Пожалуй, нет такого генерального директора, которому бы не приходилось произносить патетическую фразу: «Наши сотрудники — вот самый значимый капитал фирмы!» Как правило, в ответ на нее сотрудники прячут глаза. В самом деле, о какой значимости можно говорить, когда в ресурс, обеспечивающий процветание компании, не вкладывается ни гроша?

Если спросить ИТ-руководителей о приоритетных направлениях развития и стратегических планах их компаний, управление персоналом вряд ли будет упомянуто в числе первых. Скорее всего, можно услышать, как программные средства бизнес-аналитики ускоряют принятие решений или как приложения для управления отношениями с клиентами обеспечивают развитие бизнеса в границах сложившейся клиентской базы. Прогрессивно мыслящие руководители расскажут об освоении облачных технологий или виртуализации ЦОД. Инструменты, позволяющие эффективно оценивать и повышать отдачу от труда людей, без которого не может существовать ни одно предприятие, часто рассматриваются как нечто второстепенное. Нередко про них не вспоминают вовсе.

В представлении многих функция систем управления кадровыми ресурсами (Human Capital Management, HCM) сугубо описательная — накопление и хранение данных о каждом сотруднике, коллективный труд которых обеспечивает рост компании, в то время как пора вырабатывать новую точку зрения, учитывающую все, что должны делать такие системы. До недавнего времени автоматизация в управлении персоналом касалась таких транзакционных задач, как обработка платежных ведомостей, внесение изменений в планы предоставления льгот и управление данными, определяющими пенсионные отчисления. Обстоятельство, которое часто упускается из виду в дискуссиях о системах HCM, заключается в их медленном переходе от средств обработки транзакций к инструментам, стимулирующим развитие.

Разработчики лучших продуктов и сервисов категории HCM стараются учесть каждый шаг служащего в организации. Сюда относится адаптация принятых на работу специалистов, помогающая им ориентироваться в политике, правилах и порядке доступа к различным системам. Речь также может идти об управлении производительностью труда, как с помощью ежегодных отчетов, так и путем задания целей, согласованных с целями и планами предприятия. Учитываются также способ выбора сотрудников, их обучение, наставничество, поддержка, переходы от одного назначения или роли к другой, которые в идеале становились бы ступеньками карьерного роста. В этих системах сохраняются все транзакционные аспекты (которые по-прежнему имеют критическое значение), но они составляют лишь их часть.

Со временем системы HCM будут все глубже интегрироваться с другими бизнес-приложениями, что позволит сформировать более целостное представление о работе организации. Например, если контроль формирования прибыли осуществляется с помощью инструментария автоматизации продаж, имеет смысл связать снижение прибыли в конкретном регионе с информацией о людях, отвечающих за работу с клиентами в этом регионе. Если компания использует инструментарий прогностического анализа, чтобы определить, как будет воспринят тот или иной новый продукт, может быть полезным понять, как ее сотрудники станут реагировать на новые правила, процедуры или инициативы. Сделать это можно будет на основании данных, содержащихся в пакете управления персоналом.

Иногда роль HCM видят в «управлении талантами», и есть соответствующие системы, специально ориентированные на подбор и удержание в компании «звезд» в той или иной сфере деятельности. Но природа управления талантами меняется. Как компании правильно организовать работу с сотрудниками, которые пытаются создать собственный «индивидуальный бренд»? Для этого в системах HCM должно быть больше средств для извлечения информации из разного рода социальных систем, которые дадут возможность понять, насколько заметен тот или иной сотрудник в соответствующих сообществах, каково отношение к нему и как он может углубить свои взаимоотношения с партнерами, клиентами и акционерами. В системах HCM может также появиться больше функций для самообслуживания сотрудников, стимулирующих их к проявлению инициативы в развитии своих способностей вместо пассивного исполнениия указаний руководства. Иными словами, производители систем HCM должны кардинально изменить подход к своим продуктам.

Часто говорят, что недостатки корпоративных ИТ выливаются в проблемы с сотрудниками: неэффективный обмен информацией, низкая личная заинтересованность в результатах труда и т. д. Что будет, если средства для управления кадровыми ресурсами станут первым приоритетом в большинстве организаций, если развитие и обслуживание сотрудников станут главной задачей? В этом случае, будучи вооруженными инструментами, сопровождающими их каждодневные усилия по повышению собственной значимости, они будут лучше видеть средства для повышения значимости их компании за счет эффективного использования технологий в других сферах и применять их, а не сопротивляться любым изменениям. Как бы идеалистично это ни звучало, это станет целью как внедрения систем HCM, так и оценки успешности проекта. Если люди — главный ресурс предприятия, относиться к ним нужно как к главному ресурсу. Результат не заставит себя ждать.

Когда стали известны результаты недавнего исследования, согласно которым компьютерная клавиатура грязнее, чем сиденье унитаза, оправдались самые страшные подозрения Жаклин Миллер.

Миллер профессионально занимается уборкой офисной техники (в том числе персональных компьютеров). Она проводит курсы обучения в области, которую можно назвать "ИТ-санитарией", и сама занимается избавлением компьютеров и периферии от микробов. Однако своей главной задачей Миллер считает информирование людей о том, насколько велика острота проблемы.

"Можно предположить, что в разных странах дела в этой области схожи, - сказала она. – Но в нашем национальном статистическом управлении самая свежая информация, которую мне удалось получить о том, сколько времени люди проводят на больничном, относится к 2005 году. Неужели никого это не волнует?"

- Как вы стали заниматься чисткой компьютеров?

Еще в середине 80-х годов частью моих обязанностей была организация уборки компьютерного зала. Для этого приходилось брать специальные присоски и поднимать плиты фальшпола. Конечно, персональные компьютеры начали появляться в офисах в 90-х годах, и тогда я, в частности, учила секретарей обращаться с ними. Несмотря на то что эта техника давно уже стоит в офисах, никому не приходит в голову мысль о процессе уборки. И люди не начнут задаваться этим вопросом до тех пор, пока все вокруг не заболеют. Позже, примерно в 2000 году, в компании, где я подрабатывала, появилась вакансия, опять связанная с центром обработки данных. Его никто и никогда не убирал, а сами ИТ-специалисты слишком заняты. Это подсказало мне с одним моим товарищем идею организовать небольшой бизнес. Этим и занимаюсь уже несколько лет.

- Как можно действительно хорошо отмыть клавиатуры и телефоны?

Невозможно полностью дезинфицировать грязную поверхность. Люди этого не знают. Производители средств для чистки поверхностей на этикетках своих товаров утверждают, что они эффективны на 99,999%, но это соответствует действительности только для совершенно чистой поверхности. Поэтому вы можете вытирать ими свою клавиатуру каждый день, каждую неделю, но она не станет чистой, вы не сможете сохранить ее чистой.

- Так как же ее отчистить?

Можно использовать несколько щеток, в зависимости от конструкции клавиатуры и от степени ее загрязненности. Нельзя продуть клавиатуру сжатым воздухом. От этого она чище не станет. И вытаскивать клавиши тоже нельзя, желательно обойтись без этого, поскольку в конце концов стенки изнашиваются. Следует наклонить клавиатуру над мусорной корзиной и прочистить ее, постаравшись удалить все крошки и пыль. Потом перевернуть и снова прочистить. Затем пройтись сжатым воздухом. Если клавиатуру не чистили несколько лет, в ней немало пыли. Как только вы удалили всю грязь из клавиатуры, необходимо почистить клавиши, для чего применяются специальные средства. Мы используем растворы, содержащие не менее 90% спирта, смачивая ими щетки и тщательно протирая клавиши. Затем с помощью специального инструмента, похожего на линейку, прочищаем между клавишами. Если пятен больше нет, значит, все вымыто достаточно хорошо, однако стоит еще раз протереть клавиатуру дезинфицирующей салфеткой.

Клавиатуру нужно чистить часто. В то же время, вы всегда можете самостоятельно протереть свой телефон или монитор. На них нет такой грязи, как на клавиатурах, учитывая, что зачастую люди едят прямо над ней.

- И как часто это нужно делать?

Это зависит от вас и от того, как вы используете свою технику. К своим постоянным клиентам мы приходим примерно раз в полгода. Некоторые компании могут не захотеть тратить деньги. Они считают, что в состоянии делать это сами и столь же хорошо.

- Есть ли разница между подразделениями предприятий с точки зрения чистоты? Скажем, есть разница между отделом ИТ и высшим руководством?

Те, кто работает в отделах ИТ, относятся к уборке с большой настороженностью. Они не любят, когда кто-нибудь вроде нас приходит и чистит их оборудование. Они утверждают, что делают это сами. Но во многих случаях компании признают, что этого не делает никто.

- А мужчины и женщины к этому относятся по-разному?

Мне приходилось мыть персональные компьютеры менеджеров по продажам, и это ужасно. Их большую часть времени даже в офисе нет. Они пожимают клиентам руки, заправляют машину, едят и тому подобное. А затем возвращаются назад и садятся за клавиатуру. И эти клавиши… Я помню, как один парень после того, как я вымыла телефон, сказал: "Вы подменили мой аппарат". Он был абсолютно уверен, что это другой аппарат. У менеджеров бывает практически чисто, а большинство женщин достаточно аккуратны, чтобы позвонить нам, если у них грязные клавиатуры.

Выход компании Lenovo на рынок серверов на платформе x86 после подписания соглашения с корпорацией IBM ориентирован, прежде всего, на представителей малого и среднего бизнеса, но это вовсе не означает, что компания исключает из своего рассмотрения крупные предприятия.

В соответствии с условиями соглашения, Lenovo будет выпускать одно- и двухпроцессорные серверы x86 на основе технологии IBM System X и продавать их под собственной торговой маркой. Новые серверы добавятся к уже существующему семейству корпоративных продуктов Lenovo, в состав которого входят портативные компьютеры ThinkPad и рабочие станции Think, переданные Голубым Гигантом китайской фирме в 2004 году. Кроме того, компания выпускает ноутбуки IdeaPad для домашних пользователей.

Корпорация IBM продолжит поставлять на рынок собственный вариант серверных продуктов, а Lenovo будет конкурировать с компаниями Dell и HP.

Не ждать, а действовать

Вице-президент и генеральный менеджер серверного подразделения Lenovo Марк Годин подчеркнул, что корпоративным покупателям нужен гораздо более серьезный уровень интеграции с системами управления предприятием, а опыт и репутация его компании в этой сфере не столь высоки. "В принципе, мы можем охватить весь рынок, - заметил он. - Но для начала нужно сосредоточиться на областях, где мы действительно способны претендовать на первенство, обладаем определенными преимуществами перед другими и имеем возможность использовать свои сильные стороны".

В понимании компании Lenovo значительная часть бизнеса которой сосредоточена в Канаде, к сегменту малого и среднего бизнеса относятся организации численностью до 500 человек. Среди таких клиентов существует достаточно высокий спрос на инфраструктуру x86. "Мы наблюдаем органический рост рынка систем x86, но нельзя не учитывать и тот факт, что доля этой архитектуры в масштабах всего рынка также увеличивается, и при выборе платформы для построения инфраструктуры выбор все чаще падает на нее. Данный сегмент обладает огромным потенциалом для дальнейшего роста".

Аналитик компании Forrester Research Фрэнк Жиллет считает, что отрасль лишь начинает в полной мере ощущать влияние технологий виртуализации на серверном рынке. Поставщики пока занимают выжидательную позицию, с тем чтобы посмотреть, действительно ли инструменты, упрощающие консолидацию инфраструктуры ИТ, будут пользоваться достаточно высоким спросом на рынке одно- и двухпроцессорных серверов, или же клиентам нужны более мощные четырехпроцессорные машины.

"Что касается Lenovo, то соглашение с IBM позволяет компании расширить спектр своих предложений, - пояснил Жиллет. - Компания уже успела закрепиться на рынке ПК и теперь готова организовать поставки серверов".

Поверят ли клиенты в надежность?

Согласно результатам недавно проведенного Forrester опроса, 48% респондентов указали, что рассматривают возможность увеличения объемов закупок серверов-лезвий. А к этому классу сейчас относятся в основном одно- или двухпроцессорные машины на платформе x86, хотя все чаще начинают встречаться и четырехпроцессорные серверы.

Годин признал, что Lenovo поддерживает отношения с самыми разными клиентами, и характер продаж определяется их спецификой. Если президент маленькой фирмы вряд ли согласится на покупку серверов, то компании, в которых работает порядка 500 сотрудников, зачастую имеют примерно такую же структуру, как и крупные организации.

"Процесс принятия решения заметно отличается в зависимости от того, ведете вы переговоры с владельцем бизнеса или с представителями ИТ-отдела, - отметил Годин. - Если в организации появляется ИТ-менеджер, значит она достигла определенного уровня".

По словам Жиллета, Lenovo рискует столкнуться с жесткой конкуренцией. Причем не только потому, что поздно вышла на рынок, но и потому, что у небольших компаний нет отказоустойчивого программного обеспечения, гарантирующего непрерывность работы. Соответственно, они предпочитают покупать более устойчивое серверное оборудование.