11:03 15.01.2020 |
2566 просмотров
Национальное бюро кредитных историй завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на платформе Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%.
На первом этапе работ были автоматизированы процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание в НКБИ, оптимизирован каталог услуг, средства отчетности и учета обращений клиентов. Система Naumen Service Desk была интегрирована с формой обратной связи сайта компании и с внутренним порталом самообслуживания. Использование системы позволило упорядочить работу с клиентами по всему спектру оказываемых услуг за счёт сквозной цифровизации. Кроме того, для принятия своевременных мер по улучшению параметров обслуживания была добавлена функция формирования статистики и отчетов в режиме реального времени.
Прием и первичная обработка писем, которые поступают от клиентов через форму на сайте, также были полностью автоматизированы с помощью технологий Naumen. Автоматическая классификация сообщений позволила снять нагрузку с первой линии поддержки, а также ускорить время обработки заявок.
Теги: Автоматизация предприятий
Naumen
Service Desk
НКБИ, Naumen, Service Desk
На ту же тему:
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
Газинформсервис заменил ITSM-решение
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
ММК запустил единую систему управления сервисами
Магнитогорский металлургический комбинат завершил проект по построению системы управления ИТ-услугами и корпоративными сервисами на базе Naumen Service Desk. Внедренное ITSM-решение обеспечивает оперативную обработку более 8 тыс. заявок пользователей ежемесячно.
«Лига Ставок» взяла под контроль сервисные процессы
Букмекерская компания «Лига Ставок» внедрила решение Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания. На основе единой цифровой платформы обеспечивается централизованная поддержка 3,5 тыс. сотрудников в 500 клубах компании в 120 городах России.
«Россети Урал» создали цифровую систему управления сервисами
Электросетевая компания «Россети Урал» завершен первый этап внедрения платформы для управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk. Проект реализуется в рамках программы цифровой трансформации предприятия, направленной на планомерное преобразование энергетической электросетевой инфраструктуры за счёт сквозной цифровизации процессов.
