«Русский Стандарт Страхование» построило единое CRM-пространство

22:53 28.01.2015 |    1084 прочтения

Рубрика Автоматизация предприятий |   1084 прочтения



Компания «Русский Стандарт Страхование» завершила внедрение Microsoft Dynamics CRM 2013. Проект, реализованный совместно с TOPS Consulting, позволил контакт-центру принимать около 7 тыс. входящих звонков в неделю. При этом система автоматически идентифицирует клиентов во время входящего звонка или силами оператора за полсекунды.

Для повышения лояльности клиентов, а именно этот показатель является ключевым для на рынке страхования, было принято решение о внедрении комплексной CRM-системы, автоматизирующей бизнес-процессы нескольких отделов компании. Предыдущее решение работало медленно и систематически давало сбои в работе. Это негативно сказывалось как на количестве принимаемых звонков в день, так и на продолжительности обработки одного вызова, который превышал 3,5 минуты.

Внедрение нового решения позволило обеспечить стабильную работу контакт-центра и сократить время ответа благодаря использованию возможностей «единого окна». Интерфейс системы аккумулирует всю необходимую информацию, с которой работает оператор, а расположение элементов позволяет максимально упростить его работу. В целом время на обработку входящего вызова сократилось на 25%, а качество обслуживания удалось повысить благодаря созданию единого информационного CRM-пространства, в котором работает не только контактный центр, но и юридическая служба, и отдел страховых операций.


Теги: Автоматизация предприятий CRM


<--- !----->