В 2009 году банк внедрил единое фронт-офисное решение на основе Oracle Siebel CRM, позволяющее быстро выводить на рынок различные кредитные продукты. На момент перехода на новую версию в CRM-системе уже осуществлялись процессы автокредитования, ипотечного кредитования, выдачи ссуд наличными, кредитования в точках продаж, выпуска и обслуживания кредитных карт, процессы целевого маркетинга, работа контакт-центра.
Обновленная CRM-система, внедренная AT Consulting, сохранила функциональность, существенно улучшив эргономику интерфейса. Благодаря технологии Open User Interface она обеспечила доступ к возможностям настройки интерфейса и сняла ограничения по версии браузера. Это позволило реализовать множество бизнес-идей в процессах потребительского кредитования и работы с агентской сетью.