Google Chrome. Чтобы позвонить собеседнику, нужно в сеансе текстового чата нажать на пиктограмму с изображением телефона. Собеседник при этом получит уведомление и сможет принять или отклонить звонок.

Чтобы организовать телефонную конференцию, участники сеанса многостороннего обмена сообщениями договариваются о начале голосовой беседы и назначают ей имя. В конференции могут принять участие до 15 человек. Во время переговоров можно обмениваться смайликами, если есть желание выразить свое отношение к обсуждению.

В дальнейшем голосовые вызовы также появятся в Slack для iOS, Android и Linux.

В офисном пакете Microsoft Office 365 изменилось оформление страницы профиля пользователя.

При работе с Office 365 через приложение Delve на странице одновременно будет показываться большая фотография сотрудника и контактная информация, а также список файлов, которые он предоставил в совместное пользование тому, кто в данный момент просматривает его профиль. В предыдущей версии Delve для поиска контактной информации приходилось переключаться на другую вкладку. Кроме того, по странице профиля можно будет составить представление о месте сотрудника в организационной структуре предприятия, его опыте и специализации, а также предыдущей деятельности. Там же будет находиться кнопка для связи с ним по Skype. Таким образом, полагают в Microsoft, сотрудники смогут лучше узнать друг друга и с большей эффективностью работать вместе. Реализация в офисных пакетах функций совместной работы в последнее время становится все важнее, и Microsoft сталкивается с конкуренцией со стороны Google, Facebook, Slack и других компаний.

Подписчики программы First Release для Office 365 увидят новое оформление страницы профиля уже в ближайшие недели, а все остальные — во втором квартале этого года.