Закон о применении информационных технологий в сфере охраны здоровья, легализующий дистанционное предоставление медицинских услуг, вступает в силу с 1 января 2018 года. По сравнению с первоначальным законопроектом Минздрава принятый документ дает гораздо больше возможностей для развития телемедицины в сегменте «врач-пациент», однако весьма сомнительно, что для участников рынка эти возможности откроются через несколько недель. «Законодательство очень консервативно и местами противоречит здравому смыслу с точки зрения финансов», – отметил Григорий Бакунов, руководитель сервиса «Яндекс. Здоровье», в своем выступлении на бизнес-бранче «Комммерсанта», посвященном старту отрасли и итогам года.

Необходимые для официального запуска телемедицины в России нормативные акты в декабре только предполагается утвердить, часть из них еще не согласована и даже не дописана. На приведение бизнеса в соответствие с требованиями, которые участникам рынка еще неизвестны, времени не остается. «Давайте скажем честно: c 1 января телемедицины в России официально нет, – заявил Бакунов. – Она когда-нибудь появится, но до этого надо еще дожить».

«Мы не понимаем, что законодатель будет требовать от нас с 1 января», – добавил Илья Куприянов, директор по развитию социальной сети «Доктор на работе». По его словам, 2017 год все-таки стал переломным, хотя многие ожидания участников рынка сильно разошлись с реальностью: деньги вложены большие, а заработки пока невысоки, маленьким компаниям не удалось добиться заметных успехов, даже при том что платежеспособный спрос на телемедицинские услуги очевиден.

Стратегический запас

Бакунов обратил внимание на два важных факта. Во-первых, телемедицина – единственный для страны способ собирать достоверные данные о здоровье населения: чем люди болеют, как они лечатся и каковы результаты лечения. «Накопление этих данных — в каком-то смысле стратегический запас страны», – говорит он. Во-вторых, врачам запись телеконсультаций дает возможность дополнительного обучения и обратной связи c более опытными коллегами.

Удаленные консультации врачей не просто востребованы, для многих пациентов они критически важны: сотни телеконсультаций в «Яндекс. Здоровье» закончились вызовом скорой помощи. «Пока мы медлим, стараясь максимально аккуратно внедрять дистанционные технологии, страдают люди, которых от квалифицированной медицинской помощи отделяют сотни километров», – напомнил Бакунов. Около половины всех телеконсультаций «Яндекса» приходится на регионы, благодаря сотовым операторам Интернет там работает иногда даже лучше, чем в столицах.

В следующем году в работе сервиса придется многое изменить. «Мы готовы к любому развитию ситуации, не хотелось бы закрывать бизнес, и мы не собираемся этого делать», – говорит Бакунов.

Те десятки тысяч платных консультаций, которые уже проведены за полгода с момента запуска сервиса «Яндекс. Здоровье», компания квалифицирует как информационные услуги. Речь не идет о постановке диагнозов. 

Николай Зайченко, партнер юридической компании Nevsky IT Law, cчитает, что для компаний, не претендующих на государственные деньги и не уклоняющихся от уплаты налогов, возможность оказывать информационные услуги сохранится. Однако директор департамента ИТ и связи Минздрава РФ Елена Бойко ранее однозначно указывала, что даже устная консультация врача согласно новому закону является медицинским вмешательством.

«Мы не намерены рисковать, c 1 января мы будем удаленно работать только с пациентами, которые уже проходили у нас очную консультацию», – сообщил Константин Лядов, директор стационарного кластера «Медси».

Шансы реабилитации

А вот дистанционная реабилитация — когда врачи стационара разрабатывают программу восстановления здоровья пациента на дому после прохождения лечения в клинике, отлично укладывается в существующие нормативные рамки. Ведь в этом случае у клиники есть возможность оформить все необходимые документы очно. Программа реабилитации предусматривает занятия на тренажерах, контроль состояния пациента и правильности приема лекарственных препаратов, психологическую поддержку и назначение необходимых анализов. По словам Лядова, Минздрав готов включить услугу удаленной реабилитации в систему ОМС, так как это позволит исключить дорогостоящий второй этап реабилитации в стационаре. В некоторых регионах, например в Пермском крае и в Якутии, фонды ОМС уже рассчитывают стоимость домашней реабилитации, которую будут проводить сотрудники той клиники, где пациент лечился. «Как только услуга становится бесплатной для пациента, она начинает активно развиваться», – подчеркнул Лядов.

Что готовит год грядущий?

Cтартапов, оказывающих пациентам дистанционные услуги, создано множество, однако отработанной технологии плавного перехода из офлайна в онлайн и обратно пока нет даже внутри медицинских учреждений. «Мы наблюдаем хайп вокруг цифровой медицины», – говорит Владимир Гурдус, член экспертного совета при «Открытом правительстве». По его мнению, 2018 год обещает быть интересным ИТ-компаниям, предлагающим решения для лечебных учреждений: те, кто пока присматриваются к этому рынку, начнут искать решения для себя и своих пациентов. На рынок уже пришли серьезные инвесторы, причем такие, которых в отрасли здравоохранения никто не ждал: помимо крупных страховых и интернет-компаний, это крупные банки – Сбербанк, ВТБ, а также операторы «ВымпелКом», «МегаФон» и МТС.

В 2018 году можно ожидать запуска нескольких пилотных проектов на государственном уровне, повышения маркетинговой активности тех, кто уже пришел на этот рынок, и попытки интеграции традиционных и онлайн-услуг в новом законодательном поле. А через год-два телеконсультации станут частью «гигиенического набора» любого медицинского учреждения, которое работает с пациентами в коммерческом режиме, уверен Гурдус.

«Лучшее, что может случиться с телемедициной, – она должна умереть, растворившись в обычной медицине», – полагает Борис Зингерман, руководитель направления цифровой медицины компании «Инвитро». Технологии должны стать повседневным инструментом. Но над такой «смертью» телемедицины еще предстоит поработать.

Диапазон тем, обсуждавшихся на традиционном ежегодном форуме Teradata, посвященном аналитике, был очень широк: от особенностей маркетинга в цифровом мире до исследования данных в морской сейсморазведке и создания нейронных сейтей в энергосекторе. Форум, который проводится в России уже седьмой раз, собрал более 500 участников, включая ИТ-специалистов и исследователей данных, руководителей бизнес-направлений крупных компаний, экспертов в области маркетинга и бизнес-аналитики.

Каждый кризис сопровождается всплеском интереса к аналитике, и нынешние перманентные сложности в экономике в Teradata тоже расценивают как интересные возможности для бизнеса. «В последние несколько лет в России стали лучше считать деньги, и это оказалось для нас фантастическим плюсом», – отметил Андрей Алексеенко, генеральный директор Teradata в России. В частности, по его словам, последние несколько лет очень востребован консалтинг по архитектуре экосистем анализа данных.

В этом году к отраслям, традиционно находящимся в фокусе компании – банкам, госсектору, ретейлу и телекому, – добавилась промышленность. Помочь освоению этого рынка призваны глобальные стратегические партнерства с такими компаниями как Siemens, Dell, Cisco и OSIsoft.

По словам Алексеенко, Teradata всегда делала проекты на острие технологий, и сегодня в представленных на форуме клиентских историях фигурируют Интернет вещей, искусственный интеллект и работа с большими массивами данных. Хотя в России проникновение Teradata в реальный сектор только начинается, тем не менее подобные проекты, например, в металлургии и нефтехимической промышленности уже идут, причем развиваются довольно быстро, так что уже в следующем году можно будет говорить об их результатах.

Вездесущая аналитика

Последней бизнес-новацией компании стала концепция Teradata Еverywhere, главным компонентом которой является аналитическая платформа, позволяющая, как утверждают ее разработчики, работать с любым движком, любыми данными и любыми средствами визуализации. Второй компонент концепции – различные опции использования этой платформы: в частном или публичном облаке, на оборудовании Teradata или заказчика. Третий компонент – «ценовая свобода» – подразумевает упрощение набора лицензионных пакетов в соответствии с требованиями рабочей нагрузки, переносимость лицензий, основанных на подписке, и предоставление аналитики как сервиса.

Стивен Бробст: «В новой экономике есть выбор из трех вариантов: быть цифровой компанией, становиться ею или потерять актуальность бизнеса»

«Нас часто критиковали за негибкость в принятии решений», – признает Алексеенко. Теперь, по его словам, решения о запуске проектов можно принимать быстро, а начинать проекты можно с небольших шагов, проверяя как работают те или иные решения и аналитические гипотезы.

В дискуссиях форума был также затронут вопрос границ между персонализированным маркетингом и неприкосновенным личным пространством, который с каждым годом становится все острее. «Рано или поздно мы придем к договорам между с личностью и компаниями, – уверен Алексеенко. – Корпорациям предстоит осознать, что данные принадлежат нам, а нам – понять, что мы получаем в обмен на данные. Возможно в каких-то случаях мы будем платить своими данными, открывая информацию в обмен на какие-то бонусы или сервисы».

Быть или не быть

Один из ключевых докладов форума был посвящен проблемам лидерства в эпоху цифровой трансформации. В новой экономике есть выбор из трех вариантов: быть цифровой компанией, становиться ею или потерять актуальность бизнеса, заявил Стивен Бробст,  технический директор Teradata. Не случайно изначально далекие от информационного бизнеса компании сегодня активно инвестируют в технологические стартапы. К примеру, L'Oreal, благодаря таким инвестициям, недавно выпустила умную расческу, отслеживающую состояние волос. На основании анализа собранных расческой данных пользователю в мобильном приложении рекомендуются те средства ухода за волосами, которые помогут решить обнаруженные проблемы.

«Все, что сейчас кажется невозможным оцифровать, будет оцифровано и будет генерировать данные, – уверен Алексеенко. – Мы увидим примеры мощной аналитики данных в самых неожиданных организациях и отраслях».

Бробст также отметил важность использования систем предоставления рекомендаций в реальном времени, где особую роль играют системы управления клиентским опытом, операционной аналитики, основанной на алгоритмах самообучения, а также методов, базирующихся на искусственном интеллекте. Самыми эффективными рекомендательными механизмами, по словам Бробста, обладают Amazon, которой рекомендации приносят до 30% продаж, Netflix, которой они обеспечивают 75% просмотров, и LinkedIn, где благодаря рекомендациям создается половина всех связей между пользователями в соцсети.

«Будущее принадлежит компаниям, которые превращают данные в продукт», – напомнил Бробст слова Майка Лукидеса, вице-президента по контент-стратегии O’Reilly Media.

Форум «Открытые инновации» – это прежде всего растущий масштаб и статус обсуждения цифровой трансформации. В этом году в технопарке «Сколково» собралось свыше 18 тыс. человек из 98 стран — на 6 тыс. больше, чем в прошлом. Первый день форума был посвящен судьбе бизнеса, которому предстоит либо трансформироваться, либо умереть, второй – роли государства при переходе к цифровой экономике, третий – изменениям, происходящим в обществе под влиянием технологий.

На выставке демонстрировалось более ста инновационных разработок, включая компьютер для незрячих ElBraille, экзоскелет для пациентов после инсульта или травмы, автономные дроны грузоподъемностью 1 кг и дальностью полета 5 км и робота-андроида по имени София. Но главное внимание участников форума было приковано к дискуссиям.

VIP за цифру

Если согласиться с тем, что цифровая трансформация начинается с руководителей, то следует признать: такая трансформация в России уже идет. Среди 650 выступавших на форуме были не только технологические евангелисты и футурологи с мировым именем, профессора авторитетных бизнес-школ, ведущие эксперты в области управления и известные ИТ-предприниматели, но и руководители крупнейших российских корпораций, а также чиновники всех уровней, пример которым традиционно подает глава правительства.

«Цифровизация – вопрос конкурентоспособности самого бизнеса, в конечном счете сам бизнес в этом заинтересован, – отметил премьер-министр Дмитрий Медведев. – Еще вчера никому не известные стартапы способны выбить с рынка очень солидных, серьезных игроков (и это происходит во всех странах), предложить лучшую бизнес-модель, продвинуть свое платформенное решение».

На «Открытых инновациях» присутствовало немало компаний, подтверждающих этот тезис. Пример с такси стал уже хрестоматийным. Между тем всего четыре года назад идея пересадить людей с собственных автомобилей на «ИТ-сервисы» была лишь концептуальной, напомнил Дэйв Вайсер, основатель Gett. А сегодня на счету этой израильской компании десятки миллионов пассажиров и миллиарды километров. По словам Вайсера, в транспортной отрасли фундаментальный сдвиг в сторону сервиса уже произошел: интенсивность использования автомобилей выросла в разы, и теперь требуется в десять раз меньше машин, чтобы обеспечить тот же пробег, что и раньше. Это серьезно повлияет как на индустрию производства автомобилей, так и на соприкасающиеся с ней.

Gett сегодня работает в ста городах четырех стран, а ее оборот перевалил за 1 млрд долл. Но риск оказаться вытесненным с рынка касается и успешных технологических платформ.

Чем крупнее бизнес, тем выше вероятность, что его может не стать через десять лет, полагает Вайсер: «Два года назад мы поняли, что нашего бизнеса не будет через пять лет, если мы не получим доступа к технологии беспилотных автомобилей. Те, у кого такая технология будет, смогут предлагать услугу на 40% дешевле».

В Gett стали искать себе в партнеры автопроизводителя и привлекли в акционеры Volkswagen.

Подрывая основы

Популярные ИТ-сервисы меняют модель работы бизнеса со своим транспортом: более 7 тыс. предприятий используют Gett в качестве корпоративного парка. Для одних это означает сокращение расходов, для других – изменение структуры рынка.

Cегодня компании, подобные Gett, занимают 5-10% ИТ-рынка, но в течение ближайших трех-четырех лет будут занимать около 25%, полагает председатель правления IBS Сергей Мацоцкий, а через следующие пять лет добавят к ним еще 20-30%. «Подавляющее большинство компаний новой экономики не нуждаются в ИТ, они сами себе интеграторы, наш классический рынок старой ИТ-экономики стремительно сужается», – говорит он.

Чтобы выжить, бизнесу требуются радикальные перемены. В качестве примера такой перемены Мацоцкий привел концепцию цифрового HR, разработанную для X5 Retail Group, которая позволяет ретейлеру, не имея ни одного рекрутера, набирать около 150 тыс. человек в год.

В то же время, сравнивая поведение российских и западных заказчиков, Мацоцкий отметил, что крупные отечественные компании слишком спокойны, так как работают в не совсем жесткой конкурентной среде и перестраиваться им не очень-то и нужно.

Тем не менее технологии способны поменять от «А» до «Я» любую индустрию, какая бы крупная и устойчивая она ни была.

Президент Сбербанка Герман Греф назвал две прорывные технологии, которые видятся ему как крайне перспективные: блокчейн и квантовые вычисления. Лидером же среди технологий сегодняшнего дня является искусственный интеллект, по значимости его можно сравнить с электричеством в начале XX века. «Сегодня фактически нет ни одной области нашего бизнеса, в которой мы не применяли бы искусственный интеллект», – сообщил Греф.

Ничто так ярко не иллюстрирует стремление к цифровой экономике, как спрос на бизнес-аналитику. В 2016 году выручка от продажи лицензий на программное обеспечение SAS выросла на 40%, доход от продажи консалтинговых услуг – на 30%, а штат увеличился на 16%.

Все свои аналитические приложения SAS планирует постепенно перевести на выпущенную в прошлом году облачную платформу Viya. Ожидается, что это даст кратное увеличение производительности и объемов обрабатываемых данных. А пока потенциальные российские пользователи Viya изучают возможности платформы с новой архитектурой, SAS продолжает накапливать экспертизу и расширять отраслевой охват. Так на SAS Forum Russia 2017, собравшем примерно на 30% больше участников по сравнению с предыдущим годом, появились специальные секции для агроиндустрии и здравоохранения.

Однако более половины российских продаж SAS по-прежнему приносят банки, остающиеся наиболее инновационным сектором экономики, несмотря на все потрясения финансового рынка. В SAS наблюдают cтремление крупных банков анализировать в реальном времени информацию, поступающую по разным коммуникационным каналам, а также отмечают интерес к компонентам, связанным со сценарным анализом и стресс-тестированием, которые позволяют моделировать изменения в организационной структуре или в стратегии. И среди представленных на форуме результатов, полученных благодаря использованию аналитического инструментария, достижения банков вне конкуренции. К примеру, ВТБ 24 с помощью высокопроизводительной платформы моделирования и системы анализа больших данных увеличил чистую маржу от кредитных операций в прошлом году на 16%. При этом розничный портфель в рублевом выражении вырос на 12%.

На втором месте по доходности для SAS стоит телекоммуникационная отрасль, которую догоняет наиболее динамичный сегмент – ретейл. В условиях падения выручки на клиента телеком становится несколько более консервативной и пересматривает перспективные направления для инвестиций, заметил Валерий Панкратов, гендиректор SAS Россия и СНГ.

Аналитика служит подспорьем для бизнеса и в этом случае. Так, в МТС модернизировали систему автоматизации процессов планирования, выполнения и оценки маркетинговых кампаний, которая позволяет моментально запускать как федеральные, так и индивидуальные акции. С ее помощью оператор создает портрет каждого абонента исходя из его активности и делает сложные выборки для точного попадания в различные сегменты целевой аудитории, включая самые узкие.

Общей для банковского и телекоммуникационного сегментов рынка тенденцией Панкратов назвал интерес к лабораториям анализа данных, которые позволяют накапливать данные с различных функциональных направлений и ускоряют воплощение идей, найденных специалистами в области data science.

Что касается ретейла, то здесь уже достаточно широко распространена аналитика для пополнения запасов и отмечается подъем спроса на ПО для управления ассортиментом и ценообразованием. Кроме того, ретейлеры все чаще позитивно реагируют на те проекты, где аналитические задачи выстроены поточно и связаны между собой. «Первые пилоты показали, что мы можем добиваться роста чистой прибыли на 1,5%, это весьмы ощутимые цифры для розничной торговли», – сообщил Панкратов.

Немало пилотных проектов SAS ведет и в госсекторе. В частности, в структуре Росалкогольрегулирования реализован проект по поведенческой оценке риска нелегального оборота алкогольной продукции на оптовых предприятиях. Одним из профилей риска стало соотношение объема хранения продукции и складской площади. Риск-ориентированный подход позволяет оптимизировать ресурсы службы: за счет работы с оптовиками, набравшими критичное число баллов при общей оценке по профилям риска, резко повысилась эффективность инспекций.

В отрасли здравоохранения местный офис SAS начал работать в 2016 году, рассчитывая, что отечественная медицина будет развиваться в соответствии с мировыми тенденциями. «Наше здравоохранение должно хотя бы на гигиеническом уровне соответствовать тому, что применяется на западе, где аналитика внедряется повсеместно, начиная от разработки лекарств и заканчивая поддержкой принятия врачебных решений», – считает Панкратов. По его словам, работающие в здравоохранении финансисты рано или поздно поймут экономическую целесообразность использования аналитических решений. За год компания успела реализовать пилотные проекты по автоматизации внутрибольничного аудита, по выявлению удовлетворенности клиентов результатами медицинских услуг и определению правомерности применения тех или иных способов лечения. В будущем планируется приступить к задачам, связанным c персонализированным обслуживанием пациентов, Интернетом вещей для медицины и поддержкой принятия врачебных решений.

ИТ-отрасль столицы испытывает жесточайшую нехватку кадров. Сегодня в Москве работают около 400 тыс. ИТ-специалистов, тогда как требуется приблизительно 1 млн. Об этом в ходе Московского международного форума «Город образования» сообщил глава ДИТ Москвы Артем Ермолаев.

Чтобы обеспечить кадрами будущую цифровую экономику, в первую очередь нужно поменять школу. Хотя компьютеры и ноутбуки появились в московских школах еще двадцать лет назад, сам процесс обучения в большинстве учебных заведений принципиально не менялся c позапрошлого века. И пока взрослые добиваются корпоративной мобильности и упразднения бумажного документооборота, поколение «родившихся со смартфоном в руках» на 11 лет сажают за парты с бумажными учебниками, сетуя при этом на отсутствие у школьников желания учиться. Когда же положение изменится?

По словам Светланы Романовой, руководителя направления ДИТ «Информационные технологии в образовании», перемены происходят уже сейчас. Строятся новые школы с помещениями под новые учебные задачи, активно развивается проект «Московская электронная школа» (МЭШ), которому предстоит качественно изменить образование и привести его в соответствие с ожиданиями детей. «Когда я вижу инженерные или медицинские классы, то жалею, что мне уже не нужно ходить в школу», – призналась Романова. ДИТ реализует порядка 30 проектов в сфере образования, рассказала она, но центральное место сегодня занимает МЭШ. Именно этому проекту Москва во многом обязана третьим местом в составленном PwC мировом рейтинге готовности городов к открытому адаптивному образованию.

На очереди - концепции «школа везде», адаптивное образование, создание в школах дружелюбных пространств, и ИТ играют в этом существенную роль. Не случайно свои разработки на форуме «Город образования» представляли 80 высокотехнологичных компаний. Робототехника и программирование, мобильное и интерактивное образование, виртуальная и дополненная реальность, мастер-классы по agile и нейропилотированию – МЭШ дает шанс попасть всему этому в каждую школу.

МЭШ – это облачная платформа, на которой функционируют обновленный электронный дневник и общегородской электронный журнал, имеющий свыше миллиона пользователей, сервис «Проход и питание», позволяющий контролировать вход и выход ребенка в школу, его питание в столовой и лицевой счет, а также библиотека электронных материалов.

С миру по сценарию

Функциональные требования к платформе были сформированы на основе идей, выдвинутых не только учителями и администраторами школ, но и родителями, и учениками. Главная ценность МЭШ – сценарии уроков, которые создают, загружают в библиотеку, редактируют и скачивают для работы сами учителя. Попытки разработать электронный образовательный контент силами узких специалистов неоднократно проваливались: полученные материалы не вписывались в реальные процессы. Теперь учителя обрели возможность создавать собственный цифровой контент — сценарии занятий, учебные пособия и виртуальные лаборатории, а также использовать любые материалы библиотеки для подготовки авторских программ. В библиотеке уже накоплено почти 50 тыс. готовых сценариев, 9 тыс. из них уже прошли модерацию методистов и доступны всем учителям. Остальные ждут своей очереди на модерацию, и пока ими пользуются только разработавшие их педагоги.

Создание качественного контента стимулируется системой грантов, выделяемых авторам самых востребованных материалов. Гранты за вклад в МЭШ уже получили более 50 учителей. Наполнять библиотеку смогут и ученики. «Юные программисты могут изменить учебник информатики и само преподавание информатики в школах, – говорит Ермолаев. – Мы приглашаем их разрабатывать контент, с помощью которого можно будет обучаться в школах на дополнительных курсах. Если такой контент будет востребован учителями, то юный программист получит деньги». Кроме того, сейчас прорабатывается механизм, чтобы наполнять библиотеку контентом сторонних разработчиков, его также предполагается оплачивать в зависимости от уровня спроса со стороны педагогов.

Каждому по потребностям

МЭШ предоставляет учителям возможность формировать учебные планы, проводить уроки по выбранным сценариям с помощью интерактивной панели, содержание которой дублируется на планшетах учеников, выставлять оценки с комментариями, давать домашние задания и общаться с родителями напрямую по защищенному от детей каналу.

Родители не только могут проверить оценки и посещаемость, уточнить расписание, пройденные темы и домашние задания в электронном дневнике, но и задать учителю вопрос или предупредить его об отсутствии ребенка в школе. Функция анализа поможет вовремя заметить изменения успеваемости, а доступ к электронной библиотеке – повторить материал, найти дополнительные тесты и подготовить ребенка к контрольным.

Школьники же смогут скачивать пособия на свой планшет, переходить по ссылкам на учебные материалы из домашнего задания в электронном дневнике, присоединяться к уроку из дома в случае болезни, проверять свои знания, сдавая тесты, использовать интерактивный контент и смотреть, как интересующую тему объясняли учителя в других школах.

Скоро сказка сказывается...

Меньше других нуждаются в адаптации к новым условиям школьники, с нетерпением ожидающие развития МЭШ. Основные проблемы, с которыми сегодня сталкивается ДИТ в информатизации образования, – это завышенные ожидания родителей и изменившийся менталитет учителей, сообщил Ермолаев. Родители думают, что как только систему включат, все сразу заработает. Учителям, напротив, часто кажется, что ничего не выйдет. И это вполне объяснимо – адаптивность подразумевает, что количество учебных программ равно числу детей в классе. Технологии позволяют учить персонифицированно, однако учителей к этому не готовили.

«Представить все в электронном виде – не самоцель, – заметил Ермолаев. – Мы в самой начальной стадии. Формально в следующем году все школы присоединятся к проекту, но на освоение новых возможностей требуется время». МЭШ – это прежде всего ПО, которое дает возможность проводить уроки не так, как раньше. «Наша цель – дать учителю инструмент, чтобы преподавать по-новому, встраивая любые технологии, от геймификации до мультимедиа, чтобы вовлечь ребенка в учебный процесс», – сказал Ермолаев. По его словам, Департамент образования сегодня видит, какие учителя какие сценарии в каком классе используют, какие материалы выводятся на интерактивные доски, и даже может выявлять корреляции с успеваемостью учеников данного класса.

Как утверждается на сайте проекта, успеваемость детей в пилотных школах МЭШ повысилась на 15%, а их рюкзаки стали легче вдвое.

На всю страну

Вскоре после завершения форума Минобрнауки и правительство Москвы подписали соглашение, согласно которому учителя в регионах смогут пользоваться сценариями уроков и пособиями московских коллег, а учащиеся — сдавать тренировочные тесты, готовиться к экзаменам и изучать дополнительную литературу. Как сообщила Ольга Васильева, министр образования и науки России, МЭШ станет «главным элементом 'Российской электронной школы' и всей цифровой образовательной среды, которая формируется в РФ». Столичные власти предоставят Минобрнауки доступ к электронному образовательному контенту, информационным системам, ПО и сервисам. Минобрнауки, в свою очередь, даст Правительству Москвы доступ к инфокоммуникационной инфраструктуре, информационным системам, сервисам, ПО и аппаратному комплексу проекта «Российская электронная школа». Так что в перспективе московские учителя и школьники тоже получат доступ к наработкам в регионах.

Согласно результатам исследования, проведенного компанией PwC, Москва занимает пятое место среди крупнейших мегаполисов мира по уровню регуляторной, социальной, технологической и инфраструктурной готовности к внедрению технологий будущего. Эту интегральную оценку столица получила по 11 показателям, пропустив вперед Сингапур, Лондон, Шанхай и Нью-Йорк. При этом по готовности к внедрению виртуальных сервисов Москва вышла на первое место в мире, по инфраструктуре – на второе, по открытому адаптивному образованию – на третье. А вот в развитии умного здравоохранения и беспилотного транспорта столице есть куда стремиться, отметили аналитики PwC, представляя результаты рейтинга на форуме Moscow Urban Forum 2017.

По данным исследования, около 47% жителей города готовы к использованию технологических новшеств. По отдельным направлениям лояльность к новым технологиям еще выше: в сфере виртуальных сервисов она составляет 65%, в области проактивной безопасности – 58%, в цифровой экономике – 55%. В числе хорошо узнаваемых москвичами проектов – Единая медицинская информационно-аналитическая система, «Московская электронная школа», городская сеть Wi-Fi, «Узнай Москву», «Безопасный город», интеллектуальная транспортная система и «Автокод».

«В нашем понимании умных городов в мире нет, равно как и все города можно назвать умными. Умный город прежде всего удобен для жителей, и его существование экономически оправданно», – заметил руководитель Департамента информационных технологий Москвы Артем Ермолаев. По его словам, в дальнейшем развитии городских ИТ главный акцент будет сделан прежде всего на образовании и здравоохранении, где уже в ближайшие два-три года планируются большие изменения. «В образовании мы меняем парадигму – переходим из офлайна в онлайн, к возможности учиться в интерактивной форме, — рассказал Ермолаев. – Мы сделаем в каждом кабинете интерактивные панели и Wi-Fi, а главное – переведем все материалы в электронный вид».

При этом некоторые материалы создаются с нуля, так как учебников, к примеру, по блокчейну просто не существует. Учителя смогут создавать цифровой учебный контент, а ученики – пользоваться им, в том числе проходить тесты и получать оценки не выходя из дома. К этому новшеству и тех и других еще предстоит подготовить. На программу «Электронная школа» выделено 16 млрд руб. Первую треть московских школ цифровизация охватит уже к сентябрю 2017 года, остальные присоединятся к концу 2018 года.

Помимо прочего ДИТ и столичный Департамент образования намерены «стряхнуть пыль» со школьного курса информатики, так как потребность города в людях, способных работать с данными, невозможно удовлетворить силами одних вузов. «У нас очень большая потребность в ребятах, хорошо разбирающихся в математике, у которых развито логическое мышление, – говорит Ермолаев. – Для нас работа с данными является первостепенной». Поэтому власти будут менять процесс подготовки ИТ-специалистов в школах.

В области здравоохранения за информатизацией поликлиник последует цифровизация больниц, от ведения электронных медкарт и до списания лекарств на конкретного пациента. «В здравоохранении крайне важно поднимать эффективность с помощью информационных технологий, оптимизировать бюджет, чтобы реивестировать средства вновь в здравоохранение, повышая его качество», – подчеркнул Ермолаев. Кроме того, власти намерены перейти к концепции, согласно которой не пациент ходит к врачу, а врач идет к пациенту. Для этого в конце следующего года намечено начать эксперименты по передаче данных с носимых устройств в электронную медицинскую карту, чтобы врач сам звонил пациенту в случае обнаружения причин для тревоги в его показателях. Пока к этому не готовы ни врачи, ни пациенты, но ДИТ готовит инфраструктуру, алгоритмы и все необходимое для реализации подобных сценариев.

Ведется также эксперимент по раннему выявлению рака с помощью технологий машинного зрения при анализе диагностических снимков. О его результатах говорить пока рано, но уже ясно, что машина видит то, чего не видит человек, отметил Ермолаев.

Почему автоматизация, будучи благом, часто превращается в боль, слезы, а то и издевательство над здравым смыслом? Размышлениям на эту тему и практическим рекомендациям по внедрению АСУП были посвящены самые яркие выступления конференции «Автоматизация типографий без секретов», организованной журналом Publish совместно с «ITE Москва» на выставке Printech 2017.

Типографии не готовы думать об АСУ в начале пути, покупают софт в последнюю очередь, в результате бизнес-процессы, заложенные в ПО, и процессы протекающие в компании, кардинально разнятся, полагает Руслан Галифанов, основатель и генеральный директор типографии «МДМпринт». По его наблюдениям, поставщики не готовы инвестировать в свой продукт, а развитие за счет средств покупателя приводит к тому, что ПО отражает логику бизнеса отдельно взятой типографии.

Выбирать систему автоматизации типографиям приходится из десятка коробочных продуктов отечественных разработчиков, причем каждый такой продукт требует обязательной кастомизации. Григорий Гольдман, руководитель отдела развития и перспективных разработок типографии Fast Print в Санкт-Петербурге, старается быть объективным: «Рынок софта для типографий слишком мал, чтобы на нем можно было заработать средства для развития ПО, разработчики делают что могут, но на таком количестве внедрений добросовестно оттестировать продукт просто невозможно».

Выбор поставщика — большая серьезная работа и относится к ней надо добросовестно, ответственно и с четким пониманием результата, который хочешь получить, подчеркнул он. Необходимо обойти максимальное количество поставщиков, потратив на каждого не менее 10 часов рабочего времени, чтобы понять, как работает его продукт, каких компетенций персонала он требует и какого объема кастомизации.

АСУП — сложный инструмент и работать с ним надо правильно, последовательно и доводя дело до конца. «Внедрение нельзя сделать на 99%, в этом случае результата не будет», — утверждает Гольдман. При неправильно настроенной системе время исполнения заказов в типографии только увеличится. Поэтому Гольдман рекомендует руководителям самим настраивать систему и наполнять ее первичными данными. «АСУП обрабатывает исходные данные и константы, и если эти данные ввели не вы, то вы не можете доверять этой системе управления, это очень большой риск», — подчеркнул он.

Для внедрения, по мнению Гольдмана, нужна только стальная воля, требовательность к себе и к людям, даже денег нужно не много. В Fast Print cами разработали автоматизированную онлайн-систему проверки и подготовки макетов, через которую проходит 90% заказов. В сутки обрабатывается в среднем 500 заказов на сборные тиражи, 95% из них поступают онлайн. В АСУП работают все 76 сотрудников компании.

«Самый главный риск внедрения — это персонал, который не хочет никакой системы управления, любит бардак и чувство собственной незаменимости, — говорит Гольдман. — Поэтому будут и увольнения, и саботаж, и итальянские забастовки».

Однако проблемы внедрения рано или поздно заканчиваются, а вот администрирование и эксплуатация системы — задача бесконечная, ежедневно требующая от руководителя не меньше одного-двух часов в день. Это необходимо для постоянного контроля за правильностью работы персонала с АСУП и пресечения попыток модификации системы «из лучших побуждений». АСУП требует жесткого следования протоколам и регламентам, и персонал надо обучить делать не «как лучше», а «как написано».

Случай с «Копитаном»

Куда завела автоматизация сеть копицентров «Копитан», рассказал бывший владелец компании, Евгений Ашурков, ныне генеральный директор «Альбомикс». В 2009 году оборот сети составлял около 100 млн руб., и 10 из 50 ее сотрудников принимали заказы. Основными клиентами были такие крупные компании как McDonald's и L'Oreal. «Копитан» выступала как небольшое рекламное агентство, работая по принципу «чего изволите» и очень быстро, так что стандартные процессы в компании отсутствовали.

«Оглядываясь назад, я понимаю, что сначала надо было найти свою нишу на рынке, очертив круг стандартных продуктов, и только потом автоматизировать стандартизованные процессы, а тогда этого делать было нельзя», — признает Ашурков.

Автоматизацию компании вели сразу с двух флангов — модернизировали сайт и делали интегрированную с «1С» онлайн-систему расчета стоимости заказов с нормированием производственных операций. Однако в условиях оперативной коммерческой печати не учли, что переход с одного заказа на другой занимал больше времени, чем собственно изготовление заказа, поэтому нормирование особой ценности не имело.

«Автоматизацией производства имеет смысл заниматься только тогда, когда вы решили все проблемы с автоматизированным процессом приема заказов и стандартизацией продуктов», — отметил Ашурков. Он рекомендует идти от простого к сложному, не замахиваясь на автоматизацию «всего и вся», так как экономический эффект в этом случае может не покрыть расходов.

«Альбомикс» стал той частью бизнеса, где был определен стандартный продукт. Автоматизированная система «Альбомикс» включает онлайн-конструктор фотокниг и другой сувенирной продукции, личный кабинет заказчика и административную часть. «Построить хороший бизнес на готовом решении нам не удалось, все ПО написано своими силами и создавалось по потребности, можно сказать, agile на коленке», — говорит Ашурков.

В итоге производственная часть «Копитана» была продана, и «Альбомикс» теперь автоматизирует взаимодействие со сторонними типографиями.

***

Помимо собственного опыта автоматизации, которым поделились руководители типографий – среди них были также Марсель Шарифуллин (типография НИУ ВШЭ) и Татьяна Власова (типография «Власта», Тула) – выступили и представители разработчиков специализированного ПО. Владислав Шержинский, генеральный директор «Медиасофт» (Санкт-Петербург) и Андрей Наумов, генеральный директор «Веб2Принт» (Батайск, Ростовская область), рассказали о возможностях своих продуктов, но, что более важно, дали собравшимся надежду на лучшее, заверив, что при должной настойчивости и воле руководства автоматизировать типографии возможно на любом этапе их жизненного цикла.

Информационные технологии становятся ключевым фактором в достижении целей бизнеса, а потому управление ими поднимается с оперативного уровня на стратегический. И советы директоров должны принимать самое непосредственное участие в формировании стратегии цифровой трансформации, ставя перед менеджментом вопросы, которые задают направления его работы в этой области. Таков главный тезис совместного заседания двух комитетов Ассоциации менеджеров России – по ИТ и по корпоративному управлению и инвестициям.

Игорь Беликов, руководитель Российского института директоров, считает, что в работе советов директоров безусловный приоритет должен отдаваться увеличению внутренней эффективности бизнеса, а не соответствию международным стандартам управления и повышению внешней инвестиционной привлекательности. Необходимо следить за профессиональным развитием менеджмента в сферах, определяющих долгосрочные конкурентные преимущества. Обязательно также внедрение практик, технологий и инструментов работы совета, которые «повышают экономическую ценность управленческого процесса». В каждой из ключевых сфер ответственности совета директоров его работа должна фокусироваться на нестандартных подходах к пониманию и решению проблем, а также на том, какие последствия для бизнеса могут принести глобальные тенденции в области ИТ.

Основными стратегическими направлениями использования ИТ Беликов назвал интеграцию процессов и бизнесов компании, формирование сквозных процессов, от заказа, проектирования и производства до сбыта и обслуживания, создание новых товаров, услуг и способов их доставки, персонализацию взаимоотношений с клиентами, а также образование экосистем бизнеса и компаний-платформ, связывающих провайдеров, потребителей и производителей.

На заседаниях совета директоров следует прояснить, какую экономическую ценность для компании может создать примененение ИТ на каждом из этих направлений, кто являются отраслевыми лидерами в этих областях, изучает ли компания их опыт и какие уроки из него извлечены.

В частности, нужно ответить на вопросы, появляются ли в отрасли сетевые платформы и какова вероятность расширения сферы деятельности тех платформ, которые ранее не затрагивали рынок компании? Какие возможности есть у компании для создания сети, экосистемы с вовлечением участников других отраслей и рынков, дополняющих существующую бизнес-модель?

Совет директоров должен смотреть на деятельность компании через призму новых проблем и возможностей, постоянно собирать, анализировать информацию и добиваться от менеджмента ясных ответов на эти вопросы. При этом не стоит забывать, что новые возможности порождают новые риски и их цена для бизнеса постоянно растет, поэтому вопросы управления ИТ-рисками тоже нужно поднять на уровень совета директоров, полагает Беликов.

«Собственник может приводить в совет директоров людей, которые не только владеют профессиональными знаниями об ИКТ, но и понимают, как превратить эти знания в управленческие технологии и бизнес-процессы», – отметил он.

Больно, но нужно

ИТ радикально меняют принципы ведения бизнеса во многих отраслях, поэтому следует говорить не об использовании технологий, обеспечивающих деятельность компании, а о цифровой трансформации, перестраивающей самые основы этой деятельности, подчеркнул Дмитрий Назипов, длительное время в ранге старшего вице-президента курировавший направление ИТ в ВТБ, а в мае перешедший на аналогичную должность в «Газпромбанк».

В России примером организации, ломающей привычные модели бизнеса, может служит банк 'Тинькофф Кредитные системы', изначально созданный как цифровая компания и ориентированный на полностью дистанционное обслуживание клиентов. Очевидно, что трансформация ждет и традиционные банки.

«Это больно и дорого, но необходимо», – уверен Назипов. Сейчас на рынке имеется огромное количество банковских клерков, но очень не хватает банковских айтишников и технологов. Банк, который не инвестирует в создание ИТ-систем, не концентрирует персонал и поддержку, неизбежно проигрывает в постоянно обостряющейся конкуренции, так как доступ к финансовым сервисам предельно упростился. По словам Назипова, вскоре падет и последний рубеж на пути к полностью цифровому банку — будет регламентирована удаленная идентификация клиента для открытия счета. Банк исчезает как физический объект, становясь кнопкой в смартфоне или в электронном магазине. При этом термин «лояльность» утрачивает смысл, поскольку качественный сервис должны обеспечивать все. Конкуренция останется на уровне интерфейсов и десятых долей процента от ставок по кредитам и депозитам, а бренды потеряют свое значение. Все больше размывается понятие приватности, фактически происходит обмен приватности на удобства.

«Банкинг становится сервисом – прозрачным, незаметным, дешевым и легким», – отметил Назипов. По его мнению, цифровая трансформация бизнеса, которая сейчас особенно заметна в банкинге, телекоме и торговле, неизбежна и в большинстве других отраслей. И советы директоров должны побуждать менеджмент, который пока больше интересуется финансовыми результатами очередного квартала, к формированию долгосрочной стратегии цифровой трансформации, а не только ИТ-стратегии. При этом членам совета директоров очень важно самим тестировать сервисы своей компании в качестве клиентов.

Для «дорогих людей»

По данным зарубежных исследований, руководители высшего звена проводят на различных заседаниях до половины своего рабочего времени, при этом почти 30% участников совещания не следят за его ходом. В то же время топ-менеджерам, которым необходим доступ к самым чувствительным и концентрированным данным компании, нередко не хватает специальных инструментов, агрегирующих довольно простые функции (планирования, голосования, пометок, поручений), но связанных с другими управленческими системами компании.

К примеру, в АФК «Система» пять лет назад начали разрабатывать с помощью партнеров систему принятия решений, включающую рабочий веб-кабинет для членов совета директоров, и вскоре готовятся запустить ее обновленную версию на новой технологической платформе. По словам руководителя секретариата cовета директоров АФК «Система» Игоря Петрова, система должна «повысить эффективность работы 'дорогих' людей».

А в Сколково для автоматизации работы коллегиальных органов управления разработали систему поддержки «вопросооборота» – Boardmaps. Система интегрирована с почтой, календарем и системой ВКС, а также имеет открытые интерфейсы для интеграции с другими корпоративными системами, например с ERP. Как утверждают разработчики, помимо удобства для участников заседаний совета директоров, ее использование сокращает время подготовки заседаний, повышает эффективность их проведения и даже исполняемость решений. По словам Алексея Асафьева, коммерческого директора «Дэшборд Системс», cистема стоимостью в несколько миллионов рублей окупается меньше чем за год.

Тяжелую рентеновскую технику научили «танцевать» вокруг пациента. В НИПК «Электрон» представили рентгенодиагностический комплекс, разработчики которого воплотили принцип: никаких дополнительных перемещений больного. С помощью дюжины независимых моторов аппарат сам двигается вокруг пациента, что особенно важно при обследовании травмированных пациентов и неотложной диагностике. Впервые показывая свою новую разработку на выставке «Здравоохранение-2016», компания устроила небольшое технологическое шоу: стол-штатив и «колонна» комплекса плавно перемещались под звуки вальса и световое сопровождение, демонстрируя основные положения при различных исследованиях. Аппарат предназначен не только для травматологии и ортопедии, но и для онкологии, фтизиатрии, педиатрии, гастроэнтерологии и других областей медицины.

От своих предшественников новый комплекс отличается универсальностью и способностью принимать сложные и нестандартные положения. Отсутствие ограничений по видам исследований и способам укладки пациентов (лежа на столе или каталке, в том числе в латеропозиции, сидя и стоя) позволяет производителю утверждать, что комплекс не имеет аналогов в мире. Все виды рентгенодиагностики, от «головы до ступней», можно проводить в любом режиме (рентгенография, рентгеноскопия и линейная томография), так что комплекс способен заменить функционал сразу нескольких аппаратов. По словам Игоря Каграманяна, заместителя министра здравоохранения, российские предприятия совершили рывок в производстве высокотехнологичного оборудования, конкурентоспособного не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.

«Огромное количество подсистем эволюционировали за последние годы, открыв новые возможности, которые мы реализовали в этой системе», – добавил генеральный директор НИПК «Электрон» Александр Элинсон. Освобождая врача от сложной процедуры укладки больного, а пациента – от необходимости принимать неудобную позу, «танцующий» аппарат сокращает продолжительность подготовки к исследованию с 15 минут до 1 минуты. Возможность вращения детектора и излучателя вокруг стола-штатива позволяет делать снимки не только в прямой, но и в любых других проекциях и быстро получать информацию, необходимую для выбора оптимальной тактики лечения.

Разработка одной из ключевых составляющих комплекса – многофункционального поворотного стола-штатива – велась компанией по заказу Минпромторга на условиях равного софинансирования почти три года. До сих пор такие столы только импортировались, инвестиции в создание и организацию их производства внутри страны составили 1 млрд руб. В разработке активно участвовали эксперты-врачи: вместе со специалистами «Электрона» они анализировали отечественные и зарубежные аппараты и формулировали свои профессиональные потребности. В результате врачи и пациенты получили медтехнику с новыми возможностями, а у российских производителей пополнился набор отечественных комплектующих. Подобного рода проекты говорят об эффективности реализации федеральной целевой программы «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности РФ на период до 2020 года и дальнейшую перспективу», полагает Сергей Цыб, замминистра промышленности и торговли РФ.

По словам Элинсона, предполагаемая стоимость комплекса — около 30 млн руб. Потенциальная потребность российского рынка в подобных аппаратах составляет 8-10 тыс. штук, а с учетом тех устройств, которые он способен заменить, может доходить до 20 тыс. Реальный спрос будет зависеть от готовности государства финансировать закупку такой техники. «Хотелось бы, чтобы такой аппарат заменил собой старую технику в наших медучреждениях, поскольку это повлечет за собой очень многое: новые кабинеты, появление молодых специалистов, которые придут в профессию, и новую организацию работы, так как такой аппарат сильно упростит диагностический процесс», – сказал Игорь Тюрин, главный внештатный специалист по лучевой диагностике Минздрава.

В настоящее время «Электрон» ведет переговоры с частными структурами, которые заинтересованы в минимизации прозводственных площадей за счет оборудования рентген-кабинета одним аппаратом вместо нескольких. Однако, по мнению Элинсона, такие комплексы могут быть эффективны и в районных больницах с небольшим потоком пациентов, в которых должны выполнять исследования по программе госгарантий. Каждому типу медучреждений комплекс даст свои преимущества. Например, для научных учреждений интересна возможность полного сканирования стоящего пациента для изучения его костной структуры, чего другие рентген-аппараты не умеют.

Парк последнего периода

Наряду с главной премьерой разработчики НИПК «Электрон» представили целый парк новых диагностических устройств и программных разработок.

В 2016 году запущена в серийное производство линейка аппаратов для ультразвуковой диагностики от среднего до экспертного уровня. Системы «УЗИ-Электрон» оснащены возможностями 3D-реконструкции в режиме реального времени и панорамной реконструкции, а также программным пакетом для работы с эхоконтрастными препаратами.

В семействе мобильных рентгенохирургических систем появился аппарат с плоскопанельным детектором, который позволяет видеть даже самые мелкие дефекты и патологии, а также сосуды диаметром 50 микрон.

Для проведения исследований нетранспортабельных пациентов в пунктах скорой помощи, приемных покоях, реанимации, отделениях травматологии и больничных палатах компания разработала легкий цифровой рентгенографический аппарат с Wi-Fi-детектором. Беспроводная передача картинки с детектора на аппарат дает дополнительное удобство при обследовании, так как детектор «не привязан» к аппарату. С палатного рентгенографа на рабочую станцию врача данные передаются как по проводному, так и по беспроводному каналу. Аппарат используется не только для диагностики в травматологии, ортопедии, урологии, но и для контроля при проведении операций.

НИПК «Электрон» поставляет также программное обеспечение для интеграции различных типов медоборудования разных производителей в единое информационное пространство и сквозной автоматизации диагностического процесса: передачи изображений и хранения единой базы пациентов и исследований, удаленных консультаций, повторного чтения изображений и обучения как на уровне медучреждения, так и на уровне региона.

Посидеть за штурвалом Boeing и Sukhoi Superjet – тренажеров для пилотов, имитирующих реальный полет, увидеть комплексы для отработки действий экипажа в чрезвычайных ситуациях как в воздухе, так и на земле и на воде, а главное – познакомиться с программой инновационного развития «Аэрофлота», такую возможность РВК и Клуб директоров по науке и инновациям предоставили участникам встречи «Открытые двери в корпорациях».

Инновации в одной из старейших авиакомпаний мира рассматривают как способ повысить безопасность, пунктуальность и качество сервиса. При этом особая ставка делается на информационные технологии как мощное средство экономической эффективности. «Если убрать 'железо' — самолеты, то все остальное в нашем бизнесе – это управление информационными потоками», – говорит Андрей Полозов-Яблонский, советник генерального директора «Аэрофлота».

На трех китах

Держать марку инновационной компании «Аэрофлоту» помогает целый комплекс ИТ-проектов, нацеленных как на пассажиров и сотрудников, так и на корпоративных клиентов. В 2015 году авиакомпания сообщила об автоматизации 100% своих бизнес-процессов, причем почти все они базируются на интегрированных между собой платформах трех поставщиков: Sabre, SAP и Lufthansa Systems. По словам Сергея Крылова, заместителя директора департамента управления проектами «Аэрофлота», экономический эффект от реализации ИТ-проектов превысил 20 млрд руб.

Многие ИТ-сервисы стали для пассажиров привычными: покупка билетов через Интернет, онлайн-регистрация на рейс, в том числе и по мобильному телефону, Wi-Fi на борту, которым оснащен дальнемагистральный флот. В 2015 году «Аэрофлот» стал крупнейшим онлайн-ретейлером с выручкой 99 млрд руб., обогнав своего ближайшего конкурента – РЖД. Мобильные приложения, которые являются самым быстрорастущим каналом продаж, установили 1,5 млн пользователей.

Пятую часть обращений в контакт-центр перевозчика обслуживает интеллектуальная голосовая платформа на базе решения Nuance, способная распознавать эмоциональное состояние клиента, при этом среднее время ожидания на линии сократилось до 30 секунд.

Внедрение системы управления хабом, позволяющей управлять стыковками транзитных пассажиров, оборотом воздушных судов в порту и взаимодействием поставщиков услуг с контролем качества, дало увеличение транзитного потока на 40%.

Пилоты вместо тяжелых штурманских портфелей с полетной документацией получили планшеты, а лайнеры, находящиеся онлайн в течение всего полета, стали частью Интернета вещей: в бортовой компьютер автоматически передается документация по загрузке и план полета, а с борта поступает информация о местонахождении и сообщения о техническом состоянии судна для формирования перечня работ по обслуживанию и ремонту. Автоматизированная система поддержания летной годности и техобслуживания AMOS позволила обеспечить нахождение самолета в воздухе не менее 12 часов. Оптимальная расстановка техники и персонала с помощью системы управления ресурсами помогла сократить среднее время обслуживания по прилету и перед вылетом с полутора часов до 40 минут. В том числе и благодаря этому «Аэрофлоту» удалось войти в пятерку самых пунктуальных авиакомпаний мира.

Внедрение еще одной финансовой системы – Sirax — позволило сократить с двух месяцев до двух дней время выставления счетов при взаиморасчетах. Данные, характеризующие работу компании в целом, агрегируются системой «Монитор руководителя», которая предоставляет топ-менеджменту оперативный доступ к 427 показателям по всем направлениям деятельности.

В планах – внедрение электронного бортового журнала и исследование применения технологий комбинированной реальности для виртуальной визуализации посадочной глиссады на основе GPS/ГЛОНАСС. Предполагается, что в результате авиаперевозчик получит резервную систему аварийной посадки: пилот в прозрачных очках будет видеть маркеры посадочной полосы, сохраняя визуальный контроль окружающей обстановки.

Большие Данные – в большие доходы

Как рассказал Крылов, в настоящее время компания реализует проект по Большим Данным, который поможет ей лучше понять своего пассажира и делать ему более релевантные коммерческие предложения. Накапливая данные о клиентах как из внутренних, так и внешних источников, планируется наладить более тонкую персонализацию коммуникаций, чтобы повысить лояльность к перевозчику и увеличить продажи. Ожидается, что это принесет «Аэрофлоту» 248 млн руб. дополнительной прибыли в год.

По словам Крылова, результаты пилотного проекта, выполненного совместно с Mail.ru, превзошли все ожидания. Благодаря анализу поведения клиентов в Интернете и совершенствованию коммуникаций удалось в 5,5 раза увеличить число оплаченных бронирований и в 6,5 раза – совокупный доход по сравнению с контрольной группой.Большие Данеые способствует увеличению полетной активности клиентов, выручки и доли высокодоходных клиентов.

Генераторы идей

«Постоянными инновациями» в «Аэрофлоте» считают краудсорсинговые проекты для сбора предложений сотрудников и пассажиров – «Полет мысли» и «Банк идей». За последнее время в компанию поступило свыше 40 тыс идей, и несколько сотен из них уже прорабатываются в соответствующих функциональных подразделениях. В следующем году планируется запустить систему «одного окна» для интеграции поступающих предложений с внутрикорпоративной политикой и деятельностью компании. Кроме того, в 2017 году «Аэрофлот» намерен провести конкурс идей на применение технологий блокчейна в авиации, сообщил Полозов-Яблонский.

Объективный нюх

Четверть всех научно-исследовательских работ в «Аэрофлоте» ведется в области управления, еще 20% – в сфере безопасности. В числе последних разработок – инновационные решения в служебной кинологии. Совместно с Федеральным медицинским биофизическим центром им. А.И. Бурназяна в авиакомпании создали программно-аппаратный комплекс для объективизации поисковой деятельности служебных собак – биотехническую систему «Ольфакторный мониторинг».

Если основной недостаток технических систем безопасности – их стационарность, то в работе с животными остается много субъективизма, рассказал Азат Зарипов, замдиректора департамента управления авиационной безопасностью «Аэрофлота». Примерно за 40 минут способность собаки эффективно выполнять служебные задачи – обнаруживать взрывчатые и наркотические вещества – истощается, в то время как патрулирование аэропорта ведется сменами по 12 часов. Один из вариантов работы, экономящий силы псов – быстрое обследование фильтров, через которые прокачивались пробы воздуха, забираемые в самолетах, производственных и прочих зонах. Чтобы при этом нивелировать влияние на результат усталости или недоученности животного, на него надевают специальное устройство, снимающее энцефалограмму и электрокардиограмму и передающее данные в реальном времени на планшет кинолога. Со временем в базе данных накапливается физиологический «паспорт» собаки, а интегральный анализ накопленных и текущих показателей дает возможность точно отличить ложноположительный результат от случая, требующего принятия оперативных мер. Важно также, что на завершающем этапе специалисты получают протокол с результатами поиска, cформированный на основе объективных данных. Опытный образец ольфакторной системы будет готов через полгода.