11:44 23.11.2020 |
2615 просмотров
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
В рамках проекта выполнена миграция с зарубежной системы сервисной поддержки Omnitracker на российское решение. Переход на новую универсальную ITSM-платформу позволил компании повысить качество предоставления услуг всем территориально распределенным подразделениям, филиалам и представительствам. Также в единой системе обслуживаются заявки внешних клиентов, среди которых предприятия энергетической отрасли, органы государственной власти, а также организации финансовой сферы и телекоммуникационного сектора.
Как отмечает Артем Пятаев, начальник сервисного центра компании «Газинформсервис», российское решение Naumen Service Desk заменило прежнее иностранное ПО, которое перестало отвечать растущим потребностям бизнеса. Новая ITSM-система позволила создать прозрачную ИТ-среду управления сервисами и обеспечила возможность цифровизации процессов с учетом меняющихся нужд компании. В результате использования нового инструмента скорость обработки запросов повысилась на 25%, улучшилось качество оказания сервисов.
Внедрение и миграция были проведены своими силами. В ходе внедрения в короткие сроки были автоматизированы основные процессы, настроены бизнес-логика и функция по формированию отчетности для контроля качества предоставления услуг.
Теги: ITSM
Naumen
Service Desk
ITSM, Naumen, Service Desk
На ту же тему:
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
«Фольксваген Груп Рус» переходит на российское ITSM-решение
Московский филиал «Фольксваген Груп Рус» запустил систему управления ИТ-процессами – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика Naumen повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна.
«Новапорт» повысил качество обслуживания аэропортов
«Новапорт», одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении ИТ-процессами повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов.
«Транснефтьэнерго» повысила качество сервисного обслуживания
Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.
«Связь-Банк» оптимизировал процессы обслуживания
«Связь-Банк» завершил проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. С внедрением платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов территориально распределенного банка.