Компания «ВымпелКом» объявила о запуске нового канала общения с абонентами - обслуживания через SMS-сообщения во всех регионах страны. Оно будет осуществляется сотрудниками контактного центра «Билайн».
SMS-обслуживание доступно физическим лицам по короткому номеру 0622. Отправка сообщений в домашней сети предоставляется бесплатно. Стоимость SMS-сообщения в контактный центр «Билайн» при нахождении в роуминге определяется условиями тарифного плана. Количество вопросов и ответов в рамках одного обращения неограниченно. SMS-сообщения на номер 0622 не расходуются из пакетов сообщений, включенных в тарифный план.
В компании полагают, что обслуживание по SMS будет востребована абонентами, находящимися в данный момент в общественном месте, а также клиентами с ограничениями по слуху, для которых оно может стать наиболее востребованным каналом клиентской поддержки.