Решение о старте проекта было обусловлено желанием компании оптимизировать распределение загрузки между сотрудниками и централизовать процессы организации труда. Все контакт-центры должны работать круглосуточно, не простаивая ни секунды не только в рабочую неделю, но и в выходные дни. Соблюдение этого требования имеет ключевое значение для бизнеса компании.
После внедрения системы менеджерам стало легче управлять имеющимися ресурсами и понимать, как расходуется время сотрудников. Расписание работы составляется и изменяется автоматически, каждый сотрудник имеет доступ к своему расписанию на месяц вперед. WFM-решение также используется для обеспечения трудовой дисциплины. Система тщательно отслеживает график работы каждого оператора и вовремя сообщает о несоблюдении расписания.