11:40 14.06.2019 |
1849 просмотров
Объединенная двигателестроительная корпорация завершила первый этап проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе Naumen Service Desk. Внедрение решения реализовано в рамках программы цифровой трансформации ОДК, направленной на оптимизацию управления сервисными процессами и повышение операционной эффективности деятельности холдинга.
Запуск платформы Naumen Service Desk позволил ОДК начать цифровые преобразования для планомерного перехода на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации. Разветвленный ИТ-ландшафт интегрированной структуры охватывает более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО. Конечной целью комплексного проекта автоматизации является повышение операционной эффективности деятельности корпорации.
В ходе первого этапа проекта выполнен комплекс работ, от анализа процессов и проектирования до настройки конфигураций и ввода автоматизированной системы в опытно-промышленную эксплуатацию. Автоматизированы основные ИТ-процессы управления, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, изменениями и конфигурациями, а также сформирован каталог услуг.
Сначала решение было внедрено в управляющей компании ОДК, в «ОДК-Сатурн» и ОКБ им. Люльки. Далее, опираясь на разработанную методику, функциональность системы тиражировали на остальных предприятиях корпорации.
По словам директора по ИТ АО «ОДК» Вячеслава Христолюбова, важной задачей в цифровом преобразовании компании является оптимизация сервисных процессов за счет перехода на новую модель управления. Новая система позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга. По предварительным оценкам ожидается, что реализация сервисного подхода наряду с обеспечением эффективности повысит удовлетворенность пользователей качеством обслуживания до 80 %.
Теги: Автоматизация предприятий
Управление ИТ-услугами
ITSM
Naumen
ОДК, Naumen, Service Desk
На ту же тему:
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
Газинформсервис заменил ITSM-решение
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
ЦИТ Вологодской области модернизировал систему управления сервисами
Центр информационных технологий Вологодской области (БУ ВО «ЦИТ»), завершил внедрение системы Naumen Service Desk для комплексного управления сервисными процессами. Решение позволило объединить исполнение и контроль над оказанием ИТ и смежных услуг органам исполнительной государственной власти области в единой системе.
«Фольксваген Груп Рус» переходит на российское ITSM-решение
Московский филиал «Фольксваген Груп Рус» запустил систему управления ИТ-процессами – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика Naumen повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна.
