Компания PwC представила интерактивную игру «PwC Game of Threats: имитация киберугроз». Ее активно используют организации во многих странах, а теперь она стала доступна и отечественным предприятиям.

Как сообщил Роман Чаплыгин, директор отдела анализа и контроля рисков информационной безопасности PwC в России, игра позволит руководителям компаний, членам советов директоров, директорам информационных служб стать участниками имитированных кибератак и попытаться защититься от них. Подобный тренинг расширит и обогатит представления менеджеров высшего звена о современных видах угроз и способах реагирования на них, а главное, придаст новый импульс внутрикорпоративным дискуссиям о направлениях инвестирования в ИТ-безопасность, поможет выработать оптимальные меры для защиты информационных активов.

Game of Threats имитирует реальную ситуацию, в которой задействованы две команды – обороняющаяся и атакующая. Обеим командам выделяется определенный «бюджет» на приобретение инструментов защиты и, соответственно, нападения. В рамках отведенного времени и выделенных материальных ресурсов игроки должны оперативно принимать обоснованные решения для достижения своих целей. Каждое решение имеет определенную условную стоимость и в зависимости от развития ситуации дает конкретный результат, который отображается на игровых консолях. Эксперты PwC по кибербезопасности выступают в роли модераторов, помогают игрокам сориентироваться в текущих обстоятельствах, объясняют последствия предпринятых действий. Сами же последствия отображаются на общем мониторе. По окончании сессии формируется сводка промежуточных и итоговых результатов. Затем игроки вместе с модераторами анализируют свои действия, рассматривают альтернативные шаги к победе. Так Game of Threats позволяет глубже погрузиться в проблематику ИТ-безопасности.

«Злоумышленникам» и защищающимся в Game of Threats предоставляются игровые консоли для выбора и активации предпринимаемых действий. Источник: PwC

Тимоти Клау, партнер, руководитель отдела анализа и контроля рисков PwC в России, подчеркнул, что игрофикация является одной из ключевых тенденций в деле совершенствования управленческих процедур, и имеющиеся исследования доказывают: в процессе игры ее участники имеют возможность гораздо быстрее повысить свою осведомленность о предмете, чем посредством традиционных методов получения нужных сведений.

Он полагает, что выход игры на российский рынок состоялся очень своевременно. Согласно исследованию PwC, в России количество зарегистрированных инцидентов в сфере информационной безопасности в 2015 году выросло в 2,5 раза по сравнению с 2014 годом, а случаев краж интеллектуальной собственности за тот же период стало больше в 2,8 раза. Но если в 2014 году основным источником угроз являлись действующие работники, то в 2015 году угрозы чаще исходили от бывших сотрудников компаний. Среди всех источников угроз наибольший прирост инцидентов (58%) был связан с бывшими поставщиками услуг и сервисов. Усредненный ущерб от инцидентов ИТ-безопасности вырос за 2015 год на 47% и составил 5,3 млн долл.

Всё происходящее вынуждает российские предприятия увеличивать расходы на защиту ИТ-систем. В 2014 году эти расходы немного сократились, зато по итогам 2015 года выросли на 35%. Компании вкладывают очень немалые средства в системообразующие защитные решения. Так, 72% опрошенных предприятий считают стратегически важным направлением информационной безопасности переход к соответствующим облачным сервисам; 64% компаний используют аналитику Больших Данных для обеспечения безопасности; 55% практикуют страхование киберрисков, а 67% обмениваются информацией об актуальных угрозах с партнерами; 71% участников опроса разработали отдельную стратегию информационной безопасности; 57% респондентов инвестируют в повышение осведомленности сотрудников об угрозах информационной безопасности; 56% организовали службу, ответственную за информационную безопасность; 62% предприятий установили требования к безопасности поставщиков услуг, а 60% регулярно оценивают угрозы информационной безопасности.

Участие в Game of Threats поможет руководителям компаний понять, какие именно меры необходимо принять для защиты своих ИТ-ресурсов, утверждают в PwC.

Предприятия оборонно-промышленного комплекса России, чей портфель одних только иностранных заказов превышает 45 млрд долл., имеют хорошие шансы стать локомотивом отечественной ИТ-индустрии. Центры разработки, близкие к оборонке, могли бы обеспечить всю экономику страны конкурентоспособными инструментами цифровизации как военной, так и гражданской сфер. Во всяком случае именно такую задачу ставит перед собой госкорпорация «Ростех». Ее амбициозные планы были представлены на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» ЦИПР-2016, прошедшей в июне в городе Иннополис в 40 км от Казани. Форум был поддержан Минпромторгом и Минкомсвязи, высшими чинами Республики Татарстан. «Ростех» выступил стратегическим партнером ЦИПР.

Стратегия роста и независимости

Новая стратегия развития «Ростеха» на ближайшие десять лет, утвержденная в конце 2015 года, предусматривает выход на рынки высокотехнологичной продукции. Следование этой стратегии должно довести долю гражданской продукции в пуле заказов корпорации до 50%. Центральную роль в достижении поставленных целей должны сыграть компании, входящие в электронный кластер «Ростеха».

Амбициозные планы госкорпорации «Ростех» по развитию отечественных ИТ были представлены на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» Источник: «Ростех»

«Электронику нельзя рассматривать как отдельный сегмент рынка — она пронизывает буквально всё — от автомобилей и самолетов до космоса и систем связи. Не имея собственного задела в этой сфере, невозможно производить ни высокоточное оружие, ни конкурентоспособную гражданскую продукцию… Всех нас волнует один вопрос — станем ли мы глобально конкурентными в промышленной сфере, а точнее — будем ли мы конкурентными в электронике и цифровых технологиях. Уверен, наши предприятия смогут ответить на эти вызовы времени», — заявил генеральный директор «Ростеха» Сергей Чемезов.

В «Ростехе» поставили перед собой задачу обеспечить ежегодное увеличение выручки на 17%, а в электронном кластере – не менее чем на 22%, производя продукцию мирового уровня для таких отраслей, как электроника, ИТ, телекоммуникации, системы автоматизации и управления, робототехника и др. В корпорации понимают: для перехода от лабораторных образцов к серийным изделиям электронному кластеру предстоит пройти огромный путь — перестроить собственные производственные процессы и модернизировать оборудование на базе цифровых технологий. Одновременно руководство госкорпорации подчеркивает, что их главная цель – не лидерство в определенных продуктовых нишах, а создание законченных комплексных ИТ-решений на базе отечественного оборудования и софта для масштабных интегрированных проектов, таких как «Умный город», «Электронное образование», «Электронное правительство» и др.

Один из ключевых активов «Ростеха», который позиционируется как проводник на рынок высокоинтеллектуальных продуктов для гражданских заказчиков, — Национальный центр информатизации, возглавляемый Константином Солодухиным. На ЦИПР Солодухин представил свою стратегию развития до 2020 года. По его словам, компания планирует увеличить за три с половиной года выручку до 25 млрд руб. и таким образом стать одним из крупнейших игроков ИТ-рынка России. Среди главных направлений деятельности НЦИ – разработка и внедрение отечественного ПО для российских органов власти, государственных предприятий, компаний с госучастием.

Конкретные шаги

«Объединенная приборостроительная корпорация» (ОПК) и компания «РТ-Информ» (и та и другая входят в «Ростех») показали на ЦИПР более 30 единиц российского оборудования для телекоммуникационных сетей операторского класса: криптомаршрутизаторы, коммутаторы, IP-АТС, межсетевые экраны, серверные решения и системы хранения.

Их разработчики утверждают, что новое оборудование обеспечивает надежную защиту данных и способно заменить зарубежные аналоги в критических сегментах связи таких систем, как «Безопасный город», или в структурах Промышленного интернета. При разработке данного оборудования использовались отечественная схемотехника, российское ПО и некоторые электронные компоненты местного производства.

Среди представленных новинок выделяется система хранения данных, созданная СП «Булат» (дочернее предприятие ОПК и «Ростелекома») совместно с «РТ-Информ». По западной классификации, это продукт среднего класса, поэтому он может удовлетворять значительную часть потребностей российского рынка в части хранения данных. Однако он вряд ли пригоден для работы с высоконагруженными приложениями. К тому же модули управления «Булата» пока действуют на процессорах Intel Xeon E5-2600 v3/v4. Диски – тоже импортные. Но, как утверждает генеральный директор «РТ-Информ» Камиль Газизов, это первое российское устройство такого уровня, где применяется 100-процентно отечественное ПО.

Кроме системы хранения ОПК показала на ЦИПР многофункциональную мини-АТС «Теллус» для организации доступа к современным услугам связи, сертифицированный Минобороны межсетевой экран специального назначения для защиты сетей связи от различных видов атак. Также демонстрировалась полностью готовая стойка со всем необходимым оборудованием для сетевого узла операторского класса с использованием продукции «Булат» и российского ПО.

Еще одна новинка «ОПК» — программный комплекс «АСК-Предприятие». Он автоматизирует управления проектами, обеспечивает контроль исполнения контрактов и прохождение платежей, а также обмен информацией между пользователями и смежными системами в защищенном режиме. Ядром решения является отечественная разработка Spider Project. По задумке разработчиков, этот программный комплекс должен заместить импортные системы аналогичного класса.

Фонд перспективных исследований и ОПК продемонстрировали на ЦИПР новый этап проекта «Гербарий», в рамках которого разработчикам промышленного ПО был открыт доступ к порталу с прототипом отечественной инженерной программной платформы. По сути это набор готовых модулей, с помощью которого пользователи смогут создавать свое инженерное ПО и тестировать его, создавать трехмерные модели изделий. С марта по май 2016 года проводилось закрытое тестирование «Гербария». На этом этапе доступ к разработке был предоставлен ряду крупных промышленных компаний, включая холдинг «Вертолеты России». Теперь в тестировании решения могут принять участие все заинтересованные разработчики.

Безусловно заслуживает внимания еще один перспективный проект, также представленный на ЦИПР. Это Глобальный инженерный программный комплекс системы управления полным жизненным циклом (ГИПК СУПЖЦ) сложных инженерных объектов для ОПК и базовых отраслей промышленности. Проект реализуется при участии «Ростеха», МГТУ им. Н.Э. Баумана, КНИТУ КАИ и активно поддерживается руководством Республики Татарстан.

Главная идея проекта – собрать воедино на общей платформе наиболее удачные отечественные программно-аппаратные компоненты и решения в области автоматизации деловых процессов в промышленности. Конечная цель этой инициативы — ликвидировать техническую и политическую зависимость от зарубежных поставщиков ИТ и обеспечить информационную безопасность российских предприятий путем создания защищенных индустриальных контуров. Глобальным проект называется еще и потому, что его функциональная архитектура охватывает практически все этапы производственного цикла и затрагивает большинство аспектов производства сложных технических объектов. Например, в рамках проекта создаются тематические рабочие группы CAD, CAE, CAM, PDM и др. Вне рамок проекта остаются только офисное и антивирусное ПО.

При создании этого программного комплекса будут задействованы решения ряда российских организаций, уже используемые крупными предприятиями. Например, модуль инженерного анализа будет реализован на базе соответствующих решений НТЦ «АПМ» (продукт уже применяется в компаниях «Уралмаш», «Северсталь»), ЗАО «АвтоМеханика» (ее продукт задействован в НПО им. С.А. Лавочкина, в компании «Туполев») и др. В свою очередь зарубежные решения для интегрированной логистической поддержки и поддержки эксплуатации и ремонта изделия (в частности IBM Maximo) планируется заместить разработками ЗАО «Си Проект», ООО НПП «СпецТек» (их продукты уже используются ЦМКБ «Алмаз», «Севмаш», «Норникель»). Список исполнителей проекта, а фактически потенциальных заместителей зарубежного ПО, включает десятки российских компаний.

На сегодняшний день уже подготовлены паспорт проекта, дорожная карта и бизнес-план. Согласно этим документам, предусмотрено осуществить к 2020-2022 году полноценный запуск программного комплекса. То есть к этому времени будут созданы все необходимые программные средства, поддерживающая их организационно-методическая и технологическая инфраструктура (правовая база, комплекс верификации и пр.), а также базовый и интегрированный комплексы средств информационной безопасности.

Вместе с партнерами

Несмотря на обилие инициатив в области импортонезависимости, новая стратегия «Ростеха» не предполагает технологической самоизоляции и замкнутости. Напротив, в корпорации подчеркивают, что заинтересованы в сотрудничестве с международными партнерами, политически лояльными России. Некоторые из них продемонстрировали свою готовность к взаимодействию здесь же, на ЦИПР.

К примеру, компания Huawei выступила генеральным партнером конференции и представила на ней собственные решения для цифровизации предприятий.

Samsung Electronics подписала на ЦИПР соглашение с «РТ-Информ» о сотрудничестве в области разработки, производства и экспорта высокотехнологичной продукции, в том числе в области информационной безопасности.

На ЦИПР же компания China CYTS Industrial Development подписала с «РТ-Развитие бизнеса» (дочка «Ростеха») меморандум о взаимопонимании в области реализации инвестиционных проектов. Стороны договорились о создании фонда в размере до 500 млн долл., средства которого пойдут на инвестиции в совместно одобренные российские проекты в сфере ИТ и высоких технологий. Китайский партнер подготовит дорожную карту по продвижению бизнес-интересов «Ростеха» на китайском рынке ИТ.

Руководство корпорации позитивно оценивает возможности взаимодействия с партнерами из стран БРИКС для обеспечения технологического суверенитета всем его участникам.

«Сегодня, в условиях перехода к промышленному укладу ‘Индустрия 4.0’ для российской промышленности и промышленности стран БРИКС крайне важно приобрести независимость в электронной сфере», — заявил по этому поводу Чемезов.

По его мнению, для того чтобы реализовать такой план, имеются необходимые предпосылки. Во-первых, это политические мотивы, неоднократно озвученные представителями крупнейших экономик мира из пятерки БРИКС, которым не близки идеалы однополярного мира и доминирования Запада в сфере цифровых технологий. Во-вторых, это технологические возможности этих стран – они имеют свои конкурентоспособные разработки и осознают их потенциал. Наконец, многие в мире с надеждой смотрят на Россию, которая уже предъявила доказательства своей технологической независимости в определенных областях. Достаточно сказать, что в половине всех навигационных приборов мира сегодня установлены спутниковые приемники ГЛОНАСС. Также Россия – единственная страна, предложившая реальную альтернативу Западу на процессорном рынке (проект «Эльбрус») и в области интернет-поиска («Яндекс» – третий в мире по популярности поисковик). По сути, только в России и в США сегодня сохранились и воспроизводятся собственные школы криптографии. Еще наша страна обладает технологиями строительства суперкомпьютеров (в мире всего семь таких государств). У нас очень серьезные достижения в области комплексной цифровизации институтов власти. Здесь мы идем нога в ногу с наиболее развитыми странами и даже готовы экспортировать соответствующие решения — на ЦИПР Чемезов анонсировал подписание контракта с властями Сирии о создании в стране системы «Электронное правительство».

***

В последние годы Россия традиционно воспринималась миром как энергетическая держава, чья успешность и технологическая зрелость во многом определяется ценами на энергоносители. И вот, в период долговременного падения нефтяных котировок, на рынке ИТ наметился новый драйвер – оборонно-промышленный комплекс и его электронный кластер. Правда, их главным спонсором остается государство. В последние годы на развитие отечественной электроники из бюджета выделяются беспрецедентные суммы – общие вложения уже превышают 250 млрд руб.

Только на реалиацию ФЦП «Развитие электронной компонентной базы и радиоэлектроники на 2008 — 2015 годы» было потрачено 172 млрд руб. Плюс к ним, в рамках госпрограммы развития электронной и радиоэлектронной промышленности, в следующие пять лет планируется инвестировать почти 125 млрд руб. Неудивительно, что за последний год объем выручки российской радиоэлектронной промышленности вырос почти на 30%. Однако это — рост с низкой базы. Актуальным остается вопрос: достаточно ли динамичен и эффективен «Ростех», сможет ли госкорпорация выполнить все, что заложено в ее новую стратегию? Например, есть опасения, что прорыв в сфере ИТ корпорация намерена совершить с российскими партнерами, которых она выберет себе сама, не учитывая при этом их реальные достижения и компетенцию. В стороне от планов «Ростеха» оказался «Ростелеком». Многие другие ИТ-компании в России, уже доказавшие эффективность своих продуктов для цифровизации производства, тоже пока остаются за рамками корпоративной стратегии корпорации.

Кстати, эксперты признают: времени на реализацию задуманного отпущено немного. Как заявил премьер-министр Республики Татарстан Ильдар Халиков, если через два-четыре года мы не реализуем поставленные задачи по созданию конкурентоспособных ИТ-решений, то через десять лет Россия окажется на таком отставании от своих оппонентов, что дальнейшие попытки обеспечить импортонезависимость в сфере ИТ потеряют смысл.

Предварительные выводы о результативности стратегии «Ростеха» можно будет сделать в начале будущего лета, когда в Иннополисе пройдет следующая конференция ЦИПР. Сделать ее ежегодной Чемезова публично призвал президент Татарстана Рустам Минниханов.

Участники соглашения займутся разработкой совместных решений на базе отечественных технологий для обеспечения и развития систем управления полным жизненным циклом изделий, управления предприятием и инфраструктурой. «Вертолеты России», в частности, предоставит «РТ-Информ» и НЦИ информацию о потребностях в проектах и продуктах в области информационных технологий и систем информационной безопасности. Кроме того, холдинг станет пилотной площадкой для реализации перспективных проектов автоматизации производства. Некоторые подробности этих соглашений раскрыл Computerworld Россия ИТ-директор холдинга «Вертолеты России» Михаил Носов.

- Какие конкретные пилотные проекты рассматриваются как приоритетные для совместного с НЦИ тестирования на площадке «Вертолетов России»?

С привлечением объединенных инженерных ресурсов наших партнеров НЦИ и «РТ-Информ» запланирована последовательная реализация приоритетных работ по трем основным направлениям. Первое — внедрение «Цифрового производства» включая создание электронного макета перспективных изделий, технологической оснастки, цифровой технологической документации. Второе — создание системы управления жизненным циклом изделия, в том числе внедрение автоматизированной системы проектирования, технологической подготовки производства, послепродажного обслуживания, ситуационного центра, обеспечение необходимым лицензионным покрытием и оборудованием. Третье — создание единой системы управления ресурсами предприятий, то есть внедрение автоматизированной системы планирования и управления ресурсами на всех уровнях производства, а также обеспечение этой системы необходимым лицензионным покрытием и оборудованием.

- Какие новые ИТ отечественного происхождения, представленные «Ростехом» на ЦИПР-2016, заинтересовали ИТ-директора «Вертолетов России»?

Представляемые «Ростехом» решения апробированы и проработаны — это стиль работы инженеров госкорпорации и Центра компетенции «РТ-Информ». Поэтому все продемонстрированные решения уже нужно брать на внедрение и реализацию. В частности, инфраструктурные решения «Объединенной приборостроительной корпорации» на базе отечественного процессора «Эльбрус»: автоматизированные рабочие места, серверы, микропроцессоры, маршрутизаторы и системы хранения данных «Булат». Решение казанского ИТ-Парка, предоставляющее облачные услуги ЦОД, совместно с компаниями «Тионикс» (разработчик облачной платформы), «РусБИТтех» (разработчик ОС «АстраЛинукс»), «Тонк» (разработчик устройств терминального доступа) виртуализации рабочих столов VDI для предприятий, базирующийся на отечественном программном обеспечении и комплексе проектов свободного программного обеспечения OpenStack. Это крайне востребованный продукт для направления САПР.

- Какие из них планируется протестировать на площадке «Вертолетов России» и в каких бизнес-приложениях холдинга они могут быть использованы?

Мы уже планируем не тестировать, а внедрять все из перечисленных инфраструктурных решений, синхронизируя этот процесс с «РТ-Информ» и НЦИ. Своевременное внедрение новых ИТ-решений позволит реализовать приоритетные бизнес-проекты, которые я назвал, отвечая на первый вопрос.

- Расскажите о предварительных итогах закрытого тестирования программного конструктора «Гербарий».

По этому вопросу правильнее было бы обратиться к поставщику данного решения и его куратору, Фонду перспективных исследований. Очевидно, что технологий, разработанных и представленных в «Гербарии» на данный момент, недостаточно для моделирования авиационных конструкций. Но мы поддерживаем идею коллективной разработки, заказа и точечного применения появляющихся там компонентов и заинтересованы в успехе проекта, позволяющего вовлекать в процесс разработки многочисленные инженерные ресурсы в стране и за ее пределами.

14 июня Институт развития Интернета провел Форум «Интернет + Общество» — четвертый из серии восьми отраслевых мероприятий, организованных для выработки дорожных карт по совершенствованию нормативной базы и развитию российской интернет-индустрии. После согласования с правительством дорожные карты должны стать частью государственной программы «Информационное общество».

Напомним: в январе по итогам встречи с участниками первого российского форума «Интернет-экономика», состоявшегося 22 декабря 2015 года, президент России Владимир Путин подписал перечень из 16 поручений органам власти. Три из них напрямую затрагивают вопросы взаимодействия граждан и государства через Интернет. В Администрации президента была создана рабочая группа по координации деятельности, направленной на исполнение выданных поручений. Группу возглавил помощник президента Игорь Щеголев. Было принято решение создать восемь рабочих подгрупп по различным направлениям. Руководителем подгруппы «Интернет + Общество» была назначена генеральный директор компании InfoWatch Наталья Касперская. Она выступила на форуме с кратким отчетом о проделанной работе.

Дважды хорошо

В зону ответственности подгруппы попали три поручения Путина: повышение качества госуслуг, оказываемых в электронном виде (пункт 13), исключение дублирования госструктурами расходов при предоставлении услуг в электронном виде (пункт 14), а также вопросы агрегации и защиты данных, формируемых пользователями Рунета (пункт 10). По двум первым направлениям подгруппа продвинулась особенно хорошо, сообщила Касперская. В частности, Минкомсвязи выступило с предложениями по повышению качества оказываемых госуслуг.

«Это конкретные шаги по совершенствованию действующих процедур... Некоторые из предложений были приняты без длительного обсуждения, по некоторым еще ведется дискуссия. Но в целом мы близки к тому, чтобы предложения Минкомсвязи принять и вплотную приблизиться к созданию дорожной карты по пункту 13», — заявила Касперская. При этом пункт 14 подгруппа фактически объединила с пунктом 13 («они близко между собой связаны, и, по сути, один без другого не существует»). Подгруппа предлагает исключить дублирование расходов путем типизации госуслуг.

Касперская напомнила, что на сегодня различными органами власти гражданам и организациям предоставляется около 100 тыс. услуг. Минкомсвязи предлагает свести их количество к одной тысяче. Но пока такое предложение не принято — непонятно, удастся ли столь радикально сократить перечень, учитывая многочисленность услуг регионального уровня. Все согласны идти по пути типизации и сокращения количества услуг, но в каком объеме их сокращать, эксперты еще не решили.

Второй вопрос, который пока тоже дискутируется, – перевод всех услуг на единый портал. С одной стороны, если это произойдет, пользователи получат единую точку доступа ко всем услугам, и государство серьезно сэкономит на технической поддержке портала. С другой — многие ведомственные интернет-ресурсы уже приобрели популярность у граждан, люди привыкли обращаться именно к ним. Также не очень понятно, как логически объединить портал ГИБДД с порталом ФНС, с сайтами медицинских и других услуг.

К стандарту для госсайтов

Сократить расходы казны при оказании электронных госуслуг должна помочь стандартизация процессов создания и поддержки сайтов федеральных и региональных органов власти, полагают эксперты.

«Сейчас как минимум 24 млн человек в месяц заходят на сайты госорганов, чтобы пользоваться электронными услугами. Важно дать каждому гражданину максимально комфортную пользовательскую среду. Но все сайты, которые мы сейчас видим, разобщены и разношерстны. Нам надо что-то в этом направлении предпринять. Надо разработать унифицированные стандарты для сайтов госструктур с использованием наиболее успешных практик», — заявил на форуме Герман Клименко, советник президента РФ по проблемам Интернета.

Уже решено, что этой работой займется специальная комиссия ИРИ. Руководителем комиссии по созданию Единого стандарта государственных сайтов назначен Артем Геллер. Он возглавляет «Лабораторию Артема Геллера», разработавшую сайты президента России, правительства, Совета Федерации и сайты ряда министерств.

По словам Геллера, ежегодные бюджетные расходы на разработку и поддержку сайтов федеральных и региональных органов власти (их общее количество превышает 5 тыс.) составляют 8,5 млрд руб. По его подсчетам, единый стандарт позволит снизить эти расходы минимум на 20%.

Эксперт раскритиковал действующий с 1998 года портал «Официальная Россия» (сервер органов государственной власти РФ gov.ru), по сути являющийся примитивным каталогом министерств и ведомств. А в качестве примера успешной унификации госсайтов Геллер представил официальный сайт Москвы mos.ru, объединивший большинство важных для горожан интернет-ресурсов в области госуправления.

Планируется, что будущий стандарт определит единые для госсайтов правила применения шрифтов, схем навигации, размещения официальной атрибутики РФ и других признаков, по которым пользователь сможет сразу же понять, что он находится на сайте государственной организации. Комиссия только приступила к работе, и ее представители пока не решили, будет стандарт обязательным для исполнения в полном объеме или частично, каким именно правовым актом он будет утвержден и когда.

Тупик для данных

Еще меньше определенности в вопросе выполнения поручения по законодательному регулированию обработки личных данных граждан в Интернете (пункт 10).

«Данные, которые граждане России оставляют о себе в Интернете после использования различных сервисов, собираются агрегаторами, находящимися в том числе за рубежом. Эти агрегаторы предоставляют иностранным спецслужбам свободный доступ к данным наших граждан или продают их коммерческим структурам без соответствующего разрешения россиян. Например, при объединении истории поисковых запросов с данными из соцсетей легко выявляется конкретная личность, ее интересы, включая политические взгляды, на которые можно влиять через Интернет», — пояснила Касперская.

Эксперты пока не пришли к единому мнению, как решать эту проблему. В частности, в Минкомсвязи выступают с предложением автоматически считать личные данные персональными и таким образом защитить их с помощью ФЗ-152. С такой трактовкой не согласны многие участники рабочей подгруппы, включая представителей Минэкономразвития.

«Сейчас мы пребываем в сложном положении, в тупике, и пытаемся найти верные подходы и определения. Понятно, что эти данные должны регулироваться, но пока не очень понятно, как именно», — сообщила Касперская.

Ответственными за выполнение данного поручения являются Минкомсвязи, Минюст, ФСБ, Роскомнадзор, ФСТЭК и другие заинтересованные федеральные органы исполнительной власти. Поручение должно было быть выполнено до 1 июня 2016 года. Сроки его исполнения уже сорваны.

***

В текущем году ИРИ проведет еще четыре форума по направлениям развития индустрии, определенным в прошлом декабре: «Интернет + Торговля», «Интернет + Медицина», «Интернет + Финансы» и «Интернет + Город».

Кроме того, ИРИ открыл новое направление — «Интернет + Право», о чем на форуме сообщил Клименко. В рамках этого направления эксперты намерены проанализировать законодательство, регулирующее интернет-индустрию, и подготовить предложения по его совершенствованию. Первый шаг уже сделан — ИРИ договорился с правообладателями о создании центра компетенции по правам на интеллектуальную собственность в Рунете. Этот центр станет открытой площадкой для диалога и выработки решений по борьбе с пиратством и повышению доступности легального контента для пользователей. Переговоры о создании центра длились несколько месяцев и завершились совсем недавно — в начале июня.

3 июня на московской конференции Startup Village было объявлено о совместных инициативах SAP и Фонда «Сколково» в области Интернета вещей, а через три дня SAP Labs СНГ, подразделение глобальной сети центров исследований и разработок компании, открыло в Москве свой новый центр решения для Интернета вещей, — четвертый в мире.

Компания SAP уже пять лет развивает партнерские взаимоотношения с Фондом «Сколково», а в этом году выступила еще и индустриальным партнером Startup Village – конференции начинающих разработчиков, разместившейся на площадке Сколково.

«Пять индустриальных кластеров, действующих в Сколково, — это уникальная возможность для нас получить доступ и организовать прямое общение с представителями разных индустрий для развития технологий Промышленного интернета», — заявил генеральный директор SAP Labs в СНГ Андрей Биветски.

Он подчеркнул, что участие в Startup Village позволяет SAP не только рассказать начинающим локальным разработчикам о своем видении Интернета вещей и показать им свои платформенные решения (прежде всего HANA Cloud Platform), но также самой получить важную информацию о разработке новых сценариев ее применения.

«Мир становится все более разнообразным, у разработчиков в разных странах появляются новые идеи, а для SAP важно рассматривать технологии Интернета вещей в глобальном контексте», — в свою очередь заметил вице-президент, исполнительный директор SAP Labs Network Клеменс Дешле.

Для начинающих российских разработчиков SAP выступает в роли технологического ментора и помощника.

«Компании с большим профессиональным опытом, такие как SAP, – это базис экспертизы и знаний для стартапов Сколково. Им очень важно в начале пути иметь опытного ‘наставника’, который позволит хотя бы частично избежать ошибок при создании нового продукта», — заявил Игорь Богачев, исполнительный директор ИТ-кластера Фонда «Cколково».

Не менее важно для стартапов научиться максимально быстро выводить свои продукты на рынок, объяснять потенциальным заказчикам их ценность и преимущества; в этом им также помогают опытные партнеры Сколково, выступающие одновременно и в роли «бизнес-менторов», добавил он.

SAP действительно помогает российским стартапам в коммерциализации их продуктов. В прошлом году в акселерационной программе Фонда вместе с SAP приняли участие пять стартапов ИТ-кластера. Это компании VeeRoute, Navigine, «ВИСТ Групп», «Оптимальное управление» и «ВижнЛабс».

На недавнем форуме SAP четыре российских разработчика также получили возможность представить свои решения широкой аудитории корпоративных заказчиков. Такое бизнес-наставничество уже выходит и за пределы России. Например, VeeRoute совместно с израильским подразделением SAP Labs сейчас ведет работу по интеграции своих логистических решений с продуктами SAP для совместного продвижения на глобальном рынке.

По словам Богачева, многие стартапы в ИТ-кластере Сколково нацелились на рынок Интернета вещей и систем автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий. SAP поддерживает эти начинания.

В частности, на Startup Village 2016 компания наградила специальными призами трех наиболее перспективных с ее точки зрения разработчиков в области Интернета вещей. Так, бесплатный курс по разработке ПО на платформе SAP HANA был предоставлен участникам проекта Intelligence Retail, в рамках которого решаются задачи облачного мониторинга торговых полок в сетях розничной торговли. Также компаниям «Аникон» (разработчик системы автоматизации технологических процессов растениеводства) и Agro Robotic Systems (автор решения для беспилотного управления сельскохозяйственной техникой) была предоставлена возможность бесплатного участия в технологических семинарах SAP по тематике Интернета вещей.

Для дальнейшего развития сотрудничества с российскими разработчиками SAP Labs открыла в Москве Центр Интернета вещей, который будет работать на базе Лаборатории совместных инноваций (См. «SAP приглашает разработчиков в Интернет вещей», Computerworld Россия, 9 июня 2016). Это четвертый в мире такой Центр SAP – три других уже действуют в Германии, Франции и Японии. Сообщается, что в Центре будут отрабатываться отраслевые сценарии применения технологий Интернета вещей для промышленной и сырьевой индустрии, сельского хозяйства, транспорта, медицины и др.

В Санкт-Петербурге прошел традиционный форум «Белые ночи САПР 2016», организованный компанией АСКОН.

Первоначально воспринимавшееся как место встречи разработчиков и заказчиков программных решений для автоматизации производственных задач, мероприятие со временем трансформировалось в площадку для широкого обмена опытом по реализации комплексных ИТ-проектов в машиностроении, приборостроении, промышленном и гражданском строительстве. И хотя в сложившемся здесь сообществе практиков в области автоматизации промышленных предприятий всегда делался акцент на отечественные программные решения, в этом году тема перехода к российским разработкам стала лейтмотивом оживленных дискуссий. Их участники отмечали, что стратегическая линия государства на импортозамещение в первую очередь затрагивает предприятия оборонно-промышленного комплекса. Это нашло отражение в программе нынешнего форума и в составе делегаций – мероприятие посетили более 250 специалистов, представляющих около ста проектных организаций и предприятий, включая «Пермский завод 'Машиностроитель’» корпорации «Тактическое ракетное вооружение», «Концерн ‘Морское подводное оружие – Гидроприбор’», «Судостроительный завод ‘Вымпел’» и др.

Плоды экосистемы

По мнению председателя совета директоров компании АСКОН Александра Голикова, отечественные продукты для автоматизации производств уже проверены временем, они зарекомендовали себя как надежные и эффективные решения, отстоявшие свои позиции в жесткой конкурентной борьбе с зарубежными программными разработками.

«Сейчас десятки тысяч рабочих мест на машиностроительных заводах и в промышленно-гражданском строительстве оснащены отечественными продуктами САПР, и тысячи предприятий каждодневно выпускают свою продукцию с использованием отечественного софта. В современных условиях интерес к нему только растет», — заявил он.

Девять с половиной тысяч предприятий используют сегодня продукты АСКОН, сообщил генеральный директор компании Максим Богданов. По его словам, создана полноценная экосистема производства, распространения и поддержки этих продуктов. В АСКОН сейчас числятся 550 сотрудников, в том числе 220 разработчиков, рассредоточенных в семи центрах разработки (Санкт-Петербург, Минск, Коломна, Курган и др.), а также более 100 специалистов внедренческих центров компании. Широкое распространение продуктов невозможно без воспроизводства кадров, способных грамотно использовать их в интересах заказчиков. Поэтому АСКОН развивает образовательную программу, в которой задействованы уже 1700 учреждений – вузы и средние специальные учебные заведения, обучающие слушателей работать с ее программными продуктами.

Выручка компании за 2015 год составила миллиард рублей. Это, правда, на несколько миллионов меньше достижения 2014 года, что объясняется новыми экономическими условиями, в которых находится промышленная индустрия России.

Компания развивает два продуктовых направления. Первое включает в себя «инструментальные» продукты, которые позволяют автоматизировать труд отдельных специалистов – конструкторов, технологов, проектировщиков. К этому направлению относятся решения для моделирования и проектирования семейства «Компас», система автоматизированного проектирования технологических процессов «Вертикаль», решение для архитекторов Renga и др. Вторую группу Богданов определил как «информационные» системы, которые обеспечивают ИТ-процессы, сопровождающие конструкторскую, проектную и технологическую деятельность. Это решения для процессного управления «Лоцман», система автоматизированного управления производством «Гольфстрим», «Справочные системы», вышедшие недавно продукты для управления проектной деятельностью в строительстве Pilot-ICE и др. На форуме была представлена дорожная карта развития обоих продуктовых направлений на перспективу трех-пяти лет.

Направления развития

Развитие системы трехмерного моделирования «Компас-3D» будет направлено на полный охват сквозной цепочки цифрового проектирования и производства. В новой версии продукта будут расширены возможности приемов моделирования и черчения, поддержка современных методик проектирования, повышена производительность и скорость работы со сложными объектами.

Эти возможности появятся в системе в 2017-2018 годах, и хотя этот этап нельзя назвать переходом к новому поколению, изменения и улучшения в «Компас-3D», как обещает Богданов, будут серьезными.

В следующей версии продукта, которая появится в 2019 году, в АСКОН планируют повысить интеллектуализацию процессов проектирования. Если сейчас система умеет пошагово выполнять задания, поставленные перед ней конструктором, то в будущем ее настроят на предоставление сервисов, которые обеспечат выполнение задач, пока осуществляемых посредством длинного набора простых инструкций и действий, иногда и с привлечением других автоматизированных систем.

В группе информационных продуктов в следующем году следует ожидать появления новой системы управления нормативно-справочной информацией. Это будет, по сути, новый программный продукт. На данный момент линейка «Справочников» включает в себя несколько отдельных систем – «Стандартные изделия», «Материалы и Сортаменты», другие вспомогательные справочники. В перспективе их объединят на единой платформе, которая сможет применяться как ядро системы Master Data Management (MDM) для хранения всей инженерной информации предприятий.

Также в компании планируют полностью переработать систему «Вертикаль», создав продукт на базе нового программного ядра, что должно сделать процесс редактирования технологических процессов максимально комфортным и быстрым. При этом пользователи получат доступ ко всей необходимой справочной и технологической информации на лету, практически в режиме онлайн.

Значительные изменения ожидаются в системе «Лоцман:PLM». Сейчас специалисты АСКОН отбирают лучшие методики управления жизненным циклом изделий, накапливают соответствующую экспертизу и планируют интегрировать в этот продукт наиболее удачные подходы реинжениринга бизнес-процессов, уже отработанные российскими предприятиями. Продолжится и развитие PDM-решения «Лоцман:КБ», предназначенного для автоматизации работы с информацией в конструкторских бюро, – продукт обещают сделать более удобным и производительным, чтобы инженеры смогли сконцентрироваться на задачах конструирования.

«Вторая нога», на которой стоит АСКОН, — это комплексные решения для автоматизации промышленного и гражданского строительства. Для этих решений в компании тоже разработали дорожную карту. В прошлом году, в дополнение к имеющейся технологии интеллектуального проектирования MinD, компания АСКОН выпустила решение Renga Architecture, по сути САПР нового поколения, в основе которого лежит современный подход к информационному моделированию зданий — BIM. В октябре этого года на рынке будет запущена новая система Renga Structure, предназначенная для проектирования технологических конструкций в рамках архитектурных проектов зданий. В 2018 году ожидается выход решения Renga MEP для проектирования инженерных сетей зданий, а позднее появится система для проектирования промышленных объектов Renga Plant. Английские названия этих программных продуктов свидетельствуют о намерении вывести их на международный рынок.

Объединить усилия

Как считает Богданов, стратегия импортозамещения — это серьезный вызов и для заказчиков программных решений, и для их разработчиков. По его данным, в прошлом году на путь замены иностранного ПО отечественным встали как минимум 20 крупных организаций. Это движение вынуждает разработчиков кооперировать свои усилия, чтобы обеспечить клиентов более совершенными, зрелыми ИТ-решениями. Не случайно в форуме этого года приняли участие другие российские производители софта — компании «Адем», НТЦ «АПМ», «Тесис», «Эримекс». Сейчас они вместе с АСКОН действуют в рамках неофициального консорциума отечественных разработчиков, который сформировался во второй половине 2014 года, и на данный момент координируют свои шаги в области разработки и маркетинга. Вместе с тем Богданов выступил против идеи тотального замещения импортных ИТ-решений и призвал к сохранению конкуренции с ними, дабы не превратить открытый рынок САПР в глухой заповедник российского ПО.

Группа компаний InfoWatch подвела итоги деятельности в 2015 финансовом году, завершившемся в конце марта. Объем продаж группы вырос почти на треть и достиг 1 083 млн руб.

Как заявила генеральный директор InfoWatch Наталья Касперская, в настоящее время бизнес холдинга разделен на два направления: защита от внутренних и от внешних угроз. Первое направление превалирует в обороте, о чем свидетельствует выручка головной компании InfoWatch (767 млн руб.), предлагающей на рынке DLP-решения InfoWatch Traffic Monitor Enterprise и InfoWatch Traffic Monitor Standard Edition. К слову, эти продукты уже включены в реестр российского программного обеспечения.

Направление защиты от внешних угроз пока занимает меньшую долю в обороте группы, но оно активно развивается. Так, в 2015 году продуктовая линейка InfoWatch пополнилась комбинированной системой защиты от внешних нападений Attack Killer, которая объединяет в себе продукты компаний Appercut и Cezurity , входящих в группу, а также решения сторонних разработчиков — Qrator Labs и Wallarm («Союз четырех» защитит от целевых атак», Computerworld Россия, № 19, 2015).

Первые итоги продаж этой системы выглядят скромно – на ее долю пришлось всего 3% от оборота группы в 2015 году, но, по словам Касперской, Attack Killer сейчас тестируют 20 новых заказчиков, поэтому ожидается, что вес данного решения в бизнесе InfoWatch через год заметно вырастет.

Структура выручки InfoWatch в отраслевом разрезе за год почти не изменилась. Как и прежде, наибольший доход принесли проекты, реализованные в организациях государственного сектора (31% от общего объема продаж группы; рост на 4%). На втором месте — внедрения в финансово-кредитных и страховых организациях (21% выручки). На нефтегазовый сектор и энергетику пришлось 13% и 12% денежных поступлений соответственно. Доля в обороте компаний из сферы торговли и услуг составила 9%, транспортных предприятий – 7%, промышленных – 5%, телекоммуникационных – 2%.

Невысокий объем продаж в промышленности Касперская связывает с общим ухудшением финансового состояния данного сектора экономики и, как следствие, очень слабым финансированием проектов в области ИТ-безопасности, особенно в 2015 году.

В 2016 году в InfoWatch прогнозируют умеренный рост бизнеса. Росту, в частности, будет способствовать выход рекомендаций Банка России по предотвращению утечек информации РС БР ИББС-2.9-2016. Это документ введен в действие 1 мая и обязателен для исполнения теми банками, которые приняли у себя стандарт Банка России по ИТ-безопасности СТО БР ИББС-1.0-2014. По оценкам специалистов InfoWatch, этому стандарту следуют примерно 70-80% банков в РФ. Все они — потенциальные покупатели продуктов компании для защиты от утечек и других информационных угроз.

Еще одним фактором роста бизнеса группы станет обновление продуктовой линейки. В частности, на этот год запланирован выпуск двух новых версий флагманского продукта InfoWatch Traffic Monitor. В июле должна выйти версия 6.5, в которой будут реализованы несколько новых возможностей, в том числе блокировка утечки на агенте и контроль буфера обмена. А в следующей версии (ее появление ожидается к концу года) клиентам будет предложен новый SDK, что позволит быстро интегрировать DLP-продукт InfoWatch с другими ИТ-системами.

Решение Attack Killer будет обновлено и подготовлено для продвижения за рубежом, потому что рассматривается как один из ключевых элементов запланированной на этот год международной экспансии InfoWatch. С этой целью в компании уже поменяли структуру международного отдела.

Кроме того, в InfoWatch прорабатывают возможность создания в Татарстане Всероссийского центра мониторинга информационных угроз.

«Президент Татарстана Рустам Минниханов проявил большой интерес к созданию подобного центра в Иннополисе. Мы сейчас прорабатываем концепцию центра, и если она будет одобрена, надеюсь, что в этом году сумеем его запустить», — заявила Касперская.

Ожидается, что центр поможет российским предприятиям отражать информационные атаки, исходящие из социальных сетей. Отслеживая источники целенаправленных нападений, он также будет информировать организации о новых угрозах для ИТ-систем общего назначения и для специализированных систем управления технологическими процессами.

17 мая на конференции Positive Hack Days руководство Positive Technologies объявило итоги первых продаж и планы развития системы сбора и анализа событий информационной безопасности MaxPatrol SIEM (Security Information and Event Management).

Этот продукт был впервые представлен год назад. Как сообщил директор Positive по развитию бизнеса в России Максим Филиппов, готовясь вывести на рынок MaxPatrol SIEM, маркетологи разработали масштабную кампанию по его продвижению. Но необходимость в ней отпала, потому что уже в течение первых двух недель после показа MaxPatrol SIEM целевой аудитории поступило 62 запроса на выполнение пилотных проектов с новой системой.

Старт продукта оказался очень успешным — в течение 2015 года было реализовано 15 коммерческих проектов на сумму 180 млн руб. (стоимость проектов Positive указывает в ценах для заказчиков, по итогам года сама компания заработала на проектах SIEM примерно 100 млн руб. — А.Е.). В число пользователей новой системы, как отмечают ее разработчики, входят правительство Санкт-Петербурга, «Россети», Минтранс, Минобороны и др.

По оценкам специалистов Positive, динамичный старт позволил компании занять 10% российского рынка SIEM, где до сих пор преобладали решения зарубежных вендоров — IBM QRadar, HP ArcSight, McAfee Nitro, RSA enVision.

Кроме того, на базе MaxPatrol SIEM развернут 51 пилотный проект, из которых 26 уже завершены, а 25 находятся в процессе реализации.

Отказавшись от агрессивного рыночного продвижения первой версии MaxPatrol SIEM, в Positive сфокусировались на совершенствовании продукта – необходимость в этом, естественно, проявилась в ходе пилотных проектов.

Важные исправления и дополнения, внесенные разработчиками в продукт, стали мотивом для появления его второй версии. В компании подчеркивают, что данную версию отличают упрощенный подход к формированию корреляционных правил, а также расширенные возможности по расследованию инцидентов, основанному на ретроспективном мониторинге состояния всех активов ИТ-инфраструктуры. Это позволяет значительно сократить число ложных срабатываний системы при работе с большими объемами данных.

В Positive рассчитывают, что в 2016 году на вторую версию MaxPatrol SIEM поступит 60 заявок на выполнение пилотных проектов и более 35 коммерческих заказов, это позволит компании заработать на новом продукте около 500 млн руб. Весь российский рынок SIEM этого года в Positive оценивают в 2,2 млрд руб. и прогнозируют, что в 2017-м и 2018 году он вырастет соответственно до 2,6 млрд и 3,2 млрд руб.

«В 2017 году мы планируем начать продвижение продукта в Европе, где рассчитываем на первые продажи. А задача на 2018 год — стать лидером российского рынка SIEM с собственным оборотом 1,8 млрд руб.», — заявил Филиппов.

Достижению поставленных целей должны способствовать российское происхождение продукта, наличие сертификатов на него от Минобороны и ФСТЭК, а также детальный план развития MaxPatrol SIEM – компания готова объявить клиентам, когда появятся новые релизы продукта и какие новые функции будут в них включены.

В частности, объявлено, что в июле 2016 года будет выпущен тринадцатый релиз MaxPatrol SIEM, в котором появятся расширенные возможности для формирования расписания сканирования и генерации отчетов, улучшены инструменты для работы с топологией сети, а также запущен механизм облачного обновления данных об уязвимостях. В 14-м релизе (его выход намечен на сентябрь) появится возможность глубокой настройки отчетности. А в декабре планируется выпустить релиз 15, в нем будет обеспечена автоматическая генерация правил корреляции на основе векторов атак и другие полезные обновления.

Компания «Крок» представила новый программный продукт Service Assistant для корпоративных заказчиков. Он адресован прежде всего тем организациям, в которых ИТ-директора нацелены на цифровую трансформацию, а потому у них не хватает времени и возможностей четко отслеживать жизненный цикл всех сервисных контрактов и работоспособность гетерогенной ИТ-инфраструктуры.

Service Assistant призван помочь руководителям ИТ-служб оптимизировать затраты и повысить надежность вверенных им ИТ-систем. Как рассказал заместитель генерального директора компании «Крок» по региональному развитию Александр Лопухов, эта новая услуга подкреплена многолетним опытом специалистов компании  в области построения и обслуживания ИТ-систем организаций и зарекомендовавшими себя методиками управления ИТ-сервисами (ITSM) и ИТ-активами (ITAM).

Обычно каждому проекту развития или модернизации ИТ-системы предшествует тщательное обследование имеющейся у заказчика инфраструктуры, в ходе которого проводится инвентаризация унаследованных аппаратных и программных ресурсов, других элементов ИТ-ландшафта, осуществляется ревизия контрактов на их поддержку, оцениваются условия соглашения об уровне обслуживания (SLA). За 20 лет работы на рынке компания приобрела уникальный опыт в проведении таких работ и теперь хочет предложить его как отдельный сервис тем заказчикам, кто реализует стратегические планы по цифровизации бизнеса. Фактически «Крок» предлагает им аутсорсинг услуг по аудированию ИТ-инфраструктуры и контролю сервисных контрактов поставщиков, выявлению в них проблемных моментов, а также консультирует, облегчая поиск решений для оптимизации имеющегося парка оборудования и альтернативных вариантов его поддержки.

«Появление Service Assistant созвучно актуальному теперь сервисному подходу к управлению ИТ. Мы на собственном опыте видим, как, передав часть задач (например, по поддержке логистических бизнес-приложений), сервисные организации облегчают жизнь ИТ-директору, дают ему возможность сконцентрироваться на креативных решениях по цифровизации бизнес-процессов, при этом обеспечивается высокая надежность ИТ-сервисов», — отметил директор по ИТ транспортной группы FESCO Максим Заярузный.

Как пояснил Лопухов, Service Assistant будет продвигаться по модели Try & Buy. Предусмотрено три уровня обслуживания заказчиков и испытательный период от одного до трех месяцев.

Во время бесплатного тестирования клиентам предоставят: результаты анализа инсталлированной базы оборудования и ПО; рекомендации по схеме поддержки ИТ-систем; подробный отчет по имеющимся условиям SLA. Всеми этими вопросами будет ведать один выделенный ассистент «Крока», который и проведет поверхностный анализ состояния ИТ.

Те же услуги, но в углубленном варианте и на постоянной основе будут доступны приобретателям базового пакета Service Assistant. Пакеты Managed Service и Managed Service+ предоставляют гораздо больше возможностей.

Первый включает подробный аудит ИТ-ландшафта, оценку состояния процессов поддержки ИТ-систем, услуги контактного центра из облака «Крока», мониторинг ИТ-инфраструктуры заказчика из облака, а также облачный Service Desk для отслеживания SLA. Во втором клиенты получат еще и поддержку с первой линии, а также расширенную экспертную поддержку – это будет уже по-настоящему комплексный сервис.

Если организация использует множество систем различных производителей (значительная часть которых устарела), а их поддержка ложится тяжким грузом на бюджет; если с каждым годом становится все сложнее отслеживать соблюдение SLA и сроков сервисных контрактов; если попытка разобраться в причинах инцидентов на стыке систем оборачивается «пинг-понгом» поставщиков услуг технической поддержки, то следует обратиться к Service Assistant, говорят в «Кроке».