Майкл Куни

В ближайшие два-три года корпоративная сетевая инфраструктура начнет играть более важную роль в условиях, когда средства автоматизации, сетевые компоненты и гибридное облако становятся неотъемлемой частью предприятия. В ходе конференции IT Symposium/XPO в Орландо ведущий аналитик и вице-президент Gartner Дэвид Каппучио осветил основные моменты ключевых инфраструктурных тенденций.

Взгляд аналитиков на ведущие инфраструктурные и операционные тенденции отражают изменения ситуации, связанные с развитием технологий – облачных вычислений, средств автоматизации и сетевых компонентов, о которых компания много раз упоминала ранее.

По версии Gartner, десять основных тенденций, затрагивающих инфраструктуру и операции, выглядят сейчас следующим образом.

Переосмысление стратегии автоматизации

На том или ином уровне процесс автоматизации происходит уже много лет, но по мере дальнейшей разработки и развертывания уровень сложности становится слишком велик. Объемами и типами автоматизации необходимо управлять. Нужен переход к командной разработке, управляемой архитектором автоматизации и стандартизированной в бизнес-подразделениях. Чем здесь можно помочь? По оценкам Gartner, к 2025 году архитектор автоматизации будет присутствовать уже на 90% предприятий, тогда как сегодня таковых насчитывается всего 20%.

Гибридные ИТ влияют на надежность восстановления после аварий

Гибридные ИТ, которые строятся на использовании ресурсов частных и внешних центров обработки данных, сервисов SaaS и PaaS, филиальных вычислительных систем, граничных вычислений, разнообразных сервисов безопасности, затрудняют обеспечение готовности корпоративных ресурсов и создания резервных копий. Чрезмерно упрощенные планы восстановления ИТ после аварий могут привести лишь к частичному успеху. К 2021 году в 90% случаев проблемы с готовностью будут связаны с неспособностью провайдера облачных сервисов задействовать собственные резервные мощности. Предприятиям необходимо использовать инвестиции в автоматизацию и другие ИТ-инструменты для переориентации процесса восстановления систем.

Масштабирование практик DevOps требует переосмысления платформы

Во многих компаниях ИТ-служба практически превратилась в менеджера по продуктам для разнообразных команд DevOps. ИТ-служба должна обеспечивать согласованность в масштабах предприятия, потому что появление островков DevOps внутри компании противоречит ее интересам. К 2023 году 90% предприятий столкнутся с трудностями при масштабировании инициатив DevOps, если не произойдет перехода на совместно используемые платформы самообслуживания.

Инфраструктура – и ваши данные – повсюду

К 2022 году более половины корпоративных данных будут создаваться и обрабатываться вне ЦОДа или облака, в то время как в 2019 году их доля не превысит 10%. Инфраструктура сегодня находится повсеместно, и всякий раз, когда данные перемещаются, это порождает определенные трудности. Как управлять сценариями, когда данные находятся повсюду? Каппучио выступает за обязательную оценку инфраструктуры, обслуживающей данные, уже на ранней стадии проектирования. Необходимо инвестировать в инструменты инфраструктуры, с тем чтобы управлять данными там, где они расположены, и модернизировать существующие архитектуры резервного копирования для защиты данных, где бы они ни находились.

Всепроникающее влияние Интернета вещей

Вопрос здесь заключается в том, что большинство систем Интернета вещей не управляется ИТ-службой. Как правило, там присутствуют разные протоколы и поставщики, с которыми обычно организация никаких дел не имеет. В конечном итоге вопрос контроля и управления системами Интернета вещей превращается в серьезную проблему и порождает риски как безопасности, так и операционные. ИТ-службе в сотрудничестве с руководством бизнесом необходимо выработать стратегию Интернета вещей и сформировать соответствующий центр передового опыта.

Распределенное облако

Развертывание облачных сервисов на собственной инфраструктуре с предоставлением провайдеру разрешения управлять этим облаком становится все более популярным. У Google, например, уже имеется Athos, а AWS вскоре представит OutPosts, так что в ближайшие два года среда здесь серьезно изменится. Но рынок еще только зарождается, поэтому клиентам надо проявлять осторожность. Предприятиям следует установить необходимые ограничения и определить, кто будет отвечать за обновления программного обеспечения, исправление обнаруженных там ошибок и производительность.

Иммерсивное восприятие

Люди привыкли изучать технологии и приспосабливаться к ним. Сегодня технологии изучают людей и адаптируются к ним. «Нами создан мир, где клиенты всерьез ожидают совершенства, – заметил Каппучио. – Разработаны приложения, для которых совершенство является нормой. Такие системы отлично подходят для информирования клиентов, раздела рынка и улучшения корпоративной репутации, но в условиях складывающейся нетерпимости возникает опасность того, что при возникновении проблем о них быстро забудут».

Демократизация ИТ-служб

Разработка приложений больше не является прерогативой специалистов. Появилось множество простых инструментов, не требующих написания программного кода или сводящих его объем к минимуму, а акцент делается на максимально быстром выводе приложений на рынок. Ускорение вывода продуктов на рынок может быть полезным для бизнеса, но несет в себе риски для ИТ-службы. ИТ-руководители не в состоянии контролировать столь быструю разработку, а ведь им непременно нужно понимать, что происходит.

Будущее сетевых технологий

В мире сетей формируется масса новых тенденций: ячеистые сети, сервисы безопасности категории SASE (secure-access service edge), управление сетями по требованию, автоматизация сетей и межсетевые экраны в качестве сервиса. После того, как на протяжении десятилетий все ресурсы направлялись на повышение производительности и готовности сетей, нынешние инновации ориентированы на простоту операций, автоматизацию, устойчивость и гибкость бизнес-моделей. Автоматизация нужна предприятиям «повсюду», и им необходимо искать баланс между безопасностью и гибкостью технологий.

Управление гибридной цифровой инфраструктурой

ИТ-директора сталкиваются с необходимостью выбора оптимального сочетания облачных и традиционных технологий. Сочетание множества различных элементов: граничных узлов, гибридного облака, рабочих процессов и управления приводит к образованию сложной инфраструктуры. Gartner рекомендует сосредоточиться на визуализации рабочих процессов – использовании интегрированного набора инструментов и создании центра передового опыта, где и будут решаться возникающие вопросы.

Нужно ли специалистам, связывающим свою карьеру с сетевыми технологиями, – архитекторам сетей, инженерам, администраторам – не только приобретать знания в области программировании, но и совершенствовать свои навыки DevOps, чтобы лучше обслуживать сотрудников компании?

Ответ на вопрос о необходимом объеме навыков объединенной разработки и эксплуатации ИТ-систем (DevOps — от development, «разработка» и operations, «эксплуатация» — Прим. ред.), зависит от того, у кого вы об этом спросите, но вряд ли приходится сомневаться, что для развития своей карьеры в будущем специалистам по сетям придется выходить за рамки привычных для них ролей.

«Есть мнение, что проще обучить имеющихся в организации специалистов по сетям и ИТ-безопасности еще и работе с данными и программированию, чем привлечь к разработке сетевых приложений других сотрудников в силу занятости тех выполнением прочих операций DevOps, – указал генеральный менеджер направления дата-центров компании Cisco Роланд Акра. – У нас имеется большой резерв талантливых людей в сетевой сфере, и часть из них с учетом перспектив завтрашнего дня нужно приобщать к работе с программным кодом и данными».

Область, в которой раньше было достаточно хорошо знать сетевые протоколы и уметь писать скрипты в интерфейсе командной строки, превращается в сферу, где без навыков программирования в полной мере использовать весь потенциал доступных сетевых данных для организации более эффективной работы и развития сетевой инфраструктуры уже не удастся.

О не изменениях с точки зрения программирования свидетельствует и публикация Gartner почти двухлетней давности, в которой говорилось, что к 2020 году только 30% сетевых операций будут выполняться в интерфейсе командной строки, тогда как в 2016 году их доля составляла 85%. Между тем, текстовая командная строка служила основным инструментом сетевым администраторам на протяжении последних 15-20 лет.

В Cisco, Juniper, Arista и других компаниях-лидерах сетевой индустрии уверены: пришло время активизировать подготовку будущих специалистов по NetDevOps. В сообществе Cisco DevNet имеется целый ряд программ и ресурсов для сетевых профессионалов.

«Сообщество DevNet, в котором сегодня насчитывается около 500 тыс. участников, примерно пополам делится на разработчиков приложений и специалистов по инфраструктуре, – отметила технический директор группы Cisco DevNet Сюзи Уи. – В последнее время наблюдается огромный всплеск числа специалистов по сетям, желающих приобрести навыки DevOps. Вся инфраструктура сегодня программируемая, и у разработчиков есть API для автоматизации, настройки и телеметрии, а также целый ряд приложений, которых не было раньше».

Вместе с тем переход специалистов по сетям в область программного обеспечения не всегда проходит гладко.

В Cisco добилась определенных успехов с DevNet, но вопросы остаются. «С помощью DevNet компания пытается привить навыки сетевого программирования двум разным группам специалистов: разработчикам, а также сетевым инженерам и операторам, – пояснил вице-президент IDC по исследованиям сетей центров обработки данных Брэд Кейсмор. – Давайте присмотримся с традиционной кузницей кадров Cisco. Насколько сетевые инженеры и сисадмины прониклись духом разработки программного обеспечения? Ведь многие специалисты по сетям выбрали свою стезю в том числе и потому, что не хотели заниматься разработкой. Что означает DevNet для традиционных центров подготовки специалистов Cisco CCIE? Действительно ли они неожиданно станут разработчиками и займутся написанием сетевых программ или же будут изучать возможности автоматизации для удовлетворения потребностей приложений, разработчиков и основных направлений бизнеса? Думаю, Cisco добьется больших успехов во второй области, нежели в первой. Что касается разработчиков, они явно питают склонность к базовой инфраструктуре. Удастся ли Cisco абстрагироваться и представить сеть так, чтобы разработчики использовали сетевые возможности и атрибуты, не погружаясь глубоко в тонкости сетевого управления?»

«Лишь очень немногие сетевые администраторы – даже из числа тех, кто научился программировать – хорошо осведомлены об экосистеме и инструментарии DevOps, – указал главный облачный архитектор Juniper Networks Джеймс Келли. – И мало кто рассматривает возможность применения этих инструментов к сетям. Успешная стратегия DevOps действительно требует командных усилий, одному специалисту охватить все невозможно, но стандартный набор навыков, необходимый каждому профессионалу, должен включать в себя знание инструментов, платформ и программирования, а также понимание автоматизации процессов, включая управление исходным кодом, его представление и непрерывную интеграцию и доставку. Изучение даже таких современных инструментов, как Python и Ansible, позволяет лишь поверхностно ознакомиться с темой. Компания Juniper поддерживает парадигму NetDevOps и принципы DevOps в отношении сетей, но мы убеждены, что должность инженера, по сетевой надежности (Network Reliability Engineer, NRE), приятнее звучит для аудитории, глубоко понимающей вопросы надежности и ассоциирующей себя с профессией сетевого инженера. Аббревиатура NRE, появившаяся по аналогии с SRE (Site Reliability Engineer), гораздо лучше описывает операционный характер этой деятельности по сравнению с довольно расплывчатыми формулировками, описывающими предметную область DevOps. В среде NRE и SRE надежность ставится выше скорости. И то, и другое достигается в помощью автоматизации, но в концепции DevOps упор делается на ускорение доставки программного обеспечения, что не слишком хорошо подходит для сетевой аудитории, у которой слово 'быстрее' ассоциируется с рецептом тушения пожара и взрывом еще большего масштаба».

Если вы работаете ИТ-директором или вы руководитель бизнеса и испытываете трудности с реализацией цифрового бизнес-проекта, то для успешного продвижения вперед вам нужно взломать свою ИТ-культуру.

«Цифровой бизнес, ускоряясь, разрушает основы привычного ведения дел, — рассказывает исполнительный вице-президент Gartner  и руководитель исследовательского направления Майк Харрис. — Эти новые модели переопределяют способы создания организациями новых ценностей. Они бросают вызов традиционному менталитету, заставляя ИТ-директоров думать и действовать по-новому».

Смена менталитета — основная движущая сила новых технологий и один из способов, которого в Gartner рекомендуют придерживаться при изменении культуры компаний.

«Взломайте культуру, чтобы ее изменить, — советует вице-президент Gartner по исследованиям и аналитике Кристин Мойер. — Под взломом культуры мы понимаем не поиск уязвимых мест для вторжения в систему, а выявление уязвимых точек в культуре и внесение реальных изменений, устраняющих эти уязвимости».

Взлом подразумевает выполнение ряда мелких операций, которые обычно упускают из виду. «Правильный» взлом порождает эмоциональную реакцию, приводит к немедленным результатам и сразу виден множеству людей.

По оценкам Gartner, 46% ИТ-директоров считают культуру главным барьером на пути к извлечению выгод из цифрового бизнеса.

Культурные перемены тесно связаны с переводом постоянно меняющихся и совершенствующихся технологий в новое состояние, которое в Gartner называют «динамизмом». К такому динамизму организациям следует стремиться

По словам Харриса, неважно, является модель управления бизнесом свободной или контролируемой. Главный фактор успеха — это динамизм, но более чем трем четвертям организаций его не хватает. А между тем способ внедрения организациями технологий и динамизм — критически важные факторы.

Четыре стратегии, гарантирующие цифровой успех

Аналитики Gartner указали, на какие еще важные тенденции следует обратить внимание руководителям ИТ-служб, если они хотят, чтобы их организации в ближайшем будущем добились успеха.

Конфиденциальность. Если ИТ-директора не в состоянии успешно управлять конфиденциальностью, весь процесс цифровой трансформации подвергается риску. «Все чаще обеспечение конфиденциальности ведет к повышению уровня доверия, а доверие — сила, — указал Харрис. — У вас, как у ИТ-директора, имеется мандат на защиту конфиденциальных данных потребителей, граждан и сотрудников. Обычно назначается ответственный за программу управления конфиденциальностью, своевременное обнаружение и устранение брешей, а также предоставление пользователям возможности управлять своими данными. Вопрос этот должен решаться на уровне совета директоров, но едва ли хотя бы половина организаций может похвастаться наличием адекватного управления».

Дополненный интеллект. Идея заключается в том, чтобы использовать искусственный интеллект для расширения возможностей людей. Когда сотрудников поддерживают передовые системы искусственного интеллекта, процессы и роботы, их рабочий функционал становится гораздо шире. В Gartner ожидают, что к 2021 году экспертные системы будут отвечать на вопросы лучше человека. Но при этом искусственный интеллект не заменит людей, а будет дополнять их.

Управление цифровыми продуктами. Переходя к менталитету цифровых продуктов, организации ставят в центр разработки клиента. Вице-президент и известный аналитик Gartner Марк Раскино перечислил несколько компаний, которые уже идут этим путем: в Chase Bank имеется менеджер по цифровым продуктам, курирующий платежное приложение банка; в McDonald's есть менеджеры по цифровым продуктам, занимающиеся ресторанными киосками и мобильными приложениями; в компании Transport for London появились менеджеры по цифровым продуктам, которые управляют транспортными приложениями, ботами и API, используемыми как персоналом, так и клиентами.

Цифровой двойник. Цифровые двойники — это виртуальные реплики физических устройств, применяемые исследователями данных и ИТ-специалистами для моделирования их работы до момента установки реальных устройств и систем. Можно создать цифрового двойника организации (digital twin of organization, DTO). «С помощью DTO ИТ-директор получает виртуальное представление о работе людей, систем и связанных с ними процессов, а также о взаимодействии различных подразделений внутри организации», — пояснила вице-президент Gartner по исследованиям Хелен Хантли.

— Michael Cooney. Gartner: Digital business projects in a quagmire? Hack your culture! Network World. October 16, 2018